تدقيق Tech Stack: فلنضع أدواتك تحت المجهر

هل سبق لك أن فكرت فيما إذا كان من المحتمل أن يكون مجموعتك التقنية هي سبب العمليات غير الفعالة؟

قد تحتوي مجموعتك على أفضل الأدوات في الصناعة لدعم التسويق والمبيعات وخدمة العملاء والعمليات الداخلية والجوانب المهمة الأخرى للعمل. ولكن عندما تنظر إلى الأمر من منظور النظام البيئي، عليك التأكد من أن جميع أدواتك تتكامل بسلاسة مع بعضها البعض للقضاء على أوجه القصور.

دعنا نرجع خطوة إلى الوراء لمناقشة كيف يمكن لتدقيق مجموعة التكنولوجيا أن يفيد مؤسستك، وكيف يمكنك تنفيذها.

ما هو مكدس التكنولوجيا؟

أي شيء وكل شيء تستخدمه لدعم عمليات عملك يشمل مجموعتك التقنية.
من Martech (تكنولوجيا التسويق) إلى أي برنامج لتمكين المبيعات، أو من منصات خدمة العملاء إلى أنظمة الاتصالات الداخلية - تجتمع كل أداة أو برنامج تستخدمه معًا لتكوين مجموعة التكنولوجيا الخاصة بك.

الأدوات في مكدس التكنولوجيا

على مدى العامين الماضيين، وخاصة مع ظهور RevOps، كان هناك تغيير كبير في الطريقة التي تعطي بها الشركات الأولوية للكفاءة التشغيلية. ساعدنا نموذج RevOps Flywheel في الحصول على رؤى لتحقيق ذلك من خلال بعض الاستراتيجيات البسيطة:

1. زيادة التعاون والتوافق بين الفرق
2. الاقل هو الاكثر
3. معلومات مركزية
4. تحسين العملية
5. التدريب والتطوير المستمر

عند تطبيقها على الركيزة الثالثة لـ RevOps والمعروفة أيضًا باسم التكنولوجيا، لا تستطيع الشركات تقليل التكاليف المرتبطة بالأدوات غير الضرورية فحسب، بل يمكنها أيضًا تعزيز التآزر والفعالية الشاملة لاستراتيجية GTM الخاصة بها.

هذا هو المكان الذي يأتي فيه تدقيق مكدس التكنولوجيا. من خلال إجراء تقييم شامل لمكدس التكنولوجيا الخاص بك، يمكنك تحديد أي فجوات أو تكرار وإجراء التعديلات اللازمة لتحسين عملياتك. يجب أن تكون مجموعة التكنولوجيا الحديثة مبسطة وفعالة وقابلة للتطوير، مما يسمح بالتعاون السلس وتحسين الإنتاجية.

لماذا تحتاج إلى تدقيق Tech Stack؟

1. البيانات المنعزلة تعيق التعاون والمواءمة

وتكرارًا لما قلناه سابقًا، فإن مجرد توفر أفضل الأدوات تحت تصرفك لا يضمن النجاح. إذا لم يدمج النظام البيئي التكنولوجي الخاص بك جميع أدواتك بسلاسة، فقد يؤدي ذلك إلى مستودعات البيانات التي تسبب عدم الكفاءة، وتكرار الجهود، وإهدار الوقت والموارد.

يعد التواصل الداخلي الفعال أمرًا حيويًا لتحقيق الأهداف التنظيمية. ومع ذلك، عندما يستخدم كل قسم التكنولوجيا الخاصة به دون قدرات التكامل، فإن ذلك يعيق التوافق والتعاون بين الفرق. وهذا يمكن أن يحول الفرق عن أهدافهم التنظيمية طويلة المدى، مما يجعلهم يركزون فقط على أهداف الأقسام الفردية الخاصة بهم.

علاوة على ذلك، إذا لم تتمكن الفرق من الوصول إلى البيانات من نفس المصدر، يصبح من الصعب تحديد النجاح الشامل وتمييز الاستراتيجيات الفعالة.

2. رحلة العميل المجزأة

عندما تحدث صوامع البيانات ولا تتماشى الأقسام داخل المؤسسة، فإن ذلك يؤدي إلى إنشاء رحلة عميل مجزأة يمكن أن تعيق التواصل الفعال مع العملاء. بدون رؤية موحدة لتفاعلات العميل ونقاط الاتصال، يصبح من الصعب فهم احتياجاته وتفضيلاته.

وبدون ذلك، لا تتمكن فرق المبيعات والتسويق من تقديم تجارب مخصصة ، ويتوقع العملاء السلاسة عبر نقاط الاتصال، ويواجهون اضطرابات تؤدي إلى تآكل الرضا والولاء.

3. الأدوات غير المستغلة تستنزف ميزانيتك

هل تواجه صعوبة في شرح المبلغ الذي تستهلكه مجموعة التكنولوجيا الخاصة بك في ميزانيتك السنوية؟

غالبًا ما نميل إلى القفز والاستثمار في الأدوات الجديدة التي تكون إما جديدة في السوق (والتي يمكن بسهولة جذب/إجبار معظمنا على استخدامها) أو التي ترتبط بها "الإنتاجية" أو "الكفاءة". بدلاً من النظر إلى الأمر بشكل شمولي من منظور النظام البيئي التكنولوجي، وبعبارة أخرى الاستثمار في أدوات متعددة الوظائف وتتمتع بقدرات التكامل، فإننا نواصل زيادة هرم مكدس التكنولوجيا لدينا. وهذا يسبب تأثيرًا ضارًا على ميزانية المنظمة مما قد يؤدي إلى ضغوط مالية.

على الرغم من أن بعض هذه الأدوات قد تبدو مثيرة للاهتمام عندما تم الاستثمار فيها حديثًا، إلا أنها تميل إلى فقدان بريقها بمرور الوقت ويتم دفعها إلى زاوية مظلمة حيث لا أحد يكترث لاستخدامها. يمكن رؤية هذا النقص في الاستخدام بوضوح في الرسم البياني أدناه المأخوذ من تقرير Zylo حول إدارة SaaS، حيث يسلطون الضوء على كمية التكنولوجيا التي يتم إهدارها داخل الشركات ذات الأحجام المختلفة.

المصدر: تقرير مؤشر إدارة SaaS لعام 2023 من Zylo

4. البيانات السيئة تعيق التقدم

يعد ضمان سلامة البيانات ضمن مجموعتك التقنية أمرًا بالغ الأهمية لاتخاذ قرارات مستنيرة. ومع ذلك، من المهم معالجة التحديات المتعلقة بالمخاوف الأمنية وعدم تناسق البيانات التي يمكن أن تشكل مخاطر محتملة.

مع تزايد عدد الخروقات الأمنية والمخاوف بشأن خصوصية البيانات، غالبًا ما تشعر المؤسسات بأنها مضطرة إلى مراجعة وتعزيز إجراءاتها الأمنية ضمن مجموعة التكنولوجيا الخاصة بها.

وفي الوقت نفسه، يمكن أن يؤدي عدم اتساق البيانات إلى عدم دقة التقارير والتباينات بين الأدوات المختلفة، مما يجعل من الصعب الحصول على عرض موحد لبيانات العملاء.

ويمثل هذا تحديًا كبيرًا تحتاج المؤسسات إلى تحديد أولوياته، ليس فقط للتخفيف من المخاطر الأمنية ولكن أيضًا لضمان رؤى موثوقة ومتماسكة لاتخاذ القرارات الإستراتيجية.

5. التكنولوجيا القديمة تؤثر على قابلية التوسع

لا يمكنك توضيح النمو دون التحسين.

تلعب التكنولوجيا دورًا حاسمًا في تبسيط العمليات وسير العمل، ولكن لا يمكن الاستهانة بتأثير مجموعة التكنولوجيا غير الفعالة على قابلية التوسع.

عندما تفشل في تدقيق أو مراجعة مجموعتك التقنية من وقت لآخر، فإنك تقصر نفسك على الموارد الحالية التي قد لا تكون فعالة وإنتاجية مثل الآخرين، مما يعيق النمو وقابلية التوسع.

ويتفاقم هذا التحدي بسبب اعتبارات الأمن والامتثال، حيث تصبح الأنظمة القديمة عرضة للمخاطر. من الضروري معالجة هذه المخاطر الأمنية المرتبطة بمجموعة التكنولوجيا القديمة، خاصة في المشهد التنظيمي الصارم اليوم حيث يكون الامتثال غير قابل للتفاوض.

6. انخفاض الإنتاجية والإحباط لدى الموظفين

تخيل أنك تحاول التنقل عبر شبكة معقدة من الأدوات، مما يؤدي إلى إضاعة وقت ثمين وتعطيل سير عملك. هذا هو نوع عدم الكفاءة الذي يمكن أن ينشأ من مجموعة التكنولوجيا المحسنة بشكل سيئ.

والإحباط لا ينتهي عند هذا الحد - فالموظفون الذين يتعين عليهم التعامل مع الأدوات القديمة غالبًا ما يعانون من انخفاض في الإنتاجية والرضا. ويجدون أنفسهم يتواصلون باستمرار للحصول على الدعم الفني، مما يبعد تركيزهم عن مسؤولياتهم الأساسية.

لا يقتصر هذا الاستياء على المنظمة فقط؛ بل يمتد إلى أصحاب المصلحة، بما في ذلك الموظفين والعملاء، الذين يعبرون عن استيائهم. إنه مثل سماع تنهيدة جماعية من الإحباط بسبب الوضع الحالي للبيئة التقنية. معالجة هذه القضايا لا تتعلق فقط بالتكنولوجيا؛ يتعلق الأمر بتعزيز ثقافة عمل إيجابية وفعالة تلقى صدى لدى جميع المشاركين في الرحلة.

بشكل عام، أثبتت المراجعة الشاملة لمجموعة التكنولوجيا أنها استثمار استراتيجي في تحسين الكفاءة وتقليل التكاليف وتعزيز أمان عمليات عملك.

كيفية إجراء تدقيق Tech Stack؟

الآن بعد أن تناولنا ما هو المكدس التكنولوجي، وكيف يمكنك الاستفادة من تدقيقه؛ دعنا نتعمق في كيفية إجراء تدقيق مكدس التكنولوجيا فعليًا:

1. الجرد الشامل :

ابدأ عملية التدقيق من خلال تجميع قائمة شاملة بجميع الأدوات المستخدمة حاليًا في مختلف الأقسام. سيكون هذا المخزون بمثابة حجر الزاوية لإجراء تحليل دقيق لمجموعة التكنولوجيا بأكملها.

2. التحليل الوظيفي:

استكشف وظائف كل أداة واكتسب فهمًا لدورها وميزاتها وكيفية مساهمتها في العمليات التشغيلية. يقدم هذا التحليل رؤى قيمة حول ما إذا كانت الأداة تتوافق مع الاحتياجات الحالية لشركتك.

3. التجميع الوظيفي:

قم بتصنيف الأدوات ذات الوظائف المماثلة لتحديد أي حالات تكرار وتبسيط العمليات. ستساعدك هذه الخطوة على تحديد أي تداخلات، والتخلص من الأدوات المكررة، وإنشاء نظام بيئي تقني أكثر كفاءة.

4. تقييم الاستخدام:

قم بتقييم استخدام كل أداة وحدد الأدوات التي لا يتم استخدامها بشكل كافٍ أو التي لا يتم استخدامها على الإطلاق. فكر في القيمة التي تجلبها هذه الأدوات للمؤسسة وما إذا كان من الممكن استبدال وظائفها أو دمجها في حلول أكثر شمولاً.

5. تقييم التكامل:

فحص قدرات التكامل لكل أداة. قم بتقييم مدى فعالية عملهم معًا لتشكيل نظام بيئي تكنولوجي موحد ومتناغم. حدد أي فجوات أو تعارضات محتملة في التكامل وحدد أولويات الأدوات التي تكمل بعضها البعض بسلاسة.

6. التحسين والتنفيذ:

بمجرد حصولك على فهم واضح للدور والوظيفة وقدرات التكامل لكل أداة، فقد حان الوقت لتحسين مجموعتك التقنية لتتوافق مع أهدافك التنظيمية. قم بتنفيذ التغييرات الإستراتيجية للتأكد من أن الحزمة المنقحة لا تلبي احتياجاتك الحالية فحسب، بل تدعم أيضًا قابلية التوسع والنمو في المستقبل.

كيف يجب أن تبدو مجموعة التكنولوجيا الحديثة؟

في الختام، من الضروري لكفاءة ونجاح عمليات عملك أن تتمتع بمجموعة تقنية متكاملة ومتناغمة.

إن مجموعة التكنولوجيا الحديثة تتجاوز كونها مجرد مجموعة من الأدوات الرائدة في الصناعة؛ إنه نظام بيئي يتكامل بسلاسة للقضاء على أوجه القصور. كما تمت مناقشته سابقًا، يساعدك التدقيق الشامل في مكدس التكنولوجيا على الكشف عن أوجه القصور هذه التي تختبئ على مرأى من الجميع ويساعد في بدء العملية لبناء مكدس تقني فعال.

إذًا، كيف يجب أن تبدو مجموعة التكنولوجيا الحديثة؟

وينبغي أن تكون مبسطة وفعالة وقابلة للتطوير، مما يتيح التعاون، ويقلل التكاليف، ويعزز الأمن. وبينما استكشفنا التحديات، مثل البيانات المنعزلة، ورحلات العملاء المجزأة، والأدوات غير المستغلة بالقدر الكافي، والبيانات السيئة، والتكنولوجيا القديمة، أصبحت أهمية حزمة التكنولوجيا المتماسكة والمحسنة واضحة. ومن خلال معالجة هذه التحديات، تصبح مجموعة التكنولوجيا الحديثة والمدققة جيدًا حجر الزاوية في التميز التشغيلي، مما يمهد الطريق للنمو المستدام والنجاح.