30 سببًا لعدم شراء الأشخاص من موقع الويب الخاص بك

إذا كنت تتساءل لماذا لا ينتج موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك المبيعات التي توقعتها ، أو لماذا لا تحصل على الاستجابة التي توقعتها ، فهناك مجموعة كاملة من الخطوات التي يمكنك اتخاذها لتحسين معدل التحويل.

قد يساعد إجراء التغييرات التي تبدو صغيرة أو غير ملحوظة بالنسبة لك العملاء المحتملين على التفاعل بشكل أفضل مع موقعك. غالبًا ما نرتكب أخطاء دون قصد تؤدي إلى خلق حواجز غير ضرورية للعملاء المحتملين ، مما يتركنا في حيرة من أمرنا بسبب نقص المبيعات.

عندما يتسوق الأشخاص عبر الإنترنت ، فهم لا يبحثون عنك بالضرورة على وجه الخصوص ، فمن الأرجح أنهم يبحثون ببساطة عن متجر يناسب احتياجاتهم على أفضل وجه. لهذا السبب ، من المهم أن يبدو موقع الويب الخاص بك "صحيحًا" - يجب أن يبدو وكأنه سيفي بما يرغب فيه العميل المحتمل.

وفقًا لبحث تم إجراؤه في جامعة ميسوري للعلوم والتكنولوجيا ، عند عرض أحد مواقع الويب ، يشكل المستخدمون انطباعاتهم الأولى في غضون بضعة أجزاء من الثانية وتتأثر انطباعاتهم الأولى بشدة بالعديد من عوامل التصميم مثل استخدام الألوان والمحرف وحجم الخط واستخدام الصور و سهولة التنقل.

والخبر السار هو أنه حتى إذا كان موقع الويب الخاص بك به مشكلة أو أكثر من المشكلات المذكورة أدناه ، فلم يفت الأوان أبدًا ؛ في الواقع ، يمكن تصحيح معظم هذه في غضون ساعات قليلة!

إجراءات الشراء

1. الشراء ليس سهلاً

بغض النظر عن مقدار حركة المرور التي يتلقاها موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، إلا إذا كانت حركة المرور تقوم بتحويل جميع الاستراتيجيات والجهود المبذولة لجلب حركة المرور دون جدوى. تضمن مواقع التجارة الإلكترونية الجيدة أن عملية الانتقال من خلال كل خطوة بديهية ومباشرة.

يجب التركيز على جعل عملية الدفع بسيطة قدر الإمكان ، مع تزويد العميل أيضًا بسهولة الوصول إلى جميع النماذج والمعلومات التي يحتاجون إليها.

2. عملية الخروج المعقدة

عند مواجهة عملية دفع معقدة ، غالبًا ما يتخلى العملاء عن مشترياتهم ويمكن أن يؤثر ذلك على قرار عميلك بالشراء من متجرك في المستقبل. تشمل التعقيدات التسجيل القسري ، ومتطلبات إدخال المعلومات الزائدة ، ونماذج الطلبات الطويلة ، وعدم وجود خيار الخروج من الضيف والإدخال التلقائي لبيانات الاعتماد المتكررة مثل عنوان الفواتير أو الشحن.

وفقًا لدراسة ، لا يكمل 47٪ من المشترين عملية الشراء إذا كانت عملية الدفع تستغرق وقتًا طويلاً.

أفضل طريقة لتجنب ذلك هي التأكد من أن عملية الدفع تحتوي على أقل عدد ممكن من الخطوات.

تعقيدات التسعير

3. لا توجد أسعار تنافسية ، ولا توجد أبحاث سوق

يعد التسعير التنافسي أحد أهم العوامل التي تحدد ما إذا كان العميل يشتري منك. نظرًا لتوفر الإنترنت ، أصبح من السهل جدًا الآن على العملاء مقارنة الأسعار والاختيار من بين العديد من بائعي التجزئة البديلين لمنتج معين.

تشير إحدى الدراسات إلى أن 36٪ من المتسوقين عبر الإنترنت سيتركون موقعًا لصالح موقع آخر إذا وجدوا نفس المنتج بسعر أقل.

من المهم أن تعرف منافسيك وأن تجري بحثًا مناسبًا في السوق لتحديد الطلب على المنتجات وأدنى سعر يمكنك تحمل تكلفته مقابلها.

4. الافتقار إلى الشفافية في الدفع ، والتكاليف المخفية

سيؤدي الافتقار إلى الشفافية في عملية الدفع إلى ارتداد العملاء من موقع الويب من صفحة الخروج. يمكن أن يترك مثل هذه الانطباعات السيئة في أذهانهم أنه لا توجد إمكانية للبيع في المستقبل القريب أيضًا ، وربما مبيعات أقل بشكل عام.

تُظهر إحدى الدراسات أن 56٪ من المتسوقين عبر الإنترنت غادروا موقعًا إلكترونيًا دون أن يدفعوا لأنهم تعرضوا لتكاليف غير متوقعة ، مما يثبت أن مواقع التجارة الإلكترونية التي لا تذكر مصاريف التسليم وتكاليف الشحن وضريبة القيمة المضافة على المنتجات ينتهي بها الأمر بفقدان العملاء المحتملين.

5. رسوم إضافية ، استياء إضافي

الرسوم الإضافية والرسوم الإضافية تثير غضب العملاء وتؤدي إلى فقدانهم دون إجراء عملية بيع. وعلى العكس من ذلك ، فإن مواقع التجارة الإلكترونية التي تقدم خصومات وعروضًا بأسعار شفافة تكتسب انطباعًا إيجابيًا وإيجابيًا من قاعدة عملائها.

يعتبر تضمين الشحن الخاص بك في سعر المنتج الخاص بك ، ثم تقديم الشحن المجاني ، طريقة رائعة لجعل الناس يشعرون وكأنهم يحصلون على صفقة جيدة دون أن تخسر المال بنفسك.

النظام والأمن

6. التغاضي عن المخاوف الأمنية

عندما تذهب إلى متجر مادي ، فإنك تتصفح المنتجات أو الخدمات ، وتلتقط ما تحتاج إليه وتدفع المبلغ الإجمالي عند الخروج. ومع ذلك ، في مواقع التجارة الإلكترونية ، يكون العكس هو الصحيح ، فالتجربة ليست ملموسة ، لذا فهي تتطلب اعتمادًا خاصًا لثقة العميل.

مخاوف مثل سرقة الهوية وحماية المعلومات الشخصية وإساءة استخدام بيانات المستهلك الخاصة تثني الناس عن إجراء المعاملات عبر الإنترنت.

لذلك من الضروري طمأنة العملاء إلى أن معلوماتهم لن تُستخدم لأغراض أخرى من خلال توضيح سياسة خصوصية العميل ، الأمر الذي سيخفف من قلق المستهلك بشأن أمن هويتهم.

7. عدم وجود الثقة تكامل الإشارات

يهدف موقع الويب الجيد إلى تعزيز عوامل المصداقية للعملاء من خلال دمج إشارات الثقة ، مثل الشهادات والمراجعات ، والتحقق من البائع وتقييماته ، ومراجعات الخلاصة وما إلى ذلك.

أظهرت دراسة أن 88٪ من المستهلكين يثقون في المراجعات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون في التوصيات الشخصية.

8. إغفال إثبات الهوية

تعد الثقة عبر الإنترنت من أهم المشكلات التي تؤثر على نجاح أو فشل المتاجر عبر الإنترنت. على الرغم من الشكل والوظائف الافتراضية لموقع التجارة الإلكترونية على الويب ، فإن بيانات الاعتماد الجديرة بالثقة مثل الموقع الفعلي ورقم الاتصال وعنوان البريد الإلكتروني تولد الثقة بين العملاء. تصادف أن الصفحة الثانية الأكثر زيارة لمواقع التجارة الإلكترونية هي صفحة "من نحن".

لذلك ، من المهم جدًا أن يكون لديك صفحة "من نحن" و "اتصل بنا" تتضمن تفاصيل دقيقة عن الشركة ونموذج اتصال أنيق مع جميع تفاصيل الاتصال.

9. لا الاجتماعية

يمكن أن يكون امتلاك حسابات على وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا عاملاً حيويًا في تعزيز مصداقية موقع التجارة الإلكترونية ، لا سيما مع أخذ عصر وسائل التواصل الاجتماعي هذا في الاعتبار. عندما لا يكون لموقع التجارة الإلكترونية أي وجود على وسائل التواصل الاجتماعي أو إذا كان هناك نقص في أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي ، لا يشعر العملاء بمستوى محسن من الثقة والاتصال.

تظهر الأبحاث أن 84٪ من المتسوقين عبر الإنترنت يشيرون إلى موقع واحد على الأقل من مواقع التواصل الاجتماعي للحصول على توصيات قبل التسوق عبر الإنترنت.

10. لا يوجد تأكيد للدفع

سواء كان ذلك فعليًا أو عبر الإنترنت ، فعندما ينفق الناس الأموال ، فإنهم يحتاجون إلى ضمان الثقة وعناصر الثقة. لا تختلف حالة معاملات التجارة الإلكترونية. يجب أن توفر مواقع التجارة الإلكترونية الجيدة ، إن لم يكن جميعها ، معظم طرق الدفع المفضلة والبارزة لعملائها.

حتى إذا كانت بعض الطرق أقل استخدامًا ، فكلما زاد اختيار الطرق ، زادت ثقة عملائك في موقعك. موقع التجارة الإلكترونية الذي لا يحتوي على مجموعة واسعة من طرق الدفع يفشل في زيادة درجة تقارب العملاء وثقتهم.

11. عدم وجود الشهادات الأمنية والشارات

من الواضح أنك ستحتاج أيضًا إلى التأكد من تحديث شهادة SSL الخاصة بك وقد يكون من المفيد تنشيطها لجميع صفحات موقع الويب.

وفقًا لدراسة ، تسبب استخدام شهادة SSL في زيادة مبيعات الأعمال عبر الإنترنت بنسبة 27٪.

إذا لم تكن لديك تقنية التشفير المناسبة نشطة ، فسيقوم متصفح العميل بتحذيرهم وقد يكون ذلك بمثابة عملية بيع.

إن وجود الشهادات الأمنية يكتسب ثقة العميل

12. لا يوجد ضمان شراء

يمكن أن يساعد تقديم ضمانات لاسترداد الأموال أو نوع من التأكيد على المنتجات التي يتم بيعها في جعل العميل يتخطى حدوده ، مع العلم أنه يتمتع براحة البال ويساعد في خلق انطباع جيد في أذهانهم.

13. الإجراءات الأمنية المفرطة

كما ناقشنا سابقًا ، فإن ضمان الأمن لمنح المستخدمين إحساسًا مناسبًا بالأمان والرضا أمر لا بد منه لمواقع التجارة الإلكترونية الجيدة. ومع ذلك ، عندما تبذل مواقع الويب جهدًا مفرطًا في ترسيخ الأمان من خلال دمج حواجز الطرق غير الضرورية والزائدة عن الحاجة مثل عمليات التحقق من أمان الدفع المفرطة وتسجيل الدخول المتكرر وإدخال بيانات الاعتماد ، فقد يتسبب ذلك في إثارة أعصاب المستخدمين ويجعلهم يغادرون الموقع على الفور.

إشراك العملاء والتحويل والاحتفاظ بهم

14. تفاصيل المنتج غير كافية

تشير الدراسات إلى أن تفاصيل المنتج غير الكافية تخيب آمال المتسوقين عبر الإنترنت. ما يجعل قرار الشراء أسهل للمتسوق عبر الإنترنت هو تفاصيل المنتج المضافة إلى كل منتج.

يميل العملاء إلى قضاء معظم وقت تصفحهم في التحقق من صفحات تفاصيل المنتج ، لذلك يمكن أن تؤدي صفحة تفاصيل المنتج سهلة القراءة والغنية بالمعلومات إلى تحسين تجربة التسوق بشكل كبير والتأثير بشكل إيجابي على قرارات الشراء الخاصة بهم.

قائمة المنتجات التفصيلية مثل Sonos تجعل قرار الشراء أسهل للمستخدمين.

15. ضعف قابلية الاكتشاف

يمكن أن يؤثر نقص معلومات المنتج الكافية (ومحتوى الموقع السيئ بشكل عام) على قابلية اكتشاف موقع التجارة الإلكترونية. يمكن العثور على مواقع الويب الجيدة بسهولة وبسرعة في محركات البحث لمجموعة متنوعة من الأسباب ، والفشل في العثور عليها له علاقة كبيرة بالمحتوى الموجود على موقع الويب الذي لا يصلح للخدش. يمكن أن يكون هذا عاملاً كبيرًا يؤدي إلى ضعف الرؤية وقلة عدد الزوار بشكل عام.

أظهرت دراسة أن 60٪ من المستهلكين يبدؤون بحثهم على محرك بحث قبل زيارة موقع ويب معين.

ابذل جهدًا للحصول على موقع الويب الخاص بك هناك من حيث المحتوى وتسهيل عثور الزائرين على المعلومات التي يبحثون عنها. إذا كانت لديك الميزانية ، فقد تفكر أيضًا في أن يكون مقدم خدمة تحسين محركات البحث (SEO) يهتم بالجانب التسويقي للأشياء ، مما يوفر لك الحرية للترويج للأعمال التجارية بطرق أخرى.

16. لا توجد نسخة مبيعات مقنعة

يتأثر سلوك المتسوقين عبر الإنترنت بشكل كبير بنسخة المبيعات الموجودة على أحد مواقع التجارة الإلكترونية ، ويحتوي موقع التجارة الإلكترونية الجيد على نسخ مبيعات مقنعة لها عناوين قوية ، وأوصاف جذابة للمنتجات ، وعبارات مقنعة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.

17. لا توجد حوافز لتشجيع إعادة النظر

أقل من محتوى موقع الويب المثير للإعجاب ، وغياب الشهادات ، ونقص العروض أو الخصومات الجذابة ، سيثني الزائرين عن زيارة أحد مواقع التجارة الإلكترونية.

من ناحية أخرى ، فإن مكافأة العميل لأول مرة بقسيمة بقيمة 10٪ على طلبه التالي سيحفزهم على العودة والشراء منك مرة أخرى.

18. المنتج-السوق غير ملائم

تميل مواقع التجارة الإلكترونية الضعيفة أيضًا إلى تقديم عرض غير فعال لسوق المنتج وعرض قيمة غير مزعج. بدلاً من تلبية احتياجات سوق معينة أو فئة معينة من العملاء ، تعمل هذه المواقع الإلكترونية بشكل جامح في نموذج الأعمال وتتصرف بشكل متقلب في عرض القيمة.

لتجنب ذلك ، قم ببناء موقعك ومحتواه مع وضع العميل المثالي في الاعتبار والحفاظ على هوية وصوت متسقين طوال الوقت.

19. الكثير من خيارات المنتجات غير ذات صلة

بالإضافة إلى ذلك ، في محاولة لتقديم عروض متنوعة ، غالبًا ما تقوم بعض مواقع الويب بتحميل قاعدة البيانات بفائض من المعلومات غير ذات الصلة ومجموعة متنوعة غير مصنفة من المنتجات. يمكن أن يؤدي وضع معلومات غير منظمة أو غير مفيدة على موقع الويب إلى إرباك الزوار ؛ تقليل فائدة الموقع وسهولة استخدامه.

قبل التفكير في إنشاء موقع للتجارة الإلكترونية ، قم بتحديد منتجاتك وتصنيفها بوضوح حتى يسهل التنقل في متجرك عبر الإنترنت.

تجربة المستخدم وواجهة المستخدم

20. تصميم مواقع غير احترافية

متجر التجارة الإلكترونية ذو تصميم ضعيف مع مظهر غير احترافي ، وصور مفقودة ، وروابط خاطئة لا تعمل ، ستصد العملاء المحتملين على الفور وتمنعهم من الانخراط في الموقع.

من ناحية أخرى ، فإن تخطيط تصميم الويب الشامل والمضغوط والصور عالية الجودة والمعلومات المحدثة الواضحة والواضحة والمرئيات الخالية من الأخطاء تمنح موقع التجارة الإلكترونية مظهرًا احترافيًا يؤثر بشكل كبير على قرار الشراء للزوار.

موقع للتجارة الإلكترونية أنيق واحترافي صممه مصممو الويب WebAlive's Melbourne.

21. تخطيطات التصميم المؤرخة

تخطيطات مواقع الويب التي لا تستوعب ميزات جذابة ، مثل زر "الشراء الآن" الواضح وخيارات الاشتراك والأسئلة الشائعة التي يمكن الوصول إليها وسهولة ملء نموذج الاتصال ، ستؤثر سلبًا على معدل التحويل.

مواقع الويب التي تبدو قديمة ، أو لا تستجيب للجوّال أو يصعب التنقل فيها ، ستتخلف عن الركب.

22. ضعف تجربة المستخدم

إن جعل موقع الويب جميلاً لا يجعله سهل الاستخدام بالضرورة. مجرد التركيز على منظور التصميم وتجاهل قابلية الاستخدام السريع لموقع المتجر عبر الإنترنت يمكن أن يؤثر على تجربة التسوق لدى المستخدمين ويؤثر سلبًا على قرار الشراء.

يعد مسح فئات المنتجات والفئات الفرعية أمرًا ضروريًا ، جنبًا إلى جنب مع التسلسل الهرمي الواضح للمعلومات داخل صفحات المحتوى والمنتج. تشير الدراسات إلى أن 25٪ من المتسوقين عبر الإنترنت يغادرون الموقع إذا كان التنقل معقدًا.

23. تعطل موقع الويب ، خطأ في المهلة

مواقع الويب التي تكون صعبة وتتعطل بين الحين والآخر تخلق أيضًا استياءًا هائلاً في قاعدة المستهلكين. تظهر الأبحاث أن 24٪ من المتسوقين يغادرون الموقع دون شراء بسبب تعطل موقع الويب و 15٪ يغادرون بسبب أخطاء المهلة.

تأكد من أن موقعك سريع التحميل ومستقر للتشغيل ، فهذا يستحق إنفاق الأموال الإضافية عليه للحصول على الحق.

24. موقع غير مستجيب

هذا عصر الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة من كل الأحجام. كل شيء متحرك بالفعل أو سيكون مناسبًا للجوّال قريبًا. من المؤكد أن مواقع التجارة الإلكترونية ليست استثناءً حيث يستعد 130 مليون شخص لإجراء عمليات شراء من الهاتف المحمول بحلول عام 2016.

أصبحت مواقع الويب المستجيبة للأجهزة المحمولة الآن ضرورة مطلقة ، حيث إن عدم وجود موقع الآن أكثر من أي وقت مضى قد يجعلك تفقد عملك.

25. الوقت لا يزال قائما

مع إدخال الإنترنت عالي السرعة ، اعتاد الكثير من الناس الآن على المعلومات السريعة. تشير دراسة إلى أن 40٪ من الأشخاص يتخلون عن موقع ويب يستغرق تحميله أكثر من 3 ثوانٍ.

لذا ، فإن المتجر عبر الإنترنت الذي يستغرق تحميله وقتًا طويلاً لا يفيد المستخدمين عندما يريدون تحميل مواقع الويب بشكل أسرع من نطق كلمة - "GO"!

26. موقع الويب يحتاج إلى مكافحة الآفات (إصلاحات الشوائب)

تحتاج مواقع الويب إلى اختبارها بانتظام لتحديد المشكلات وحلها ، وعدم القيام بذلك سيؤدي إلى موقع غير كامل وعربات التي تجرها الدواب. الروابط المعطلة والأخطاء المطبعية وعلامات الترقيم للموقع الإلكتروني تعني أن الأعمال التجارية عبر الإنترنت ليست مهتمة بتوفير تجربة مستخدم عالية الجودة وتترك شكاً في أذهان المستخدمين حول جودة منتجاتهم وخدماتهم.

27. النوافذ المنبثقة المفاجئة

تعتمد تجربة المستخدم إلى حد كبير على التدفق السلس وغير المنقطع للوصول. إذا فشل موقع التجارة الإلكترونية في استيعاب هذه الحقيقة أثناء محاولته تخزين عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم لغرض الترويج التجاري وإلحاق الضرر بموقع الويب بنوافذ منبثقة للبريد الإلكتروني وعرض النوافذ المنبثقة ومكالمات التسجيل هنا وهناك ، فإن موقع الويب سيؤدي في النهاية إلى إبعاد العملاء.

28. لا توجد وظيفة بحث من الدرجة الأولى

حتى إذا كانوا متأكدين مما يريدون شراءه ، فإن المتسوقين عبر الإنترنت يتصفحون المنتجات والخيارات ويحبون استكشاف منتجات من ماركات مختلفة وفئات مختلفة. إذا كان المتجر عبر الإنترنت يفتقر إلى سهولة البحث ، فستكون رغبة المتسوقين في الشراء عبر الإنترنت منخفضة.

لذلك ، يجب أن يسهل موقع الويب على المستهلكين البحث عن المنتجات والخدمات.

وظيفة البحث الفعال في أمازون

التسليم واللوجستيات وخدمة ما بعد الشراء

29. خيارات التسليم والتغطية

لتحقيق أكبر قدر من النجاح ، يجب أن يكون لديك تغطية بعيدة المدى قدر الإمكان - من الأفضل الشحن إلى جميع أنحاء أستراليا. قد يكون أيضًا خطوة ذكية لتقديم صفقات شحن مجانية ، إن لم يكن لكل عملية شراء ، فالمشتريات التي تزيد عن مبلغ معين.

وفقًا لـ 77٪ من المتسوقين عبر الإنترنت ، فإن الشحن المجاني هو الخيار الأكثر أهمية أثناء الخروج ، و 60٪ يضيفون عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم للتأهل للشحن المجاني ، و 61٪ سيلغيون مشترياتهم إذا لم يتم توفير الشحن المجاني.

30. أوراق الاعتماد اللوجستية

تعد الأطر الزمنية للتسليم وتتبع المنتج ومعدل التسليم التنافسي وشروط التسليم مثل سياسة الاسترداد بعد التسليم بعض العوامل الرئيسية التي تؤثر على قرار المستهلك بالشراء من الموقع وقرار الشراء المستقبلي وتساعد العملاء على الشعور بالأمان في مشترياتهم.

إذا كنت تبيع عبر الإنترنت ، فإن أفضل طريقة لزيادة مبيعات جديدة والحفاظ على نمو عملك هو جعل تجربة التسوق للعملاء سلسة قدر الإمكان. قم بفحص موقع الويب الخاص بك مقابل العوامل المذكورة أعلاه واعمل بجد لإصلاح بعض هذه المجالات الحاسمة ، ومن المؤكد أنك سترى النتائج.