ما هو WhatsApp Business؟ فوائد استخدام WhatsApp للأعمال

بينما يزيد WhatsApp من تأثيره في المراسلة عبر الإنترنت ، تكتشف الشركات أنه يمكنهم أيضًا الاستفادة منه لأن عملائهم يستخدمون بالفعل WhatsApp يعمل على هواتفهم الذكية. ومع ذلك ، لا يعمل WhatsApp القياسي للشركات ، لذلك أطلق Facebook إصدار أعمال WhatsApp لملء المشكلة. إذن كيف تستفيد منه ، وما الفوائد التي تجنيها الشركات الصغيرة منها؟

ما هو WhatsApp Business؟

يقدم WhatsApp Business مجموعة من منتجات WhatsApp التي توفر للمؤسسات من جميع الأحجام منصة للتفاعل مع العملاء عبر WhatsApp.

تم تقديمه لأول مرة في عام 2018 بعد أن اكتشف WhatsApp أن الشركات تستخدم التطبيق لإجراء الأعمال. تم تسمية Meta سابقًا باسم Facebook واعتبرت هذه فرصة لكسب المال من التطبيق مجانًا. لذلك ، طورت مجموعة من حلول أعمال WhatsApp.

سيؤدي ذلك إلى فصل المحادثات التجارية والشخصية ، مما يساعد الشركات على إنشاء وجود رسمي وتقديم أدوات خاصة للشركات لتسهيل تفاعل العملاء.

ميزات WhatsApp للأعمال

1. تكامل متاجر فيسبوك

Facebook Shops هو تطبيق يتيح لك تصميم تجارب تسوق مخصصة للشركات ودمجها بسلاسة في Facebook. عائلة تطبيقات Facebook. يمكنك عرض العناصر والخدمات التي تقدمها من خلال متجرك والتفاعل مع العملاء المحتملين. إنها أداة قيمة لأي عمل ينمو.

2. الكتالوجات والمجموعات

ميزة أخرى يمكن أن تساعد كتالوجات عملك. يظهرون هكذا:

تُمكِّن الكتالوجات شركتك من عرض العناصر الخاصة بك حتى يتمكن الأشخاص من البحث بسهولة وتصفح المنتجات التي يهتمون بها ويرغبون في شرائها. لا يتعين على الكتالوجات مشاركة كل عنصر أو سعر أو وصف في دفعة واحدة كما كان عليك القيام به سابقًا. يتم وضعها الآن على صفحة WhatsApp الخاصة بك ، ولا تحتاج إلى إعادة توجيه العملاء إلى موقع الويب الخاص بك أو إلى موقع آخر.

لكل عنصر في الكتالوج الخاص بك ، ستتمكن من إضافة معلومات إضافية ، مثل السعر والوصف والرمز الخاص بالعنصر.

إنه أكثر ملاءمة لعملائك من الحاجة إلى الاتصال بك لكل عنصر بمفردهم أو التبديل إلى WhatsApp على موقع الويب الخاص بك.

في 20 أكتوبر 2021 ، قدم WhatsApp ميزة المجموعات للمساعدة في جعل الشراء أكثر ملاءمة. سيعملون كمجلدات لترتيب العناصر داخل حساب تجاري. نتيجة لذلك ، يمكن للمستخدمين التنقل في القسم الذي يبحثون عنه دون الحاجة إلى التمرير عبر قائمة المنتجات بأكملها.

3. رسالة ترحيب تلقائية

يتيح لك WhatsApp للأعمال إرسال رسالة دعوة يتلقاها المستخدمون عند بدء محادثة عبر الإنترنت مع شركتك بعد 14 يومًا من عدم النشاط لمدة 14 يومًا. عندما ترسل رسالة فورية ، يمكنك الترحيب بشركتك وتقديمها لعميل جديد محتمل دون تأخير أو أوقات انتظار.

4. ردود سريعة

غالبًا ما يتم استخدامها للرد على الاستفسارات الشائعة. تسمح لك الردود السريعة بالحفاظ على الرسائل التي ترسلها بشكل متكرر وإعادة استخدامها بحيث يمكنك بسهولة الرد على الأسئلة الشائعة في غضون دقائق. ما عليك سوى الضغط على "/" على لوحة المفاتيح لاختيار رد سريع وإرساله.

5. الملف التجاري

قم بإنشاء ملف تعريف لنشاطك التجاري يتضمن معلومات مهمة لعملائك ، مثل عنوانك ووصف عملك بالإضافة إلى عنوان البريد الإلكتروني وعنوان URL لموقعك. تسمح حسابات الأعمال للعلامات التجارية بزيادة ولاء المستخدمين. يعطي الملف التعريفي للنشاط التجاري "وجهًا" وهوية قابلة للتحديد. للحصول على شارة "تم التحقق" بجوار اسم عملك ، يجب أن يؤكد WhatsApp أنه حساب أعمال أصيل.

فوائد WhatsApp للأعمال

1. تواصل مع الناس في أي وقت ومن أي مكان.

WhatsApp ، خاصة للشركات ، عبارة عن قناة اتصالات في الوقت الفعلي. بينما يتجنب العديد من الأشخاص قراءة رسائل البريد الإلكتروني ، فإنهم يميلون إلى تصفح الرسائل على الفور ، وحتى أثناء التنقل ، تتم قراءة 80٪ من رسائل WhatsApp في أقل من خمس دقائق. هذا يعني أن لديك المزيد من الوقت لإرسال رسائل تسويقية. تحصل رسائل WhatsApp على معدل فتح مذهل بنسبة 98٪ ومعدل نقر 45-60٪.

2. شخصية وشخصية

تعد المراسلة المباشرة مثالية للعروض المخصصة وخدمة العملاء الشخصية. يمكنك مشاركة التفاصيل الخاصة بحسابك وتحديث الطلبات وتقديم المساعدة في الدردشة الآمنة الفردية.

من الممكن طرح الأسئلة وتقديم توصيات دقيقة للمنتج على عكس الأدوات الموجودة على موقع الويب الخاص بك من أجل البيع. بالإضافة إلى ذلك ، من الممكن استخدام WhatsApp Business API الذي يتصل أيضًا بـ CRM الخاص بك ، مما يسمح للمستخدمين باستخدام بيانات العملاء لتخصيص رسائلك.

3. الرد الآلي على أسئلة العملاء

يوفر WhatsApp استجابات آلية ومعلبة تعمل على تحسين عملية دعم العملاء وتقليل عبء العمل. بالإضافة إلى ذلك ، يسمح لك بإعداد الرسائل للردود اللاحقة والسريعة على الأسئلة الشائعة.

الذهاب إلى أبعد من ذلك لأتمتة عملية الإعداد لتقديم منتجك إلى عملاء جدد أو جمع التعليقات.

4. الوصول إلى جمهور عالمي

قد يكون أي تطبيق يعتمد على الأرقام صعبًا ، لكن WhatsApp يسمح للمستخدمين بالتواصل مع المستخدمين ، بغض النظر عن رمزهم أو بلدهم. الأسعار ليست نفسها لكل بلد وجهة. ومع ذلك ، يمكنك إرسال رسائل إلى الأشخاص في جميع أنحاء العالم من حساب.

ماذا يمكنك أن تفعل مع WhatsApp Business Platform؟

لفترة طويلة ، كانت خلاصات أخبار WhatsApp محبوبة جدًا. ومع ذلك ، في ديسمبر 2019 ، أوقف WhatsApp الخدمة بسبب الحجم الكبير للبريد العشوائي والرسائل غير المرغوب فيها. ومع ذلك ، بسبب الاهتمام الكبير (إنها الطريقة الأكثر استخدامًا للتواصل بين الشركات وعملائها في النهاية!) ، أعاد WhatsApp الرسالة الإخبارية مرة أخرى في عام 2021. علاوة على ذلك ، يمكنك استخدام واجهة برمجة التطبيقات لتقديم خدمة العملاء أو الإخطارات وتعزيز مبيعات التجارة الإلكترونية.

النشرات الإخبارية

تتيح لك رسائل WhatsApp الإخبارية فتح الأبواب أمام تجارة المحادثة والحصول على نسبة نقر إلى ظهور عالية. من خلال رسالة WhatsApp الإخبارية ، يمكنك أن ترسل لعملائك العروض والعروض الترويجية والمعلومات أو المعلومات المهمة. من خلال WhatsApp Business Platform ، يمكنك استخدام WhatsApp Business Platform ، حيث يمكنك استخدام التصميمات للرسائل الإخبارية أو التصميم الخاص بك (الموافقة مطلوبة!) للامتثال للأمان وحماية البيانات ، يجب الآن الحصول على موافقة المستخدمين النشطة من الرسائل الإخبارية.

اعلم أن أحدث نشرة WhatsApp الإخبارية لم تعد خالية من التكلفة. إذا كانت جهات اتصال فردية (بدأها المستخدم) بشركتك ، يكون السعر أقل مما كان عليه عندما بدأت المحادثة الأولية (بدأ العمل) . ستختلف التكلفة الدقيقة بناءً على الدولة. في فبراير 2022 ، أعلن WhatsApp أن أول 1000 محادثة له ستكون مجانية.

رعاية العميل

تعتبر خدمة العملاء طريقة إضافية للتواصل مع عملائك عبر واجهة برمجة التطبيقات. في هذه الحالة ، سيتصل العميل بالنشاط التجاري أولاً. يمكن أن يكون داخل قسم الاستشارات ("لدي سؤال بخصوص المنتج XY") أو بعد الشراء ("كيف يمكنني استخدام المنتج؟ كيف أعيد العنصر؟").

إذا تواصل أحد المستخدمين مع الشركة من خلال WhatsApp ، فسيتم منح الشركة وقتًا مدته 24 ساعة للرد في حالة عدم قيامها بذلك. يعتبر WhatsApp أنهما محادثتان (وسيتقاضى رسومًا أكثر).

التجارة الإلكترونية

التجارة الإلكترونية هي طريقة مختلفة لاستخدام منصة WhatsApp للأعمال بنجاح لعملك. بالاقتران مع كتالوج المنتجات على وجه الخصوص ، يمكن أن يكون WhatsApp هو الطريق إلى عالم التجارة التخاطبية ، مثل عندما يكتشف المشتري عنصرًا معينًا في المتجر ثم يتصل بإحدى المؤسسات لطرح الأسئلة المتعلقة بالمنتج.

تستخدم العديد من الشركات أيضًا WhatsApp لإنشاء تجربة تسوق مخصصة عبر الإنترنت لعملائها ، والتي يمكن أن تزيد مبيعاتهم عبر الإنترنت.

كيفية استخدام WhatsApp Business

على الرغم من أن 4٪ فقط من مستخدمي WhatsApp الأمريكيين قاموا بتنزيل التطبيق لمتابعة العلامات التجارية والشركات ، إلا أن هناك قيمة كبيرة في استخدام WhatsApp للترويج لعملك.

تم إنشاء WhatsApp Business خصيصًا مع وضع مالك الشركة الصغيرة في الاعتبار. يقدم حلولاً خاصة لمساعدتك في التواصل مع عملائك.

لأول مرة ، ستحتاج إلى حساب WhatsApp Business. إذا لم تكن مسجلاً بعد ، فاتبع هذه الإرشادات خطوة بخطوة.

كيفية إنشاء حساب WhatsApp Business

1. قم بتنزيل تطبيق WhatsApp Business لأجهزة Android أو iPhone

يمكنك تنزيل التطبيق من خلال Google Play و Apple Store و Google Play أو موقع WhatsApp.

2. اضغط على الموافقة على الشروط والأحكام.

3. أدخل رقم هاتف عملك

4. املأ التفاصيل الخاصة بك

بمجرد إدخال رقم هاتفك ، سيتم توجيهك إلى صفحة الويب هذه. أدخل المعلومات الأساسية ، مثل اسم شركتك ، وقم بتضمين صورة لملف التعريف الخاص بك ، واختر فئة مناسبة لوصف النشاط التجاري الذي تديره.

5. تعرف على المزيد حول أدوات WhatsApp للأعمال.

كخطوة ثانية ، سوف تتعرف على كيفية إعداد كتالوج المخزون لبيع منتجاتك أو أتمتة الرسائل.

يمكنك تجاوز البرنامج التعليمي والانتقال مباشرة إلى الإعدادات.

قبل أن تتمكن من الانتقال إلى الميزات المتقدمة مثل المراسلة الآلية ، تأكد من إضافة معلومات إضافية حول شركتك. يمكنك إدارة عنوانك وساعات العمل ومواقع الويب ضمن فئة الملف التجاري ضمن الإعدادات.

6. الآن ، يمكنك البدء في التواصل مع عملائك

هذا هو! بمجرد أن تتعلم كيفية إعداد حساب WhatsApp لشركتك ، يمكنك البدء في استخدام التطبيق للتواصل مع عملائك.

احصل على خدمات غير محدودة لتصميم الجرافيك والفيديو على RemotePik ، احجز نسختك التجريبية المجانية

لتبقى على اطلاع بأحدث أخبار التجارة الإلكترونية وأمازون ، اشترك في النشرة الإخبارية على www.cruxfinder.com