لماذا يحتاج المسوقون الرقميون إلى معرفة الركائز الخمس للمبيعات

يعد تقديم تجربة مخصصة للعملاء عبر الإنترنت أمرًا أساسيًا لزيادة المبيعات وبناء قاعدة عملائك. ومع ذلك - في العديد من المنظمات - غالبًا ما تكون المبيعات والتسويق من الوظائف المنعزلة. لديهم عمليات ومصادر بيانات وتقنيات متباينة.

نتيجة لذلك ، يفتقر العمل إلى الوضوح والشفافية فيما يتعلق بما ينجح وما لا ينجح. عندما تكون هذه الوظائف منفصلة ، قد يكون من الصعب تطوير قرارات ذات مغزى. من هناك ، تواجه المنظمة صعوبة في تحقيق أهدافها.

لماذا يجب أن يعرف المسوقون الرقميون الركائز الخمس للمبيعات

نجاح العميل يعني فهم احتياجاتهم على المستوى النفسي. عندما تبيع منتجًا ، فأنت تبيع فكرة تحل مشاكل العميل المحددة. من ناحية أخرى ، إذا كنت تبيع خدمة ، فأنت بحاجة إلى أن تكون على اتصال بنقاط ألم العميل المحتملة لجذب الاهتمام بالعرض.

الركائز الخمس لعملية البيع هي المكونات الرئيسية التي تنقل زوار موقعك على الويب إلى عميل. بمجرد أن يفهم المسوق الرقمي هذه الركائز الخمس ، يمكنه غرس استراتيجية تسويق رقمية تدفع معاملات موقع الويب الخاص بك إلى النجاح.

لتلبية احتياجات العملاء وتحقيق عملية مبيعات ناجحة في العالم الرقمي ، ستبني الركائز الخمس للمبيعات وتؤثر على المشتري للعمل على إغلاق المزيد من المبيعات.

الركائز الخمس للمبيعات

1. التنقيب

الركيزة الأولى لعملية البيع هي التنقيب. يجب أن تكون واجهة متجرك الافتراضية قادرة على تقديم عملاء متوقعين مؤهلين ، والذي يمكن للمسوق الرقمي تحقيقه من خلال تحسين محرك البحث. لكن أولاً ، عليهم فهم عرض البيع الفريد لاستهداف حركة المرور الواردة.

لتحديد عرض بيع فريد ، سيحتاج فريق التسويق الرقمي لديك إلى فهم ما يلي:

• كيف يملأ المنتج أو الخدمة فراغًا في السوق.

• كيف يميز العمل نفسه عن المنافسة.

من هناك ، يمكنك إنشاء محتوى عالي الجودة يجذب المشترين طوال رحلة مبيعاتهم. بينما يخدم كل جزء من المحتوى غرضًا مختلفًا ، يمكنك استخدامه لرعاية عميل محتمل بشكل أكبر واكتساب عملاء متوقعين مؤهلين.

2. بناء الثقة والمصداقية

في بيئة من الطوب وقذائف الهاون ، تنشأ الثقة من خلال التفاعل البشري. أنت تحيي شخصًا عندما يمشي عبر الباب وتساعده في العثور على شيء ما. يمكن للعميل أن يثق بك بسهولة لأنهما يجتمعان وجهًا لوجه.

بالإضافة إلى ذلك ، سيستخدمون أدلة فردية أخرى مثل اللافتات الاحترافية وواجهة متجر نظيفة ومنتجات مخزنة للإشارة إلى ما إذا كنت تتمتع بمصداقية كافية.

يمكنك تحقيق هذه الركيزة التالية بالمثل من خلال بناء الثقة والمصداقية في جميع أنحاء موقع الويب الخاص بك.

يعد تصميم موقعك وتطويره من العناصر التي ستضع الثقة في حكم الزائر. عندما يتوجه المشاهد إلى موقعك ، فإنه يحكم دون وعي على مؤسستك من خلال النظر إلى ما يلي:

• تصميم مواقع احترافي

• صور جذابة

• روابط العمل

• تصفح بسيط في الموقع

• سياسات سهلة التحديد

• معلومات المنتج التي يمكن الوصول إليها ودعم العملاء

• الشهادات - التوصيات

• عملية دفع آمنة

3. توجيه المشتري المحتمل

بمجرد اتباع الركائز الأولى لعملية البيع ، فإن الجزء التالي هو تأهيل العملاء المتوقعين. ينقر الزوار على موقع الويب الخاص بك للبحث عن حل لمشكلتهم - والتي يمكن أن تكون منتجًا أو خدمة.

ومع ذلك ، فإن غالبية زوار موقع الويب الخاص بك ليسوا مستعدين لإجراء عملية شراء. إذن ، ما الذي يجب عليك فعله لجذب الزوار والاحتفاظ بهم؟

قم ببناء موقع الويب الخاص بك بحيث تقوم بإرشادهم لحل مشكلتهم. بشكل أساسي ، هناك ثلاثة أنواع من زوار الموقع - وستحتاج إلى التفكير في المرحلة التي وصلوا إليها في عملية الشراء.

الفئات الثلاث التي يقع فيها زوار موقعك هي:

• العملاء على استعداد للشراء. لذلك ، من السهل العثور على منتجاتك أو خدماتك.

• العملاء المحتملون المهتمون ولكن لم ينتهوا من قرارهم. سيكون عليك إقناع المشترين بأن المنتجات والخدمات تلبي احتياجاتهم.

• زوار الموقع ليسوا مستعدين للشراء بعد. في هذه المرحلة ، يبحثون عن المعلومات. اجذب زوار موقعك بالمحتوى واختارهم بمغناطيس الرصاص.

4. اعرض المنتج أو الخدمة

ركيزة العرض هي كيفية تقديم منتجاتك وخدماتك للعملاء عبر الإنترنت. بعد إرشادهم عبر موقع الويب الخاص بك ، ستعرض خيارات المشترين المحتملين.

في هذه المرحلة من عملية البيع ، قام زوار موقعك بالفعل بإلقاء نظرة على موقع الويب الخاص بك واكتشاف احتياجاتهم. لذلك ، من الأهمية بمكان جذب انتباههم للتسويق الرقمي. سيؤدي القيام بذلك إلى تحفيزهم على الركيزة الأخيرة في عملية البيع.

5. إغلاق البيع

كيف ستغلق المبيعات على موقع الويب الخاص بك؟ يعد توفير جميع المعلومات التي يحتاجها عملاؤك عبر الإنترنت أحد الحلول الفعالة. نسخة موقع الويب التي تصف التفاصيل الجذابة مطلوبة لتلبية احتياجات العملاء بشكل كافٍ.

ضع في اعتبارك أن الأوصاف الخاصة بك يجب أن تجيب على أسئلة الزوار. بالإضافة إلى ذلك ، من المفيد أن تمنح العملاء عبر الإنترنت ضمانات أو سياسات ضمان على مشترياتهم.

أخيرًا ، تأكد من تقديم معلومات الخروج المحددة. هل تقبل بطاقات الائتمان أو الشيكات الشخصية؟ أي شيء يمكنك القيام به للتخلص من التخمين سيؤدي إلى إغلاق عملية البيع بشكل فعال.

في بعض الأحيان يكون من المستحيل معرفة كل أسئلة الزائر في وقت واحد. لذلك ، ستساعد وظيفة الدردشة المباشرة على موقع الويب الخاص بك أيضًا في توفير المعلومات التي قد يحتاجها ضيوفك.

الحفاظ على الركائز الخمس للمبيعات في الاعتبار

عندما يعرف المسوقون الرقميون الركائز الخمس للمبيعات ، يصبح من السهل عليهم تطوير خطة تسويق رقمية استراتيجية. تأكد من أن موقع الويب الخاص بك يشتمل على هذه المستويات المذكورة ويرافق آفاقك بشكل فعال.

بمجرد تنفيذ الركائز الخمس ، ستضمن نجاح عملك الصغير.

إليانور هي رئيسة تحرير موقع Designerly. وهي أيضًا مصممة مواقع ويب مستقلة مع التركيز على تجربة العملاء. تعيش في فيلي مع زوجها وكلبها بير.