لماذا نستخدم تسويق المحتوى لبناء ولاء للعلامة التجارية

تركز العديد من الشركات على اكتساب عملاء جدد ، لدرجة أنها تنسى أحيانًا العملاء الذين لديهم بالفعل. قاعدة عملائك المخلصين هي واحدة من أكثر الموارد قيمة لديك. أظهر لعملائك أنك لا تزال تقدرهم بمحتوى قيم. يعد تسويق المحتوى للولاء للعلامة التجارية طريقة رائعة للاستثمار في عملائك.

تظهر الأبحاث من Harvard Business Review أن زيادة بنسبة 5٪ في الاحتفاظ بالعملاء تؤدي إلى زيادة 25٪ إلى 95٪ في الأرباح. باستخدام مثل هذه الإحصاءات ، من المنطقي استخدام تسويق المحتوى لبناء ولاء لعلامتك التجارية.

إذا كنت تتساءل عن كيفية استخدام المحتوى للتواصل مع عملائك ، فسوف نوضح لك كيفية ذلك. في هذا الدليل ، سوف نستكشف سبب أهمية تسويق المحتوى ونقدم 10 نصائح يمكنك استخدامها لتحسين استراتيجية تسويق المحتوى الخاصة بك.

ما هو تسويق المحتوى؟

تسويق المحتوى هو التسويق الذي يركز على إنشاء ونشر محتوى قيم (مدونات ، ومقاطع فيديو ، ومنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي ، ورسوم بيانية ، وما إلى ذلك) ذي صلة بعلامتك التجارية وتجارب عملائك. تم إنشاء هذا المحتوى واستهدافه لجمهور محدد بهدف جذب عملاء جدد ، والاحتفاظ بالعملاء الحاليين ، وبناء التعرف على العلامة التجارية.

أحد أهم مفاتيح استراتيجية تسويق المحتوى الناجحة هو إنشاء محتوى يريد جمهورك المستهدف قراءته ومشاهدته ومشاركته. من الناحية المثالية ، يجب أن يضيف المحتوى الخاص بك قيمة إلى منتجاتك ، ويسلي جمهورك ، ويحافظ على تفاعل عملائك مع علامتك التجارية.

كيف يبني تسويق المحتوى ولاء العلامة التجارية

من المحتمل أن يستمتع عملاؤك الحاليون بالفعل باستخدام منتجاتك وخدماتك. تظهر إحصائيات التسويق أن العملاء الحاليين هم أكثر عرضة بنسبة 50٪ لتجربة منتجات جديدة من العملاء الجدد. من خلال تسويق المحتوى الذي يستهدف عملائك الحاليين ، يمكنك تعريفهم بمنتجات جديدة مع الحصول على عائد أفضل على استثمارك.

يرغب العملاء المخلصون في قراءة المحتوى الذي تنتجه ومشاهدته. تخلق هذه التفاعلات رابطة قوية بين عملك وقاعدة عملائك. وهذا بدوره يؤدي إلى تحقيق أرباح أفضل.

10 نصائح لاستخدام تسويق المحتوى من أجل الولاء للعلامة التجارية

هناك طرق عديدة يمكنك من خلالها التواصل مع عملائك من خلال المحتوى. هذه 10 من النصائح المفضلة لدينا لبناء الولاء للعلامة التجارية.

1. تواصل مع عملائك على وسائل التواصل الاجتماعي

وفقًا لمركز بيو للأبحاث ، يستخدم 72 ٪ من الأمريكيين واحدًا أو أكثر من منصات الوسائط الاجتماعية للتواصل مع الأشخاص والأشياء التي يحبونها ، بما في ذلك الشركات. ركز على اثنين من أكثر منصات الوسائط الاجتماعية شيوعًا بناءً على التركيبة السكانية لعملائك. على سبيل المثال ، إذا كان معظم عملائك من جيل الألفية أو Gen-Zers ، فمن المحتمل أن تفتح حساب Tik Tok. أو ، إذا كان جمهورك يميل إلى أن يكون أكبر سنًا ، فمن المحتمل أن تجدهم على Facebook.

يجب أن يكون محتوى الوسائط الاجتماعية ملفتًا للنظر وجذابًا. تحقق من أحدث الاتجاهات لمعرفة ما إذا كانت ستعمل على صورة علامتك التجارية. تعد الوسائط الاجتماعية أيضًا مكانًا ممتازًا لمشاركة أحدث محتوى من منصات أخرى ، مثل مدونتك أو YouTube. يمكنك تقسيم المحتوى الطويل إلى مقاطع أقصر وأكثر قابلية للفهم ومناسبة بشكل أفضل لوسائل التواصل الاجتماعي.

2. إنشاء نظام اتصالات العملاء الآلي

سواء كان عملاؤك يتصلون بك أو كنت تتواصل معهم ، يجب أن تكون لديك اتصالات منتظمة. استخدم نظام إدارة العملاء (CMS) لتتبع تفاعلاتك. إذا مر وقت طويل بعد آخر اتصال ، فبرمج نظامك للوصول تلقائيًا إلى عملائك من خلال بريد إلكتروني مكتوب مسبقًا (يعد هذا محتوى). يمكن أن تقول شيئًا مثل ، "نحن نفتقدك! تعال وتصفح أحدث منتجاتنا بخصم 10٪ على مشترياتك ".

تظهر رسالة مثل هذه لعملائك أنك لا تزال تهتم بهم ، وقد يغريهم الخصم لإجراء عملية شراء جديدة.

3. إنتاج محتوى منتظم وعالي الجودة

إن إنتاج أكبر قدر ممكن من المحتوى ليس هو مفتاح النجاح. تحتاج إلى التركيز على المحتوى عالي الجودة ، وخاصة المحتوى الذي يظهر على موقع الويب الخاص بك ومدونتك. يمكن لمحركات البحث مثل Google ، جنبًا إلى جنب مع عملائك ، معرفة الفرق بين المحتوى عالي الجودة والشيء الذي يضيف القليل من القيمة إلى موقع الويب الخاص بك أو لا يضيف أي قيمة على الإطلاق.

كلما زادت القيمة التي تقدمها لعملائك ، زادت احتمالية عودتهم للحصول على المزيد. بالإضافة إلى ذلك ، قم بإنشاء محتوى بتنسيقات متنوعة:

• المدونات
• عروض المنتج
• أشرطة فيديو
• المدونة الصوتية
• أسئلة وأجوبة
• أدلة إرشادية
• مواد الإعداد
• الرسوم البيانية

إذا شعرت بأن هذه التنسيقات العديدة مربكة ، فضع في اعتبارك أنه يجب عليك إعادة تعيين الغرض من المحتوى الخاص بك. على سبيل المثال ، إذا تضمنت إحدى المدونات العديد من النصائح والإحصاءات ، فيمكن إعادة صياغة هذا ليكون مخطط معلومات بياني. أو يمكنك إنشاء سلسلة على YouTube حيث يعمل أحد خبراء المنتج من خلال الأسئلة الشائعة بتنسيق مرئي. يفضل بعض العملاء التعلم من خلال الفيديو بدلاً من النص.

يعمل المحتوى عالي الجودة أيضًا بشكل أفضل عندما يكون لديك خطة. احصل على جلسات عصف ذهني منتظمة مع فريق التسويق الخاص بك لإنشاء قائمة بأفكار المحتوى القادمة جنبًا إلى جنب مع جدول المحتوى.

إذا كان عملك يعاني من صعوبة إنشاء المحتوى الذي تحتاجه ، فإن الاستعانة بمصادر خارجية للمحتوى الخاص بك هو دائمًا خيار محترم. يمنحك هذا الوصول إلى الكتاب المحترفين ذوي الخبرة الذين يفهمون تحسين محركات البحث ومبادئ تسويق المحتوى الأخرى.

4. انظر إلى رحلة العميل

من الناحية المثالية ، يجب أن يكون لديك محتوى يتناول كل مرحلة من مراحل رحلة العميل. تشمل المراحل النموذجية لرحلة العميل ما يلي:

• وعي
• اعتبار
• شراء
• خدمة
• وفاء

يؤدي تقديم محتوى قيم في كل خطوة إلى تقليل الجهد الذي يجب أن يبذله عملاؤك للتفاعل معك. عندما يجد العملاء أنه من السهل التعامل معك ، فمن المرجح أن يعودوا وينفقوا المزيد.

5. أظهر تقدير العميل من البداية

يعد كسب عميل جديد مرحلة حاسمة في رحلة المشتري. أظهر حماسك وتقديرك لهم منذ البداية باستخدام مواد الإعداد. يجب أن يتضمن ذلك بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا وبعض الإرشادات الأساسية حول كيفية استخدام المنتجات أو الخدمات الجديدة التي اشتروها للتو. يمكنك أيضًا تضمين روابط لمقاطع فيديو إرشادية أو مدونات مقدمة.

حافظ على تفاعل هؤلاء العملاء مع الاتصالات المنتظمة التي تعرفهم تدريجيًا على الميزات والمنتجات الجديدة. تضع عملية الإعداد الأساس للعلاقة التي تربطك بعملائك وتضع أساسًا لما يمكن أن يتوقعوه منك في المستقبل.

إذا قمت بإنشاء بيئة ترحيب لعملائك الجدد والتي تبقيهم على اطلاع ، فمن المرجح أن يستمروا في التعامل معك ومشاركة تجربتهم مع الآخرين.

6. استمر في التركيز على عملائك

بينما ستكون هناك أوقات يمكنك فيها التباهي بشكل مناسب بإنجازات عملك ، يجب أن يركز معظم المحتوى الخاص بك على عملائك. يجب عرض عملائك على أنهم الأبطال الخارقين لعلامتك التجارية.

يمكن أن يساعد هذا النوع من المحتوى في تعزيز اتصال عاطفي حقيقي بين عملك وعملائك. هذه المشاعر تشجع الولاء للعلامة التجارية وتحسن سمعتك. بالإضافة إلى ذلك ، قامت Google بتحديث الخوارزميات الخاصة بها لإعطاء الأولوية لمحتوى "الأشخاص أولاً". هذا محتوى كتبه الناس للناس. بمعنى آخر ، محتوى عالي الجودة يمكن لعملائك الارتباط به وفهمه بسهولة.

7. معالجة مشاكل العملاء

سيواجه عملاؤك صعوبة حتمًا مع منتجاتك أو خدماتك. بدلاً من الاستياء من شكاواهم ، رحب بهم كفرص لتحسين منتجاتك ومحتواك. قد تكون بعض مشكلات العملاء بسيطة مثل عدم فهم كيفية عمل منتجاتك. يمكنك معالجة هذه المشكلات من خلال أدلة المستخدم المتعمقة ومقاطع الفيديو التوضيحية وصفحات الأسئلة الشائعة.

هناك طريقة أخرى لإضافة المزيد من القيمة إلى منتجاتك وتقديم المحتوى المقدم من العملاء وهي شهادات العملاء أو مراجعات المنتجات أو الصور ومقاطع الفيديو التي يرسلها المستخدم لمنتجاتك. هذا النوع من المحتوى ذو قيمة لا تصدق ويؤسس علامتك التجارية كسلطة.

8. تسليط الضوء على عملائك الأوفياء

يرغب العملاء في الحصول على تجربة شخصية مع علامتك التجارية. إذا كان هناك عملاء يبرزون لتفانيهم ودعمهم لعلامتك التجارية ، فامنحهم بعض التقدير من خلال بعض المحتوى المخصص. هذا مهم بشكل خاص إذا كنت تعمل في مجال B2B.

يمكنك إبراز كيفية استخدام عملائك لمنتجاتك وخدماتك وكيف تساعدهم منتجاتك في حل مشكلاتهم. إذا كانت لديك لجنة عملاء ، فاستعرض هذا البرنامج وكيف يلعب هؤلاء العملاء دورًا حاسمًا في تحسين منتجاتك وخدماتك. يمكن أن يشجع مثل هذا المحتوى العملاء الآخرين على الالتزام بعلامتك التجارية إذا كانت لديهم تعليقات يريدون مشاركتها.

تشمل الطرق الأخرى لتقديم محتوى يركز على العملاء ما يلي:

• منشورات وسائل التواصل الاجتماعي: يمكن أن تجعل العلامة البسيطة في منشور على وسائل التواصل الاجتماعي عملاءك يشعرون بالاحترام والتقدير.
• منتديات العملاء: يعد منتدى العملاء مكانًا ممتازًا للعملاء المخلصين لمشاركة التعليقات والنصائح مع بعضهم البعض.
• منشورات العملاء الضيف: يمكنك البقاء على اتصال مع عملائك من خلال دعوة أكثر المعجبين ولاءً لك لكتابة مدونات أو شهادات ضيف للنشر على موقع الويب الخاص بك.

9. دمج الفكاهة

النوع الصحيح من الفكاهة يمكن أن يربح جماهير صعبة بسرعة. يعد دمج الفكاهة في المحتوى الخاص بك إستراتيجية ممتازة لجعل المحتوى الخاص بك أكثر جاذبية وجدارة بالمشاركة. تثير الفكاهة استجابة عاطفية ، مما يجعل المحتوى أكثر جاذبية ولا يُنسى تلقائيًا.

ومع ذلك ، قبل تعيين ممثل كوميدي لبدء كتابة كل المحتوى الخاص بك ، هناك بعض الأشياء التي يجب مراعاتها:

• ضع في اعتبارك الاستخدام: الفكاهة ليست خيارًا جيدًا لجميع أنواع المحتوى. على سبيل المثال ، ربما لا يجب عليك استخدامه في تقرير إلى رئيسك التنفيذي ، ولكنه سيكون مناسبًا بشكل جيد لبعض المدونات أو منشورات وسائل التواصل الاجتماعي.
• افحص الفكاهة جيدًا: ما يجده بعض الناس مضحكا ، يجد البعض الآخر بغيضًا أو حتى مسيئًا. بينما لا يمكنك إرضاء الجميع ، تحقق جيدًا من المحتوى المضحك الخاص بك حتى تتمكن من تجنب الأخطاء الزائفة عبر الإنترنت.
• اجعلها حقيقية: لا تستخدم الدعابة لمجرد جذب الانتباه. سيتمكن معظم العملاء من معرفة ما إذا كانت غير أصلية. يجب أن يكون أيضًا الخيار المناسب لعلامتك التجارية. إذا كان صوت علامتك التجارية جادًا ومباشرًا ، فقد ينفعل بعض عملائك من خلال التحول المفاجئ إلى الفكاهة.
• فكر في التوقيت: ستكون هناك أوقات تخطط فيها لمحتوى ذكي وروح الدعابة ، لكنك تحتاج إلى إلغائه. على سبيل المثال ، إذا كان عملك يعاني من مشكلة في العلاقات العامة أو كانت هناك كارثة محلية أو وطنية ، فمن المحتمل أن يُنظر إلى المحتوى الفكاهي على أنه مقيت وقد يتسبب في مغادرة بعض العملاء.

10. الاستجابة لاحتياجات عملائك

بينما لديك فهم ممتاز لمنتجاتك وخدماتك ، فإن عملائك هم الأشخاص الذين يستخدمونها كل يوم. هل يواجهون المشكلات مرارًا وتكرارًا أو يجدون صعوبة في استخدام منتجاتك؟ إذا كان الأمر كذلك ، فمن المحتمل أن يكونوا قد شاركوا هذه المخاوف مع فريق خدمة العملاء الخاص بك. تأكد من إجراء مقابلة مع ممثلي خدمة العملاء أو منحهم طريقة سهلة لمشاركة ملاحظات العملاء مع فريق المحتوى الخاص بك.

يمكنك استخدام ملاحظات العملاء هذه لصياغة محتوى يلبي تلك الاحتياجات. على سبيل المثال ، إذا كان العملاء يستخدمون منتجك بشكل روتيني بشكل غير صحيح ، فقم بتسجيل مقطع فيديو يوضح استخدامه الصحيح.

أو ، إذا أدت تعليقات العملاء إلى تحديثات المنتج ، فتأكد من مشاركة هذه التحديثات مع عملائك ، موضحًا كيف أدت تعليقاتهم القيمة إلى التغييرات.

11. قم بإنشاء نشرة إخبارية بالبريد الإلكتروني للعملاء

يمكن أن تساعد النشرة الإخبارية المنتظمة عبر البريد الإلكتروني للعملاء في الحفاظ على علامتك التجارية في مقدمة أذهان عملائك. اختر المحتوى الذي تعرف أن عملائك يحبه. اعتمادًا على قاعدة عملائك ، قد يكون من المفيد إنشاء رسائل إخبارية متعددة بناءً على تقسيم عملائك. قد يفضل بعض العملاء نوعًا واحدًا من المحتوى على الآخر والعكس صحيح.

ضع في اعتبارك الأهداف التي تريد تحقيقها من خلال رسالتك الإخبارية. هل تريد توجيه حركة المرور إلى مدونتك؟ دعوة العملاء للتحقق من أحدث المنتجات الخاصة بك؟ مهما كان ما تقرره ، اجعله واضحًا مع محتوى الرسالة الإخبارية.

لتجنب تحويل رسالتك الإخبارية إلى مواد ترويجية ، قم بتضمين محتوى حصري ، مثل النصائح التي لم تشاركها من قبل أو رسالة من أحد خبراء المنتج الداخليين لديك.

تحتاج أيضًا إلى التفكير في توقيت رسالتك الإخبارية. كم مرة تخطط لإرسالها؟ أسبوعي؟ شهريا؟ ابحث عن روتين يناسب علامتك التجارية والتزم به. يمكن أيضًا أن يحدث اختلاف في اليوم من الأسبوع والوقت من اليوم الذي تقوم فيه بتحريره.

يشعر الكثير من الناس بالإرهاق من جميع رسائل البريد الإلكتروني في بريدهم الوارد يوم الاثنين أو يشعرون بالإرهاق بحلول يوم الجمعة. يُظهر البحث من HubSpot أن رسائل البريد الإلكتروني في منتصف الأسبوع المرسلة بين الساعة 9 صباحًا وظهيرة تميل إلى الحصول على أفضل تفاعل.

قم ببناء ولاء علامتك التجارية من خلال محتوى عالي الجودة من الكتاب السريع

إذا كان فريقك يكافح لإنتاج أنواع كافية أو مناسبة من المحتوى ، فقد يكون الوقت قد حان للجوء إلى الخبراء. في Express Writers ، لدينا فريق من كتّاب محتوى تحسين محركات البحث (SEO) المحترفين المستعدين لتلبية متطلبات المحتوى المحددة الخاصة بك. سواء كنت بحاجة إلى مدونة لمرة واحدة أو قوالب تسويق عبر البريد الإلكتروني أو محتوى يتم تسليمه وفقًا لجدول زمني ، فنحن هنا لتلبية احتياجاتك.

لمعرفة المزيد حول حزم المحتوى المتوفرة لدينا ، اتصل بـ Express Writers اليوم.