7 استراتيجيات مثبتة لكسب ولاء العملاء

في مناخ الأعمال التنافسي اليوم ، من المهم أكثر من أي وقت مضى تطوير علاقات جيدة مع العملاء. أصبح السوق مشبعًا أكثر من أي وقت مضى ، مع تزايد عدد الشركات التي تتجه إلى المساحات عبر الإنترنت للترويج لعلاماتها التجارية.

بغض النظر عن مدى تميز شركتك ، فمن غير المحتمل أن تكون أنت الشركة الوحيدة التي تقدم منتجاتك وخدماتك الخاصة. إذن ، كيف تبرز أمام العملاء؟

الإجابة على هذا السؤال هي من خلال تطوير ولاء العملاء. يعتمد ولاء العملاء على عدة عوامل مختلفة ، ولكن بشكل عام ، فإن العملاء المخلصين لعملك يربطون علامتك التجارية بتجربة عملاء إيجابية.

سيغادر ما يقرب من 50٪ من العملاء الشركة بعد تجربة سيئة للعميل ؛ من الواضح أن تكوين تجربة إيجابية للمستخدم أمر ضروري للحفاظ على الولاء.

في هذه المقالة ، سنشرح ما هو ولاء العملاء ولماذا هو مهم جدًا. سنزودك أيضًا بأهم سبع نصائح لمساعدتك على كسب العملاء المتكررين والحفاظ عليهم.

ما هو ولاء العملاء؟

إذن ، ما هو ولاء العملاء؟ ببساطة ، إنه مقياس لاحتمال قيام العميل بعمل متكرر مع شركتك. لقد ثبت أن العملاء القدامى هم العملاء الأكثر قيمة بالنسبة لك ، مما يوفر لشركتك إيرادات ثابتة.

العملاء المخلصون هم من تتوقع رؤيتهم مرارًا وتكرارًا وهم حجر الأساس لأي علامة تجارية ناجحة.

كما سنستمر في التوضيح ، يمكن كسب ولاء العملاء من خلال مجموعة متنوعة من الوسائل. ومع ذلك ، فإن أهم شيء يجب مراعاته هو أنه يأتي دائمًا من تجارب العملاء الإيجابية.

من خلال الذهاب إلى أبعد الحدود وإبراز جودة خدمة العملاء لمنافسيك ، يمكنك تطوير قاعدة من العملاء المخلصين للمساعدة في تعزيز عملك.

7 استراتيجيات رائعة لمساعدتك على بناء ولاء العملاء

مع كل ما قيل ، فقد حان الوقت أخيرًا لكي نكشف عن أفضل سبع استراتيجيات لدينا لتعزيز ولاء العملاء والحفاظ عليه. ضع في اعتبارك أن هذه القائمة ليست شاملة ؛ في الواقع ، هناك طرق لا حصر لها لتشجيع الولاء لدى عملائك.

ومع ذلك ، فإن الاقتراحات أدناه هي بعض من أفضل الاستراتيجيات المتاحة وستساعدك على تحقيق النجاح مرارًا وتكرارًا!

لذا ، إذا كنت ترغب في معرفة كيفية تكوين ولاء العملاء والحفاظ عليه ، فتابع القراءة! نحن على يقين من أنك ستجد شيئًا مفيدًا في قائمتنا أدناه.

1. تطوير علاقات قوية

من الأمور الأساسية الأخرى لبناء ولاء العملاء تطوير علاقات قوية وعاطفية مع عملائك. لا يريد أي عميل أن يشعر بأنه مجرد علامة دولار. لذلك ، ابذل جهدًا للوصول إلى عملائك والتعرف عليهم كأشخاص.

لن يستجيب عملاؤك جيدًا للتواصل معهم فحسب ، بل إن التعرف عليهم بشكل أفضل يمكن أن يساعدك أيضًا في أن تكون مندوب مبيعات أكثر فاعلية. على سبيل المثال ، يمكن أن يساعدك التعرف على ما يعجبهم وما يكرهون في العثور على المنتجات التي قد يحبونها.

إن اكتشاف أي مناسبة خاصة قادمة قد يسهل عليك بيع المنتجات لهم. قائمة الفوائد تطول وتطول.

يبدأ تطوير علاقات قوية مع عملائك بخدمات شخصية. تتمثل إحدى طرق تحقيق ذلك في الاحتفاظ بجميع تفاصيل عملائك في مكان واحد. باستخدام دفتر جهات اتصال رقمي للأعمال ، يمكنك تخزين تفاصيل الاتصال وملاحظات العملاء وسجل المحادثات في مكان واحد.

عندما يكون لديك جميع معلومات العميل الخاصة بك في مكان واحد ، فإنه يسهل عليك البقاء على اطلاع دائم بأوضاعهم ، مما يعني أنك قادر بشكل أفضل على تقديم تجربة مخصصة.

2. تقديم المكافآت والحوافز

من أكثر الطرق المضمونة لتشجيع ولاء العملاء هو تقديم المكافآت والحوافز لعملائك.

قد تكون المكافآت مفاجأة لعملائك ، مثل هدية مجانية مع توصيل أو شحن مجاني للطلبات التي تزيد تكلفتها عن مبلغ معين. بدلاً من ذلك ، يمكن أن تكون مكافآتك شيئًا لهم للعمل من أجله - " اشتر 9 فناجين قهوة واحصل على واحدة منا! "بطاقة مثقبة ، على سبيل المثال.

وببساطة هذا المثال ، فإنه يظل فعالًا جدًا في إنشاء عمليات شراء متكررة.

لتحفيز العملاء بشكل أكبر ، قد تفكر في وضع نظام نقاط ، ومنح نقاط للعملاء مع كل عملية شراء وتقديم مكافآت ملموسة عندما يتجاوزون حدود نقاط معينة. على سبيل المثال ، قد تقدم خصومات وعروض مجانية وفعاليات شخصية ومكافآت أخرى من هذا القبيل.

إذا قررت دمج برنامج مكافآت في عملك ، فتأكد من الإعلان عنه بوضوح. بعد كل شيء ، إذا كان عملاؤك لا يعرفون عنها ، فلن تفيدك كثيرًا!

3. اسأل عن التعليقات والمراجعات

هناك طريقة أخرى لتعزيز ولاء العملاء وهي عن طريق طلب التعليقات والمراجعات من عملائك ، وبالتالي إثبات لعملائك أن تجاربهم وآرائهم تهمك.

عندما تطلب ملاحظات العميل ، فإن الرسالة التي ترسلها هي أنك ملتزم بتحسين خدمتك لمنحهم تجربة أفضل.

أفضل وقت لطلب التعليقات من العميل هو مباشرة بعد التفاعل معهم عندما لا تزال تجربتهم جديدة في أذهانهم. قد يكون هذا في شكل رسالة بريد إلكتروني للمتابعة بعد عملية شراء عبر الإنترنت أو محادثة سريعة في نهاية معاملة شخصية.

بغض النظر عما إذا كانت المراجعة أو التعليقات إيجابية أو سلبية ، يجب أن تأخذ الوقت الكافي دائمًا للرد على تعليقات عملائك. حتى إذا كنت تستخدم نصًا ، فتأكد من تخصيص ردودك حتى يعرف عملاؤك أنك تهتم بتجاربهم الفردية.

من خلال إظهار أنك تستثمر فيهم كعملاء ، فأنت تُظهر أنك لا تطلب ملاحظاتهم فقط من أجل تلبية بعض الحصة.

4. أظهر للعملاء تقديرهم

يُعد إظهار أنك تقدرهم للعملاء طريقة فعالة أخرى لتعزيز ولاء العملاء. تتمثل إحدى الطرق البسيطة للقيام بذلك في التواصل مع العملاء لشكرهم على الشراء.

يمكن أن يكون هذا في شكل بريد إلكتروني سريع أو حتى أفضل ؛ مذكرة مكتوبة بخط اليد مطوية مع طلبهم. تعتبر الملاحظة المكتوبة بخط اليد طريقة بسيطة ولكنها فعالة لإضافة لمسة شخصية إلى أمر ما وإنشاء هذا الاتصال البشري المهم للغاية.

إذا كنت تدير شركة أكبر ، فقد لا يكون من الممكن كتابة ملاحظة مكتوبة بخط اليد لكل طلب. في هذه الحالة ، ضع في اعتبارك استخدام إدراجات تغليف مطبوعة بدلاً من ذلك. بدلاً من ذلك ، يمكنك تحديد هدف لعدد الملاحظات المكتوبة بخط اليد التي ترغب في تضمينها في طلبات العملاء.

هذه مجرد طريقة واحدة صغيرة لتظهر لعملائك أنك ترى قيمتها ، ولكن هناك العديد من الطرق الأخرى التي يمكنك استخدامها. انظر إلى الأفكار الأخرى التي يمكنك الخروج بها.

5. تخصيص جهود التسويق

في هذه الأيام ، يبدو أنه لا يمكنك الذهاب إلى أي مكان دون أن تقصفك الإعلانات. على جوانب الحافلات ، وعلى وسائل التواصل الاجتماعي ، وعلى اللوحات الإعلانية - أينما نظرت ، هناك إعلان آخر. لذا ، كيف تتأكد من تميز إعلاناتك الخاصة عن إعلانات الآخرين؟ في كلمة واحدة: التخصيص.

باستخدام نظام CRM ، يمكنك تخزين جميع تفاصيل العملاء الخاصة بك في مكان واحد. هذا يجعل من السهل أكثر من أي وقت مضى إنشاء حملات تسويقية وعروض ترويجية مخصصة مصممة لتلبية الاحتياجات الفردية لعملائك . هذا يضمن أنك تقدم المنتجات المناسبة في الوقت والمكان المناسبين لعملائك.

لا يؤدي التسويق المخصص إلى زيادة احتمالية إبداء عملائك اهتمامًا بسلعك وخدماتك فقط. كما يُظهر لعملائك أنك تهتم باحتياجاتهم كمستهلكين وأنك ملتزم بتلبيتها.

6. تقديم خصومات

يعد تقديم الخصومات طريقة رائعة لتشجيع العملاء على العودة إلى عملك. باستخدام التحليلات ، يمكنك تقديم خصومات للعملاء على عمليات الشراء المتكررة أو المنتجات المجانية.

يمكنك أيضًا إصدار قسائم خصم مع مشتريات العملاء ، مما يحفز عملائك على العودة في وقت لاحق. يمكن أن يكون هذا فعالًا بشكل خاص عند دمجه مع العروض الترويجية الموسمية.

على سبيل المثال ، قد يصدر متجر مجوهرات خصم 20٪ على القسائم التي تسبق عيد الميلاد ، وهو الوقت الذي من المرجح أن يشتري فيه الناس مجوهرات وساعات أحبائهم كهدايا.

يمكن أن تكون الخصومات فعالة أيضًا خلال الفترات البطيئة. من خلال تقديم خصومات في أيام محددة أو خلال ساعات معينة ، يمكنك قيادة حركة المرور خلال تلك الأوقات.

يمكن أن تكون الخصومات الحصرية - مثل الخصومات للطلاب أو المحاربين القدامى أو المتقاعدين - فعالة أيضًا. يمكن أن يساعد استخدام هذه الخصومات في تحفيز الشرائح الأساسية من عملائك للبقاء في عملك.

7. إعطاء الأولوية للشفافية

على الرغم من أنه قد أصبح شيئًا بديهيًا ، إلا أن ما يقولونه صحيحًا: الصدق هو حقًا أفضل سياسة. يظل هذا صحيحًا في عالم خدمة العملاء.

يقدر العملاء ذلك عندما تكون شفافًا تمامًا معهم. لن يؤدي التجاهل أو الكذب بشأن الخطأ الذي ارتكبته إلى حل المشكلة ، وعندما يكتشف عميلك حتمًا أنك كذبت عليه ، فمن المحتمل أن يشعر بالغش والأذى.

لذا ، إذا ارتكبت خطأ ، فاعترف به. لا تحاول طمس الحقائق أو الالتفاف حول الأدغال. بدلاً من ذلك ، كن واضحًا ومباشرًا ، واحترم عميلك بما يكفي لإخباره بالحقيقة.

يستجيب الناس جيدًا للصدق ، حتى عند تلقي أخبار سيئة. الأخطاء جزء من كونك بشرًا ، ويتفهم عملاؤك ذلك. كن صريحًا وحدد بوضوح لعميلك كيف تخطط لحل الموقف.

سوف يحترمونك لشفافيتك وبالتالي من المرجح أن يعودوا إلى عملك ، حتى على الرغم من الأخطاء التي ارتكبتها.

اكتشف مزايا قاعدة العملاء الموالية

في الوقت الحاضر ، أصبح بناء ولاء العملاء أكثر أهمية من أي وقت مضى. سيؤدي القيام بذلك إلى ضمان حصول عملك على دعم قاعدة عملاء موثوقة ، مما يساعد على الحفاظ على تدفق الإيرادات الخاص بك متسقًا وجذب عملاء جدد.

سيأخذ إنشاء ولاء العملاء بعض الجهد من جانبك ، هذا صحيح. ولكن ، لأننا على يقين من أنك ستوافق ، فإن المكافآت التي تكسبها في هذه العملية تجعل هذا الجهد المبذول أكثر من يستحق كل هذا العناء.

لقد حددت هذه المقالة بعضًا من أفضل الاستراتيجيات لكسب ولاء عملائك. من تقديم الخصومات والحوافز إلى التماس ملاحظات العملاء والتواصل مع عملائك ، هناك الكثير من الإجراءات المختلفة التي يمكنك اتخاذها لبناء علاقات أفضل مع العملاء. للمضي قدمًا ، نأمل أن تأخذ بعين الاعتبار بعض نصائحنا.

نحن نضمن أنك سترى قريبًا الفوائد لنفسك!

لماذا يعتبر ولاء العملاء مهمًا جدًا؟

قد تتساءل عن سبب أهمية ولاء العملاء كثيرًا. كما ذكرنا سابقًا ، فإن إحدى الطرق التي يكون من خلالها هذا العامل مهمًا لعملك هو أنه يساعد في تزويدك بإيرادات ثابتة من العملاء الذين ينفقون أكثر وينفقون بانتظام.

يعد هذا بمفرده مكافأة كبيرة لجهودك ، ولكن هناك المزيد من الفوائد للسعي لتعزيز الولاء لدى عملائك.

يزيد ولاء العملاء من أرقام المبيعات ويقلل من معدل التغيير ؛ نعم ، ولكن يمكن أن يساعدك في إنشاء عملاء جدد أيضًا. إذا كان العميل سعيدًا بشكل خاص بخدماتك ، فمن المرجح أن يوصي بعملك للأصدقاء والعائلة والزملاء.

علاوة على ذلك ، من المحتمل أن يكتبوا شهادة متوهجة عن سلعك وخدماتك. العملاء المخلصون هم في الأساس إعلانات تدفع عن نفسها.

كيف يتم قياس ولاء العملاء؟

الآن بعد أن تحدثنا عن ماهية ولاء العملاء ولماذا من المهم جدًا تنميته ، سنشرح الآن كيف يمكن قياس هذا القياس المهم للغاية في المقام الأول.

على عكس ما قد تعتقده ، فإن قياس ولاء العملاء ليس بسيطًا مثل تتبع معدلات التقلبات ؛ ما إذا كان العملاء سيبقون أو يغادرون هو مجرد جزء صغير من اللغز. لقياس ولاء العملاء بشكل صحيح ، تحتاج أيضًا إلى معرفة:

• ما الذي يحفز العملاء على إجراء عمليات شراء متكررة من شركتك.
• كم مرة يقوم العملاء بإجراء عمليات شراء من شركتك.
• من أي مكان آخر يقوم عملاؤك بإجراء عمليات شراء منه.
• ما مدى رضا عملائك عن سلع وخدمات شركتك.

يمكن قياس هذه العوامل باستخدام مجموعة من المقاييس المختلفة . درجات رضا العملاء (CSAT) ، ومعدلات الشراء المتكررة ، وقياسات القيمة الدائمة للعميل (CLV) - يمكن أن تساعدك هذه المعايير وغيرها في تحديد ولاء العملاء.