كيفية استخدام رسائل WhatsApp التسويقية للأعمال في عام 2021
نشرت: 2021-02-16كانت الرغبة في إرسال رسائل تسويقية مجمعة عبر WhatsApp قوية في جميع أنحاء عالم الأعمال لسنوات. WhatsApp ، الخدمة المستندة إلى الرسائل القصيرة ، هي إلى حد بعيد تطبيق المراسلة الأكثر استخدامًا في العالم. مع أكثر من 2 مليار مستخدم نشط شهريًا ، يتم إرسال أكثر من 60 مليار رسالة عبر WhatsApp كل يوم.
وفقًا لاستطلاع Nielsen للرسائل على Facebook ، قال 67٪ من مستخدمي تطبيقات المراسلة عبر الأجهزة المحمولة إنهم يتوقعون استخدام الدردشة بشكل أكبر للتواصل مع الشركات على مدار العامين المقبلين. علاوة على ذلك ، قال 53٪ من المستجيبين أنهم أكثر احتمالاً للتسوق من الأعمال التجارية التي يمكنهم مراسلتها مباشرةً.
من الواضح أن فرصة إيصال رسالة علامتك التجارية إلى ملايين العملاء المحتملين على WhatsApp هائلة. ومع ذلك ، حتى مع تطبيق WhatsApp للأعمال ، لا تزال المنصة صديقة للأعمال ، على عكس منصات التواصل الاجتماعي الأخرى على Facebook.
انطلق التسويق على Facebook و Instagram Messenger للأعمال ، وأصبح التسويق عبر الدردشة على WhatsApp هو التالي - وأسرع مما قد تعتقد.
MobileMonkey قادم لإنقاذ التسويق عبر WhatsApp في عام 2021 مع ميزات أعمال WhatsApp التجارية الجديدة! التي سنناقشها بمزيد من التفصيل في هذه المقالة.
ولكن في غضون ذلك ، دعونا نناقش استخدام WhatsApp للأعمال في الوقت الحاضر.
سأعرض لكم اليوم رسائل WhatsApp التسويقية المتوفرة حاليًا ، بالإضافة إلى ما أتطلع إليه من خلال أدوات الأعمال الجديدة الغنية بالميزات لتطبيق WhatsApp في عام 2021 ، وكذلك كيف تكون أول من يستخدمها.
إليك أجندة تسويق WhatsApp الخاصة بنا لهذه المقالة:
- ما مدى فعالية التسويق عبر WhatsApp في عام 2021؟
- أفضل برامج التسويق عبر WhatsApp.
- كيفية استخدام WhatsApp Click-to-Chat للمسوقين.
- بث WhatsApp والرسائل الجماعية للمسوقين.
- البدء في التسويق عبر WhatsApp للأعمال.
انضم إلى ندوة اليوم على الويب مع لاري كيم!
أو سجل في الإعادة المجانية
تعرف على كل شيء عن الأدوات الجديدة من MobileMonkey إلى مشاركة Instagram 10x مع أتمتة المراسلة.
ما مدى فعالية التسويق عبر WhatsApp في عام 2021؟
على الرغم من أن WhatsApp ليس غنيًا بالميزات مثل Facebook Messenger للتسويق ، إلا أنه يتحرك في هذا الاتجاه. سيكون للمسوقين الذين ينشئون حملات تعمل مع خصائص WhatsApp الفريدة وليس ضدها ميزة.
نظرًا لأن WhatsApp لا يبيع مساحة إعلانية أو يحتوي على أي ميزات خاصة بالعمل (حتى الآن) ، يجب أن تكون مبتكرًا في أفكار ونهج حملات التسويق عبر WhatsApp.
يوجد اليوم عدد قليل فقط من أدوات التسويق عبر WhatsApp التي يمكن للشركات استخدامها داخل تطبيق WhatsApp Business لمساعدتهم في خدمة العملاء والمبيعات والتسويق.
تتضمن أدوات المراسلة الأساسية هذه ما يلي:
- رسالة بعيدة.
- رسالة ترحيب.
- الردود السريعة التي تسمح للأعمال التجارية بحفظ وإرسال الرسائل التي يكثر استخدامها.
- الحسابات المرتبطة التي يمكن للعملاء استخدامها للعثور على النشاط التجاري على منصات أخرى مثل Facebook.
يوفر WhatsApp أيضًا إحصائيات الأعمال على تطبيق WhatsApp للأعمال. يمكن للشركات رؤية المقاييس ، مثل عدد الرسائل التي يتم إرسالها وتسليمها وقراءتها واستلامها. يتيح ذلك للمسوقين فهم تفاعل العملاء وتجاربهم على WhatsApp بشكل أفضل.
بينما يختلف WhatsApp في مدى وصوله وميزاته عن تطبيقات المراسلة الأخرى ، فمن المهم تطوير إستراتيجية التسويق عبر WhatsApp جنبًا إلى جنب مع أساليب التسويق العامة للدردشة.
حاليًا ، هناك قيود تحتاج إلى معالجتها عند تطوير استراتيجية تسويق WhatsApp الخاصة بك. بادئ ذي بدء ، لا يوجد شيء اسمه حساب تجاري ، لذلك إذا كانت علامتك التجارية تنشئ حسابًا ، فإنها تواجه نفس القيود التي يواجهها أي مستخدم آخر.
يمثل التسويق على نطاق واسع بين شخص وآخر على WhatsApp تحديًا. ذلك لأن كل حساب WhatsApp مرتبط مباشرة برقم هاتف محمول واحد ، ولا يوجد حد سوى 256 مستخدم WhatsApp يمكنك مراسلتهم في وقت واحد.
نظرًا لأن WhatsApp لا يقدم أي أدوات عمل أو واجهة برمجة تطبيقات (حتى الآن) ، فإن أفكار حملات WhatsApp المستهدفة على نطاق صغير ، مثل الأمثلة رقم 2 و 3 أدناه هي أفضل استراتيجية حتى اليوم.
ومع ذلك ، هذا هو المكان الذي توشك فيه MobileMonkey على تحقيق نجاح كبير في عام 2021 باستخدام أدوات أتمتة المراسلة لتطبيق WhatsApp.
رسائل WhatsApp التسويقية رقم 1: أفضل برنامج تسويق عبر WhatsApp
هناك بعض أدوات وخدمات WhatsApp التسويقية لجهات خارجية التي تعرض إنشاء حسابات ومجموعات WhatsApp متعددة للمسوقين. ومع ذلك ، يمكن أن تؤدي معظم أدوات WhatsApp التابعة لجهات خارجية إلى حظرها مؤقتًا أو حظرها تمامًا من الخدمة.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يؤدي التسويق الجماعي للرسائل الجماعية عبر WhatsApp مع استراتيجيات الاختراق معًا في هذا النوع من البيئة إلى إلحاق الضرر بعلامتك التجارية.
بدلاً من ذلك ، تريد تطبيق مراسلة موثوق به تابع لجهة خارجية للاستخدام التجاري والتسويق.
لكي تكون أول من يحصل على أفضل برنامج تسويقي لتطبيق WhatsApp في عام 2021 ، فإن الخيار هو MobileMonkey.
يعني الافتقار إلى الإعلانات ووجود الشركات على WhatsApp أن المتبنين الأوائل يمكن أن يبرزوا حقًا ، إذا قمت بذلك بشكل صحيح.
الأعمال عبر القطاعات التي تتواصل مع العملاء باستخدام رسائل WhatsApp لتوليد فوائد تعزيز الحد الأدنى للدردشة في الوقت الفعلي مثل:
- المزيد من العملاء المحتملين: يمكن للشركات الرد على الفور وتأهيل العملاء المتوقعين الذين يبدأون جلسات الدردشة.
- المزيد من المبيعات: يمكن للأعمال الدردشة على الفور مع العملاء المحتملين المهتمين بالشراء.
- تجارب أفضل للعملاء: تعمل أدوات المراسلة على تمكين العملاء من خلال توفير دعم فوري على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
من خلال رؤيتك ، يعمل MobileMonkey على إنشاء أفضل أدوات WhatsApp لمساعدة الشركات على أن تكون متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وتوسيع نطاق اتصالات المراسلة ، والمتابعة الفورية ، وإنشاء تنبيهات لإخطار الممثلين المباشرين للانتقال إلى الدردشة.
قريبًا بمجرد طرح دعم Messenger API لـ WhatsApp ، سترى الشركات المزيد من الأدوات لمساعدتهم على قياس استجابات الرسائل وتقديم تجارب عملاء رائعة.
MobileMonkey هو شريك موفر رئيسي لحلول منصة Messenger ملتزم بتقديم الأدوات الأكثر فاعلية للشركات لتوسيع قدرات المراسلة الخاصة بهم.
يمكن للشركات الوصول إلى عدد لا يصدق من مستخدمي WhatsApp المتفاعلين على نطاق واسع باستخدام الأدوات التي سيتم تمكينها من خلال Messenger API.
إذا كنت ستستفيد من أدوات مراسلة WhatsApp المستقبلية من الأعمال ، فابدأ باتصالات العملاء للدردشة الحية والرسائل النصية القصيرة بالإضافة إلى Messenger لـ Facebook و Instagram اليوم!
قم بإنشاء حساب مجاني على MobileMonkey أو قم بتسجيل الدخول إلى MobileMonkey لتصميم وإطلاق تجارب المراسلة لمساعدتك على تحقيق أهدافك. إطلاق تدفقات الرسائل الجاهزة من أجل:
- تزايد قائمة البريد الإلكتروني
- مواعيد الحجز
- إعلانات تجديد النشاط التسويقي لجماهير مخصصة
- دردشة دعم العملاء
- و اكثر!
تعمل منصة OmniChatⓇ من MobileMonkey على تبسيط حملات الرسائل والمحادثات التي تحدث عبر تطبيقات المراسلة الأكثر شيوعًا حتى تتمكن من عرض الرسائل النصية القصيرة و Messenger ودردشة الويب ومحادثات المراسلة الأخرى والرد عليها في مكان واحد!
ولكن في غضون ذلك ، إليك خياران يمكنك البدء بهما على الفور لإرسال رسائل تسويقية عبر WhatsApp للأعمال!
انضم إلى ندوة اليوم على الويب مع لاري كيم!
أو سجل في الإعادة المجانية
تعرف على كل شيء عن الأدوات الجديدة من MobileMonkey إلى مشاركة Instagram 10x مع أتمتة المراسلة.
رسائل WhatsApp Marketing # 2: كيفية استخدام Click-to-Chat للتسويق
يوفر WhatsApp طريقة لإضافة رابط انقر للدردشة إلى موقع الويب الخاص بك أو توقيع البريد الإلكتروني أو صفحات الوسائط الاجتماعية التي تسهل على الأشخاص بدء محادثة مع علامتك التجارية.
يمكن لأي شخص ينقر على هذا الرابط أن يبدأ محادثة برقم تختاره. يعمل رابط النقر للدردشة على الهاتف و WhatsApp لسطح المكتب.
يمكن لرابط WhatsApp أيضًا فتح محادثة برسالة ترحيب تلقائية لإرسالها إلى الرقم.
يعد إنشاء الرابط الخاص بك يدويًا أمرًا بسيطًا إلى حد ما. هناك ثلاثة أجزاء لرابط Click-to-Chat WhatsApp:
- الارتباط القياسي.
- رقم الهاتف الذي تريد من العملاء إرسال رسالة نصية إليه عند النقر على الرابط.
- نص النموذج الذي سيتم عرضه في حقل الإدخال عند النقر فوق الارتباط.
على سبيل المثال ، إذا أردت إنشاء رسالة تسويقية تلقائية عبر WhatsApp تقول "مرحبًا! هل تريد التعرف على أتمتة الدردشة عبر WhatsApp؟ " سيبدو الارتباط الخاص بك مثل هذا:
https://wa.me/6174335511/؟text=Hi!٪20Want٪20to٪20learn٪20about٪20WhatsApp٪20chat٪20automation؟
ضع في اعتبارك أن توقعات المستهلكين للمراسلة هي للردود شبه الفورية. لذلك ، تأكد من أن لديك الموارد اللازمة لإدارة رسائلك الواردة ، أو يمكنك تقييد الإتاحة على فترات زمنية محددة.
يمكن أن تساعدك روابط WhatsApp في إنشاء رسالة محددة مسبقًا لعملائك للتواصل معك. يمكنك مشاركة هذا الرابط مع جمهورك عندما يتفاعلون مع أصولك الرقمية. من مواقع الويب والصور إلى الإعلانات ورسائل البريد الإلكتروني ، يمكنك تضمين هذه الروابط عبر نظامك الأساسي والتحدث إلى عملائك في الوقت الفعلي.
يمكن أن يؤدي التحدث إلى عملائك أيضًا إلى جعل وظائف التسويق ودعم العملاء أكثر مرونة. يمكن أن يساعدك WhatsApp Chat Link أيضًا في جمع أرقام هواتف عملائك ، وتحسين مبيعاتك وتوليد العملاء المحتملين.
رسائل WhatsApp التسويقية # 3: رسائل بث WhatsApp
بصرف النظر عن الدردشة 1 إلى 1 ، تتيح ميزة WhatsApp Business App Broadcast للمستخدمين إرسال رسائل مجمعة ومحتوى وسائط غنية إلى جهات اتصال متعددة في وقت واحد - مجانًا.
يمكن للشركات استخدام رسائل بث WhatsApp لتحديثات المنتجات الجديدة والتغييرات في ساعات العمل والعروض الترويجية والمزيد.
بث WhatsApp أو البعض يسميها WhatsApp Business Broadcast هي ميزة متوفرة فقط في تطبيق WhatsApp Business. إنه مشابه لمحادثات WhatsApp الجماعية بنفس الطريقة التي تتيح لك التواصل بسرعة مع العديد من الأشخاص.
الاختلاف الرئيسي في البث هو أنه يرسل الرسالة إلى كل شخص على حدة. لذلك عندما ترد جهة الاتصال هذه على البث الخاص بك ، فإنها ترد في محادثة خاصة حيث لا يمكن لأي من جهات اتصال WhatsApp الأخرى رؤيتها.
على الرغم من أنك لن تجده على موقع WhatsApp Business ، فإن WhatsApp Business Group هو مجرد اسم يستخدمه الأشخاص عندما يتحدثون عن مجموعات WhatsApp التي تم إنشاؤها في تطبيق WhatsApp Business.
قد تعتقد أن هذا يبدو جيدًا لدرجة يصعب تصديقها. حسنًا ، هناك بعض القيود الخطيرة.
وضع WhatsApp قيودًا معينة لمنع البريد العشوائي. يمكن فقط لجهات الاتصال التي تحتوي على رقمك المحفوظ في دليل الهاتف الخاص بهم تلقي رسالة البث الخاصة بك ويوجد حد أقصى 256 مستلمًا في كل قائمة بث.
لماذا يجب على المسوقين إنشاء رسالة بث WhatsApp؟
يمكن استخدام رسالة WhatsApp Business Broadcast بنفس الطريقة التي ترسل بها رسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني.
يمكنك استخدام رسالة WhatsApp Broadcast الخاصة بك لإعلام الأشخاص بالمنتجات أو الخدمات الجديدة التي تقدمها ، وانقطاع خدماتك ، وأي شيء آخر تعتقد أنه سيكون من المهم إرساله إلى قائمة جهات اتصال WhatsApp الخاصة بك.
كيفية إنشاء رسائل بث WhatsApp
لإنشاء رسالة بث WhatsApp ، انتقل إلى صفحة الدردشات الموجودة أسفل الشاشة. ستجد هنا قوائم بث WhatsApp الخاصة بك. ابحث عن مكان عبارة New Group في أعلى اليمين.
امنح مجموعة WhatsApp الخاصة بك عنوانًا. في المثال أدناه ، سترى أنني قمت بتسمية مجموعة WhatsApp الخاصة بي باسم "WhatsApp Marketing". ثم أضف جهات الاتصال الخاصة بك من خلال النقر على خيار + إضافة مشاركين .
هناك طريقتان يمكنك من خلالهما إرسال البث. يمكنك تحديد جميع جهات الاتصال التي ترغب في إرسال بث إليها وإرسالها ، أو يمكنك تنظيم جهات الاتصال الخاصة بك باستخدام التسميات ثم إرسال بث إلى مجموعة أو أكثر من مجموعات جهات الاتصال ذات العلامات.
ضع في اعتبارك أن مجموعات WhatsApp لديها حد مستخدم بالرغم من ذلك. يُسمح لك فقط بوجود ما يصل إلى 256 شخصًا في دردشة مجموعة WhatsApp.
ومع ذلك ، إليك ما يجب مراعاته: يمكن لأي شخص في الدردشة الجماعية أن يتناغم مع الآخرين ويرى ردودهم أيضًا .
لذلك ، إذا كنت تخطط لإرسال رسائل WhatsApp Broadcast منتظمة إلى أكثر من 200 شخص ، فهذا كثير لمواكبة متوسط فريق دعم العملاء. والأهم من ذلك ، أنك لا تريد بدء محادثة بين أكثر من 200 شخص حيث يتلقى كل شخص جميع الردود.
هام: إليك كيفية منع وقوع كارثة صغيرة حيث يفقد المئات من العملاء المحتملين والعملاء عقولهم في رسالة نصية جماعية ضخمة ...
بعد إنشاء مجموعة WhatsApp ، انتقل إلى إعدادات المجموعة وانقر على خيار إرسال الرسائل ثم حدد المسؤولون فقط عند اختيار من يمكنه إرسال الرسائل إلى المجموعة.
تتيح لك الدردشات الجماعية إرسال رسائل مع ما يصل إلى 256 شخصًا في وقت واحد ، ومشاركة الرسائل والصور ومقاطع الفيديو.
البدء في التسويق عبر WhatsApp
تذكر أنه ، مثل خدمات تسويق الرسائل النصية الأخرى ، يتمثل جزء من قوة WhatsApp في أنه مرتبط بهواتفنا ، والتي تميل إلى أن تبدو شخصية بالنسبة لنا أكثر من أجهزة الكمبيوتر الخاصة بنا - فهي غير مشتركة ونحملها في كل مكان. لذا يجب أن تعكس أي حملات تسويقية تقوم بها (وتحترم) الجانب الشخصي. هذا هو المكان الذي يتفاعل فيه المستهلكون مع أصدقائهم ، لذا فإن الثقة والإبداع هما المفتاح.
انضم إلى ندوة اليوم على الويب مع لاري كيم!
أو سجل في الإعادة المجانية
تعرف على كل شيء عن الأدوات الجديدة من MobileMonkey إلى مشاركة Instagram 10x مع أتمتة المراسلة.