لماذا تعد مشاركة الموظف مهمة؟

انخفضت مشاركة الموظفين في الولايات المتحدة للمرة الأولى منذ أكثر من عقد. ينخرط عدد أقل من الموظفين في عملهم بل ويزيد عددهم منخرطون بنشاط .

هذه الاتجاهات الجديدة في مشاركة الموظفين ليست مجرد مصدر قلق للموارد البشرية - إنها مصدر قلق لقيادة الشركة. نتيجة لذلك ، أصبحت استراتيجية إشراك الموظفين المؤثرة الآن أكثر أهمية من أي وقت مضى.

لماذا يجب عليك اتباع نهج مدروس لمشاركة الموظفين؟ مشاركة الموظفين هي ميزة تنافسية تميز الشركات الممتازة عن غيرها. يتمتع الموظفون الذين يشاركون في عملهم بإحساس أفضل بالرفاهية ويكونون أكثر رضاءًا في وظائفهم. والشركات التي لديها قوة عاملة ملتزمة تحقق نتائج أعمال أفضل.

ما هي مشاركة الموظف ولماذا هي مهمة؟

تصف مشاركة الموظف العلاقة بين الموظفين وصاحب العمل ومدى التزام الموظفين بعملهم ومكان عملهم.

تتضمن بعض الدوافع الرئيسية لمشاركة الموظفين ما يلي:

• الثقة في القيادة
• القيم المتوائمة
• المعنى والغرض
• التواصل الفعال
• الاعتراف والثناء
• علاقات عمل قوية
• فرص التعلم والتطوير

يمكن أن تختلف مستويات مشاركة الموظفين من موظف لآخر. ولكن كيف يمكنك التمييز بين الموظف الملتزم والموظف المنفصل؟ في ما يلي عدد قليل من العقليات والسلوكيات التي غالبًا ما يظهرها الموظفون المرتبطون وغير المنخرطين للمساعدة في التمييز بين الاثنين.

الموظفون المرتبطون:

1. نثق في الشركة وقادة الشركة والإدارة.
2. آمن برسالة الشركة.
3. لديهم علاقة عميقة بالعمل الذي يقومون به.
4. إظهار شغفك بالتعلم والنمو.
5. اذهب إلى أبعد الحدود في عملهم.
   
   

الموظفون المنفصلون عن العمل:

1. لديك رأي سلبي حول الشركة وقادة الشركة والإدارة.
2. شك في مهمة الشركة.
3. تشعر بالانفصال عن العمل الذي يقومون به.
4. لديك نظرة سلبية على فرص العمل والنمو.
5. هم أكثر عرضة للتغيب عن العمل و / أو اضطراب في مكان العمل.

إن ارتباط الموظف ليس مرادفًا لرضا الموظف وسعادة الموظف. بدلاً من ذلك ، رضا الموظف وسعادته هما نتيجة مشاركة الموظف.

كلما كان الموظف أكثر تفاعلًا ، كان أكثر سعادة ورضا. غالبًا ما تؤدي الاستراتيجيات التي تعزز مشاركة الموظفين إلى مجموعة واسعة من الفوائد.

فوائد مشاركة الموظفين

مشاركة الموظفين مفيدة للعديد من أصحاب المصلحة التنظيميين. عندما تكون القوة العاملة شديدة التفاعل ، يستفيد الموظفون والعملاء وأرباب العمل.

1. الاحتفاظ بالموظفين

ليس سراً أن الاحتفاظ بالموظفين يُفضل على معدل دوران الموظفين. والاحتفاظ بأفضل المواهب هو مفتاح نجاح الشركة .

عندما يكون لديك قوة عاملة من الموظفين المرتبطين ، فكلما قل الوقت والمال والموارد التي يجب عليك تكريسها لمجموعة المواهب من خلال البحث عن موظفين جدد وتوظيفهم وتدريبهم. من المرجح أن يظل الموظفون المندمجون في وظائفهم بينما من المرجح أن يترك الموظفون غير المنخرطين أدوارهم.

تقل احتمالية دوران الموظفين عندما يتلقون التقدير لعملهم ، ولديهم فرص للتطوير الوظيفي والنمو الشخصي ، ولديهم فهم واضح لقيم الشركة وأهدافها.

2. القوى العاملة المنتجة

عندما قارنت Gallup وحدات الأعمال التي احتلت مرتبة منخفضة في مشاركة الموظفين مع تلك التي تحتل مرتبة أعلى في مشاركة الموظفين ، شهدت الوحدات عالية المشاركة انخفاضًا بنسبة 81٪ في التغيب وزيادة في الإنتاجية بنسبة 18٪ .

لماذا تؤدي قوة العمل عالية التفاعل إلى زيادة الإنتاجية؟ العمال المنفصلون عن العمل لديهم معدلات عالية من الغياب مما يعني أن العمل لم يتم إنجازه.

ستحظى شركتك بفرصة أفضل لتحقيق أهداف أعمالها عندما تنخرط غالبية القوى العاملة في العمل الذي يقومون به.

3. فرق متصلة

المدراء عامل حاسم في مشاركة الموظفين. وفقًا لمؤسسة غالوب ، "الموظفون الذين يتلقون ملاحظات يومية من مديرهم هم أكثر عرضة بثلاث مرات للمشاركة من أولئك الذين يتلقون التعليقات مرة واحدة في السنة أو أقل."

تؤدي التعليقات المتكررة والهادفة إلى إنشاء خط اتصال مهم بين الموظفين والمديرين. يتيح هذا الاتصال للمديرين تعزيز بيئة يشعر فيها الموظفون بالتقدير والاهتمام بنتائج عملهم ونجاح فريقهم.

4. أماكن عمل أكثر أمانًا

يجب أن تأتي سلامة الموظفين ورفاههم في مكان العمل في المقام الأول. كلما زاد تفاعل الموظفين ، قل احتمال وقوع حوادث وإصابات خطيرة تتعلق بالسلامة.

وجد استطلاع أجرته مؤسسة غالوب أن الفرق التي أبلغت عن مستويات أعلى من مشاركة الموظفين شهدت انخفاضًا بنسبة 64٪ في حوادث السلامة مقارنة بتلك التي لديها موظفين أقل تفاعلًا.

5. موظفين أكثر سعادة

تتجاوز سعادة الموظف الاحتياجات الفسيولوجية والسلامة. نعم ، يجب تلبية هذه الاحتياجات الأساسية ولكن هناك الكثير الذي يساهم في السعادة في مكان العمل.

غالبًا ما يكون الموظفون المندمجون أكثر سعادة للأسباب التالية:

• يتم الاعتراف بعملهم ويشعرون بالتقدير.
• لديهم فرص التطوير المهني.
• لديهم علاقات قوية مع مديريهم وزملائهم.
• هناك معنى وهدف وراء العمل الذي يقومون به.

لا يقتصر الأمر على شعور الموظفين المرتبطين بالسعادة فحسب ، بل يشعرون أيضًا برضا أكبر عن وظائفهم.

6. مناصرة الموظف

يشعر الموظفون المرتبطون بالارتباط بمهمة وقيم صاحب العمل وهم متحمسون لوظائفهم. يمكن للموظفين الراضين أن يكونوا دعاة هادفين لشركتك.

عندما يكون الموظفون شغوفين بالمكان الذي يعملون فيه والعمل الذي يقومون به ، فغالبًا ما يكون الموظفون صريحين ويشاركون محتوى الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي.

هذا النوع من الترويج مهم لأن مناصرة الموظفين تساعدك على جذب أعمال ومواهب جديدة لشركتك. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوسع نطاق وصول علامتك التجارية بطريقة أكثر موثوقية وفعالية من حيث التكلفة من التسويق والإعلان التقليديين.

7. رضا العملاء

يمكن أن يؤثر رضا العملاء أو عدم رضاهم على صافي أرباح شركتك. وجد تقرير "حالة العميل المتصل" أن 91٪ من العملاء من المرجح أن يجروا عملية شراء أخرى بعد تجربة خدمة رائعة.

دعونا نرى كيف تؤثر مشاركة الموظف على تجربة العميل. على سبيل المثال ، لنفترض أن غالبية أعضاء فريق دعم العملاء الخاص بك غير مشاركين بنشاط. كيف ستتأثر جودة الخدمة التي يقدمونها للعملاء؟

إذا كان الموظفون لا يشعرون بارتباط قوي بشركتك أو بمهمتها ، فمن غير المرجح أن يهتموا بشدة بنجاح عملائك. من ناحية أخرى ، إذا كان فريق دعم العملاء الخاص بك منخرطًا بشكل كبير في العمل الذي يقومون به ، فسوف يقدمون تجربة أفضل للعملاء. هناك المزيد من الفرص لإسعاد عملائك وتطوير ولاء قوي للعملاء عند مشاركة الموظفين.

8. نجاح الأعمال

تؤدي مشاركة الموظفين الأفضل إلى نتائج أعمال أفضل. عندما تكون وحدات الأعمال منخرطة بشكل كبير ، ينتج عن عملها ربح أكبر بنسبة 21٪ .

الموظفون الأكثر انخراطًا في عملهم يكونون أكثر إنتاجية ويوفرون تجربة عملاء أفضل مما يؤدي إلى زيادة المبيعات وزيادة الربحية.

كيفية تحسين مشاركة الموظفين

إذن ، كيف يمكنك بالضبط تحويل الموظفين غير المنخرطين إلى موظفين مشاركين؟ فيما يلي بعض أفضل الطرق لتعزيز مستويات مشاركة الموظفين .

1. التأكيد على مهمتك والقيم الأساسية الخاصة بك.

وجد تقرير Achievers 2020 Culture أن الموظفين أكثر احتمالًا بخمس مرات للمشاركة في العمل عندما تتوافق قيمهم الشخصية جيدًا مع قيم شركاتهم.

هذا هو المكان الذي تتاح فيه الفرصة لقادة الشركة للعب دور مهم في مشاركة الموظفين. يحدد القادة التنظيميون نغمة مكان العمل ويطورون ثقافة شركة قوية.

يمكن أن يؤدي رمز الثقافة الذي لا يُنسى إلى إنشاء مواءمة أفضل بين المؤسسات وموظفيها. عندما يفهم الموظفون كيف يساهمون في أهداف الشركة ، فسيعملون بنشاط لتحقيقها ويفخرون بتقديم مساهمة ذات مغزى.

2. التواصل بوضوح وفعالية.

قد تبدو هذه النصيحة بسيطة بما فيه الكفاية ، لكن التواصل الواضح هو عامل مهم في مشاركة الموظفين. عندما يكون الموظفون واضحين بشأن الشركة والدور الذي يلعبونه في نجاحها ، فإنهم سيكونون أكثر انخراطًا في عملهم.

للمديرين مهمة مهمة تتمثل في توصيل أي تحديثات وتغييرات تنظيمية لموظفيهم. يجب أن تُبنى العلاقة بين المدير والموظف على الثقة والتواصل المفتوح حتى تنجح.

الموظفون الذين لديهم مديرين متعاطفين يستمعون إلى مخاوفهم المتعلقة بالعمل هم أقل عرضة للإرهاق بنسبة 62٪ . سيشعرون أن أفكارهم وآرائهم مهمة ، وهذا بدوره يزيد من احتمالية مشاركتهم في العمل.

تسمح ملاحظات الموظفين للمديرين بتصحيح المسار ، وتوفير الأدوات والموارد ، وإنشاء استراتيجيات يمكن لأعضاء فريقهم استخدامها للعمل بفعالية.

3. توفير التدريب والأدوات والموارد.

هل موظفوك مؤهلون جيدًا للنجاح في أدوارهم؟ عندما تقدم تدريبًا منظمًا لموظفيك ، سيكون لديهم المعلومات التي يحتاجونها لأداء وظائفهم بشكل جيد. نتيجة لذلك ، سيشعرون بمزيد من الإنجاز والمشاركة في عملهم اليومي.

يُعد النمو الوظيفي أحد أهم الحوافز للموظفين ويمكن أن تؤدي فرص التطوير المهني إلى زيادة إشراك القوى العاملة لديك. يمكن للمدراء إجراء محادثات مهنية مستمرة مع أعضاء فريقهم ومساعدتهم على إحراز تقدم نحو أهدافهم المهنية. يمكنهم التوصية بفرص تعليمية وبرامج تدريبية وورش عمل جديدة لمساعدة الموظفين على توسيع مجموعات مهاراتهم والنمو في حياتهم المهنية.

عندما تساهم بنشاط في التطوير المهني لموظفيك ، سيشعرون بأنك تقدرهم وتقدر عملهم وسيكون لديهم شعور أكبر بالرضا الوظيفي.

4. استخدام استطلاعات مشاركة الموظف.

استطلاعات مشاركة الموظفين هي أداة أخرى تستخدمها الشركات للحصول على فكرة عن مشاعر الموظف تجاه وظائفهم ومديريهم وقادتهم والشركة نفسها. تخطئ بعض الشركات في إجراء مسح لموظفيها مرة واحدة فقط في السنة ، ولكن من الأسهل بناء الثقة والتواصل المفتوح عندما تكون هناك فرص متكررة للتغذية الراجعة.

تعد استطلاعات النبض إحدى الطرق للحصول على تعليقات متسقة من موظفيك. ومن المحتمل أن تحصل على آراء أكثر صدقًا عند استخدام الاستبيان. في الواقع ، قال 77٪ من الموظفين أنهم أكثر عرضة لتقديم ملاحظات صادقة في استطلاع أكثر من مديريهم.

تعد البيانات من الاستطلاعات مفيدة بشكل لا يصدق لإجراء تعديلات على ثقافة الشركة وإجراءاتها - ستفيد هذه التغييرات في رفاهية الموظفين ومشاركتهم على المدى الطويل.

5. تعزيز اتصالات الزملاء.

يصبح الموظفون أكثر انخراطًا في عملهم عندما تكون لديهم علاقات قوية مع زملائهم في العمل والمديرين. يتضمن استطلاع مشاركة Gallup 12 احتياجات يمكن للمديرين تلبيتها لتحسين مشاركة الموظفين. ما يقرب من نصف هذه الاحتياجات مرتبطة بعلاقات العمل:

• يبدو أن مشرفي أو أي شخص في العمل يهتم بي كشخص.
• هناك شخص في العمل يشجع تطوري.
• في العمل ، يبدو أن آرائي مهمة.
• زملائي أو زملائي الموظفين ملتزمون بالقيام بعمل جيد.
• لدي أفضل صديق في العمل.

يمكن إجراء اتصالات عمل أوثق من خلال عقد أحداث على مستوى الفريق والشركة بانتظام ، وإنشاء مجموعات موارد الموظفين (ERGs) ، وتنظيم فرص التطوع.

6. التعرف على الإنجازات ومكافأتها.

من الطبيعة البشرية أن ترغب في التقدير والتقدير لوظيفة تم إنجازها بشكل جيد ، خاصة عندما تقطع شوطًا إضافيًا في عملك. هناك علاقة واضحة بين الاعتراف ومشاركة الموظف. إن التقدير من المديرين وقادة الشركة والأقران يجعل الموظفين يشعرون بالتقدير في العمل ويعزز مشاركتهم.

يقول ثلث الموظفين إنهم يريدون المزيد من التقدير لعملهم وهذا التقدير سيجعلهم يشعرون بدعم أفضل من مؤسساتهم. الاعتراف الفعال هو:

• في الوقت المناسب: لا ينبغي أن يأتي الاعتراف لفترة طويلة بعد أن يتم التعرف على الحدث.
• محددة: بدلاً من تقديم تعليقات عامة مثل ، "أحسنت!" أو "الطريق للذهاب!" ، يجب أن يذكر بالضبط ما فعله الموظف ولماذا يتم التعرف عليه.
• استنادًا إلى القيم: اربط الملاحظات بقيم الشركة لتعزيزها وخلق توافق أفضل بين الشركة والموظف.

7. تقييم عمليات الشركة.

هذه إستراتيجية طويلة المدى يمكن لشركتك استخدامها لتحديد أوجه القصور وفرص التحسين. دعنا نستخدم عملية إعداد الموظف كمثال.

يعد تأهيل الموظفين مؤشرًا رئيسيًا على مدى مشاركة الموظفين في وظائفهم. من المرجح أن يشعر الموظفون الجدد الذين لديهم خبرات استثنائية في الإعداد بالرضا التام عن صاحب العمل بمقدار 2.6 مرة.

إليك بعض الأسئلة التي يجب طرحها أثناء تقييمك لتجربة الإعداد:

• ما مدى فعالية عملية الإعداد؟
• هل الموظفون مهيئون للنجاح في وظائفهم؟
• هل يفهم الموظفون الدور الذي يلعبونه في مهمة الشركة؟

من خلال تقييم عمليات مؤسستك باستمرار ، ستكون أكثر استعدادًا لدعم موظفيك واحتياجاتهم ، مما سيؤدي بدوره إلى تحسين تجربة الموظف ومشاركته.

يحتاج قادة الشركة إلى تمهيد الطريق لكي تكون استراتيجيات مشاركة الموظفين فعالة. أنها توفر الرؤية وخريطة الطريق للموظفين لمتابعة. كلما زادت وضوح قيم الشركة ورسالتها وأهدافها ، زادت احتمالية ارتباط الموظفين بها ، وفهم تأثيرهم ، والانخراط في العمل الذي يقومون به.

في حين أن هناك طرقًا قصيرة المدى لتعزيز مشاركة الموظفين ، فمن المهم الحفاظ على عقلية طويلة المدى مع استراتيجية مشاركة الموظف. قم بقياس مشاركة الموظف بانتظام وإجراء تعديلات على استراتيجيتك حسب الحاجة. ثم سترى الفوائد الكاملة للقوى العاملة الملتزمة.

هل لديك فضول لمعرفة المزيد حول كيف يمكن لمناصرة الموظفين أن تدعم جهود مشاركة الموظف لديك؟ سجّل في AMPlify Virtual ، وهو حدث مصمم خصيصًا لبناء وتوسيع نطاق برنامج مناصرة فعال للموظفين يحافظ على نشاط فرقك ومشاركتها في عملك ونموه.