لماذا تتأخر رسائلك النصية أو لا يتم تسليمها على الإطلاق

إن تطوير هيكل تسويق فعال عبر الرسائل القصيرة شيء ، لكن شيء آخر هو ضمان وصول الرسائل إلى الجماهير المحددة. وبالتالي ، من المهم أن تكون على دراية بالعوامل المحتملة التي قد تطيل وقت تسليم الرسائل القصيرة أو تعيق تسليم الرسائل القصيرة.

بهذه الطريقة ، يمكنك التأكد من تحقيق حملة تسويق ناجحة عبر الرسائل القصيرة ، من التفكير إلى التنفيذ.

هنا ، نشارك بعض الأسباب التي قد تؤدي أحيانًا إلى تأخير الرسائل النصية أو عدم وصولها إلى جهاز الاستقبال. سنناقش أيضًا كيف يمكنك معالجة هذه المشكلات لتحسين معدل تسليم الرسائل القصيرة.

كيف تعرف ما إذا كانت الرسالة قد تأخرت أم لم يتم تسليمها

يمكنك معرفة ما إذا تم تسليم رسالة أو أنها لا تزال قيد النقل من خلال التحقق من رمز الحالة الخاص بها ، والذي يمكنك الحصول عليه من خلال تنشيط ميزة "تقرير التسليم" على الجهاز الذي استخدمته لإرسال الرسالة.

تستخدم معظم منصات وتطبيقات الرسائل النصية القصيرة عبارات مثل " لم يتم الإرسال" و " الإرسال " و " لم يتم التسليم " و "في قائمة الانتظار " للإشارة إلى حالة رسالتك.

علاوة على ذلك ، يمكنك الحصول على إشارة إلى احتمال تأخر الرسالة أو عدم تسليمها إذا لم يستجب المستلم المقصود أو اتخذ إجراءً ضمن النافذة المنصوص عليها ، خاصةً إذا كان محتوى الرسالة يتطلب منهم القيام بذلك.

على سبيل المثال ، لنفترض أنك أرسلت رسالة تطلب من العملاء تفاصيل التسليم الخاصة بهم لإرسال المنتجات التي اشتروها. إذا لم يردوا خلال الوقت المطلوب ، فمن الآمن افتراض أنهم لم يتلقوا رسالتك أو تأخروا في تلقيها.

أسباب تأخير رسائلك أو عدم تسليمها

فيما يلي بعض الأسباب التي قد تؤدي إلى عدم تسليم رسائلك أو استغراقها وقتًا إضافيًا للوصول إلى المستلمين:

1. تغطية الشبكة ضعيفة أو معدومة

إنه القرن الحادي والعشرون والتكنولوجيا تحرز تقدمًا غير مسبوق. ومع ذلك ، لا تزال هناك مناطق حول العالم بها تغطية ضعيفة أو معدومة للشبكة يشغلها أشخاص ويمكن أن يكونوا مستهلكين لك.

نتيجة لذلك ، قد تتأخر الرسائل النصية القصيرة التي ترسلها إلى هذه المناطق أو حتى لا يتم استلامها. بمعنى آخر ، لا توجد تغطية تساوي تأخير تسليم الرسائل أو عدم تسليمها.

علاوة على ذلك ، قد لا يكون المستلمون هم الضحايا الوحيدون للتغطية السيئة أو الشبكة. قد يواجه مزود خدمة الرسائل القصيرة مشكلات مع مورديه ، مما يتسبب في تأخير رسائلك أو عدم تسليمها على الإطلاق.

2. إرسال نصوص إلى أرقام هواتف قديمة أو غير صالحة أو قوائم مشتراة

أرقام الهاتف غير الصالحة هي أرقام لا يمكنك الوصول إليها لأنها غير موجودة ، أو ربما تم تنسيقها بشكل خاطئ ، أو أنها غير متصلة بخادم الشبكة. إن معرفة سبب وجود أرقام غير صالحة في قاعدة بياناتك ليس علمًا للصواريخ. فيما يلي بعض الطرق التي يمكن أن يحدث بها ذلك:

• ربما تكون أنت أو أحد موظفيك أو أحد العملاء قد أدخلت عن طريق الخطأ الأرقام الخاطئة في قاعدة البيانات الخاصة بك.
• ربما أصبحت أرقام الهواتف التي كانت نشطة وأصلية في وقت الدخول إلى قاعدة البيانات الخاصة بك قد تم التخلي عنها أو فصلها في وقت لاحق.
• يمكن لبعض العملاء أيضًا إعطائك أرقامًا خاطئة لتجنب تلقي مكالماتك ورسائلك التسويقية لحماية أنفسهم من عمليات الاحتيال.
• لقد اشتريت أرقامًا عشوائية لتعزيز قاعدة البيانات الخاصة بك وتشمل هذه بعض الأرقام الخاطئة.

بالنسبة لجميع الاتصالات المتعلقة بالأعمال ، تأكد من أنك ترسل رسائل نصية فقط للأرقام الصالحة التي تقدم موافقة واضحة ومحددة لنوع الرسائل التي تخطط لإرسالها. لذلك ، يعد شراء قوائم لتنمية قاعدة البيانات فكرة سيئة ، خاصة وأن هذه القوائم لديها فرصة كبيرة لاحتواء أرقام غير صالحة.

من المهم أيضًا الحفاظ على تحديث قاعدة بيانات العملاء وتتبع تغييرات الرقم.
يمكنك استخدام أداة البحث عن شركة الجوال للتحقق من صلاحية وحالة أرقام الهواتف في قائمة حملة الرسائل القصيرة لتحسين إمكانية تسليم الرسائل القصيرة.

3. مشاكل الجهاز المحمول

في بعض الأحيان ، يمكنك فعل كل شيء بشكل صحيح من خلال الكتاب ، لكن رسائلك لن تصل إلى وجهتها النهائية: صندوق الوارد الخاص بالعميل. غالبًا ما يكون هذا خطأ من جانب المستلم ، حيث قد يواجه جهازه المحمول مشكلة فنية واحدة أو أكثر ، مما يؤدي إلى تعطيل أو تأخير تسليم الرسائل. بعض مشكلات الجهاز المحمول المحتملة هي:

• بطارية فارغة : قد تتسبب البطارية الفارغة في إيقاف تشغيل الهاتف أو عدم استخدامه. وبالتالي ، لن يتمكن المستلمون من استلام رسالتك عندما يحين موعد التسليم.
• سعة تخزين رسائل SMS منخفضة لاستلام الرسائل : تحتوي بعض الهواتف المحمولة على أقصى عدد من الرسائل التي يمكنها استقبالها. إذا تجاوز المستلم الحد المسموح به ، فقد يتم وضع رسائلك في قائمة الانتظار ، مما يتسبب في وصولها متأخرًا أو عدم وصولها على الإطلاق في الحالات القصوى.

4. قام المستلم بحظرك أو إلغاء اشتراكك في خدمة التسويق عبر الرسائل القصيرة

على الرغم من ندرة ذلك ، فقد ترسل رسائل إلى شخص قام بحظرك أو ألغى الاشتراك في خدمة التسويق عبر الرسائل القصيرة. وبالتالي ، قد يكون هذا هو سبب عدم تسليم رسائلك أو استلامها.

تحتوي معظم منصات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة على أنظمة مدمجة تتيح للمستلمين إلغاء الاشتراك في حملات المراسلة في أي وقت وفي أي يوم وبدون أي متاعب. على سبيل المثال ، في TextMagic ، عندما يستخدم المستلم أمر إيقاف SMS

علاوة على ذلك ، يسعى جميع مشغلي شبكات الهاتف المحمول إلى حماية مشتركيهم من النصوص غير المرغوب فيها. يستخدمون عوامل تصفية البريد العشوائي (نفس المستخدم في التسويق عبر البريد الإلكتروني) لمنع غزو الرسائل غير المرغوب فيها.

لذلك ، يمكنك المخاطرة بوضع علامة على رسائلك كرسائل غير مرغوب فيها إذا أرسلت رسائل نصية إلى أرقام منعتك أو لم تشترك في حملة التسويق عبر الرسائل القصيرة. مما يؤدي إلى فشل تسليم الرسائل القصيرة.

5. القرب

يمكن أن يؤثر موقعك وموقع المستلم المقصود بشكل كبير على سرعة إرسال الرسائل القصيرة. إذا كنت في بلدان أو مناطق بعيدة عن المستلم الخاص بك ، فقد يواجهون تأخيرًا في الرسائل أو لا يتلقون تسليم الرسالة على الإطلاق.

قد تكون أنت أو المستلم في موقع لا يدعم تغطية شبكة بعضكما البعض. أيضًا ، يمكن أن تواجه الرسائل التي تنتقل لمسافات طويلة عوائق مختلفة ، مثل المباني الشاهقة والجبال وتقلبات الطقس. وبالتالي ، قد يكون تأخير الرسالة أمرًا لا مفر منه.

6. عدم الامتثال للوائح المحلية

لكل دولة ومنطقة قواعدها وهيئاتها التنظيمية التي تدير خدمات المراسلة الخاصة بها. سيساعد الالتزام بهذه الأمور في تقليل عدد الكتل الإيجابية الخاطئة وضمان وصول الرسائل.

إذا تم حظر رسائلك ، فقد يفقد عملاؤك رسائل مهمة قد تؤثر عليهم ماليًا.

كيفية إصلاح تأخير أو فشل تسليم الرسائل النصية

يمكن أن يكون إصلاح جميع مشكلات التسليم المتأخرة أو عدم تسليم الرسائل القصيرة هدفًا بعيد المنال نظرًا لأن معظم العوامل المسببة من المحتمل أن تكون خارجة عن إرادتك. ومع ذلك ، فقد حددنا بعض النصائح أدناه لمساعدتك على تحسين معدل تسليم الرسائل القصيرة.

1. افهم أن تأخير تسليم الرسائل القصيرة أو عدم تسليمها أمر لا مفر منه

بغض النظر عن مدى تعقيد لعبة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، يجب توقع حدوث تأخيرات في الرسائل القصيرة في بعض الأحيان ولا يمكن القضاء عليها.

2. احصل على تعليقات من المستلمين

يمكنك أن تسأل المستلمين كيف ومتى وأين يتلقون رسائلك. سيمكنك طرح مثل هذه الأسئلة من تحديد موقع المستلم ، والجدول الزمني للتسليم ، والمكان الذي يرون فيه رسائلك.

3. تحقق من محتوى رسالتك

تحقق دائمًا من محتوى رسالتك قبل النقر فوق " إرسال " لتجنب وضع علامة عليها كرسائل غير مرغوب فيها وخطر عدم وصول رسائلك إلى المستلم المقصود. تحقق من وجود كلمات وعبارات وتعبيرات مسيئة.

حاول أيضًا الاحتفاظ بالمحتوى الخاص بك بطول 160 حرفًا للرسائل النصية القصيرة SMS. يضمن القيام بذلك عدم تقسيم رسائلك إلى أجزاء مختلفة ، مما يؤدي إلى تأخير التسليم.

4. اتصل بخدمة التسويق عبر الرسائل القصيرة أو مزود الشبكة

سواء كان ذلك بمثابة الملاذ الأول أو الأخير ، فإن الاتصال بخدمة الرسائل القصيرة أو مزود الشبكة سيساعدك كثيرًا في اكتشاف سبب تأخر رسائلك أو عدم تسليمها.

يمكنهم مساعدتك في تحديد السبب الجذري: إذا كانت المشكلة من نهايتك أو من المستلم أو منهم.

تحسين حملات التسويق عبر الرسائل القصيرة وإمكانية التسليم

يعد تأخير الرسائل النصية أو عدم تسليمها تكلفة على عملك ، خاصة وأن تسويق الوقت والرسائل النصية القصيرة ضروريان لنمو الأعمال.
لحسن الحظ ، سيساعدك دليلنا في تشغيل حملات تسويق نصية منتجة.