لماذا يعتبر CRM مهمًا لأي عمل؟

يتمثل النهج الرئيسي لكل مؤسسة في بناء عملاء ذوي قيمة ، مما يساعد مؤسستك على النمو. برنامج CRM هو نعمة لبناء علاقات مع العملاء الحاليين والمحتملين. إنه مفيد للغاية خاصة وأن العميل هو "ملك" كل شركة.

وفقًا للإحصاءات ، تزيد إدارة علاقات العملاء من المبيعات بنسبة 29٪ وتحسن الإنتاجية بنسبة 34٪ وتعزز دقة التوقعات بنسبة 40٪.

علاوة على ذلك ، فإن CRM هو استراتيجية نهائية تؤدي إلى زيادة الإيرادات وواجهة مستخدم بسيطة تجمع البيانات التي تساعد الشركات على التعرف على العملاء والتواصل معهم بطريقة قابلة للتطوير.

يمكنك جعل عملك ناجحًا باستخدام CRM. بمساعدة CRM ، يمكنك الحصول على عرض 360 درجة لمعلومات العميل. يمكنك أيضًا تصميم حملات تسويقية لقنوات متعددة ، والتي ستؤدي إلى نمو عملك.

في هذه المدونة ، سنطلعك على أهمية CRM ، وهو أمر ضروري لنمو الأعمال.

لماذا تحتاج CRM؟

من خلال اعتماد نهج واعد في تخزين بيانات العميل وإدارتها ، يساعد نظام CRM في زيادة حجم العملاء المحتملين ويساعد في جمع عملاء جدد. يعمل بمثابة العمود الفقري لفريق المبيعات في إتمام الصفقات بشكل أسرع. على سبيل المثال ، إذا قمت بإضافة ذكاء العميل إلى برنامج خدمة العملاء ، فإن وكلاء الاتصال يصبحون أكثر إنتاجية وكفاءة.

العلامات التي تعكس الحاجة إلى وجود CRM:

معوقات في إدارة عملية البيع

هناك منافسة هائلة في السوق حيث تتنافس كل مؤسسة مع بعضها البعض. إذا كنت لا ترغب في الانخراط في هذه الإستراتيجية التنافسية ، فهذا هو وقت الذروة للاستثمار في حل CRM متكامل.

ستقوم أنظمة CRM بفرز وتحليل وتحديد أولويات العملاء المحتملين للمبيعات حتى يتمكن فريق المبيعات من التركيز على الفرص.

صعوبة في بناء ملف تعريف العميل

إذا كنت ترغب في إنشاء ملف تعريف العميل المثالي الخاص بك ، فيجب عليك تحديد جميع نقاط البيانات الخاصة بالعميل. حتى إذا لم يكن لديك رؤية مع فريق المبيعات الخاص بك ، فيجب عليك عقد اجتماع حالة للتعرف على مشكلات إنشاء ملف تعريف عميل.

خدمة العملاء غير مرضية

إذا كان ممثلو خدمة العملاء يتفاعلون مع مشكلات العملاء ولا ينقلونها ، فهذا هو وقت الذروة للاستثمار في نظام CRM. لا توفر لك حلول CRM رؤية موحدة للعملاء فحسب ، بل تقدم أيضًا خدمات مذهلة.

عدم التوافق بين فريق المبيعات والتسويق

يعتبر الافتقار إلى التواصل بين الإدارات هو القضية الرئيسية لانخراط العملاء بشكل أقل. لا يتم الوفاء بالوعود المقدمة للعملاء في الوقت المناسب. لا يركز تاريخ العميل أيضًا على.

إذا لم يكن لدى كلا القسمين تعاون سلس مع بعضهما البعض ، فسيغادر العملاء. إذا كانت جميع مكونات CRM تشترك في دقة قياسية ، فسيكون لدى جميع الموظفين وصول سهل لاستخدام البيانات وإضافتها.

الخيوط القيّمة غير معروفة

لا تريد أن تفقد أي عملاء. ومع ذلك ، في بعض الأحيان تنسى الوصول إلى جميع العملاء ، لذلك يساعد CRM في تحديد الآفاق الصحيحة ويوفر الحوافز المناسبة لزيادة الاحتفاظ بالعملاء.

لا يمكن تحديد جهات الاتصال

تساعد أدوات CRM في تتبع جهات الاتصال داخل الشركة وتسمح لفرق المبيعات والتسويق بتخصيص الاتصال. تحافظ حلول CRM المعقولة على تحديث جميع الحسابات والبيانات. إذا تم نقل مرجع إلى وظيفة جديدة ، فإن فرق المبيعات والخدمة والتسويق تحافظ بسهولة على علاقات العملاء وتعيد بنائها.

التقارير والتنبؤ معقدة

إذا كنت لا تزال تستخدم جداول البيانات لإدارة بياناتك والبيانات الضخمة ، فإن التقارير التي تم إنشاؤها غير دقيقة وتؤدي إلى التخطيط والتنبؤ الخاطئين. يحافظ نظام إدارة CRM الجيد على البيانات في مكان مركزي ويوفر تقارير في الوقت الفعلي والتنبؤ بمعيار.

لماذا يعتبر CRM هو الحل؟

إذا تم تنظيم بياناتك وإدارتها بشكل جيد بواسطة نظام CRM الأساسي ، فستفهم العملاء بشكل أفضل. يمكن رقمنة العديد من الأنشطة وأتمتتها ، مما يقود جهودك التسويقية ويسرع دورة المبيعات الخاصة بك.

يساعد CRM المتكامل تمامًا أيضًا في القضاء على البيانات ويجعل التعاون بين الأقسام أمرًا سهلاً حتى تتمكن من تقديم واجهة موحدة للعملاء.

مصدر

أمثلة على CRM

إن تحسين سير عمل إدارة علاقات العملاء ليس مجرد هدف جيد. تحتاج أيضًا إلى تقنية فعالة لإدارة التفاعلات الخارجية مع عملائك. تبدأ دورة CRM بقسم التسويق.

الطريقة التي تتعامل بها مع جميع تفاعلات العملاء في كل مرحلة من مراحل الدورة. أهم 5 أمثلة على CRM هي:

ردود متسقة

يتمثل أحد المكونات المركزية لإدارة علاقات العملاء في حل كل استفسار واستجابة للعميل. على سبيل المثال ، إذا أرسل إليك أحد العملاء رسالة بريد إلكتروني بخصوص عدم الحصول على منتج في الوقت المناسب أو عدم استلام المنتج الخطأ.

لحل مثل هذه الأنواع من الاستعلامات ، يمكنك تعيين نظام CRM الأساسي الخاص بك لأتمتة الرد الفوري "نحن نتطلع إليه".

تمكين تحليلات الأعمال

يتم إنشاء البيانات بكميات هائلة ، لذا فإن CRM هو أداة تساعد في تقسيم المعلومات إلى رؤى قيمة. يحدد CRM أيضًا فرص العمل والمشاكل التي يمكن أن تتصاعد.

إدارة ملاحظات العملاء

يمنح توفير كتلة تعليقات للعملاء لمسة رائعة لهم ويثبت أنها ذات قيمة لعملك. يقدم برنامج CRM من خلال الحلول السحابية خدمة العملاء الأكثر فعالية.

تتبع نشاط العملاء

يتتبع CRM نشاط العميل طوال دورة حياته - من العملاء المحتملين إلى زيادة مبيعات العملاء. يساعد تتبع السلوك النقدي للعملاء من وسائل التواصل الاجتماعي إلى حملات البريد الإلكتروني للعملاء الحاليين دائمًا على فهم أهمية العملاء.

التنسيق بين التطبيقات

بعض أفضل الأمثلة في تحسين كفاءة العملاء هي:

• الهواتف المحمولة
• تقويم
• الإبلاغ
• صناديق البريد الإلكتروني

سيؤدي امتلاك CRM الذي يمكن تشغيله على أي نظام أساسي إلى جذب المزيد من العملاء وتحسين تجربة العميل.

وظائف نظام CRM

يركز غالبية العملاء على وظائف CRM التي تم تشغيلها تلقائيًا في استراتيجيات التسعينيات من CRM. تعد إدارة العملاء المتوقعين وجهات الاتصال لأتمتة عمليات البيع أحد الأهداف الأساسية لبرنامج CRM.

مصدر

تكتسب مطالب الإبلاغ عن المعلومات وتحليلها أيضًا مكانة بارزة في قنوات مختلفة. بعض الوظائف الرئيسية لإدارة علاقات العملاء هي:

الإدارة القيادية

إدارة العملاء المحتملين هي الإستراتيجية الداخلية لإدارة علاقات العملاء التي يمكن من خلالها التقاط جميع العملاء المتوقعين. يمكنك أيضًا تتبع جميع نقاط الاتصال في عملك مثل البريد الإلكتروني ، والدردشة ، وإدارة مواقع الويب ، والتأهيل والتفاعل مع العملاء المحتملين حتى يشتروا منتجاتك أو خدماتك.

إدارة الاتصال

توفر إدارة جهات الاتصال وصولاً سريعًا إلى معلومات العملاء وتخزين العملاء المتوقعين. من الصعب جدًا إدارة إدارة جهات الاتصال من خلال جداول البيانات ، ولكن إذا اخترت رقمنة إدارة جهات الاتصال في CRM ، فيمكنك تسهيل هذه العملية.

بمساعدة نظام إدارة جهات الاتصال الرقمي ، يمكنك تتبع بيانات العملاء القيمة. جميع الإدارات لديها حق الوصول لعرض نفس البيانات في وقت واحد.

يمكن لبرنامج إدارة جهات الاتصال تتبع جميع المعلومات حول العملاء المحتملين والعملاء الحاليين بطريقة منظمة.

التسويق عبر البريد الإلكتروني

يمنحك التسويق عبر البريد الإلكتروني في CRM التعرض لرسائل البريد الإلكتروني الشخصية للغاية وفي الوقت المناسب. بعض فوائد التسويق عبر البريد الإلكتروني هي:

• إنه يجعل التواصل جذابًا من خلال جمع بيانات العميل المحتمل وإنشاء رؤية شاملة للعملاء.
• كما يسمح لك ببناء رحلات اتصال مخصصة للآفاق.
• يحتوي CRM أيضًا على قوالب بريد إلكتروني مصممة مسبقًا تتيح للمسوقين إنشاء رسائل علامة تجارية جذابة بصريًا.
• يقوم CRM للتسويق عبر البريد الإلكتروني بإنشاء رسائل بريد إلكتروني ذات تصميمات سريعة الاستجابة يمكن تحسينها على أجهزة مختلفة (الأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والهواتف المحمولة وما إلى ذلك).

إعداد التقارير والتحليلات

تمنحك تحليلات CRM رؤى تجارية واضحة في خدمة العملاء وعمليات المبيعات. كما يقدم بيانات العملاء التي يمكنك استخدامها لاتخاذ قرارات عمل أكثر ذكاءً.

إدارة التسويق

بمساعدة إدارة التسويق ، يمكنك إدارة جميع علاقات شركتك وتفاعلاتها مع العملاء الحاليين والمحتملين. الهدف بسيط: الحفاظ على العلاقات مع العملاء.

شيء صغير

لا يحتاج العملاء إلى إخبارك باحتياجاتهم من المنتجات والخدمات. يتيح لك بحثهم على الإنترنت ومنصات التواصل الاجتماعي معرفة جميع احتياجاتهم.

تتيح لك أنظمة CRM اكتساب عملاء جدد والاحتفاظ بهم. في هذه المدونة ، قمنا بإعلامك بجميع الميزات الأساسية لإدارة علاقات العملاء.

هل تريد معرفة المزيد عن CRM؟ اتصل بنا .