ما هو أفضل CRM؟ HubSpot CRM VS. Salesforce VS. ديناميات

لقد قررت أن هذا هو الوقت المناسب الآن لدمج نظام CRM جديد في عملك. لقد قضيت وقتًا في اجتماعات لا حصر لها لتحديد سبب الحاجة إلى استثمار بهذا الحجم الكبير ، لكن تحديد النظام الأساسي الذي يجب اختياره يعتبر مهمة أكبر في متناول اليد. في السوق اليوم ، هناك الكثير من المتنافسين على أنظمة أعمال CRM - فكيف يمكنك الاختيار بينهم؟ حسنًا ، أحد العوامل المحددة التي ستلعب دورًا كبيرًا في اختيار برامج الأعمال الجديدة هو شيء بسيط مثل الإجابة على هذه الأسئلة: ما الذي يمكن أن يفعله وما مدى سهولة استخدامه؟ فيما يلي نتناول ثلاثة من CRMs للمؤسسة وما هي الإيجابيات والسلبيات.

HUBSPOT CRM

PROS

بدون شك ، تم تصميم HubSpot CRM مع وضع المستخدم في الاعتبار. من نواح كثيرة ، تعد منصة HubSpot أكثر من مجرد CRM قياسي وتمنحك منصة مبيعات وتسويق وعمليات موحدة بالكامل يمكن ربطها بالعديد من مزودي SaaS الآخرين لتحسين الوظائف. داخل النظام الأساسي ، من السهل على مندوبي المبيعات رؤية المهام ومعلومات الاتصال ، ولكن أيضًا رفع تذاكر العمليات وإرسال عروض الأسعار والقيام بمجموعة من الأتمتة الأخرى الموفرة للوقت. يحتوي HubSpot على ميزات بداية مجانية تعمل بشكل رائع للشركات الصغيرة ، ولكنه يوفر أيضًا مجموعة متزايدة من ميزات المؤسسة التي يمكن إضافتها مع نمو عملك ؛ بهذه الطريقة ، فأنت تدفع فقط مقابل الميزات التي تستخدمها بالفعل.

من بين الأنظمة الأساسية الثلاثة ، يتمتع HubSpot بأسرع تنفيذ - يستغرق عمومًا من ستة إلى ثمانية أسابيع - وأعلى معدل اعتماد بين فرق المبيعات. تحب فرق المبيعات HubSpot لأنه ، في غضون أسابيع قليلة ، يمكنهم الحصول على رؤية كاملة عبر خطوط الأنابيب بالإضافة إلى Sidekick (مما يسمح لهم بمعرفة متى يتفاعل العملاء المحتملون مع رسائل البريد الإلكتروني). يحبها المسوقون أيضًا ، لأنهم يحصلون على منصة سهلة الاستخدام تتيح لهم القيام بالتسويق السياقي بسرعة على نطاق واسع. أفضل جزء: تم دمج HubSpot CRM أصلاً مع مراكز التسويق والمبيعات والخدمات في HubSpot ، مما يتيح الانتقال السلس بين التسويق والمبيعات ، فضلاً عن الاتصال السلس للبيانات حيث يصبح العميل المحتمل عميلاً.

سلبيات

من منظور الإدارة الخلفية ، يوفر HubSpot قدرًا أقل من التخصيص والمرونة. ولكن ، يمكن تخصيص النظام الأساسي لاحتياجات العمل المحددة. بينما تكون حقول النموذج نفسها قابلة للتخصيص ، يتم إصلاح الكائنات الموجودة داخل HubSpot ، مثل جهات الاتصال أو الصفقات أو الحسابات أو النشاط. قد تجد الشركات التي لديها عمليات بيع معقدة للغاية أن النظام الأساسي غير مرن للغاية بالنسبة لاحتياجاتهم. ومع ذلك ، قدمت HubSpot مؤخرًا المزيد من ميزات إعداد التقارير القابلة للتخصيص والتي تضعها على قدم المساواة مع الحلول الأكثر مواجهة للمؤسسات.

قد يكون HubSpot مناسبًا لك إذا ...

• أنت شركة تتطلع إلى النمو والتوسع باستخدام نظام أساسي موحد.
• تريد CRM لا يضر بك.
• تريد فترة تنفيذ تتراوح من 6 إلى 8 أسابيع.
• تريد أن تكون بيانات التسويق والمبيعات والخدمة موحدة حقًا من أجل نهج أكثر شمولية.

قوة المبيعات

PROS

عندما يتعلق الأمر بـ CRMs المستندة إلى السحابة ، فإن Salesforce هي الأكبر والأكثر شهرة. تعرف العديد من شركات B2B ذلك جيدًا ويلجأ إليها أولاً عند البحث عن حل CRM. بشكل عام ، مناسبة بشكل أفضل للأعمال التجارية ، تقدم Salesforce عددًا من عمليات الدمج وقاعدة بيانات تفاعلية تسمح لك بتشكيل تخطيطات الصفحة للحصول على عروض مثالية لممثلي المبيعات. يمكن تصميم التقارير وجدولتها وإرسالها إلى الأفراد ، وهناك قدر كبير من المرونة عندما يتعلق الأمر ببناء الأتمتة حول مهام سير العمل وإدارة المبيعات.

سلبيات

يمكن أن يستغرق تنفيذ Salesforce حوالي ستة إلى ثمانية أشهر ، وهناك بعض القيود على كيفية تعيين العلاقات بين سجلات معينة. يمكن أن تؤدي عمليات التخصيص إلى زيادة التكاليف ، لذلك يجب أخذ هذا الأمر في الاعتبار عند تكوينه لتلبية احتياجاتك الفريدة. بالنسبة لبعض المستخدمين ، قد يكون هناك منحنى تعليمي كبير لاستخدام Salesforce ، وقد تحتاج إلى دعم فني إضافي. بالإضافة إلى ذلك ، في حين أن Salesforce قد تكون المرشح الأول لشركات المؤسسات ، إلا أن لديها الكثير من الميزات التي لن تحتاجها الشركات الصغيرة إلى المتوسطة بالطريقة الصحيحة. إذا كنت مسوقًا ، Pardot ، أداة أتمتة التسويق في Salesforce ، بصراحة - إنها منحنى تعليمي حاد بواجهة معقدة وغير بديهية تتطلب موارد إدخال واسعة النطاق للمخرجات الأساسية.

قد يكون Salesforce مناسبًا لك إذا ...

• أنت تستخدم منتجات Salesforce الأخرى وتريد عملية تنفيذ وتكامل أسهل.
• لديك نشاط تجاري يركز بشكل كبير على المبيعات ويتطلب مدخلات تسويقية محدودة.
• لديك عملية بيع معقدة للغاية والعديد من الأدوات للتكامل مع CRM الخاص بك.
• أنت بحاجة إلى حل يمكن تهيئته لتلبية تحديات أو احتياجات عملك الفريدة.

ديناميكيات 365

PROS

مثل Salesforce ، يعتبر Dynamics 365 بشكل عام أكثر مواجهة للمؤسسات ، وهو مثالي للشركات التي تضم أكثر من 100 موظف. في حين أن Salesforce تعتبر رائعة بالنسبة للتعقيد و HubSpot رائعة لتجربة CRM موحدة ، فإن Dynamics 365 لديها الكثير لتقدمه في مجال ذكاء الأعمال. كما يسمح لك باستضافة بياناتك محليًا أو اعتماد استراتيجية سحابية مختلطة لمزيد من الأمان. يأخذ Dynamics 365 زمام المبادرة في الألفة وسهولة الاعتماد بسبب الاختلاف الهائل في الحجم والنطاق. يتم استخدام نظام Microsoft الأساسي بشكل متكرر من قبل أكثر من 1.5 مليار شخص كل يوم ، ومع ذلك يجلس Microsoft Dynamics 365. نظرًا لأن معظمهم على دراية بتطبيقات Microsoft مثل Microsoft Office و Outlook و Excel و PowerPoint و OneNote - يتمتع المستخدمون بالفعل بمستوى من الراحة عند استخدام هذا النظام لأنه يجلس فوق الأدوات المعروفة بالفعل والمستخدمة بسهولة.

سلبيات

تم تحسين Dynamics 365 للتكامل مع منتجات Microsoft الأخرى ، مثل Office 365 و SharePoint و Outlook ، ولكن قد يتأثر أداءه عند التكامل مع منتجات غير تابعة لـ Microsoft. يتطلب عملية مبيعات محددة جيدًا حتى تعمل بشكل جيد ، لذلك قد لا يكون الخيار الصحيح للشركات الصغيرة التي بدأت للتو. على الرغم من أن Dynamics 365 أقل تكلفة من Salesforce مقدمًا ، فإن الوظائف الإضافية والتخصيصات الخاصة سترفع السعر.

قد يكون Dynamics 365 مناسبًا لك إذا ...

• لديك عملية بيع معقدة للغاية والعديد من الأدوات للتكامل مع CRM الخاص بك.
• أنت تستخدم بالفعل منتجات Microsoft وتريد مظهرًا وأسلوبًا مألوفًا.
• أنت بحاجة إلى حل محلي وسحابة مختلطة.

ما هو حل CRM المناسب لك؟

مثل معظم الأشياء في الحياة ، فإن الإجابة على هذا ليست بسيطة والمسؤولية تقع على عاتقك لتكييف CRM الخاص بك بشكل أفضل مع احتياجات شركتك.

ضع في اعتبارك حجم عملك ، والأنظمة الحالية التي لديك ، وعملية المبيعات الخاصة بك ، وأي احتياجات أو تخصيصات محددة قد تكون لديك ، والفطنة الفنية للمستخدمين النهائيين وميزانيتك.

التكنولوجيا في حد ذاتها لن تحل المشاكل النظامية والبشر بارعون في استخدام التكنولوجيا لتجاوز المشكلات دون مواجهة المشكلات الأبسط والأكبر. يمكن أن يتخطى نظام CRM المدروس جيدًا والمنظم جيدًا جميع مشاكلك ولكن بدون اعتماد المستخدم وشرائه ، سيكون وزن الورق باهظًا. يجب أن تكون على دراية باحتياجات شركتك وقدرة فرقك وشركائك على التنظيم والتنفيذ باستخدام بيئة CRM جديدة.

بغض النظر عن الحل الذي تختاره ، لم يعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أمرًا ممتعًا بعد الآن ، بل أصبح ضروريًا في بيئة الأعمال المتغيرة باستمرار. ستكون إدارة علاقات العملاء القوية إضافة لا تقدر بثمن إلى مجموعة التقنيات الخاصة بك ، حيث توفر نظرة ثاقبة إضافية حول مسار التحويل الخاص بك ، والمواءمة بين فرق المبيعات والتسويق لديك وقابلية التوسع لعملك.