إطلاق العنان لتطبيق WhatsApp: 10 فوائد رئيسية للعلامات التجارية D2C والتجارة الإلكترونية في إستراتيجية التسويق الخاصة بهم

هل سئمت المنافسة الشديدة في صناعة التجارة الإلكترونية؟ هل تجد نفسك تكافح من أجل أن تحظى بالاهتمام على وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني وقنوات التسويق التقليدية الأخرى؟ حان الوقت للتفكير خارج الصندوق والاستفادة من الإمكانات الهائلة للتسويق عبر WhatsApp.

مع وجود أكثر من 2 مليار مستخدم نشط في جميع أنحاء العالم ، فإن WhatsApp ليس مجرد تطبيق مراسلة آخر. إنها أداة قوية يمكنها مساعدتك في الوصول إلى جمهور واسع ومتنوع ، والتفاعل معهم في الوقت الفعلي ، وزيادة مبيعاتك بشكل لم يسبق له مثيل.

ولكن عندما يكون WhatsApp تقليديًا قناة للتواصل الشخصي ، فلماذا تفكر الشركات في إضافتها إلى إستراتيجيتها التسويقية؟

في هذه المدونة ، سنقدم لك 10 أسباب مقنعة لعدم تفويت علامتك التجارية لاستخدام WhatsApp Marketing للتجارة الإلكترونية و D2C.

بدءًا من معدلات الفتح الديموغرافية الهائلة للمستخدمين ومعدلات الفتح الأعلى إلى الاتصال ثنائي الاتجاه والتشفير من طرف إلى طرف ، سنستكشف كيف يمكن لـ WhatsApp أن يمنحك ميزة تنافسية ويساعدك على بناء الثقة والمصداقية مع عملائك.

لذا استعد لاكتشاف الإمكانات غير المستغلة لتسويق WhatsApp!

أسباب استخدام D2C وعلامات التجارة الإلكترونية للتسويق عبر WhatsApp

يمكن للعلامات التجارية المباشرة إلى المستهلك (D2C أو DTC) أو التجارة الإلكترونية ، على وجه الخصوص ، الاستفادة بشكل كبير من دمج WhatsApp في إستراتيجية التسويق الخاصة بهم. يوفر Whatsapp فرصة فريدة للشركات للتفاعل مع عملائها بطريقة أكثر تخصيصًا وملاءمة.

فيما يلي أهم 10 أسباب تدفعك لاستخدام التسويق عبر WhatsApp:

1. ديموغرافية المستخدم واسعة

مع أكثر من 2 مليار مستخدم نشط على مستوى العالم ، فإن WhatsApp عبارة عن منصة لها قاعدة مستخدمين واسعة ومتنوعة بشكل لا يصدق. من الآمن أن نقول إنه بغض النظر عن نوع المنتجات أو الخدمات التي تقدمها D2C أو أعمال التجارة الإلكترونية ، فمن المرجح أن يكون جمهورك المستهدف على WhatsApp.

في الواقع ، تشير الأبحاث إلى أن WhatsApp هو تطبيق المراسلة الأكثر استخدامًا في العالم ، حيث يمتد المستخدمون عبر جميع الفئات العمرية والمناطق الجغرافية. على سبيل المثال ، في الهند ، لدى WhatsApp أكثر من 530 مليون مستخدم نشط ، مما يجعله تطبيق المراسلة الأكثر شعبية في البلاد. في البرازيل ، لدى WhatsApp أكثر من 120 مليون مستخدم ، وفي المكسيك ، لديه أكثر من 90 مليون مستخدم. هذه التركيبة السكانية المتنوعة للمستخدمين تجعلها منصة ممتازة للعلامات التجارية D2C للوصول إلى جمهورها المستهدف. من خلال دمج WhatsApp في إستراتيجيتك التسويقية ، يمكنك الاستفادة من هذا السوق المحتمل الضخم والوصول إلى جمهور أوسع من أي وقت مضى.

2. الاستخدام النشط لتطبيق WhatsApp

WhatsApp ليس مجرد تطبيق مراسلة شائع ، إنه جزء لا يتجزأ من الحياة اليومية لكثير من الناس. في الواقع ، يميل الأشخاص إلى استخدام WhatsApp بشكل متكرر أكثر من أي تطبيق مراسلة آخر ، حيث يقضون في المتوسط ​​195 دقيقة أسبوعيًا على النظام الأساسي.

هذا يعني أنه باستخدام WhatsApp كجزء من إستراتيجيتك التسويقية ، ستتاح لك الفرصة للوصول إلى جمهورك المستهدف على نظام أساسي مألوف له بالفعل ويستخدمه بنشاط. من خلال الاستفادة من التدفق الطبيعي للمحادثات في WhatsApp ، يمكنك التواصل مع عملائك بطريقة أكثر شخصية ومباشرة ، مما يؤدي إلى زيادة ولاء العلامة التجارية ورضا العملاء.

3. ارتفاع معدل الفتح

WhatsApp هو قناة تسويقية رائعة للشركات التي ترغب في الوصول إلى عملائها بشكل مباشر. مقارنة بقنوات الاتصال الأخرى ، يتمتع WhatsApp بمعدل فتح مرتفع بشكل استثنائي ، حيث تتم قراءة ما يصل إلى 98٪ من الرسائل خلال الدقائق القليلة الأولى من إرسالها. هذا يعني أنه من المرجح أن يرى جمهورك رسائلك التسويقية ويتفاعل معها ، مما يؤدي إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية والمبيعات والأرباح.

يمكن أن يُعزى معدل الفتح الأعلى إلى حقيقة أن رسائل WhatsApp يتم إرسالها مباشرة إلى هاتف المستخدم ، مما يجعلها شكلاً أكثر خصوصية ومباشرة للتواصل الذي من المرجح أن ينتبه إليه الناس. من خلال دمج WhatsApp في إستراتيجيتك التسويقية ، يمكنك زيادة وضوح وفعالية رسائلك والتأكد من أن عملائك على اطلاع دائم بأحدث عروضك.

4. ارتفاع نسبة النقر إلى الظهور

يمكن أن يكون استخدام WhatsApp للتسويق فعالاً بشكل لا يصدق في زيادة معدلات النقر إلى الظهور مقارنة بقنوات التسويق الأخرى. يكمن جمال رسائل أسلوب المحادثة في WhatsApp في أنها تعزز التفاعل وتدفق المحادثة بدون مجهود. هذا يعني أنه من المرجح أن يتفاعل المستخدمون مع علامتك التجارية وينقرون في النهاية على موقعك على الويب أو صفحتك المقصودة. بالإضافة إلى ذلك ، مع القدرة على تضمين وسائط غنية مثل الصور ومقاطع الفيديو والروابط في رسائلك ، يمكنك جعل المحتوى الخاص بك أكثر جاذبية وتفاعلية من الناحية المرئية ، وهذا بدوره يزيد من فرص مشاركة المستخدم.

وفقًا لقصص نجاح عملائنا ، يمكن أن تكون نسبة النقر إلى الظهور في WhatsApp أعلى بثلاث مرات من التسويق عبر البريد الإلكتروني. من خلال دمج WhatsApp في إستراتيجيتك التسويقية ، يمكنك أن تتوقع رؤية مشاركة أعلى وعائدات أفضل على الاستثمار. من خلال الاستفادة من الطبيعة التفاعلية والمحادثة لمراسلة WhatsApp ، يمكنك إنشاء تجربة عميل أكثر تخصيصًا تدفع النقرات وتعزز التحويلات في النهاية.

5. في اتجاهين الاتصال

أظهرت الأبحاث أن العملاء يفضلون أعمال المراسلة مباشرة على أشكال الاتصال الأخرى. في الواقع ، وجدت دراسة أن 53٪ من المستهلكين يفضلون التسوق من شركة إذا كان بإمكانهم إرسالها مباشرة.

تجعل إمكانيات الاتصال ذات الاتجاهين الخاصة بـ WhatsApp قناة فعالة للغاية للتفاعل مع العملاء وتقديم مساعدة تسوق مخصصة. على عكس القنوات الأخرى ، مثل البريد الإلكتروني ، حيث يقل احتمال مشاركة العملاء في محادثات ثنائية الاتجاه ، تم تصميم WhatsApp لإجراء محادثة طبيعية وبلا مجهود. هذا يعني أنه يمكن للشركات التواصل بسهولة مع العملاء ، والعكس صحيح ، مما يؤدي إلى معدلات استجابة أعلى ومشاركة أفضل.

باستخدام WhatsApp ، يمكن للشركات تقديم مساعدة تسوق استباقية ، ومساعدة العملاء على اختيار المنتج المناسب ، واختيار الحجم ، أو طلب التخصيصات. لا يعزز هذا المستوى من المساعدة الشخصية تجربة العملاء فحسب ، بل يساعد الشركات أيضًا على بناء الثقة والمصداقية مع عملائها ، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة المبيعات والولاء.

6. مزيد من الثقة والمصداقية

WhatsApp هو منجم ذهب من الميزات التي يمكن أن تساعد الشركات على بناء الثقة وإرساء المصداقية مع عملائها. على سبيل المثال ، يمكن للشركات التقدم بطلب للحصول على علامة خضراء تم التحقق منها باستخدام حساب WhatsApp Business ، مما يشير إلى أن الحساب ينتمي إلى شركة مشروعة. بالمقارنة مع عمليات التحقق الأخرى ، فهي أسهل بكثير وتتطلب فقط التحقق من صحة تفاصيل الاتصال ومعلومات العمل.

بالإضافة إلى ذلك ، يقدم WhatsApp دليلًا يسمى "WhatsApp Yellow Pages" ، حيث يمكن للشركات إدراج علامتها التجارية ومعلومات الاتصال الخاصة بها. يتيح هذا الدليل للعملاء اكتشاف الشركات والاتصال بها بسهولة ، مما يعزز مصداقيتها ووضوحها.

من خلال استخدام هذه الميزات ، يمكن للشركات إنشاء وجود قوي عبر الإنترنت وبناء الثقة مع عملائها ، وهو أمر ضروري لبناء علاقات طويلة الأمد وزيادة ولاء العملاء. من المرجح أن يقوم العملاء بعمليات شراء من الشركات التي يثقون بها ويعتبرونها ذات مصداقية ، ويمكن لتطبيق WhatsApp مساعدة الشركات على تحقيق هذه الأهداف.

7. ميزات التجارة

يقدم WhatsApp العديد من الميزات التجارية التي يمكنها تحسين تجربة التسوق للعملاء بشكل كبير وزيادة التحويلات للشركات. تتمثل إحدى الميزات الرئيسية في القدرة على إنشاء كتالوج المنتجات ، والذي يسمح للشركات بعرض منتجاتها وخدماتها بتنسيق يسهل الوصول إليه وجذاب بصريًا. يمكن للعملاء تصفح الكتالوج وعرض تفاصيل المنتج وحتى تقديم طلب مباشرة من الدردشة.

بالإضافة إلى كتالوجات المنتجات ، يوفر WhatsApp Business API أيضًا روابط الخروج والقدرة على إجراء المدفوعات مباشرة من خلال التطبيق. تتيح هذه الميزة للعملاء إجراء عمليات شراء بسهولة دون الحاجة إلى مغادرة التطبيق ، مما يقلل من الاحتكاك في عملية الشراء ويزيد من احتمالية الشراء.

من خلال استخدام ميزات التجارة هذه ، يمكن للشركات توفير تجربة تسوق أكثر سلاسة وملاءمة للعملاء ، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة المبيعات والإيرادات. تعد ميزات التجارة في WhatsApp مفيدة بشكل خاص لشركات التجارة الإلكترونية ، حيث يمكنها المساعدة في تبسيط عملية الشراء وتوفير تجربة أكثر جاذبية وشخصية للعملاء.

8. التشفير من طرف إلى طرف

في المشهد الرقمي اليوم ، يعد الأمان أمرًا بالغ الأهمية ، ويشعر العملاء بقلق متزايد بشأن خصوصية البيانات.

يعد التشفير من طرف إلى طرف أحد الميزات الرئيسية التي تميز WhatsApp عن قنوات المراسلة الأخرى. باستخدام هذا الإجراء الأمني ​​، يتم تشفير جميع الرسائل والوسائط والملفات التي يتم تبادلها على النظام الأساسي من طرف إلى طرف ، مما يعني أنه لا يمكن قراءتها إلا من قبل المرسل والمستلم المقصود. يوفر هذا طبقة إضافية من الأمان ، مما يضمن بقاء المعلومات الحساسة مثل التفاصيل الشخصية والبيانات المالية وتفاصيل المعاملات آمنة.

بالإضافة إلى توفير قدر أكبر من الأمان لعملائك ، فإن تشفير واتسآب من طرف إلى طرف يحمي أيضًا معلومات عملك ، بما في ذلك الرسائل المتبادلة بينك وبين عملائك ، مما يضمن بقاء معلومات عملك المهمة آمنة.

9. تنسيقات محتوى متنوعة وتفاعلية

يقدم WhatsApp مجموعة من تنسيقات المحتوى التي يمكن للشركات استخدامها لجعل حملات الرسائل الخاصة بهم أكثر إفادة وجاذبية. يتضمن ذلك الصور ومقاطع الفيديو وملفات PDF والمزيد. يتيح ذلك للشركات تزويد عملائها بتجربة تسوق تفاعلية وجذابة أكثر.

على سبيل المثال ، يمكن للشركات مشاركة صور عالية الجودة لمنتجاتها ، وعرض مقاطع فيديو المنتجات ، وحتى تقديم عروض توضيحية للمنتجات في شكل ملفات PDF. من خلال القدرة على مشاركة تنسيقات المحتوى المتنوعة والتفاعلية ، يمكن للشركات إنشاء تجارب أكثر تفاعلاً وتخصيصًا لعملائها.

مقارنةً بالرسائل النصية القصيرة ، حيث تقتصر الأعمال على الرسائل النصية ، توفر تنسيقات المحتوى المتنوعة في WhatsApp للشركات المزيد من الفرص لعرض منتجاتها وخدماتها. هذا لا يجعل تجربة التسوق أكثر جاذبية فحسب ، بل يمكنه أيضًا زيادة التحويلات وزيادة المبيعات.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يساعد استخدام تنسيقات المحتوى المتنوعة الشركات في التميز عن المنافسة وترسيخ نفسها على أنها مبتكرة وذات تفكير مستقبلي. من خلال الاستفادة من الإمكانات الكاملة لتنسيقات محتوى WhatsApp ، يمكن للشركات تمييز نفسها واكتساب ميزة تنافسية في صناعة التجارة الإلكترونية.

10. عائد استثمار أفضل على التسعير

سبب آخر يجعل التسويق عبر WhatsApp خيارًا ذكيًا لشركات التجارة الإلكترونية هو نموذج التسعير الخاص به. يقدم WhatsApp Business نظام تسعير قائم على المحادثة وغالبًا ما يكون بأسعار معقولة أكثر من القنوات الأخرى مثل الرسائل القصيرة. هذا يعني أنه يمكن للشركات إرسال رسائل متعددة في محادثة واحدة دون تكبد رسوم إضافية. بالإضافة إلى ذلك ، مع معدلات المشاركة العالية ونسب النقر إلى الظهور التي يقدمها التسويق عبر WhatsApp ، يمكن للشركات توقع عائد استثمار أعلى على إنفاقها التسويقي.

وفقًا لدراسة أجرتها HubSpot ، شهدت الشركات التي تستخدم التسويق عبر WhatsApp زيادة في معدلات مشاركة العملاء والاحتفاظ بهم ، مما أدى إلى عائد استثمار أفضل. من خلال الاستفادة من تنسيقات المحتوى المتنوعة والتفاعلية المتاحة على WhatsApp ، يمكن للشركات إنشاء حملات جذابة تزيد من المبيعات والتحويلات. مع الفوائد الإضافية للنقاط الأخرى المذكورة أعلاه ، يمكن للشركات توقع زيادة كبيرة في عائد الاستثمار الإجمالي من خلال التسويق عبر WhatsApp.
هل أنت مستعد لإطلاق العنان لقوة تسويق Whatsapp؟

لا يخفى على أحد أن صناعة التجارة الإلكترونية تزداد تنافسية. تحتاج العلامات التجارية التي تريد التميز إلى اعتماد استراتيجيات تسويقية مبتكرة تصل إلى جمهورها المستهدف بفعالية.

من خلال دمج التسويق عبر WhatsApp في إستراتيجيتك التسويقية الشاملة ، يمكنك الاستفادة من عدد كبير من المستخدمين ، ومعدلات مفتوحة ونقر نقر ، واتصال ثنائي الاتجاه ، وتعزيز الثقة والمصداقية ، وميزات التجارة القوية ، والتشفير من طرف إلى طرف ، ومتنوع. تنسيقات المحتوى. بالإضافة إلى ذلك ، مع التسعير القائم على المحادثة الذي يقدمه WhatsApp Business ، يمكنك تحقيق عائد استثمار أفضل مقارنة بالقنوات الأخرى.

ومع ذلك ، لإطلاق العنان للإمكانات الكاملة للتسويق عبر WhatsApp ، تحتاج الشركات إلى الاستفادة من الأتمتة الذكية وربطها بحملات التسويق الأخرى الخاصة بها. وهنا يأتي دور مزود حلول WhatsApp Business API مثل WebEngage. بفضل خبرتنا ، يمكنك إنشاء حملات مخصصة وموجهة تجذب جمهورك وتحفز التحويلات.

فما تنتظرون؟ احجز عرضًا تجريبيًا معنا اليوم وابدأ في إطلاق العنان لقوة WhatsApp لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك!

احجز عرضًا اليوم!