متى تطلب المراجعات [دليل أفضل الممارسات]

أنت تعلم أنك بحاجة إلى طلب المراجعات. لديك أيضًا أفكار حول كيفية طلب المراجعات.

لم يتبق لك سوى قطعة واحدة من اللغز لتكتشفها: متى تطلب المراجعات.

تهانينا - هذا في الواقع هو الجزء الأسهل ، خاصة وأننا قمنا بالفعل بإجراء البحث نيابة عنك. لقد قمنا بتحليل البيانات من مئات الآلاف من طلبات المراجعة ورسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء من عملاء PowerReviews لتحديد الوقت الأمثل لطلب المراجعات.

ما وجدناه قد يفاجئك. تؤدي أيام معينة من الأسبوع أداءً أفضل لجمع المراجعات. في النهاية ، يعتمد أفضل وقت لطلب التعليقات على أنواع المنتجات التي تبيعها ، بالإضافة إلى التركيبة السكانية لجمهورك.

دعونا نحفر.

أفضل يوم (أيام) الأسبوع لطلب التعليقات

بشكل عام ، وجدنا أن يومي الأربعاء والسبت يحققان أعلى معدل تحويل لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بطلبات المراجعة. ربما يبحث الناس عن طريقة للتخلص من يوم الحدب ، أو لديهم المزيد من الوقت في عطلة نهاية الأسبوع.

مهما كان السبب ، تميل رسائل البريد الإلكتروني المرسلة في هذه الأيام إلى المزيد من المراجعات. هذا لا يعني أن الطلبات ليست فعالة في الأيام الأخرى (لقد رأينا الكثير من الأدلة التي تشير إلى أن هذا هو الحال). ولكن يبدو أن جدولة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بعد الشراء يوم الأربعاء أو السبت يمنحها أفضل فرصة ممكنة لإنشاء مراجعة.

في أي وقت يجب أن ترسل طلب المراجعة الخاص بك بالبريد الإلكتروني؟

يعتمد أفضل وقت لإرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بطلب المراجعة على قاعدة عملائك وتفاعلاتهم السابقة مع حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك. مراجعة تحليلات البريد الإلكتروني الخاص بك. بناءً على هذه البيانات ، يمكنك تحديد الوقت الذي من المرجح أن يفتح فيه عملاؤك رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بطلب المراجعة ويتفاعلوا معها.

إذا كنت قد بدأت حديثًا باستخدام برنامج بريد إلكتروني لجمع المراجعات وتبحث عن بعض أفضل الممارسات العامة ، فإن أفضل فترة زمنية تكون بين الساعة 10 صباحًا و 2 مساءً . يلتقط هذا الإطار الزمني الأشخاص في استراحة الغداء ، عندما يكون لديهم القليل من الوقت الإضافي لترك تعليق. يمكن أن تكون الساعة 6 مساءً وقت ذروة آخر ، عندما ينتهي الناس من يوم عملهم.

متى تطلب المراجعات ، اعتمادًا على ما تبيعه

الآن لديك يومين من الأسبوع يمكنك تخصيصهما لإرسال رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء. ولكن كم يوم أربعاء أو سبت يجب أن تنتظر قبل إرسال طلب المراجعة؟

أنت لا تريد إرسال البريد الإلكتروني الخاص بك في وقت مبكر جدا. قد تبدو متلهفًا جدًا ، ولكن الأسوأ من ذلك ، قد لا يكون لدى الشخص فرصة حتى لتجربة المنتج حتى الآن.

تفضل الغالبية العظمى من الأشخاص ترك تعليق بعد استخدامهم للمنتج مرة أو مرتين على الأقل ، ويرغب 34٪ من الأشخاص في استخدامه أكثر قبل كتابة المراجعة.

تفضل الأجيال الأصغر ، على وجه الخصوص ، التمكن من فحص المنتج لفترة أطول قليلاً قبل ترك المراجعة. بينما يسعد 40 ٪ من Boomers بكتابة مراجعة بعد استخدام منتج مرة واحدة ، فإن 27 ٪ فقط من Gen Zers يسعدون بذلك.

في الوقت نفسه ، لا تريد الانتظار طويلاً أيضًا. يفضل الناس ترك التعليقات بينما المنتج لا يزال في قمة اهتماماتهم. سيكتب 77٪ من الأشخاص مراجعة في غضون أسبوع من استلام المنتج أو استخدامه ، و 8٪ سيكتبون مراجعة في نفس اليوم.

هناك أيضًا خطر أنه إذا انتظرت وقتًا طويلاً ، فسيتم فقد بريدك الإلكتروني بين جميع رسائل البريد الإلكتروني الأخرى الخاصة بطلبات المراجعة التي يتلقونها. يطلب الناس الكثير من الأشياء عبر الإنترنت هذه الأيام ، وقد زاد سلوك التسوق هذا خلال جائحة COVID-19. يشتري 1 من كل 5 أشخاص شيئًا ما مرة واحدة على الأقل في الأسبوع. بالنسبة لـ 6٪ من أعضاء Amazon Prime ، يشترون شيئًا كل يوم.

يعد الحصول على التوقيت المناسب أمرًا أساسيًا لتحقيق أقصى قدر من عمليات إرسال المراجعة. تريد منح الأشخاص وقتًا كافيًا ليكونوا قادرين على ترك مراجعة تفصيلية (يقيم العملاء المراجعات الأطول على أنها أكثر فائدة) ، دون الانتظار طويلاً حتى يفقدوا الاهتمام.

كم من الوقت يجب أن تنتظر قبل إرسال طلب المراجعة الخاص بك؟ ما بين 7 إلى 21 يومًا ، حسب نوع المنتج الذي اشتراه العميل.

البضائع الصلبة - 21 يومًا

عندما نتحدث عن السلع الصلبة ، فإننا نشير إلى المنتجات التي تدوم لفترة طويلة ، مثل الثلاجات والغسالات وأجهزة الكمبيوتر.

نوصي بالانتظار 21 يومًا قبل إرسال طلب المراجعة لهذه المنتجات. لماذا كل هذا الوقت؟ مع مثل هذه المنتجات ، يتوقع الشخص استخدامها لفترة طويلة. يريدون التأكد من أنه يعمل كما هو متوقع ، ويحتاجون إلى وقت لتأكيد ذلك.

أرسل طلب المراجعة في وقت مبكر جدًا ، وربما استخدموا المنتج عدة مرات فقط. مع بعض هذه المنتجات ، مثل جهاز كمبيوتر جديد ، ربما لم تتح لهم فرصة إعدادها بعد!

البضائع اللينة - 14 يومًا

تصف البضائع اللينة العناصر التي يتم استخدامها على الفور ولا تدوم سوى بضع سنوات ، مثل الملابس ومستحضرات التجميل وأدوات العناية الشخصية.

نوصي بالانتظار 14 يومًا قبل طلب مراجعة هذه المنتجات. هذا هو مقدار الوقت المثالي للشخص حتى يتلقى المنتج ويستخدمه مرة أو مرتين على الأقل. مع بقاء عملية الشراء على رأس أولوياتهم ، سيكونون في مكان جيد لكتابة مراجعة مدروسة.

البضائع القابلة للتلف - 14 يومًا

يتم استخدام السلع القابلة للتلف على الفور ولها عمر قصير. قد تشمل هذه المواد الغذائية والمشروبات ، وكذلك الزهور والنباتات.

مثل السلع الخفيفة ، نوصي بالانتظار 14 يومًا قبل إرسال بريد إلكتروني لطلب المراجعة. يتم استخدام السلع القابلة للتلف بسرعة ، وتريد أن تطلب مراجعة قبل أن ينسى الشخص مدى استمتاعه بها!

البضائع الموسمية - 7 أيام

تشمل العناصر الموسمية منتجات العطلات والموسمية. يمكن أن تكون قابلة للتلف ، مثل الأطعمة والمشروبات ذات طابع العطلات. أو يمكن أن تكون سلعة ناعمة ، مثل الملابس أو الديكور. بغض النظر ، يتم استخدام العديد من هذه العناصر بمجرد إخراجها من الصندوق.

نتيجةً لذلك ، لا تريد تأخير طلب المراجعة الخاص بك لأكثر من أسبوع. 7 أيام هو الوقت المثالي لإرسال بريد إلكتروني بعد الشراء بشأن السلع الموسمية. من المحتمل أن يكون الشخص قد استخدم المنتج بالفعل ، إن لم يكن عدة مرات ، وتريد التأكد من طلب المراجعة قبل انتهاء العطلة.

هناك سبب آخر لعدم رغبتك في الانتظار طويلاً لطلب تعليقات على المنتجات الموسمية.

تزيد المراجعات من التحويلات بنسبة 115٪ ، وهناك فترة زمنية قصيرة فقط ستكون فيها منتجاتك الموسمية متاحة. عليك أن تحقق أقصى استفادة من تلك النافذة لتعزيز عدد مراجعاتك - ومبيعاتك.

متى ترسل مراجعة البريد الإلكتروني للمتابعة

إذا لم يستجب العميل لطلب المراجعة الأولي الخاص بك ، فكم من الوقت يجب أن تنتظر قبل إرسال المتابعة إليه؟ القاعدة الأساسية الجيدة هي أسبوع إضافي واحد ، أو 7 أيام . سيظل المنتج حديثًا في أذهانهم ، لكنك أعطيت صندوق بريدهم الإلكتروني مساحة صغيرة للتنفس.

هل تحتاج حقًا إلى إرسال بريد إلكتروني للمتابعة؟ نعم ، لن يترك الجميع تعليقًا في المرة الأولى التي تسألهم فيها. في الواقع ، 68٪ فقط من العملاء سيفعلون ذلك. 28٪ إضافيين يتركون تعليقًا في المرة الثانية التي تسألهم فيها. لكن 4٪ من الأشخاص ، ستحتاج إلى تنبيههم للمرة الثالثة قبل أن يكتبوا مراجعة. لهذا السبب نوصي بإرسال رسالتي بريد إلكتروني على الأقل كأفضل ممارسة.

ومع ذلك ، يمكن أن يعتمد عدد الطلبات التي ستحتاج في النهاية إلى إرسالها على التركيبة السكانية لقاعدة عملائك. يُظهر بحثنا أن الأجيال الأكبر سنًا هم أكثر عرضة لترك مراجعة بعد الطلب الأول. سيكتب 74 ٪ من Boomers مراجعة في المرة الأولى التي تسألهم فيها ، وكذلك 70 ٪ من Gen Xers. لكن بالنسبة لجيل زيرز وجيل الألفية ، تنخفض هذه النسبة إلى حوالي 60٪.

الوجبات الجاهزة: إذا كانت قاعدة عملائك تنحرف بشكل أصغر ، فأرسل دائمًا رسالتين على الأقل من رسائل البريد الإلكتروني لطلب التعليقات ، إن لم يكن ثلاثة. تعرف على المزيد حول ما يدفع العملاء إلى ترك التعليقات.

قلق من أن تكون آفة؟ لا تكن. تُظهر بياناتنا أن ما يصل إلى 80٪ من جميع المراجعات تأتي من رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء. يمكن أن يؤدي طلب التعليقات عبر البريد الإلكتروني إلى إحداث عجائب لمجموعة المراجعات الخاصة بك ، خاصة إذا طلبت أكثر من مرة.

فقط ألق نظرة على الرسم البياني أدناه. هذه هي أرقام جمع المراجعات لأحد عملائنا ، قبل وبعد بدء إرسال رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء. هل يمكنك تخمين الشهر الذي بدأوا فيه طلب المراجعات؟

هذا صحيح. أدى مجرد بدء حملة بريد إلكتروني بعد الشراء إلى زيادة أرقام مجموعة مراجعات هذا العميل بنسبة 900٪.

إنه دائمًا الوقت المناسب لطلب التعليقات

افعل ما في وسعك للحصول على المزيد من المراجعات ، بالسؤال في الوقت المناسب ، والسؤال أكثر من مرة. انه يستحق ذلك! لماذا ا؟ عادةً ما يقرأ 97٪ من المستهلكين التقييمات قبل الشراء و 81٪ من عمليات الشراء عبر الإنترنت تتم على صفحات ذات محتوى تقييمات ومراجعات.
يعد توقيت سؤالك جزءًا واحدًا فقط من استراتيجية جمع المراجعة الناجحة. من جمع التعليقات وعرضها ، إلى إدارة التعليقات السلبية والاستجابة لها ، هناك دائمًا المزيد الذي يمكنك القيام به للحصول على المزيد من القيمة من مراجعات العملاء. تعرف على المزيد في دليلنا الكامل للتقييمات والمراجعات لعام 2021.