ما الذي تبحث عنه في بوابة العميل ذات العلامة البيضاء

صناعة البرمجيات تزدهر (PR Newswire). أحد الأسباب الرئيسية هو الاستثمار في الأعمال التجارية المحلية. على مدار السنوات القليلة الماضية، أدركت المزيد من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحاجة إلى اعتماد أدوات تقنية جديدة وتعزيز تواجدها على الويب. يفكر بعض عملاء الأعمال المحليين على نفس المنوال. ربما يريدون أن يأخذوا متجرهم الفعلي عبر الإنترنت لأول مرة. أو ربما يريد عملاؤهم طريقة أسهل للتواصل معهم، مثل الرسائل النصية القصيرة للأعمال. ربما يبحثون عن تقارير أفضل لتسويقهم. إذا كان عملاؤك يبحثون عن حلول، فيمكنك مساعدتهم من خلال تقديم بوابة عملاء ذات علامة بيضاء. تتيح البوابة لعملائك الوصول إلى كل شيء بدءًا من أدوات التجارة الإلكترونية وحتى التقارير.

قم بتنزيل تقرير الرؤية "حالة الأعمال المحلية" للتعرف على كيفية اعتماد الشركات الصغيرة والمتوسطة للتكنولوجيا منذ بداية جائحة كوفيد-19.

كيف يمكنك معرفة بوابة العميل ذات العلامة البيضاء التي يجب تقديمها؟ ابحث عن حل بهذه الميزات لضمان حصول عملائك على ما يحتاجون إليه، والمزيد.

• أدوات الاتصال المضمنة
• أدوات التجارة الإلكترونية
• جدولة التعيين
• تحليلات

دعنا نتعمق أكثر في هذه الميزات وتلك التي يجب عليك تجنبها.

ابحث عن بوابة عميل ذات علامة بيضاء تحتوي على أدوات اتصال مدمجة

هيا لنبدأ مع الأساسيات. بغض النظر عما يريد عملاؤك فعله بالبوابة، يجب أن تسهل المنصة التواصل معهم، سواء مع وكالتك أو مع عملائهم. إذن، ستحتوي بوابة العميل المثالية على أدوات اتصال.

من الناحية المثالية، ستسمح البوابة بعدة طرق للاتصال. ابحث عن عمليات التكامل التي تتيح للعملاء استخدام الرسائل القصيرة والتطبيقات مثل Facebook وInstagram على حدٍ سواء. وبهذه الطريقة، يمكن لعملائك استخدام البوابة الإلكترونية لإدارة الاتصال عبر القنوات.

إذا أراد عملاؤك استخدام البوابة للتواصل معك، فيمكنهم القيام بذلك أيضًا. يمكنهم أيضًا استخدام البوابة للتواصل مع الأعضاء الآخرين في فريقهم.

تسهل أدوات الاتصال على عملائك البقاء على اتصال، بغض النظر عمن يتحدثون معهم.

احصل على أدوات التجارة الإلكترونية القوية من خلال بوابة العميل المناسبة

بعد ذلك، ستحتاج إلى البحث عن بوابة العميل التي تقدم مجموعة أساسية من أدوات مواقع التجارة الإلكترونية. ستوفر كل بوابة تقريبًا أداة إنشاء مواقع ويب لإنشاء عملية تجارة إلكترونية.

ماذا عن الأدوات الأخرى؟ ستحتاج إلى التفكير فيما هو أبعد من الأساسيات عندما تفكر في بوابات العملاء. إذا كان الشيء الوحيد الذي تقدمه بوابة العميل هو أداة إنشاء مواقع الويب، فقد تفوت الشركات المحلية المبيعات. قد تفوت فرص البيع أيضًا.

ابحث عن بوابة العميل التي ستقدم المزيد لعملائك. تعد أدوات مثل أتمتة البريد الإلكتروني ضرورية لمساعدة الشركات المحلية على تحويل المزيد من العملاء المحتملين. باستخدام هذه الأدوات في متناول اليد، يمكن لعملائك تعزيز أداء التجارة الإلكترونية الخاصة بهم.

تأكد من أن بوابة العميل لديها برنامج جدولة المواعيد

سواء كان الأمر يتعلق بحجز المواعيد أو جدولة اجتماع للفريق، تزدهر الشركات عندما يكون لديها أداة جدولة الاجتماعات.

ونتيجة لذلك، فإن أي بوابة عميل تفكر فيها يجب أن تحتوي على هذه الأداة كأحد ميزاتها. إذا لم تكن البوابة الإلكترونية مزودة بواحدة، فمن المرجح أن يبحث عملاؤك في مكان آخر عن أداة جدولة. قد تكون هذه فرصة ضائعة لتحسين رضا العملاء والالتزام بخدماتك.

عادةً ما توفر بوابة العميل المزودة بتطبيق جدولة المواعيد تكاملاً أفضل. وهذا يعني أن تطبيق الجدولة يمكنه الاتصال بموقع العميل وتقويمات أعضاء الفريق. وفي المقابل، يمكنه المزامنة مع التقويمات وإظهار الأوقات المتاحة للعملاء المحتملين.

تعتبر هذه الأداة البسيطة مصدرًا للكفاءة للشركات المحلية، خاصة وأن العملاء يطالبون بجدولة أفضل للمواعيد (Forbes).

امنح الشركات المحلية قوة التحليلات من خلال بوابة عملاء ذات علامة بيضاء

بعد ذلك، ستحتاج إلى التأكد من أن بوابة العميل التي تقدمها تحتوي على أدوات تحليل وإعداد تقارير قوية. ففي نهاية المطاف، يرغب معظم قادة الأعمال المحليين في معرفة ما إذا كانت الأدوات والخدمات الجديدة التي يعتمدونها فعالة أم لا.

ومن خلال التقارير والتحليلات الصحيحة، يمكنهم معرفة مدى نجاح تلك الصفحة المقصودة الجديدة في التحويل. يمكنهم أن يروا بالضبط مدى فعالية رسائل البريد الإلكتروني "العربة المهجورة" الآلية.

ستحتاج إلى البحث عن بوابة تسمح بإعداد التقارير الآلية. وبهذه الطريقة، لن يحتاج فريقك إلى قضاء بعض الوقت في جمع البيانات الأولية، ولن يحتاج عميلك إلى انتظارك. ويمكنهم الاطلاع على الأرقام متى احتاجوا إلى المعلومات، حتى لو كان ذلك في الساعة الثانية صباحًا من صباح يوم الأحد.

تأكد من أن البوابة تسمح بمواقع متعددة

تعمل العديد من الشركات المحلية، بما في ذلك المقاهي ومحلات البيع بالتجزئة والمطاعم، في أكثر من موقع واحد. تحقق لمعرفة ما إذا كانت بوابة العميل ذات العلامة البيضاء التي تفكر فيها يمكنها استيعاب ذلك.

التقارير الموحدة لجميع المواقع تعطي العملاء فكرة عن كيفية أداء أعمالهم بشكل عام. يمكن للتقارير التي تحتوي على تفاصيل حسب الموقع أن توضح المواقع التي تتجاوز أهدافها. ومن هناك، يمكنك أنت وعملاؤك تحديد سبب نجاح بعض المواقع.

توفر التحليلات الرؤية اللازمة لإنشاء عمليات قابلة للتكرار لتحقيق النجاح. يمكنهم أيضًا تحديد مجالات النضال. يمكن أن تساعد الاستراتيجيات المخصصة لكل موقع على ازدهار جميع المواقع.

تحقق من الرسوم الإضافية وحدود المستخدم

هناك اعتبار آخر للشركات المحلية التي لها مواقع متعددة وهو ما إذا كانت هناك حدود لعدد المستخدمين الذين يمكنهم إضافتهم. هل سيكونون قادرين على دعوة الفريق بأكمله في جميع المواقع؟ أم أنهم سيحتاجون إلى أن يكونوا استراتيجيين وأن يقوموا فقط بدعوة عدد قليل من الأشخاص من كل موقع؟

تتيح لك بعض بوابات العملاء إضافة عدد كبير جدًا من أعضاء الفريق فقط. سيسمح لك الآخرون بمواصلة إضافة الأشخاص مقابل رسوم. ومع ذلك، فإن أفضل بوابات العملاء تسمح للشركات المحلية بإضافة كل عضو في الفريق يحتاجون إلى إضافته. وهذا يجعل التواصل بين الفريق أسهل، حتى لو كان موظفو العميل في ولايات أو بلدان مختلفة.

اجعل استخدام البوابة سلسًا مع المزيد من عمليات التكامل

تساعد بوابة العميل على تبسيط سير عمل الأعمال التجارية المحلية. فهو يمنحهم الأدوات التي تسهل على أعضاء فريقهم القيام بعملهم.

تعمل عمليات التكامل على تعزيز فائدة أي بوابة. فكر في التواصل مرة أخرى. دائمًا ما تكون البوابة التي تتيح مراسلة Instagram وFacebook أكثر فائدة من تلك التي تتعامل مع الرسائل النصية القصيرة فقط.

وينطبق الشيء نفسه على الأدوات والخدمات الرئيسية الأخرى التي تحتاجها الشركات المحلية اليوم في جيوبها الخلفية. لدى عملائك برامج الفوترة والفواتير، وبرامج المحاسبة، وبرامج التقويم... والقائمة تطول.

يمكن لبوابة العميل تبسيط وصولهم إلى كل تلك المنصات المختلفة. من خلال البوابة، هناك تسجيل دخول واحد و"مركز" واحد، حيث يمكن لأعضاء فريق عميلك الوصول إلى كل ما يحتاجون إليه.

تقدم بعض بوابات العملاء ذات العلامة البيضاء عمليات تكامل أكثر من غيرها. ستحتاج إلى البحث عن واحدة تقدم عمليات تكامل شائعة، مثل Google Workspace وQuickbooks وغيرها الكثير. ابحث أيضًا عن منصة توفر المزيد من الخيارات. وبهذه الطريقة، يمكن لعملائك الاستمرار في استخدام الحلول المفضلة لديهم عند اعتمادهم للبوابة. وهذا يسهل عملية نشر البوابة، ويجعل من السهل على العملاء استخدامها.

قم بتقديم الأدوات على نموذج للتجربة قبل الشراء

ستحتاج أيضًا إلى إلقاء نظرة على عمليات التكامل الأخرى المتاحة. وبهذه الطريقة، تتاح لعملائك الفرصة لإضافة أدوات جديدة لم يستخدموها بعد.

فكر في الوظائف الإضافية لتحسين محركات البحث أو إدارة السمعة. تحظى أدوات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بشعبية كبيرة أيضًا. ما هي الأدوات المضمنة في البوابة؟ ما هي الخيارات الأخرى المتاحة لك لتقدمها لعملائك، حتى يتمكنوا من القيام بالمزيد داخل المنصة؟

أفضل بوابات العملاء ذات العلامة البيضاء تأتي مع إمكانية الوصول إلى السوق، حيث يمكنك العثور على المزيد من الأدوات. نظرًا لأنها تتكامل مع البوابة الإلكترونية، يمكنك إضافتها لعملائك. والأفضل من ذلك أن بعض البوابات تقدم حلولاً مجانية. معهم، يمكن لعملائك اختبار الأدوات الجديدة قبل شراء الإصدارات التي تمت ترقيتها.

لماذا يحتاج عملاؤك إلى تقديم بوابة؟

يعد اختيار بوابة العميل ذات العلامة البيضاء المناسبة أمرًا سهلاً عندما تبحث عن هذه الميزات. ربما لا تزال تطرح سؤالاً أساسيًا: لماذا تحتاج إلى تقديم بوابة عملاء للشركات المحلية على الإطلاق؟

الجواب هو أن عملائك يريدون واحدة. إنهم يريدون تبسيط أدواتهم وعملياتهم، ويمكن لبوابة العميل مساعدتهم في القيام بذلك.

وكالتك في وضع ممتاز لتقديم هذا الحل لهم. على الرغم من أنك قد تعتقد أنك لست شركة تكنولوجيا، إلا أن بوابة العميل المناسبة تتيح لك أن تصبح شركة تكنولوجيا. يثق عملاؤك بالفعل في تقديم خدمات عالية الجودة. سيكونون سعداء إذا عرضت عليهم بوابة عملاء تساعدهم على تنمية أعمالهم.

لماذا تحتاج إلى بوابة عميل ذات علامة بيضاء

نظرًا لأنك تقدم بوابة لعملائك، فأنت تريد التأكد من أنها تحمل علامتك التجارية عليها.

تتيح لك العلامة البيضاء تقديم حل رائع من شريك موثوق به، ثم تسليمه إلى عملائك مع علامتك التجارية عليه (نصيحة تكنولوجية). وهذا بدوره يساعدك على تنمية وكالتك من خلال تحسين تجربة علامتك التجارية وقيمتها، بينما تساعد عملائك على تنمية أعمالهم التجارية الخاصة.

اكتشف ما يمكن أن تفعله بوابة العميل

إن تقديم بوابة العميل ذات العلامة البيضاء المناسبة يمكن أن يُحدث فرقًا كبيرًا لعملاء الأعمال المحليين لديك. اكتشف كل ما يمكن أن تفعله المنصة المناسبة لمساعدتك في مساعدة عملائك.