عندما يكون الانتقال إلى "التطبيق فقط" هو استراتيجية جيدة

هذه مدونة ضيف من Alap Ghosh ، مدير الشبكات والشراكات في Madhouse India.

تخيل نشاطًا تجاريًا إلكترونيًا يعتمد بشكل كبير على التعامل مع المستخدمين الذين يشترون البضائع عبر سطح المكتب والجهاز اللوحي والجوال. عادة ما تحتفظ مثل هذه الأعمال التجارية بواجهات المحلات الثلاث ، وتكررها من أجل التوحيد في تجربة العميل.

لذلك ، بطبيعة الحال ، عندما قررت شركة Myntra الهندية للتجزئة الإلكترونية الانتقال إلى "التطبيق فقط" والتخلي عن موقع الويب الخاص بسطح المكتب والجوال الذي يعمل بشكل مثالي ، نشأت الدهشة. كان تبريرهم بسيطًا - 80٪ من حركة مرور Myntra و 60٪ من مبيعات Myntra كانت تأتي من الهواتف المحمولة. الأسئلة الثلاثة التي كان الجميع يدور في أذهانهم هي:

1) هل "التخلي عن الويب" مفيد للأعمال الإلكترونية؟

2) هل تخلت Myntra للتو عن 40٪ من المبيعات؟

3) متى سيعترفون بأنها كانت حركة مروعة ويعيدونها؟

بعيدًا عن الاستسلام وإعادة تشغيل المفتاح ، أعلنت شركة Flipkart الأم لشركة Myntra أنها ستعمل على "التطبيق فقط" أيضًا. بالنسبة لهم ، جاء أكثر من 70٪ من زياراتهم من الجوّال.

الآن ، لن يفهم معظم الأشخاص الذين يعملون في أي شركة إلكترونية قديمة ما يدور حوله رفع الحاجب نظرًا لأن العديد من فئات الشركات - الألعاب وتطبيقات المرافق وتطبيقات المراسلة الفورية تم تصميمها دائمًا لتكون "تطبيقًا فقط" أو "تطبيقًا أولاً" . " إما عن طريق التصميم أو من قبل الجمهور أو المنطق ، فإن اختيار "التطبيق أولاً" ليس صعبًا للغاية.

دعنا نستكشف ما يمكن أن يكون محفزات محتملة لنشاط تجاري للتفكير في الانتقال إلى "التطبيق فقط" أو على الأقل "التطبيق أولاً".

1) إيجاد مكان دائم وثابت على جهاز المستخدم

باستخدام الويب ، يكون العثور على مستخدم وجعله مخلصًا أصعب من الجوّال. يعتمد التسويق بشكل كبير على التسويق المقصود مثل البحث / التسويق الاجتماعي أو التسويق بالدفع مثل الناشرين والبريد الإلكتروني. في كل وقت ، يجب على المعلن الدفع للحصول على المشترين للمشاركة ثم إجراء عملية شراء. ومن ثم عليهم البحث عنهم مرة أخرى.

مع الأجهزة المحمولة ، يحتاج المعلن إلى التقاط معرف إعلان مرة واحدة فقط لكل دورة حياة للجهاز (يتم تنشيطه أولاً لإعادة التعيين / النقل). نظام اكتشاف التطبيقات ناضج جدًا ، كما أن العثور على مستخدمين جدد ليس بالأمر الصعب (ولكنه قد يكون مكلفًا). بعد ذلك ، يتم إعادة الاستهداف على طول الطريق مثل استخدام الإشعارات داخل التطبيق (غالبًا في الوقت الفعلي) للدعوات إلى اتخاذ إجراء بدلاً من تنبيهات البريد الإلكتروني السلبية. إذا قام المستخدمون بإلغاء تثبيت التطبيق ، فيمكن للمعلنين إعادة استهداف التبادلات. إذا أبدوا اهتمامًا ، يمكن للمعلنين استخدام تصميمات إضافية لإعادتهم. إذا كان لديهم عربات ممتلئة أو أظهروا نية الشراء ، دفع الخصومات على الإشعارات لإغرائهم بالشراء. يقوم الأشخاص بإعادة تعيين معرفات الإعلانات أقل بكثير مما يقتلون ملفات تعريف الارتباط على المتصفحات. وبمجرد اتصال عمليات تسجيل الدخول بالأجهزة ، تصبح المعلومات دائمة ، حتى لو قام المستخدم بتغيير هاتفه. يتم دائمًا تسجيل الدخول للهواتف وتقوم التطبيقات بجمع المعلومات باستمرار حول الموقع والمنافسة وشراكات التطبيقات المحتملة وعمليات البحث والمزيد. ثراء البيانات التي يمكن أن تجمعها التطبيقات يفوق الويب بكثير.

2) التخلص من المشتتات والمنافسة

اثنان من السلوكيات التي يتم ملاحظتها بشكل شائع على الويب.

1. تعدد المهام مع علامات التبويب. من البداية ، تتنافس مواقع الويب على جذب الانتباه بين محيط من مصادر التشتيت للمستخدمين. إنهم يرسلون بريدًا إلكترونيًا ، وعقد مؤتمرات ، ويتصفحون ، ويغردون ، ويقرأون الأخبار ، وينظرون إلى موجزات Facebook.

2. مقارنات. يصبح الأمر سهلاً مثل ضغطات قليلة على المفاتيح على الويب (CTRL + t) لمعرفة تكلفة زوج من سماعات Beats على Amazon مقابل AliExpress. أو مقدار تكلفة الكتاب على متجر Kindle مقابل كتب Google Play. أو ، ما إذا كان يجب عليك الدفع مقابل اشتراك في Evernote أو إذا كان SimpleNote كافياً.

داخل تطبيق الهاتف المحمول ، يتم تحسين تركيز المستخدم دون انقطاع ، بل إنه يتحول بشكل أفضل من المقارنة إلى الفوائد القيّمة. تخيل مستخدمًا يتصفح بعمق تجربة Amazon. لا يزال التبديل السريع إلى تطبيق منافس للتسعير يبدو وكأنه يبتعد عن تجربة التطبيق. لا تثير المتصفحات مثل هذا الولاء المموه ، لأنه ، بالنسبة للويب ، يكون التطبيق المستخدم هو المتصفح وستسود تجربة مستخدم المتصفح على موقع الويب.

3) شراء الوسائط الناضجة والمنخفضة المنافسة

وفقًا لـ eMarketer ، تعد نسب النقر إلى الظهور للأجهزة المحمولة الآلية أعلى بنسبة 30-50٪ من نسب النقر إلى الظهور على الويب ، في حين أن التكلفة لكل ألف ظهور على الأجهزة المحمولة الآلية أقل بنسبة 15-20٪ من التكلفة لكل ألف ظهور على الويب. يقضي المستخدمون 8-10 أضعاف الوقت في التطبيق مقارنةً بالمواقع المماثلة. يتم بيع معظم مرات الظهور لمسوقي الأداء الذين لديهم هوامش متناقصة باستمرار في سعيهم لتحقيق الربحية. شهدت تقنية إعلانات الجوّال ابتكارات أكبر في السنوات الخمس الماضية من أي دفق إعلاني آخر. على سبيل المثال ، هناك Google Analytics للويب دون منافسة كبيرة ، لكن لدينا على الأقل 10 مشغلات تحليلات أكبر للجوال. عندما يتم تسليم علامات Floodlight على الهاتف المحمول ، فإن TUNE's Attribution Analytics (المعروفة سابقًا بـ MobileAppTracking) تلتقط وتساعدنا على إعادة الاتصال بالانطباع. عند إيقاف شراء وسائط الويب ، يتحول التركيز إلى تحقيق هوامش أعلى والحفاظ على المهارات المركزة في مجموعة تقنية قوية تعمل بشكل جيد معًا.

4) السيطرة على نمو الفئة المستشري

يمكن أيضًا تفسير ما يراه معظم الناس على أنه اعتماد قسري للهاتف المحمول على أنه طرد قسري للمعاملات المفرطة. في وقت مبكر ، تستثمر معظم الشركات فيما يُعرف باسم "خلق العادات" - عندما يتم منح العملاء المحتملين حوافز وخصومات كبيرة لتجربة شراء أو استخدام منصة. على سبيل المثال ، غالبًا ما تقدم محلات البقالة الإلكترونية خصومات من الجيب لإغراء المشترين الجدد لشراء المرة الثانية والثالثة. تقدم Amazon ، في البلدان الثقيلة المتنقلة ، أدوات مجانية كل أسبوع للأشخاص الذين يقومون بتنزيل تطبيقاتهم. من الصعب الحفاظ على هذه الهدايا المجانية والخصومات. وإذا كنت على مسار نمو لا تظهر عليه علامات تباطؤ فوري ، فإن إيقاف تشغيل منصة يمكن أن يخفف على الفور العبء عن الخزانة ويحمي السمعة الحسنة الناتجة عن خلق العادات الممولة. يأتي هذا أيضًا مع فائدة إضافية تتمثل في تقليل العبء على ممارسات CRM التقليدية القائمة على التذاكر وتجعل تقييمات متجر التطبيقات والقنوات الاجتماعية هي النقطة الأولى في حل المشكلات السريع.

كأفكار فراق ، فإن الطريقة الوحيدة التي يمكن تخيلها "للتخلي عن الويب" هي إذا كان الفعل لن يضر بعملك أو تبدو المقايضة ذات قيمة بالنسبة للشركة. في الربع الثاني من عام 2015 ، بلغ متوسط ​​مستخدم Facebook 1.49 مليار مستخدم شهريًا (MAU). اعتبارًا من نفس الربع ، كان لدى Facebook 1.25 مليار MAU للهاتف المحمول. إذا قام Facebook بإغلاق بوابة الويب الخاصة به ، فسيخسر 240 مليون مستخدم يدر إيرادات دفعوا للحصول عليه. ومع ذلك ، إذا كان هناك سبب مقنع يعوض قيمة المستخدمين المفقودين من نوع ما ، فبكل الوسائل ، "التطبيق فقط" هو السبيل للذهاب.

مثل هذا المقال؟ اشترك في مدونتنا رسائل البريد الإلكتروني.