ما هو WhatsApp Business؟ كيف يمكن لمتجر التجارة الإلكترونية استخدام WhatsApp لزيادة مبيعاته (وتعزيز ولاء العميل)

إليك بعض البيانات الأولية للبدء بها.

مرة أخرى في فبراير من هذا العام ، أعلنت WhatsApp أنها وصلت إلى 2 مليار مستخدم.

وما لا يقل عن 30 مليون من هؤلاء الملياري شخص إسباني (مقالة باللغة الإسبانية) ، مما يعني أن الغالبية العظمى من السكان الإسبان لديهم بالفعل هذا التطبيق على هواتفهم.

يثير هذا السؤال: هل توصلت بالفعل إلى استراتيجية لجذب العملاء من خلال WhatsApp؟

لأنه إذا لم تقم بذلك ، فستفقد فرص البيع.

لهذا السبب سيخبرك هذا المنشور بما يجلبه WhatsApp Business إلى الطاولة وكيف يمكنك استخدامه كجزء من استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك .

من الأفضل لك إحكام قبضتك على هاتفك الآن لأنك لن تتركه يمضي بعد الانتهاء من قراءة هذا.

ما هو WhatsApp Business وكيف يعمل

أول شيء يجب أن تعرفه هو أن WhatsApp Business ليس امتدادًا لـ WhatsApp Messenger (تطبيق الرسائل النصية الموجود على هاتفك على الأرجح).

إنه في الواقع تطبيق مختلف تمامًا بوظائف خاصة بالعمل.

للبدء ، تحتاج إلى تنزيله (كما هو الحال مع أي تطبيق آخر) وإضافة رقم هاتفك ، تمامًا كما هو الحال مع WhatsApp Messenger.

لكن أوجه التشابه تنتهي عند هذا الحد.

بمجرد دخولك ، سيطلب منك التطبيق تكوين ملف تعريف شركتك ، بما في ذلك:

• اسم عملك
• صورة (شعار شركتك أو شيء يمثلك)
• معلومات حول شركتك (تفاصيل الاتصال ، السيرة الذاتية لمتجرك ، موقع الويب ، ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، إلخ).

إذا كنت تمتلك متجرًا فعليًا ، فيمكنك أيضًا إضافة موقعه وساعات عمله.

إيجابيات وسلبيات استخدام WhatsApp Business

منذ إطلاقها في أوائل عام 2018 ، شهدت قدرات WhatApp Business توسعًا مستمرًا.

علاوة على ذلك ، أعلن مارك زوكربيرج (الرئيس التنفيذي لشركة Facebook والمالك الحالي لتطبيق WhatsApp) أنه سيطبق WhatsApp Pay ، وهو نظام يتيح للمستخدمين إجراء عمليات دفع وعمليات شراء داخل التطبيق ، في بلدان مختلفة على مدار العام.

على الرغم من عدم توفر خيار الدفع بعد ، فإن WhatsApp Business يقدم الكثير من المزايا لمتاجر التجارة الإلكترونية التي ترغب في الانخراط في التسويق عبر الهاتف (على الرغم من وجود بعض العيوب التي يجب أن تكون على دراية بها).

دعونا نلقي نظرة عليهم.

1. مزايا WhatsApp Business

فيما يلي بعض وظائف التطبيق الأكثر إثارة للاهتمام:

• يمكنك نشر الكتالوج الخاص بك: يوجد قسم في ملف تعريف الشركة الخاص بك لتحميل منتجاتك وبعض المعلومات ذات الصلة ، مثل الأسعار والصور والأوصاف المختصرة ورابط إلى بطاقة المنتج على موقع الويب الخاص بك.
• حفظ الردود المحددة مسبقًا: تمامًا كما هو الحال في Facebook Messenger ، يتيح لك WhatsApp Business إنشاء رسائل محددة مسبقًا للإجابة على بعض الأسئلة الشائعة الخاصة بمستخدميك.
• يسمح لك بتصنيف عملائك: ربما يكون نظام التطبيق لتقسيم المستخدمين بالتسميات أحد أكثر أصوله فائدة. سنرى كيفية تحقيق أقصى استفادة من هذه الوظيفة لاحقًا.
• يمكنك إنشاء قوائم توزيع: إلى جانب المجموعات والقنوات ، يتيح لك WhatsApp إنشاء قوائم بث لإرسال نفس الرسالة إلى العديد من المستخدمين مرة واحدة.
• يعرض لك بعض الإحصائيات : يُنشئ التطبيق نفسه تقارير تتضمن مقاييس أساسية ، مثل عدد الرسائل المرسلة والمستلمة والمقروءة.

بعد قولي هذا ، علينا أن نضع في اعتبارنا بعض الجوانب "الأقل جودة".

2. عيوب WhatsApp Business

على الرغم من أن WhatsApp Business يحتوي على بعض الميزات المفيدة حقًا ، فلا يزال هناك مجال للتحسين.

هاتان أضعف نقطتين له:

1. أتمتة أساسية للغاية: يمكنك تعيين رسالة ترحيب وبعيدًا من داخل التطبيق ، وهو أمر مفيد للغاية. ومع ذلك ، إذا كنت ترغب في الحصول على chatbot للحصول على تفاعلات أكثر تعقيدًا مع عملائك ، فستحتاج إلى الحصول على واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business (الموجهة أكثر نحو الشركات الدولية الكبيرة).
2. رقم حصري: إذا كنت ترغب في استخدام WhatsApp Business ، فأنت بحاجة إلى رقم هاتف منفصل له (أو تحويل حسابك الشخصي إلى حساب تجاري ، بدلاً من ذلك). قد يكون هذا عيبًا إذا كنت ستمنح حق الوصول لأشخاص آخرين في فريقك.

لذلك ، فيما يتعلق بكل من روبوتات الدردشة والمدفوعات داخل التطبيق ، لا يزال WhatsApp وراء منافسه المباشر Telegram.

ولكن بالنظر إلى المقدار الذي يمكن لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك الاستفادة منه من هذا التطبيق ، فإن هذه العيوب ليست نهاية العالم على الإطلاق.

6 نصائح لتحويل WhatsApp Business إلى أداة تسويق (+1 مكافأة)

إذا كنت لا تزال معي ، فذلك لأنك على الأقل تشعر بالفضول قليلاً حول تعلم كيفية استخدام WhatsApp كقناة مبيعات.

لكن قبل أن تستمر في القراءة ، يجب أن تعرف شيئًا ما:

النقطة الأساسية لوجودك في WhatsApp Business هي إنشاء مجتمع من المستخدمين المخلصين وتحسين صورة علامتك التجارية .

تذكر أن معظم المستخدمين الموجودين في قائمتك لا يزالون في المراحل الأولى من مسار التحويل ، لذا قد لا يكون إغراقهم بالعروض هو أفضل استراتيجية.

لكن لا داعي للقلق - فهذه الحيل لن تساعدك فقط في حملهم على الشراء ، بل ستطيل أيضًا قيمة عمر عملائهم قدر الإمكان.

1. جذب المستخدمين

يجب أن يكون هدفك الأول هو العثور على المستخدمين الراغبين في تلقي رسائلك.

كيف؟ هناك العديد من الطرق ، ولكن استخدام إعلانات Facebook هو أحد أكثر الطرق فعالية.

يجب عليك إنشاء حملة تكلفة النقرة متزامنة مع حساب WhatsApp Business الخاص بك. بعد أن ينقر المستخدمون على الإعلان ، يتم فتح مربع دردشة WhatsApp تلقائيًا.

لتسهيل الأمور عليهم ، يمكنك إنشاء رسالة افتراضية حتى يتمكنوا ، على سبيل المثال:

• شارك في مسابقة (إذا لم تكن قد أنشأت واحدة من قبل ، فراجع دليلنا لمسابقات Facebook).
• احصل على مغناطيس رئيسي.

ضع في اعتبارك أن المستخدم يجب أن يمنحك موافقته (في نموذج ، على سبيل المثال) قبل أن تبدأ في إرسال رسائل ترويجية له.

2. تحويلها إلى قناة خدمة العملاء

يتيح لك WhatsApp الاحتفاظ بقناة اتصال سريعة ومباشرة مع المستخدمين. هذا يجعلها الأداة المثالية لخدمة العملاء.

على سبيل المثال ، وضعت شركة BMW Germany هذه الفكرة موضع التنفيذ وحصلت على ما يصل إلى 3800 رسالة كل شهر بالإضافة إلى مكالمات أقل بنسبة 60٪ (دليل على رضا عملائها عن مساعدة الدردشة).

إذا كنت تريد أن تكون خدمتك أصيلة ، فحاول أن تجعل شخصًا واحدًا على الأقل مسؤولاً عن مراقبة هذه الرسائل والرد عليها في أسرع وقت ممكن.

فقط لكي تدرك مدى أهمية ذلك ، وجدت دراسة أجرتها Harvard Business Review أن العملاء الذين حصلوا على استجابة بعد أقل من ساعة هم على استعداد لدفع المزيد مقابل منتج معين .

3. تبادل المعلومات ذات الصلة

لقد تحدثنا بالفعل عن خدمة العملاء من خلال الدردشات الخاصة.

ولكن ما نوع المحتوى المناسب للنشر في مجموعات وقنوات قد يجده المستخدمون ممتعين؟

إليك بعض الأفكار:

• أحدث منشورات مدونتك.
• تحميلات YouTube الخاصة بك (إذا كنت لا تزال لا تستخدم هذا الموقع كجزء من إستراتيجيتك التسويقية ، فإليك بعض الأسباب التي يجب عليك القيام بها).
• بعض العروض الحصرية.

إذا كنت ترغب أيضًا في إعطاء عملائك سببًا آخر لمتابعتك على WhatsApp ، فيمكنك إنشاء استراتيجية محتوى مختلفة لمجموعاتك وقنواتك أو إطلاق عروض حصرية لهم.

4. استخدم حالتك لنشر الأخبار والتحديثات

كانت حالات WhatsApp موجودة منذ فترة.

إنها منشورات منبثقة في منطقة منفصلة تدوم 24 ساعة (تشبه إلى حد كبير قصص Instagram).

يمكنك مشاركة تحديثات مثيرة للاهتمام حول عملك من خلال هذه الحالات ، مثل أحدث المنتجات المضافة إلى الكتالوج الخاص بك أو العروض الخاصة التي تريد إعلام عملائك بها.

لا تنس تقديم محتوى متنوع وتحميل مقطع فيديو بين الحين والآخر (إذا لم تكن جيدًا في مقاطع الفيديو ، فإليك دليل مفيد لتعلم كيفية إنشائها وتحريرها).

5. قسّم المستخدمين

تسمح لك التصنيفات بالتمييز بين المستخدمين وإرسال رسائل محددة إليهم وفقًا لمعايير مختلفة.

فمثلا:

• نوع المنتجات التي يهتمون بها: هذا مفيد جدًا إذا كان متجرك عبر الإنترنت يعمل مع شخصيات مشترية مختلفة.
• مدى قربهم من الشراء: يحتاج المستخدمون في مراحل مختلفة من رحلة العميل إلى محتوى مختلف. على سبيل المثال ، يمكنك إرسال شهادات أو مقارنات للمنتجات مع تلك الموجودة في عملية اتخاذ القرار ، بينما يمكن دمج العملاء الحاليين في برنامج الولاء.

إن أبسط طريقة للاستفادة من هذه الوظيفة هي إنشاء قائمة بث لكل تسمية.

6. ركز على منتجاتك النجمية

احرص على عدم تحميل ملف تعريف WhatsApp Business الخاص بك بالمنتجات.

لا يمكنك إنشاء فئات أو قوائم منفصلة ، لذا فإن نقل الكتالوج بالكامل ليس خيارًا.

بدلاً من ذلك ، نقترح تضمين المنتجات الأكثر شيوعًا فقط أو تلك التي لديها هوامش ربح أكبر.

إذا كان لديك عناصر تكميلية ، فيمكنك محاولة تقديمها كحزمة.

المكافأة: التركيز على تجربة المستخدم

كما ذكرنا أعلاه ، لا يزال من غير الممكن إجراء عمليات شراء داخل التطبيق عبر WhatsApp.

حتى يصبح متاحًا (وحتى ذلك الحين) ، سيستمر المستخدمون الذين قرروا شراء منتجاتك في استخدام موقع الويب الخاص بك.

ولكن ماذا لو كانت هذه الإستراتيجية بأكملها التي وضعتها معًا للحصول على عملاء عبر WhatsApp تذهب سدى بسبب تجربة المستخدم المروعة لموقعك على الويب ؟

ما هي مضيعة ، أليس كذلك؟

لتجنب ذلك ، عليك التأكد من أن كل التفاصيل التي تؤثر على موقع الويب الخاص بك في حالة جيدة ، على سبيل المثال:

• سرعة التحميل السريع
• محرك بحث داخلي ذكي (يساعدك في الحصول على المزيد من المبيعات)
• صفحة الخروج جديرة بالثقة

سيضمن ذلك أن يظل معدل التحويل مرتفعًا.

ابدأ اليوم على WhatsApp Business

ولا تدع منافسيك يكتسبون الأفضلية.

المزيد والمزيد من الشركات تدرك الإمكانات المذهلة لتطبيق WhatsApp كأداة مبيعات ، وستكون هناك منافسة شرسة في القريب العاجل.

لذا قم بتنزيل هذا التطبيق ووضع هذه النصائح موضع التنفيذ قبل أن يفعلها أي شخص آخر.