دليل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال وكيفية البدء؟

في هذا الدليل ، ستجد معلومات مفصلة حول WhatsApp Business API ، مثل تعريفها ووظائفها وخصائصها وفوائدها.

لنبدأ ببعض الإحصاءات السريعة ولكن الضخمة من Whatsapp. لدى WhatsApp 1.5 مليار مستخدم حالة نشطة يوميًا في جميع أنحاء العالم.

لذلك يبدو من المعقول البدء في استخدام Whatsapp للأعمال للوصول إلى العملاء. ننظر الى الامر بهذه الطريقة! إنه ليس شيئًا جديدًا تمامًا بالنسبة لهم. نظرًا لأنه من الصعب على الأشخاص التخلي عن عاداتهم ، فإن استخدام تطبيق مألوف لديهم بالفعل سيكون مفيدًا للشركات لتحقيق قفزة رقمية وزيادة التحويلات.

لنبدأ بذكر ما يمكنك فعله بالضبط باستخدام WhatsApp Business!

• إنشاء ملف تعريف العمل
• قدم معلومات عملك
• تواصل مع عملائك

حسنًا ، هناك شيء واحد يجب أن تعرفه بالتأكيد بصفتك صاحب عمل أو مزود خدمة.

العملاء محبطون!

إنه لأمر فظيع عندما لا يتمكن العملاء من الوصول إلى معلومات عملك ، بغض النظر عن السبب.

اجعلهم سعداء ، من خلال تقديم شيء بسيط حقًا. يمكنك الوصول إليهم كما تفعل في حياتك اليومية ولكن هذه المرة افعل ذلك من خلال Whatsapp.

ألم تسمع بهذه الكلمات من قبل؟

يتيح Whatsapp الآن لعملك إرسال رسائل إلى العملاء عبر Whatsapp باستخدام برامج المؤسسة الخاصة بهم.

فلماذا لا تبدأ في استخدامه على الفور ؟!

يمكنك التحدث إلى أكثر من 1.5 مليار شخص حول العالم يستخدمون WhatsApp للتواصل مع أصدقائهم وعائلاتهم كل شهر.

دعنا نتحدث عن كيفية استخدام منصة الاتصالات B2C لحلول خدمة العملاء المثالية!

أولاً ، يجب أن تفهم الأساسيات.

ما الذي يجعل WhatsApp Business ينبض بالحياة؟

WhatsApp Business API هي وسيلة موثوقة وآمنة وسريعة للشركات للتواصل مع عملائك في جميع أنحاء العالم.

لبدء استخدام WhatsApp Business API ؛

1. تحقق من عملك عبر Facebook Business Manager.

2. قم بإنشاء حساب أعمال WhatsApp الخاص بك مع Facebook Business Manager.

3. ستتم مراجعة عملك لتحديد مدى توافقه مع شروط خدمة WhatsApp وسياسة WhatsApp التجارية.

إنها خطوة تلقائية ولكن يمكنك التحقق من حالة التحقق من عملك ؛ علامة التبويب "الإعدادات" في Business manager> حساب الأعمال على WhatsApp.

4. بعد نجاح التحقق ، أضف رقم هاتف واسم عرض عملك.

5. قم بالوصول إلى شهادتك المشفرة بـ base64 والتي ستكون مطلوبة أثناء التسجيل كعميل WhatsApp Business API.

6. قم بإعداد حد ائتمان لعملية إعداد الفواتير.

التعامل مع العملاء

إن التفاعل مع العملاء في بيئة خاصة وآمنة هو شيء طالما أراده كل صاحب عمل.

ومع ذلك ، فإن ما يعجبني حقًا هو أن Whatsapp يحد من الإجراءات لحماية تجربة المستخدمين. هذا يعني أنه لا يمكن مقاطعة تجربة المستخدمين من خلال الإعلانات والعروض الترويجية المختلفة.

لذلك ، بصفتي مسوقًا ، لا يزال بإمكاني الاستفادة من Whatsapp Business API لبناء علاقة معاملات مع عملائي ، وكعميل ، لا يزال بإمكاني الاستفادة من هذه العلاقة لأن هذا ما أريده!

تذكر أن الشركات قادرة فقط على إرسال الرسائل إذا حصلت على إذن من عملائها. لذلك ، تحتاج الشركات بشكل أساسي إلى تمكين لبناء هذه العلاقة.

الانخراط على الصعيد العالمي

أصبح الوصول إلى جمهور عالمي أسهل الآن بفضل Whatsapp Business API. يتيح لك الوصول إلى العملاء من كل منطقة زمنية ، على مدار اليوم ، حتى خارج ساعات العمل.

أعتقد أن SnapTravel يلخص أفضل ما في هذا السيناريو:

"يتيح لنا توسيع خدمتنا على منصة WhatsApp مواصلة توسعنا العالمي ومنح العملاء الحرية التي يستحقونها للوصول إلينا باستخدام تطبيق المراسلة الذي يريدون استخدامه."

باستخدام Whatsapp Business API ، فأنت لا تقوم فقط بتوسيع وصولك العالمي ولكن أيضًا تحسن فهمك لجمهورك المستهدف. لقد ذكرت أهمية التقسيم في جميع مشاركات مدونتي تقريبًا.

إن فهم أساسيات قاعدة العملاء له قيمة كبيرة.

يتيح لك Whatsapp معرفة من أين يأتي المستخدمون والأنظمة الأساسية التي يستخدمونها.

إنشاء هوية تجارية ذات علامة تجارية كاملة

بالنظر إلى أن WhatsApp Business API تمكن الشخص من التواصل مع العملاء بشكل فردي ، فهناك فرصة كبيرة للشركات لإنشاء هوية تجارية فريدة.

لقد ذكرت أهمية إنشاء صوت للعلامة التجارية ، ويمكنك جعل ذلك ممكنًا بمساعدة WhatsApp Business API.

يمكنك أن تعكس شخصية علامتك التجارية من خلال التواصل مباشرة مع عملائك. أيضًا ، سيكون تقديم معلومات محددة مثل عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الاتصال أو رابط الوسائط الاجتماعية أو معلومات خاصة بالموقع أو عنوان URL مفيدًا لبناء صوت العلامة التجارية.

أيضًا ، من المفيد إثبات أنك مصدر موثوق. أنا شخصياً أفضل شراء عنصر من خلال حساب تجاري تم التحقق منه بدلاً من "متجر wild-cat عبر الإنترنت".

لا تنس أن تفاجئ العملاء بخيارات اتصال الوسائط المتعددة الفريدة الخاصة بك مثل مقاطع الفيديو أو الصور أو مشاركة الشرائح أو أي شيء آخر.

مهما فعلت ، لا تصبح مملًا أبدًا. اترك الرسائل النصية العادية للأشخاص العاديين واستكشف طرقًا جديدة لجذب عملائك.

لذا ، فإن النقطة الأساسية هي: عندما يكمل الأشخاص عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ويكونون راضين ، ستزداد ثقتهم وسيصبحون عملاء مخلصين في النهاية. صدقني ، يحب الناس رؤية وجه مألوف ونبرة صوت مألوفة.

فلماذا لا تكون مبدعًا وتبني هوية تجارية كاملة العلامات التجارية؟

مهما فعلت ، ركز على تعزيز تجربة العميل والاستفادة من النتائج!

ما الذي يجعل WhatsApp Business API في حياة العملاء؟

ضع نفسك مكان عملائك وتخيل. كيف يمكن لـ WhatsApp Business API تحسين تجربتك؟

أو لا تقلق ودعني أخبرك بالضبط كيف يمكنك فعل ذلك!

نحن جميعًا زبون لشخص ما ، أليس كذلك؟ لنتخيل ما نتوقعه من عملية الشراء.

يتم إخطارها

الحصول على إشعار هو الأولوية رقم 1 في عملية الشراء. كعميل ، أود الحصول على إشعارات ذات صلة وفي الوقت المناسب وشخصية إن أمكن.

الهواتف المحمولة في كل مكان! يشارك الكثير من الأشخاص في أهم الأحداث من خلال هواتفهم المحمولة ، ببضع نقرات في بضع ثوانٍ.

في هذه الحالة ، يكون توفير الاتصال عبر الهاتف المحمول سريعًا وسهلاً.

لا يهم ما إذا كان عميلك قد ذهب للركض أو كان يخبز في المطبخ ، يمكنك إخطاره أن العبوة المطلوبة في طريقها.

ضع نفسك في مكانهم! ربما لن تتحقق من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أثناء الركض ، ولكنك ستتحقق من رسائل WhatsApp الخاصة بك في لمح البصر. لهذا السبب يفضله الناس.

كمؤسسة تجارية ، يجب أن تعلم أن Whatsapp Business API تمكنك من أتمتة الاتصالات التجارية مثل:

- حالة الطلب؛

• حالة النظام
• تأكيدات
• التسعير إلخ.

- معلومات الشحنة؛

• الوقت المقدر للوصول يتغير
• عملية التسليم
• إخطارات الوجهة

- اتصالات الموظفين

• جدولة التحول
• إخطارات الإرسال

- إخطارات السفر

• حجز السفر
• معلومات الصعود
• معلومات الرحلة

الحصول على تجربة آمنة

يثق الملايين من الأشخاص في Whatsapp بفضل ديناميكياته الآمنة. الخطوة الأساسية للغاية هي التحقق. بصفتك مستخدمًا عشوائيًا ، لا يمكنك فعليًا استخدام Whatsapp بدون مصادقة.

أعتقد أنك سمعت بمصطلح "التشفير" من قبل. حسنًا ، يوفر Whatsapp تجربة آمنة بنسبة 100٪ بفضل التشفير الكامل من طرف إلى طرف. هذا يعني أنه يمكن للأطراف الثالثة المشاركة رؤية رسائل الدردشة الخاصة بهم ولا يمكن لأي شخص آخر ذلك.

يحمي Whatsapp بياناتك التي تشمل الدردشات والمستندات وتحديثات الحالة والصور ومقاطع الفيديو والرسائل الصوتية والمكالمات عبر التشفير من طرف إلى طرف.

في الواقع ، إنه إطار عمل يربح فيه الجميع. اسمحوا لي أن أشرح كيف:

بصفتك مالكًا تجاريًا ، يمكنك الوثوق في عملية التحقق من المستخدم المضمنة في WhatsApp ، وبهذه الطريقة يمكنك الوصول إلى مستخدمين حقيقيين مهتمين بخدماتك.

كعميل ، ستعرف أنك تتفاعل مع شركة معتمدة رسميًا وأن جميع حقوقك محمية بواسطة بيئة WhatsApp الآمنة والتي تشمل:

• أكواد التحقق للمستخدمين الجدد
• المصادقة الثنائية (2FA)

الحصول على إجابات

ربما يكون الجزء الأكثر إزعاجًا في رحلة العميل هو عدم الحصول على إجابات. هناك الكثير من الشركات التي تحافظ على عملائها في الظلام.

لقد مررت بهذا السيناريو عدة مرات ، وهو بالفعل يقلل من مصداقية أي شركة.

لذلك ، بالنسبة للشركات ، لا يوجد عذر بعد الآن!

يوفر Whatsapp Business API طريقة فورية للإجابة على الأسئلة وحل المشكلات.

في هذه الحالة ، يجب على أصحاب الأعمال تنفيذ بعض الأساليب لتوفير أفضل تجربة اتصال.

تعد المراسلة ذهابًا وإيابًا طريقة بسيطة وقيمة لتحسين المشاركة. لذلك ، يجب الإجابة على أسئلة العملاء وتوضيحها وحلها للحصول على نتائج جيدة.

بالطبع ، تفضل بعض الشركات إرسال إشعارات آلية بخلاف إجراء محادثات مباشرة. الأمر كله متروك لك ولعلامتك التجارية والجمهور المستهدف. أتفق تمامًا مع مزايا إرسال رسائل تلقائية توضح أن الموظفين يتعاملون مع مكالمات أخرى أو أنهم غير متاحين للرد.

أيضًا ، يمكن للوكلاء الافتراضيين ، وهم روبوتات تستخدم الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات ، الرد على الرسائل الواردة بناءً على السياقات والكلمات الرئيسية.

بمساعدة هؤلاء الوكلاء الافتراضيين ، يمكنك زيادة عدد العملاء الذين يمكنك التعامل معهم في الحال. أعتقد أنها طريقة رائعة لتحسين دعم العملاء!

الخطوات الفنية التي يجب عليك اتباعها للبدء

حتى الآن ، فهمنا ما هي WhatsApp Business API وفوائدها وما إلى ذلك. حان الوقت الآن للتحدث عن الضرورات التقنية لبدء استخدام هذه الخدمة في أسرع وقت ممكن!

أول شيء يجب فعله هو:

إعداد البيئة

أهم جزء يجب أن تتذكره هو أنه يمكن تشغيل WhatsApp Business API Client على أي جهاز متصل بالإنترنت يقوم بتشغيل Docker. لذلك ، يعتمد بشكل أساسي على Docker.

أيضًا ، من المتوقع منك تشغيل قاعدة البيانات على خادم فعلي منفصل من التطبيق الأساسي وحاويات تطبيق الويب. إذا كنت ترغب في إعداد حاويات Docker بنفسك ، فيجب عليك استخدام الحل المحلي على جهاز الكمبيوتر الخاص بك قبل النقل إلى بيئة الإنتاج الخاصة بك.

على العكس من ذلك ، إذا كنت ترغب في استخدام Amazon Web Services (AWS) ، فإنهم يديرون النسخ الاحتياطية والاسترداد وغير ذلك الكثير من أجلك فقط.

قم بتسجيل عميل WhatsApp Business API الخاص بك

كل ما عليك فعله هو اتباع خطوات التسجيل من خلال إعداد كلمة مرور والحصول على رمز المصادقة.

اختبار التثبيت

هل انتهيت من الإعداد الخاص بك؟ انها فعلا جميلة. حان الوقت الآن لاختبار التثبيت. يجب أن تبدأ بالتحقق من جهات الاتصال الشخصية الخاصة بك باستخدام رقم هاتف WhatsApp الشخصي الخاص بك. السبب هو أنه يتعين عليك إرسال رسالة إلى حساب WhatsApp الخاص بك عن طريق إضافتها إلى دفتر عناوين هاتفك الشخصي قبل إرسال أول رسالة اختبارية بالفعل.

بعد ذلك ، ستحصل على خدمة العملاء التي تستقبل الرسائل منك في غضون 24 ساعة.

بعد ذلك ، لفهم ما إذا كانت عملية التثبيت قد انتهت بنجاح أم لا ، يجب عليك إرسال رسالة نصية إلى رقم WhatsApp الشخصي الخاص بك.

أو يمكنك استخدام أداة WADebug للتأكد من أنك قمت بإعداد WhatsApp Business API بشكل صحيح.

تهاني! لقد أكملت نصف العملية!

حسنًا ، دعنا نواصل ضبط الإعدادات الخاصة بك. يمكنك تغيير ملفك التجاري وصورة ملفك التعريفي وقسم حولك وغير ذلك الكثير.

قم بإنشاء نسخة احتياطية

تعد استعادة الأشياء الخاصة بك من جهاز آخر دون أي جهد فكرة جيدة دائمًا. ليس عليك التسجيل في النظام مرة أخرى. لهذا السبب يجب عليك إنشاء نسخة احتياطية وحماية كلمة مرورك من الاستخدام غير السليم.

قم بإعداد Webhooks

هل تريد معالجة الرسائل الواردة والرد عليها باستخدام نموذج التعليمات البرمجية؟

Webhooks عبارة عن عمليات رد اتصال HTTP يحددها المستخدم ويتم تشغيلها بواسطة أحداث معينة.

تعالج Webhooks النص ومحتوى الوسائط وموقع الرسائل التي أرسلتها. يمكنك اختبار ذلك باستخدام نموذج التعليمات البرمجية هذا في بضع ثوانٍ.

"إذا لم يتم تعيين عنوان URL الخاص بـ Webhook ، فسيتم إسقاط عمليات الاسترجاعات. تعد عمليات رد الاتصال قناة مهمة لتقديمها ، سواء كانت إشعارات في الوقت المناسب أو أخطاء خارج النطاق ، وبالتالي يوصى بشدة بتهيئة نقطة نهاية عنوان URL الخاص بـ Webhook. "
لمزيد من التفاصيل: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/settings؟

هناك أيضًا عدة أنواع من الإخطارات الواردة التي يمكن تسليمها إلى Webhook الفريد الخاص بك.
لمزيد من التفاصيل: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/webhooks/inbound/؟

استخدم قوالب الرسائل

القوالب دائما فكرة جيدة. الآن ، يمكنك استخدام قوالب الرسائل لتعزيز مشاركتك. على سبيل المثال ، بالنسبة إلى جهة الاتصال الأولى ، يعرض Whatsapp زرًا لتمييز المحادثة على أنها بريد عشوائي أو حظر الرقم. هذه هي الطريقة التي يمكن بها بناء التحقق من الصحة وكذلك الثقة بمساعدة Whatsapp Business API.

متطلبات قناة الطرف الثالث

بالطبع ، هناك بعض المتطلبات لقنوات الطرف الثالث مثل اللغة وواجهة المستخدم.

عناصر اللغة المطلوبة:

"تلقي [اسم] ، [الشعار والاسم] ، على [الرقم]"

حيث الاسم هو نوع المعلومات المتعلقة بالتدفق.

واجهة المستخدم المطلوبة:

يجب عليك تقديم الاشتراك عبر عنصر مرئي يظهر بجوار اسم Whatsapp والشعار وقناة الطرف الثالث المختارة.

يحتاج المستخدم إلى تحرير الرقم الذي يتم استخدامه من خلال إجراءات محددة. أيضًا ، كعنصر واجهة مستخدم ، يجب إظهار اللغة للإشارة إلى المعلومات المذكورة بشكل محدد.

TIPS for WhatsApp Business API

حتى الآن ، ربما تكون قد جربت العديد من الطرق الأخرى للنجاح في كل ما تفعله.

كما قال سليمان ، "لا يمكنك تجاوز حدودك إلا إذا اكتشفتها".

هذا صحيح جدا من حيث الأعمال. إذا كان هناك اختراع يمكنك استخدامه ، فلماذا لا تستفيد منه؟

صدقني ، مشاركة العملاء هي علامة فارقة في أي عمل تجاري. لذلك ، من أجل قراءة رسائلك ، يجب عليك الجمع بين مهارات الاتصال الخاصة بك مع هذا المصدر القيّم: Whatsapp Business API.

ما عليك سوى تجاوز رسالة نصية بسيطة واستكشاف طرق جديدة للحفاظ على تفاعل العملاء!

لماذا لا تستخدم ألوانًا مختلفة متعلقة بعلامتك التجارية أو نص عريض أو مائل؟ أنت غير محدود. استخدم لغة جذابة من خلال استخدام الرموز التعبيرية لتكون رائعة ومضحكة.

يمكنك إنشاء قوالب رسائل منظمة وفقًا لموقف علامتك التجارية.

لاحظ أن: في المقام الأول ، يعرض WhatsApp أزرارًا لتمييز المحادثة على أنها بريد عشوائي أو لحظر الرقم. أيضًا ، من خلال توصيل أدوات CRM الموجودة لديك بما في ذلك وكلاء الدردشة المباشرة بعميل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال ، يمكنك توفير تجربة مستخدم أفضل مع شركة تم التحقق منها!

أيضًا ، يمكن أن يكون إرسال بعض مقاطع الفيديو التعليمية لمنتجك طريقة أخرى للتعبير عن علامتك التجارية.

تذكر أنه يجب عليك الإجابة عن أسئلة حول كل ما تقدمه برسائل المعاملات والملفتة للنظر!

هل سمعت عن Webhooks؟

حسنًا ، يقوم WhatsApp ببنائه من أجلك فقط! يمكنك معالجة الرسائل الواردة من الأشخاص الذين يردون عليك على WhatsApp. وهذا يعني أن Webhooks يمكنها تحليل النص الوارد والوسائط والموقع وحالة الرسائل باستخدام عينة رمز لاختبارها ببضع نقرات. رائع ، أليس كذلك؟

Whatsapp Business API هو الحل الجديد والنهائي لإرضاء عملائك وإبقائهم سعداء

في هذه المقالة ، أحاول تلخيص النقاط الرئيسية لاستخدام حل الاتصال وخدمة العملاء B2C بشكل صحيح. أعتقد أن WhatsApp Business API توفر بيئة آمنة وخالية من البريد العشوائي للمستخدمين الذين يتفاعلون مع الشركات.

قد تعجبك أيضًا وصفاتنا المنبثقة:

• زيادة التحويل من خلال نافذة منبثقة للمكالمات الهاتفية شبيهة بجوجل
• اعرض حملتك المنبثقة بناءً على الموقع الجغرافي لزوار موقعك العالمي

أتمنى أن تكون قد وجدت هذه المقالة مفيدة ، وإذا كان الأمر كذلك ، فلا تتردد في مشاركة تعليقاتك!

هتافات.