لا يشارك موظفوك المحتوى التسويقي ولماذا يجب عليهم ذلك

هل تفكر في موظفيك عند صياغة استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك؟

وجدت دراسة أجريت في 60 دولة أن 83٪ من المستهلكين يثقون في توصيات الأصدقاء والعائلة أكثر مما يثقون في العلامات التجارية. يُعتقد أن الأفراد - حتى عندما يكونون موظفين - أكثر قابلية للتصديق من الشركة الفعلية التي يعملون بها. يصل وصول موظفيك على وسائل التواصل الاجتماعي إلى 561٪ أعلى من وصول شركتك ، كما أن العملاء المحتملين الذين تم تطويرهم من جهود الموظفين على وسائل التواصل الاجتماعي هم أكثر عرضة بسبع مرات للتحويل إلى العملاء.

هل ما زلت غير مقتنع بضرورة إشراك موظفيك في استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك؟ ضع في اعتبارك أن ديل كارنيجي وجد أن الشركات التي تضم موظفين متفاعلين تتفوق في الأداء على الشركات التي لا تمتلكهم ، بنسبة تصل إلى 202٪. تعد برامج الدفاع عن الموظفين طريقة رائعة لزيادة مشاركة الموظفين ، حيث إنها تبني على العلاقات التي تربط الموظفين بشركتهم ، ومع عملاء الشركة.

الأرقام تتحدث عن نفسها ، لكن الكثير من الموظفين لا يزالون لا يتحدثون عن شركتهم عبر الإنترنت ، وأولئك الذين لا يتحدثون عنها ربما لا يشاركون الرسالة التي تريدها. دعونا نلقي نظرة على أسباب عدم مشاركة الموظفين (خارج قسم التسويق) في المشاركة الاجتماعية.

لا يعرف الموظفون ما إذا كان مسموحًا لهم بالمشاركة

تحسن الوضع الاقتصادي العام في أمريكا الشمالية خلال السنوات القليلة الماضية ، لكن القلق الوظيفي لا يزال أمرًا حقيقيًا جدًا للموظفين. بينما يتحدث 50٪ من الموظفين بالفعل عن شركتهم عبر الإنترنت ، لا يعرف الكثيرون ما يُسمح لهم بقوله ويخافون من الوقوع في مشاكل مع صاحب العمل.

سبب عدم اليقين هذا هو سياسة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، أو وضع أفضل ، افتقارك إلى السياسة. 73٪ من الشركات ليس لديها سياسات خاصة بالموظفين لوسائل التواصل الاجتماعي. ربما يكون هذا أمرًا شائعًا ، نظرًا لأن قضية سياسة وسائل التواصل الاجتماعي غالبًا ما تتبادر إلى الذهن فقط بعد أن يرتكب شخص ما شيئًا خاطئًا. لكن اتباع سياسة وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يكون أسهل مما تعتقد.

في كثير من الأحيان ، عندما يتم تطوير سياسة وسائل التواصل الاجتماعي من أي نوع ، فإنها تركز على ما لا يستطيع الموظفون قوله بدلاً من تشجيعهم فيما يمكنهم مشاركته. يعالج هذا قضايا مخاطر الشركة ومسئوليتها ، ولكنه يميل إلى إنشاء مستندات غير مقروءة وغير مرحب بها للموظفين.

أن تكون استباقيًا وتطور سياسة وسائل التواصل الاجتماعي طريقة ممتازة لتجنب المشاكل ، ولكنها قد تكون أيضًا طريقة رائعة لتشجيع المشاركة على القنوات الاجتماعية. إذا كنت تبحث عن الإلهام ، فراجع بعضًا من أفضل سياسات وسائل التواصل الاجتماعي من الشركات الأخرى. لاحظ كيف يسهل فهم هذه السياسات بشكل لا يصدق - فهذا قرار مقصود من جانب مبتكريها. تعمل السياسة البسيطة والقابلة للتنفيذ على توعية موظفيك وأصحاب العمل على وسائل التواصل الاجتماعي ، مما قد يساعد في تحسين مشاركة الموظفين.

لا يعرف الموظفون ما يشاركونه

أنت تقضي الكثير من الوقت والجهد في تطوير الرسالة التسويقية المثالية لمؤسستك ، لكن موظفيك لا يعرفون ما يجب عليهم مشاركته.

الحل السهل هو تزويدهم بالرسائل التي تريدهم أن يستخدموها. في تجربة أجراها Jason Burrows ، كان 50 موظفًا (مع إجمالي جمهور اجتماعي أقل من العلامة التجارية) الذين تم توفير محتوى للمشاركة ، مسؤولين عن 94٪ من النقرات من وسائل التواصل الاجتماعي التي تم إنشاؤها خلال فترة الاختبار.

الجزء المدهش من هذه التجربة هو أن 88٪ من تلك النقرات تم إنشاؤها بواسطة مجموعة مكونة من 25 شخصًا فقط. قام Jason بتقسيم 50 شخصًا في اختباره إلى مجموعتين - تم إعطاء نصفهم محتوى في جدول بيانات Excel وطُلب منهم مشاركة هذه المعلومات ، بينما تلقى النصف الآخر أداة للسماح لهم بمشاركة المحتوى بنقرة واحدة.

في حال لم يكن الأمر واضحًا ، كان للمجموعة التي لديها أداة المشاركة التأثير الأكبر. إذا كنت تبدأ خطة مناصرة موظف لمؤسستك ، فتأكد من جعل عملية المشاركة الاجتماعية أسهل ما يمكن لجميع موظفيك - وليس فقط أولئك في فريق التسويق الخاص بك.

لا يعرف الموظفون كيفية المشاركة

بينما تعد وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا شائعًا من الحياة اليومية ، لا يستخدم الجميع وسائل التواصل الاجتماعي بنشاط ؛ بعض الناس ما زالوا لا يستخدمونه على الإطلاق. 78٪ من البالغين في الولايات المتحدة لديهم ملف تعريف اجتماعي. من المهم أن تعرف ذلك لأنه على الرغم من أنك ستحتاج إلى تنظيم تدريبك لتناسب هذه الأغلبية ، لا يمكنك أن تنسى تضمين ما يقرب من 1 من كل 4 بالغين لا يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي.

يشارك الموظفون الذين تلقوا تدريبًا على وسائل التواصل الاجتماعي المزيد من المحتوى ويحصلون على نتائج أفضل من جهود المشاركة الخاصة بهم. يمكن أن يؤدي استثمار الوقت والمال لتدريب الجميع على نفس المستوى إلى تحقيق أرباح لشركتك. يمكن أن يساعد رمي الامتيازات الصغيرة مثل المصورين المحترفين لالتقاط صور الملف الشخصي في تحسين مظهر ملفات تعريف المستخدمين على وسائل التواصل الاجتماعي ، ويمكن أن يزيد أيضًا من مشاركة الموظف في عملية التدريب.

لا يرى الموظفون قيمة في مشاركة المحتوى

إضافة مناصرة الموظف كعنصر من عناصر إستراتيجيتك لوسائل التواصل الاجتماعي لها فوائد واضحة لشركتك ، لكنها قد لا تكون واضحة جدًا لموظفيك.

تتمثل الخطوة الأولى لبرنامج مناصرة الموظفين الناجح في إنشاء سرد يساعد موظفيك على فهم الأهداف العامة لشركتك وكيف تتلاءم جهودهم. وهذا سيمكنهم ويسمح لهم بالفخر بكونهم جزءًا من فريق متماسك. كميزة جانبية ، قد يقوم موظفوك حتى بتطوير علامتهم التجارية الشخصية - إنها مكسب للطرفين. توفر لهم المشاركة في برنامج مناصرة الموظفين مزايا تتمثل في تنمية علامتهم التجارية الشخصية. مناشدة المصلحة الذاتية طريقة رائعة يمكنك من خلالها مساعدتهم على رؤية قيمة مشاركة المحتوى.

جمع كل ذلك معا

على الرغم من عدم وجود حل سحري من شأنه أن يحول موظفيك إلى نجوم بارزين في الشبكات الاجتماعية بين عشية وضحاها ، يمكنك إزالة العقبات التي تحول دون المشاركة من خلال إنشاء أساس شامل لمناصرة الموظفين.

يمكن لأداة مشاركة الوسائط الاجتماعية مثل GaggleAMP مساعدة الموظفين على فهم ما يمكنهم مشاركته. كما أنه يجعل من السهل المشاركة (غالبًا بنقرة واحدة) ، ويتيح لموظفيك رؤية التأثير الفوري لجهودهم على وسائل التواصل الاجتماعي. إنشاء إطار عمل يجعل المشاركة سهلة قدر الإمكان تكدس المجموعة لصالحك للحصول على أفضل النتائج الممكنة.