لماذا تحتاج إلى النظر في التكلفة الحقيقية للملكية مع Salesforce

بصفتك صاحب عمل أو محترف تسويق ، فأنت تبحث دائمًا عن طرق لتبسيط عملياتك وخفض التكاليف حيثما أمكن ذلك. لهذا السبب يعد اختيار حل CRM (إدارة علاقات العملاء) المناسب أمرًا ضروريًا. ومع ذلك ، مع وجود العديد من الخيارات في السوق ، قد يكون من الصعب تحديد التكلفة الحقيقية للملكية. في هذه المقالة ، سوف نستكشف النفقات المخفية المرتبطة بـ Salesforce ولماذا يعد HubSpot حلاً أكثر فعالية من حيث التكلفة وشامل.

فهم التكلفة الحقيقية للملكية

عند تقييم تكلفة نظام CRM ، من الضروري تجاوز سعر الشراء الأولي والنظر في التكلفة الإجمالية للملكية (TCO). يشمل إجمالي تكلفة الملكية (TCO) جميع النفقات المرتبطة بامتلاك النظام وتشغيله على مدار حياته ، بما في ذلك التنفيذ والصيانة والتحديثات والتخصيص. من خلال احتساب هذه النفقات في الاعتبار ، يمكنك تقييم التكلفة الحقيقية لحل CRM بشكل أفضل وتحديد الخيار الأكثر منطقية من الناحية المالية لمنظمتك.

تحديد التكلفة الإجمالية للملكية (TCO)

التكلفة الإجمالية للملكية (TCO) هي تقدير مالي يأخذ في الاعتبار جميع التكاليف المباشرة وغير المباشرة المرتبطة بالمنتج على مدى عمره. بالنسبة لحلول CRM ، تتضمن التكلفة الإجمالية للملكية سعر الشراء الأولي ، وتكاليف التثبيت والإعداد ، ونفقات التخصيص ، ورسوم الصيانة المستمرة ، وأي رسوم إضافية أو رسوم تكامل.

من المهم ملاحظة أن التكلفة الإجمالية للملكية لا تتعلق فقط بالتكاليف الأولية لشراء نظام CRM وتطبيقه. يتعلق الأمر بفهم التكاليف طويلة الأجل المرتبطة بامتلاك وتشغيل النظام. يتضمن ذلك تكاليف الصيانة والدعم المستمرة ، بالإضافة إلى التكاليف المرتبطة بترقية النظام أو استبداله في المستقبل.

العوامل المساهمة في التكلفة الإجمالية للملكية في CRMs

هناك العديد من العوامل التي تساهم في التكلفة الإجمالية للملكية لحلول إدارة علاقات العملاء ، وغالبًا ما يتم تجاهلها في عملية صنع القرار. تتضمن هذه العوامل النفقات المخفية مثل تكاليف التنفيذ والتخصيص ، والتي قد لا تكون واضحة للوهلة الأولى. تشمل اعتبارات TCO الأخرى معدلات اعتماد المستخدم ، ونفقات ترحيل البيانات ، والحاجة إلى الدعم الفني المستمر.

أحد العوامل التي غالبًا ما يتم تجاهلها هو تكلفة تدريب الموظفين على استخدام نظام CRM الجديد. على الرغم من أنها قد تبدو كنفقة صغيرة ، إلا أن تكلفة التدريب يمكن أن تتراكم بسرعة ، خاصة إذا كان لديك فريق كبير. من المهم تضمين ذلك في حسابات التكلفة الإجمالية للملكية الخاصة بك للحصول على صورة أكثر دقة للتكلفة الحقيقية للملكية.

حساب التكلفة الإجمالية للملكية لحلول CRM

لحساب التكلفة الإجمالية للملكية لأحد حلول إدارة علاقات العملاء ، ستحتاج إلى مراعاة جميع النفقات المباشرة وغير المباشرة المرتبطة بالنظام على مدار عمره الإنتاجي. يتضمن ذلك سعر الشراء الأولي للنظام ، بالإضافة إلى أي رسوم تخصيص أو تكامل ، وتكاليف التنفيذ ، ورسوم الصيانة المستمرة ، وأي تكاليف إضافية مرتبطة بتحقيق أهداف عملك.

من المهم ملاحظة أن التكلفة الإجمالية للملكية (TCO) ليست عملية حسابية لمرة واحدة. مع تطور عملك وتغير احتياجاتك ، سيتغير أيضًا التكلفة الإجمالية للملكية لحل CRM الخاص بك. من المهم مراجعة حسابات التكلفة الإجمالية للملكية وتحديثها بانتظام للتأكد من أنك تتخذ قرارات مستنيرة بشأن نظام CRM الخاص بك.

هناك اعتبار آخر مهم عند حساب التكلفة الإجمالية للملكية وهو عائد الاستثمار المحتمل لحل CRM الخاص بك. على الرغم من أن التكاليف الأولية قد تبدو مرتفعة ، إلا أن نظام إدارة علاقات العملاء الذي يتم تنفيذه جيدًا يمكن أن يوفر قيمة كبيرة لمؤسستك من حيث زيادة الكفاءة وتحسين رضا العملاء وزيادة الإيرادات.

التكاليف المخفية لقوة المبيعات

يعد Salesforce أحد حلول CRM الأكثر شيوعًا في السوق ، ولكنه يأتي مع نفقات خفية يمكن أن تؤثر بشكل كبير على أرباحك النهائية. وتشمل هذه التكاليف رسوم التخصيص ، ونفقات التنفيذ والتكامل ، ورسوم الصيانة المستمرة ، والتحديات مع توسيع النظام وتحديثه.

ومع ذلك ، هناك عوامل إضافية يجب مراعاتها عندما يتعلق الأمر بالتكاليف المخفية لـ Salesforce. دعنا نستكشف بعضًا منها بمزيد من التفصيل:

مصاريف التنفيذ والتخصيص

يمكن أن تزيد نفقات التخصيص بسرعة عند العمل مع Salesforce. نظرًا لأن النظام مفصل للغاية ، فإنه يتطلب استثمارات كبيرة وخبرة للتخصيص وفقًا لاحتياجاتك. حتى التخصيصات الصغيرة يمكن أن تتكبد رسومًا كبيرة ، ويمكن أن تؤدي تكلفة وقت التطوير إلى عشرات الآلاف من الدولارات المطلوبة لتخصيص ودمج Salesforce في عملك. بالإضافة إلى ذلك ، يعني تعقيد Salesforce أنه غالبًا ما يكون من الصعب تنفيذه ، مما يؤدي إلى ارتفاع التكاليف وأوقات انتظار أطول.

تكاليف الصيانة والدعم المستمرة

تتطلب Salesforce الصيانة والدعم المنتظمين لضمان عملها بسلاسة. تأتي هذه التكاليف في شكل رسوم شهرية أو سنوية مستمرة يمكن أن تكون شاقة للغاية بالنسبة للشركات ذات الأحجام المختلفة. تشتهر Salesforce بطلب مهنيين مدربين تدريباً جيداً للحفاظ على النظام وإدارته وتوسيع نطاقه - مع العلم أن هذا يمكن أن يكون مكلفًا للغاية للشركات ، وخاصة الشركات الناشئة والشركات الصغيرة.

ومع ذلك ، من المهم ملاحظة أن تكاليف الصيانة والدعم المستمرة يمكن أن تكون استثمارًا مفيدًا للشركات. من خلال التأكد من أن Salesforce تعمل في مستواها الأمثل ، يمكنك زيادة الكفاءة والإنتاجية داخل مؤسستك ، مما يؤدي في النهاية إلى توفير التكاليف على المدى الطويل.

رسوم الدمج والإضافات

تعد قابلية التوسع في Salesforce واحدة من أفضل ميزاتها ، ولكنها تأتي بسعر مرتفع. يمكن أن يؤدي دمج وظائف إضافية (غالبًا ما يتم دفعها) من خلال AppExchange Marketplace في Salesforce إلى تكاليف إضافية تبدأ من بضعة دولارات شهريًا لكل مستخدم ، والتي يمكن أن تضيف بسرعة للشركات الكبيرة.

ومع ذلك ، من المهم ملاحظة أن تكامل الوظائف الإضافية يمكن أن يكون ميزة كبيرة للشركات. من خلال إضافة ميزات خاصة باحتياجاتك ، يمكنك زيادة الكفاءة والإنتاجية داخل مؤسستك ، مما يؤدي في النهاية إلى توفير التكاليف على المدى الطويل.

التوسع والتحديات

تمتلك Salesforce قائمة واسعة من الميزات وعمليات الدمج ، لكن توسيع نطاق النظام وترقيته يمكن أن يضع ضغطًا كبيرًا على موارد الشركة. يمكن للمستخدمين الإضافيين والوظائف الأكثر شمولاً وحجم البيانات الأكبر زيادة نفقات صيانة النظام وترقيته ، والتي يمكن أن تشكل عبئًا كبيرًا على الشركات من جميع الأحجام.

ومع ذلك ، من المهم ملاحظة أن توسيع نطاق النظام وترقيته يمكن أن يكون ميزة كبيرة للشركات. من خلال توسيع النظام لتلبية احتياجاتك المتزايدة ، يمكنك زيادة الكفاءة والإنتاجية داخل مؤسستك ، مما يؤدي في النهاية إلى توفير التكاليف على المدى الطويل.

في الختام ، على الرغم من وجود تكاليف مخفية مرتبطة بـ Salesforce ، فمن المهم مراعاة الفوائد المحتملة التي يمكن أن يوفرها النظام. من خلال تكييف النظام وفقًا لاحتياجاتك المحددة ، والتأكد من أنه يعمل في مستواه الأمثل ، وإضافة الميزات الخاصة باحتياجاتك ، وتوسيع النظام لتلبية احتياجاتك المتزايدة ، يمكنك زيادة الكفاءة والإنتاجية داخل مؤسستك ، في النهاية مما يؤدي إلى توفير التكاليف على المدى الطويل.

HubSpot: حل CRM أكثر فعالية من حيث التكلفة

كما رأينا ، يمكن أن تكون التكلفة الإجمالية للملكية في Salesforce أعلى بكثير مما كان متوقعًا. في المقابل ، HubSpot هو حل CRM فعال من حيث التكلفة يوفر العديد من الميزات نفسها مثل Salesforce ولكن بدون النفقات المخفية.

أسعار ومميزات شفافة

يتميز هيكل تسعير HubSpot بالشفافية ، ويوفر توزيعًا واضحًا للتسعير لكل خطة من خططهم. الخطة الأساسية مجانية لعدد غير محدود من المستخدمين وتتضمن وظائف CRM الأساسية ، مما يجعلها خيارًا ممتازًا للشركات الصغيرة والشركات الناشئة. تقدم HubSpot مجموعة واسعة من عمليات الدمج والوظائف الإضافية ، والتي توفر الفرصة لترقية النظام بما يتماشى مع نمو عملك.

سهل التنفيذ وواجهة سهلة الاستخدام

يعد HubSpot سهل الإعداد ويوفر واجهة سهلة الاستخدام لكل من المسؤولين والمستخدمين النهائيين. يتطلب النظام حدًا أدنى من التدريب للوقوف والتشغيل ، ويتمتع فريق الدعم بأوقات استجابة وحل ممتازة. بالإضافة إلى ذلك ، يعد تكامل HubSpot مع الأنظمة الأخرى أبسط إلى حد كبير ، مع عمليات تكامل "خارج الصندوق". هذا يقلل من التكلفة والوقت المستثمر المطلوب للحصول على CRM الخاص بك وتشغيله.

أدوات التسويق والمبيعات والخدمات الشاملة

تقدم HubSpot مجموعة من أدوات التسويق والمبيعات والخدمات التي تضمن الوظائف الكاملة لحل CRM الكل في واحد. تتضمن هذه الأدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني وأتمتة التسويق وإدارة العملاء المتوقعين وتتبع الصفقات وأتمتة المبيعات وخدمة العملاء والدعم وإعداد التقارير. يتم تضمين كل هذه الإمكانات في هيكل تسعير HubSpot - مما يعني عدم وجود تكاليف أو رسوم خفية تتجاوز ما التزمت الشركة بدفعه بالفعل.

التكامل السلس وقابلية التوسع

يحتوي HubSpot على مجموعة واسعة من عمليات الدمج ويقدم منصة بسيطة ومباشرة للشركات لتوسيع نطاق حلولها. من السهل التكامل مع الأنظمة الأساسية الأخرى مثل Zapier و Slack و WooCommerce والمزيد ، مما يجعل التخصيص والتوسيع أسهل وأرخص. هذا يجعله اختيارًا ممتازًا للشركات التي لديها حالات استخدام محددة تتطلب تكاملًا مع أنظمة أخرى. علاوة على ذلك ، يمكن لـ HubSpot التوسع معك ، مما يمكّن الشركات من جميع الأحجام من النمو والازدهار دون القلق بشأن التكاليف المخفية.

الخط السفلي

التكلفة الإجمالية للملكية (TCO) لحل CRM هو اعتبار أساسي عند تقييم التكنولوجيا لدعم احتياجات عملك. على الرغم من أن Salesforce منتج ممتاز ، إلا أن تكلفة الالتزام المرتفعة والرسوم المخفية يمكن أن تشكل عبئًا على العديد من الشركات ، مما يجعل HubSpot غالبًا حلاً أكثر فعالية من حيث التكلفة. قد يتم التغاضي عن عوامل مثل معدلات اعتماد المستخدم ونفقات ترحيل البيانات والحاجة إلى الدعم الفني المستمر ، مما يؤدي إلى نفقات غير متوقعة لتخطيط التكنولوجيا التنظيمية. للتأكد من أنك تتخذ قرارًا مستنيرًا من شأنه أن يفيد عملك على المدى الطويل ، فمن الضروري مراعاة التكلفة الحقيقية للملكية عند تقييم نظام CRM الأساسي.