حملات الاسترداد عبر البريد الإلكتروني: اجعل عملائك يقعون في الحب مرة أخرى!

اهلا يا اصدقاء! هل تعلم أن الشاعرة الشهيرة مايا أنجيلو قالت ذات مرة: "قد تواجه الكثير من الهزائم ، لكن يجب ألا تهزم"؟ حسنًا ، هذا هو بالضبط ما تدور حوله حملة استرجاع النتائج! إنها بمثابة معركة إستراتيجية حيث تهدف الشركات إلى استعادة قلوب ومحافظ عملائها المفقودين.

يخبرنا التاريخ أن هذه الحملات كانت موجودة منذ زمن طويل ، ولكن مع تطور مستقبل التسويق بسرعة ، أصبحت أقوى من أي وقت مضى. في الواقع ، تشير الدراسات إلى أنه إذا كانت خدمة عملاء الشركة ممتازة ، فإن 78٪ من المستهلكين سيتعاملون معها مرة أخرى بعد حدوث خطأ. أيضًا ، يمكن أن تؤدي زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ فقط إلى زيادة الأرباح بنسبة تتراوح بين 25٪ و 95٪. تخيل ذلك! لذا ، دعنا نتعمق في هذه المقالة معًا ، حيث سنتعلم إنشاء حملات ناجحة لاستعادة النتائج ، ومشاركة القصص الملهمة والتكتيكات الذكية على طول الطريق. ثق بي؛ إنها رحلة تستحق الشروع فيها. هيا بنا نبدأ!

ما هي حملة البريد الإلكتروني Win-Back؟

تخيل رسالة بريد إلكتروني سحرية يمكنها إحياء العملاء المفقودين وتحويلهم إلى دعاة مخلصين للعلامة التجارية. مرحبًا بك في عالم حملات البريد الإلكتروني المستردة ! إنه مثل التلويح بعصا وإعادة شرارة المشاركة والاهتمام من جهات الاتصال التي انفصلت. دعنا نغوص في هذا العالم الآسر ونستكشف ما تدور حوله حملة البريد الإلكتروني المستردة.

حملة البريد الإلكتروني لاستعادة كلمة المرور هي سلاحك السري لإعادة إشراك جهات الاتصال غير النشطة التي سبق لها إجراء عمليات شراء أو الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ولكنها توقفت عن فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. إنها طريقة إستراتيجية لإعادة إشعال اهتمامهم وإثارة الفضول وإجبارهم على التفاعل مع رسائل البريد الإلكتروني والدعوات إلى اتخاذ إجراء مرة أخرى. فكر في الأمر على أنه تنبيه لطيف ، لتذكيرهم بالقيمة التي تقدمها علامتك التجارية.

الآن ، قد تتساءل لماذا يجب أن تستثمر الوقت والجهد في كسب العملاء الذين يبدون غير مهتمين. حسنًا ، هذا هو الجزء الرائع. إن الحصول على عميل جديد يكلف خمسة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بعميل حالي. لذلك ، من خلال إحياء الاتصال بهذه جهات الاتصال غير النشطة ، يمكنك إعادة إنشاء قاعدة عملاء مخلصين دون كسر البنك.

ولكن كيف تصنع بريدًا إلكترونيًا مقنعًا؟ دعنا نكشف عن العناصر الأساسية التي تجعل رسائل البريد الإلكتروني هذه ساحرة حقًا:

• التخصيص: مخاطبة المستلم بالاسم وتكييف المحتوى لتفاعلاتهم السابقة يخلق إحساسًا بالاهتمام الفردي والرعاية.
• التعاطف: أظهر تفهمًا حقيقيًا لغيابهم وطمأنهم بأن علاقتهم مع علامتك التجارية موضع تقدير.
• عروض حصرية: اجذبهم بحوافز لا تُقاوم أو خصومات أو عروض ترويجية حصرية لاسترداد المتلقين ، مما يجعلهم يشعرون بأنهم مميزون ومغريون لإعادة المشاركة.
• عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء: قم بتوجيههم نحو الإجراء المطلوب ، سواء كان ذلك إجراء عملية شراء أو تحديث تفضيلاتهم أو مجرد إعادة تأسيس الاتصال

لذا ، فإن حملة البريد الإلكتروني لاستعادة البيانات ليست مجرد وسيلة لإعادة إشراك جهات الاتصال الخاملة ؛ إنها فرصة لتنمية العلاقات القائمة وتحويلها إلى دعاة. من خلال تخصيص نهجك وإظهار التعاطف وتقديم حوافز حصرية وتوجيه المستلمين نحو العمل ، يمكنك إنشاء تجربة بريد إلكتروني سحرية تكسب العملاء المفقودين وتقوي اتصال علامتك التجارية. لذا ، احصل على عصاك الرقمية ، ودع سحر رسائل البريد الإلكتروني المستردة تبدأ! وللتعرف على الوقت المناسب لإرسال رسالة بريد إلكتروني قابلة للاسترداد ، انتقل إلى القسم التالي.

ما هو الوقت المناسب لإرسال بريد إلكتروني مسترجع؟

تخيل بائع تجزئة للأزياء التزم الصمت إيما زبونه المخلص في السابق. كانت تنتظر بفارغ الصبر أحدث إصدارات المجموعة والعروض الترويجية ، ولكن في الآونة الأخيرة ، لم يمس صندوق البريد الوارد الخاص بها. تاجر التجزئة ، الذي لا يرغب في ترك إيما تفلت من أيديها ، يصنع بريدًا إلكترونيًا يسوده القلوب. يذكرون مشترياتها السابقة ويعبرون عن عدم حضورها ويقدمون خصمًا حصريًا على فئتها المفضلة. مفتونًا ، تفتح إيما البريد الإلكتروني وتجدد اهتمامها وتعيد إحياء العلاقة. هذا هو سحر حملة البريد الإلكتروني ، ولكن هذا السحر لا يعمل إلا عندما يحين الوقت المناسب.

نعم ، التوقيت هو كل شيء عندما يتعلق الأمر باستعادة حملات البريد الإلكتروني. إنه مثل انتظار اللحظة المثالية للدخول إلى حفلة كبيرة - فأنت لا تريد أن تصل مبكرًا جدًا ويتم إغفالك ، ولا تريد أن تتأخر على الموضة وتفوتك كل الأحداث. لذا ، ما هو الوقت المناسب لإرسال هذا البريد الإلكتروني الجذاب؟ دعونا نكشف هذا اللغز معا!

علامة الثلاثة أشهر

بعد أن ينفصل العميل عن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لمدة 3 أشهر تقريبًا ، تكون هذه فرصة ذهبية لإحياء الشرارة. يشبه الوصول إلى صديق قديم لم تسمع عنه منذ فترة. تريد إعادة الاتصال بينما لا تزال الذكريات حاضرة في أذهانهم.

علامة الستة أشهر

ومع ذلك ، مع مرور الوقت ، تميل فعالية حملات الاسترداد عبر البريد الإلكتروني إلى التضاؤل. بعد علامة 6 أشهر ، قد يكون عملاؤك قد انتقلوا ، أو ربما تغيرت ظروفهم. يبدو الأمر أشبه بمحاولة استعادة سحر الرومانسية الصيفية في نهاية فصل الشتاء - فهذا ليس مستحيلًا ، ولكنه يصبح صعبًا بشكل متزايد.

لكن انتظر هناك ما هو أكثر من مجرد مرور الوقت:

تعرف على عملك

تعتبر ديناميكيات الأعمال والمنتج والعملاء الفريدة الخاصة بنا حاسمة في تحديد التوقيت المثالي لحملة البريد الإلكتروني الخاصة بك لاستعادة النتائج. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع مشتريات عالية الجودة أو مشتريات لمرة واحدة ، فقد لا يحتاج عملاؤك إلى إجراء عملية شراء أخرى على الفور. من ناحية أخرى ، إذا كانت لديك دورات مبيعات أطول ، فليس من غير المألوف أن يختفي الأشخاص لبضعة أشهر قبل الظهور مجددًا وإجراء عملية شراء مفاجئة.

سلسلة البريد الإلكتروني Win-Back

بدلاً من التلاشي في أعماق اشتراكات البريد الإلكتروني المنسية ، تتيح لك سلسلة البريد الإلكتروني المتوافقة مع بعضها البعض أن تظل جديدًا في أذهان عملائك. فكر في الأمر على أنه البقاء على رادارهم ، وتذكيرهم بالقيمة التي تقدمها ، والظهور بدقة عندما يفكرون في الشراء.

التوقيت هو رقصة دقيقة في عالم رسائل البريد الإلكتروني المستردة. من خلال فهم الديناميكيات الفريدة لعملك وعملائك ، يمكنك تحديد اللحظة المناسبة لإعادة إشعال العلاقة. لذا ، اغتنم اللحظة ، وصنع رسائل البريد الإلكتروني الآسرة هذه ، وشاهد عملائك يعودون إلى الحظيرة ، وهم على استعداد لبدء فصل آخر من رحلتهم مع علامتك التجارية. في القسم التالي ، سنناقش أفضل 5 أمثلة على حملات البريد الإلكتروني القابلة للاسترداد لمساعدتك في صياغة حملة بريد إلكتروني ناجحة لعملك. واصل القراءة.

5 أمثلة على حملة البريد الإلكتروني المستردة

يمكن لحملات البريد الإلكتروني الاسترجاعية أن تعيد إشعال الشرارة بين الشركات وعملائها المفقودين. من خلال الاستراتيجيات الذكية والمحتوى المقنع ، يمكن أن تعمل رسائل البريد الإلكتروني هذه معجزات في إحياء الاهتمام ودفع التحويلات. في هذا القسم ، سوف نستكشف خمسة أمثلة إبداعية لحملات الاسترداد عبر البريد الإلكتروني والتي تعرض طرقًا مختلفة لاستعادة العملاء وتوفر إلهامًا حقيقيًا من العلامات التجارية الشهيرة. استعد لرحلة آسرة عبر عالم التسويق عبر البريد الإلكتروني!

1. تقديم الحوافز

فكر في تلقي بريد إلكتروني من ماركة الملابس المفضلة لديك مع سطر موضوع نصه ، "نحن نفتقدك! إليك خصم 20٪ لأجلك فقط ". يستخدم هذا النوع من حملات الاسترداد عبر البريد الإلكتروني حوافز لإغراء العملاء بالعودة إلى الحظيرة. من خلال تقديم خصومات حصرية أو هدايا مجانية أو مكافآت مخصصة ، يمكن للشركات تحفيز العملاء غير النشطين لمنح منتجاتهم أو خدماتهم فرصة أخرى. خذ إشارة من سيفورا ، التي غالبًا ما ترسل رسائل بريد إلكتروني جذابة مع عروض حصرية ومكافآت أعياد الميلاد ، تجذب العملاء للعودة إلى ملاذ جمالهم.

2. يوصي بمجموعة متنوعة من المنتجات

في بعض الأحيان ، يبتعد العملاء لأنهم يشعرون أنهم قد استنفدوا جميع الخيارات من علامة تجارية معينة. يمكن لرسالة بريد إلكتروني قابلة للاسترداد تعرض العديد من المنتجات الجديدة أو الشعبية أن تجدد اهتمامهم. على سبيل المثال ، تقدم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـ Amazon التي تحمل عنوان "اعتقدنا أنك قد تعجبك ..." توصيات منتجات مخصصة بناءً على مشتريات العملاء وسجل التصفح. من خلال تسليط الضوء على العروض المثيرة وذات الصلة ، تذكّر رسائل البريد الإلكتروني هذه العملاء بالنطاق الواسع للعلامة التجارية وتشجعهم على استكشاف إمكانيات جديدة.

3. اسأل عن ردود الفعل

من الطرق القوية لكسب العملاء من جديد هو إظهار الاهتمام الحقيقي بآرائهم. تُنشئ رسائل البريد الإلكتروني المسترجعة التي تطلب التعليقات اتصالًا شخصيًا وتثبت أن الشركة تقدر مدخلات العميل . على سبيل المثال ، ترسل Airbnb أحيانًا رسائل بريد إلكتروني تسأل العملاء عن تجاربهم السابقة وتدعوهم إلى مشاركة أفكارهم واقتراحاتهم. هذا يعزز المشاركة ويعطي العلامة التجارية رؤى قيمة للتحسين ، مما يجعل العملاء يشعرون بأنهم مسموعون ومقدرون.

4. خلق شعور بالحاجة الملحة

لا شيء يلفت الانتباه مثل عرض لمدة محدودة أو ساعة العد التنازلي التي تدق. تستفيد رسائل البريد الإلكتروني المسترجعة التي تخلق إحساسًا بالإلحاح من الخوف من فقدان الفرصة (FOMO) لإعادة جذب العملاء. على سبيل المثال ، أتقن دومينوز بيتزا الإلحاح مع رسائل البريد الإلكتروني التي تعلن عن صفقات محدودة المدة مثل "آخر فرصة لخصم 50٪!" تجبر رسائل البريد الإلكتروني هذه العملاء على التصرف بسرعة ، مع العلم أن العرض سيتلاشى قريبًا. يمكن لرسائل البريد الإلكتروني المستعجلة إعادة العملاء المفقودين إلى دورة الشراء بشكل فعال من خلال اللعب على الرغبة البشرية في اغتنام الفرص.

5. إلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني

على الرغم من أنه قد يبدو غير معقول ، إلا أن البريد الإلكتروني لإلغاء الاشتراك يمكن أن يكون وسيلة ذكية لاستعادة العملاء بشروطهم الخاصة. عندما يشير العملاء إلى نيتهم ​​في المغادرة ، فإن البريد الإلكتروني المصمم جيدًا لإلغاء الاشتراك يمكن أن يجعلهم يعيدون النظر. على سبيل المثال ، غالبًا ما تسلط رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإلغاء الاشتراك في Spotify الضوء على الإحصاءات الشخصية ، مثل عدد الساعات التي تقضيها في الاستماع إلى الموسيقى أو اكتشاف فنانين جدد. تؤدي رسائل البريد الإلكتروني هذه إلى اتصال عاطفي ، وتذكير العملاء بالفرح والقيمة التي يستمدونها من الخدمة ، مما يؤدي في النهاية إلى تغيير رأيهم.

تعد حملات البريد الإلكتروني المرتجعة شكلاً من أشكال الفن ، حيث تجمع بين الإبداع والتخصيص والإقناع الفعال. يتمتع كل نهج بسحره الفريد ، بدءًا من تقديم الحوافز والتوصية بمنتجات جديدة إلى طلب التعليقات أو خلق حالة من الاستعجال أو حتى إرسال رسائل بريد إلكتروني لإلغاء الاشتراك. يمكن للشركات تعلم دروس قيمة في استعادة قلوب عملائها من خلال دراسة الأمثلة التي حددتها العلامات التجارية الناجحة مثل Sephora و Amazon و Airbnb و Domino's Pizza و Spotify. لذا ، استفد من قوة أمثلة حملات البريد الإلكتروني المستردة هذه وتعرّف على بعض الاستراتيجيات والنصائح الفعالة في القسم التالي لإعادة الاتصال وإعادة المشاركة وجني مكافآت ولاء العملاء!

حملة البريد الإلكتروني نصائح واستراتيجيات فعالة

في عالم الاحتفاظ بالعملاء ، تُعد حملات البريد الإلكتروني الاسترجاعية عوامل تغيير قواعد اللعبة ، حيث توفر للشركات فرصة ثانية لجذب أولئك الذين هربوا بعيدًا. اسمحوا لي أن أشارك قصة رائعة توضح مدى تأثير حملة الاسترداد الناجحة.

ذات مرة ، كان تاجر تجزئة للملابس يكافح لاستعادة عملائه غير المنخرطين. قرروا اتباع نهج جريء من خلال صياغة رسالة بريد إلكتروني بارعة وصادقة تصل إلى جميع الملاحظات الصحيحة. جاء في سطر الموضوع: "هل اشتقنا إليك؟ دعنا نعيدك إلى الأناقة! " كان من المستحيل مقاومة فتح مثل هذه الرسالة المثيرة للاهتمام. في البريد الإلكتروني ، قاموا بدمج الإيجاز مع لمسة من الحنين إلى الماضي ، مذكرين العملاء بالأيام الخوالي عندما هزوا ملابسهم العصرية. من خلال إبقائه قصيرًا ولطيفًا ، حرص بائع التجزئة على جذب انتباه عملائه وإيصال رسالتهم بشكل إيجابي.

الآن ، دعنا نتعمق في بعض النصائح والاستراتيجيات الفعالة لمساعدتك في إنشاء حملة بريد إلكتروني ناجحة.

1. احتفظ بها قصيرة

في عالم اليوم سريع الخطى ، أصبحت فترات الانتباه أقصر من أي وقت مضى. اجعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك موجزة وجذب انتباه عميلك واحتفظ بها. قم بصياغة رسالة مقنعة تذكرهم بسرعة بالقيمة التي قدمتها من قبل. على سبيل المثال ، قد ترسل وكالة سفريات بريدًا إلكترونيًا ، "لقد مضى وقت طويل جدًا! دعنا نعيد إحياء شغفك بالتجوال بخصومات حصرية على مغامرتك التالية ".

2. إضافة دليل اجتماعي

لإعادة بناء الثقة والمصداقية ، الاستفادة من قوة الدليل الاجتماعي. قم بتضمين الشهادات أو دراسات الحالة أو تجارب العملاء الإيجابية في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. ستؤدي مشاركة كيفية استفادة الآخرين من منتجاتك أو خدماتك إلى تعزيز الثقة وإغراء العملاء بالعودة. تخيل علامة تجارية للياقة البدنية تعرض قصص تحول ملهمة قبل وبعد ، مصحوبة باقتباسات صادقة من أولئك الذين حققوا أهدافهم.

3. صياغة سطر موضوع آسر

سطر الموضوع هو تذكرتك الذهبية لفتح بريدك الإلكتروني. قم بتخصيصه وإثارة الفضول أو الإلحاح لجذب اهتمام عميلك. على سبيل المثال ، قد تستخدم إحدى علامات التجميل سطر الموضوع ، "أسرار جمالك في انتظارك - أطلق العنان لمكافآت حصرية في الداخل!" يجذب هذا الانتباه ويخلق شعورًا بالحصرية ، مما يجعل العملاء يتوقون إلى إعادة اكتشاف ما فقدوه.

4. إجراء اختبار A / B

قم بتحسين فعالية حملة الاسترداد الخاصة بك عن طريق إجراء اختبار A / B. جرب عناصر مختلفة مثل سطور الموضوع ومحتوى البريد الإلكتروني والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTAs) والمرئيات. على سبيل المثال ، اختبر نسختين من رسالة بريد إلكتروني - إحداهما تحتوي على CTA مباشر والأخرى بنهج أكثر مرحًا وتخصيصًا. حلل النتائج وكررها بناءً على ما يلقى صدى أفضل لدى جمهورك.

5. اسأل عن ردود الفعل

لا تقلل من شأن قوة ملاحظات العملاء. قم بتضمين عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في رسائل البريد الإلكتروني القابلة للاسترداد ، مما يشجع العملاء على مشاركة أفكارهم وخبراتهم. يوضح هذا أنك تقدر رأيهم ويقدم رؤى قيمة لتحسين الحملات المستقبلية وتعزيز تجربة العملاء بشكل عام.

لذلك ، يمكن لحملة البريد الإلكتروني المستردة المصممة جيدًا أن تعمل العجائب في إعادة إحياء العلاقات مع عملائك الكامنين. تذكر أن تجعله قصيرًا ، وأضف دليلًا اجتماعيًا ، وصنع سطورًا جذابة للموضوع ، وقم بإجراء اختبار A / B ، واطلب التعليقات. احتضن فن التجريب وقم بتكييف استراتيجياتك بناءً على ما يلقى صدى لدى جمهورك. الاحتمالات لا حصر لها ، والمكافآت لا حصر لها. الآن ، دعنا نكتشف أداة رائعة لجعل حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك ناجحة. انتقل إلى القسم التالي لمعرفة المزيد.

Elink.io: رفيقك المثالي في حملة البريد الإلكتروني!

هل تفتقد الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني هذا السحر الإضافي لجذب المستلمين حقًا؟ لا تخف ، لأن لدينا الحل النهائي لك: Elink.io ، الأداة السحرية التي ستحول حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى روائع جذابة!

دعنا نتجول في عالم Elink الساحر ونكتشف ميزاته الرائعة التي ستساعدك في صياغة الرسالة الإخبارية لأحلامك:

1. أرض العجائب من القوالب

باستخدام Elink.io ، يمكنك الوصول إلى كنز من أكثر من 50 نموذجًا رائعًا. ما عليك سوى اختيار نموذج يلائم علامتك التجارية ، ثم إضافة روابط الويب التي ترغب في مشاركتها بسهولة. في دقائق معدودة ، ستقوم إيلينك بنسخ تلك الروابط في كتل مذهلة بصريًا ستجعل قرائك منبهرين.

2. أطلق العنان لإبداعك

التخصيص هو المفتاح ، وإلينك تفهم ذلك. مع أكثر من 50 تخطيط تصميم والعديد من إعدادات التصميم ، يمكنك تحويل رسالتك الإخبارية إلى عمل فني فريد. أطلق العنان لخيالك وأنت تصنع تحفة بصرية تمثل جوهر علامتك التجارية.

ولكن انتظر هناك المزيد! باستخدام ملحق Chrome الخاص بـ Elink.io ، يمكنك إضافة روابط إلى رسالتك الإخبارية على الفور. قم بدمج المحتوى ذي الصلة بسلاسة بنقرة بسيطة ، كما لو كنت تقوم بتزيين كعكة لذيذة دون عناء.

3. الجمال يلبي الاستجابة

في هذا العصر الرقمي ، حيث تأتي الأجهزة بجميع الأشكال والأحجام ، يضمن Elink.io أن الرسائل الإخبارية الخاصة بك تتألق بشكل مشرق على كل شاشة. كل قالب يستجيب بشكل كامل ، ويتكيف بشكل لا تشوبه شائبة مع أجهزة المشتركين لديك. من الهواتف الذكية إلى أجهزة الكمبيوتر المكتبية ، ستبدو رسالتك الإخبارية أنيقة وآسرة.

4. إرسال سلس

يسمح لك Elink.io بإرسال رسائل إخبارية عبر مختلف خدمات البريد الإلكتروني التابعة لجهات خارجية. إذا كان مزود خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك يدعم كود HTML ، فيمكنك بسهولة دمج إبداعات Elink وإرسال رسائل بريد إلكتروني مذهلة تترك انطباعًا دائمًا.

صدقنا ، بمجرد تجربة عجائب Elink.io ، ستندهش. فلماذا تنتظر؟ احتضن قوة Elink.io وافتح الإمكانات الحقيقية لحملات البريد الإلكتروني الخاصة بك. ثق بنا ستحبه.

خاتمة

الآن حان دورك لاتخاذ الإجراءات والبدء في صياغة حملات البريد الإلكتروني الفعالة الخاصة بك. استخدم Elink.io لتصميم حملاتك وأتمتها وتتبعها بسلاسة ، مما يضمن لك ترك انطباع دائم لدى عملائك. شارك قصص نجاحك معنا على Twitter وألهم الآخرين لإعادة إيقاظ الاتصالات الخاملة التي يتوقون إليها. حان الوقت لاستعادة عملائك!

يقرأ المزيد:

قمع التسويق عبر البريد الإلكتروني: ما هو وكيف يتم إنشاؤه؟

تسويق دورة الحياة وأثره في العصر الحديث!

أفضل 10 أدوات ومنصات للتسويق عبر البريد الإلكتروني بالذكاء الاصطناعي في عام 2023!

تسويق الفيديو عبر البريد الإلكتروني: اجذب جمهورك وجذب التحويلات

8 أسباب لماذا يتحول بريدك الإلكتروني إلى البريد العشوائي!