ما هو الـ VoIP وكيف يعمل؟

VoIP هو اختصار لـ Voice over Internet Protocol وهو تقنية تسمح لك بإجراء واستقبال المكالمات الهاتفية ومكالمات الفيديو عبر الإنترنت بدلاً من الخطوط الأرضية.

يعتبر معظم الناس VoIP بديلاً لشركة الهاتف المحلية.

إذا كان لديك اتصال بالإنترنت ، فيمكنك الاتصال بأي شخص دون الحاجة إلى خدمة الهاتف التقليدية أو المحلية أو الأسلاك النحاسية المادية. كل ما تحتاجه هو إنترنت عالي السرعة ومزود خدمة VoIP للتعامل مع المكالمات.

يمكن لمزود VoIP الموثوق به التعامل مع كل شيء نيابة عنك. قم بتوصيل هاتف IP الخاص بك ، وقد انتهيت. تستخدم هذه الهواتف الرقمية اتصال الإنترنت عالي السرعة الخاص بك لإنشاء الاتصال.

VoIP يحول مكالماتك الهاتفية إلى بيانات يتم إرسالها عبر الإنترنت. يمكنك استخدام كبلات Ethernet أو تخطيها إذا كانت لديك إشارة Wi-Fi قوية. إنها تفعل ذلك بتكلفة أقل بكثير من أنظمة الهاتف القديمة. يتميز Voice over IP بالعديد من المزايا مقارنة بخدمة الهاتف التقليدية.

ما هو الفرق بين VoIP والهواتف الأرضية؟

يتمثل الاختلاف الرئيسي بين هواتف VoIP والهواتف الأرضية في أن الهاتف الأرضي متصل بمكان مادي باستخدام الأسلاك النحاسية. من ناحية أخرى ، يقوم هاتف VoIP بإجراء واستقبال المكالمات عبر الإنترنت ولا يرتبط بموقع معين.

تستخدم الهواتف التقليدية الخطوط التناظرية لنقل الإشارات الصوتية. إذا كنت ترغب في إجراء مكالمات ، يجب أن يكون لديك أسلاك إضافية مثبتة.

إذا كنت تريد معرفة المزيد حول كيفية مقارنة VoIP بالخطوط الأرضية ، تحقق من المقارنة الشاملة.

كيف يعمل VoIP؟

يقوم Voice over IP بتحويل صوتك إلى ملف رقمي وضغطه وإرساله عبر الإنترنت. يقوم مزود خدمة VoIP (مثل مزود خدمة الإنترنت الخاص بك) بإعداد المكالمة. يختار العديد من الأشخاص VoIP على الخطوط الأرضية التقليدية نظرًا لوجود تكلفة أقل لبدء التشغيل ويمكنهم إجراء مكالمات باستخدام الإنترنت ، مما يوفر لهم المال على رسوم المسافات الطويلة.

يستخدم الصوت عبر IP بروتوكول الإنترنت ، وهو لبنة أساسية لبناء الإنترنت. المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت هي ابتكار هائل من نظام الاتصالات السلكية واللاسلكية منذ قرن من الزمان.

بالنسبة للمكالمات الهاتفية ، يتم تبادل المحادثة باستخدام حزم بيانات صغيرة. يمكن للإنترنت إرسال حزم البيانات هذه حول العالم في أقل من ثانية. بالنسبة للاتصالات الهاتفية عبر الإنترنت ، تنتقل هذه الحزم بين هاتفك وموفر خدمة VoIP.

يسهل نظام الهاتف VoIP المكالمات بين الهواتف الأخرى أو إلى شركة هاتف أخرى. كما يوفر وظائف مفيدة أخرى مثل البريد الصوتي وإعادة توجيه المكالمات وتسجيل المكالمات والمزيد.

في أربع خطوات ، إليك كيفية عمل VoIP.

1. يتصل هاتفك بالمحول أو جهاز التوجيه في شبكة المنطقة المحلية (LAN).
2. عندما تطلب رقم هاتف ، يخبر هاتف IP الخاص بك مزود خدمة VoIP بالاتصال بالطرف الآخر.
3. تقوم خدمة VoIP الخاصة بك بإنشاء المكالمة وتبادل حزم البيانات من هاتف IP الخاص بك.
4. يقوم هاتف VoIP الخاص بك بتحويل هذه الإشارات الرقمية مرة أخرى إلى الصوت الذي يمكنك سماعه.

الصوت عبر بروتوكول الإنترنت يتجاوز شركة الهاتف بالكامل. أينما كان لديك اتصال إنترنت واسع النطاق ، يمكنك استخدام VoIP. إنها ترقية مهمة من نظام هاتف تناظري.

لقد اعتدت أن تحتاج إلى معدات باهظة الثمن مملوكة ملكية لاستخدام VoIP - لكن ذلك كان منذ أكثر من 20 عامًا! اليوم ، VoIP مبني على معايير مفتوحة مثل بروتوكول بدء الجلسة (SIP). يوفر SIP إمكانية التشغيل البيني الكامل بين الهواتف المكتبية المختلفة وهواتف المؤتمرات وتطبيقات VoIP.

تعد PBXs المستندة إلى السحابة مسؤولة عن ميزات مثل البريد الصوتي والمؤتمرات وتوجيه المكالمات. عندما تفكر في الأمر ، فإنهم يتصرفون كشركات هاتفية كاملة الخدمات تتحكم فيها.

كل ما تحتاجه هو اتصال إنترنت واسع النطاق (كبل أو DSL أو الألياف) ويمكنك جني جميع مزايا VoIP.

فوائد VoIP

1. تكلفة أقل - حقق العديد من المستهلكين والشركات على حد سواء توفيرًا كبيرًا في التكلفة وخفضوا فواتير هواتفهم بأكثر من 60٪.
2. صوت عالي الجودة - هناك اختلاف ملحوظ في جودة المكالمة ، لذا لا يكون الصوت مكتومًا أو غير واضح.
3. الميزات المتقدمة - استفد من الميزات المتميزة لتشغيل شركتك مثل الرد الآلي وتسجيل المكالمات وقوائم انتظار المكالمات. غالبًا ما يتم تضمينها في خطط خدمة هاتف العمل.
4. اتصل بأي شخص في جميع أنحاء العالم - أسعار المسافات الطويلة الدولية منخفضة تصل إلى 0.04 دولار في الدقيقة للاتصال بالمكسيك أو 0.01 دولار للوصول إلى المملكة المتحدة.
5. أرقام هواتف العمل لفريق العمل عن بُعد - استخدم خدمة الهاتف أينما كنت تعمل. لا يلزم أي إعداد فني إذا كنت تعمل من المنزل. والخبر السار هو أن هواتف مكتب VoIP ليست باهظة الثمن ، ويمكنك حتى الحصول عليها مجانًا من مزود خدمة VoIP الخاص بك. بالإضافة إلى ذلك ، يشتمل مقدمو الخدمة على تطبيق جوال يمكنك استخدامه على سطح المكتب أو الجهاز المحمول الخاص بك لإجراء مكالمات بدلاً من استخدام الهاتف التقليدي.

أهم ميزات نظام الهاتف VoIP

ما هي الميزات الجذابة المتوفرة مع نظام هاتف المكتب القائم على السحابة؟ فيما يلي أشهر ميزات VoIP التي ستستمتع الشركات باستخدامها.

ستكون ميزات هاتف العمل هذه أكثر أو أقل حسب احتياجاتك.

1) المصاحبة الآلية

اعرض صورة احترافية من خلال قائمة الهاتف التي ترحب بالمكالمات الواردة. إذا اتصلت بإحدى الشركات واضطررت إلى الضغط على 1 للمبيعات ، و 2 للحصول على الدعم ، فقد استخدمت الرد الآلي.

يساعدك الرد الآلي في توجيه المتصلين إلى الشخص أو القسم المناسب. يمكنك إعادة توجيه المكالمات إلى بريدك الصوتي أو في أي مكان آخر خارج ساعات العمل.

2) تطبيقات الجوال وسطح المكتب

مع الاتصالات السحابية ، لن تفوتك المكالمات لأنك لست في المكتب. يقدم العديد من مزودي خدمة VoIP الآن تطبيقًا لجهاز الكمبيوتر والجهاز المحمول الخاص بك.

من المهم أكثر من أي وقت مضى تزويد فريقك بحل VoIP للعمل من المنزل. تتيح لك هذه التطبيقات إجراء مكالمات هاتفية والانضمام إلى المكالمات الجماعية وتبادل الرسائل النصية والمزيد.

يمكنك استخدام تطبيقات الاتصالات هذه مع هاتف مكتبي منفصل أو بدونه. إنه اختيارك.

3) جودة مكالمة HD

لا يوجد شيء أسوأ من مطالبة المتصلين بتكرار كلامهم. يعمل HD Voice على زيادة جودة الصوت في مكالماتك الهاتفية. تعمل تقنية VoIP هذه على جعل المكالمات الهاتفية تبدو أكثر وضوحًا مرتين من مكالمة هاتفية عادية.

للحصول على صوت أكثر اكتمالاً ، توفر العديد من سماعات الرأس والهواتف التي تعمل بتقنية VoIP إمكانات إلغاء الضوضاء. جودة الصوت عالية الوضوح هذه ملحوظة حتى بالنسبة للمكالمات بعيدة المدى.

4) الاتصالات الموحدة

يرفع VoIP سير عمل فريقك من خلال مفهوم يُعرف باسم الاتصالات الموحدة (UC). بدلاً من استخدام العديد من التطبيقات المختلفة ، تم دمج منصة الاتصالات الخاصة بشركتك بالكامل.

أصبح الآن من السهل على الموظفين التواصل مع بعضهم البعض ومع العملاء. يمكنك أيضًا تحويل المكالمات بين الأجهزة المحمولة.

ينجز فريقك العمل بشكل أسرع من خلال الاجتماع عبر الفيديو ومشاركة الشاشة. يجعل UC الاتصال في الوقت الفعلي أمرًا بديهيًا وجيد التنظيم.

فيما يلي بعض الوظائف الأساسية داخل منصة الاتصالات الموحدة:

• رسالة فورية
• محادثات الفريق
• اجتماعات الفيديو
• مشاركة الشاشة
• المكالمات الجماعية
• تطبيقات الجوال وسطح المكتب

5) تشفير المكالمات وأمن VoIP

يعتبر أمان VoIP على رأس أولويات أصحاب الأعمال. المكالمات الهاتفية تحمل معلومات سرية مثل أرقام بطاقات الائتمان ومحادثات الموارد البشرية. يجب عليك حماية هذه الأصول ، وإلا فقد يكلفك ذلك.

VoIP آمن ومضمون حتى أثناء انتقال حزم البيانات عبر الإنترنت. تحتوي أنظمة هواتف IP على أمان مدمج لمنع الجهات السيئة من التنصت على مكالماتك.

اسأل مزود خدمة VoIP عن تشفير المكالمات. تقنيات VoIP مثل TLS و SRTP تجعل التنصت شبه مستحيل.

يجب أن تفكر فيما إذا كان مزود VoIP معتمدًا ويلبي معايير الصناعة. من السهل أن يكون لديك قائمة تحقق بالمتطلبات عند اختيار خدمة هاتف العمل.

تتضمن الأسئلة المفيدة التي يجب طرحها ما يلي:

• هل هم معتمدون في PCI ، SOC 2 ، ISO / IEC 27001؟
• كم عدد مراكز البيانات لديهم؟
• ما هي مدة تشغيل خدمة VoIP الخاصة بهم؟
• هل يوفرون مهاتفة IP متوافقة مع HIPAA؟
• هل يمكنك الوصول إلى سجلات المكالمات في الوقت الفعلي؟

الموضوعات ذات الصلة: نظرة متعمقة على أمان VoIP وتشفير المكالمات

6) تسجيل المكالمات

استفد من نظام هاتفك لتسجيل المكالمات الهاتفية بين العملاء وموظفيك. هل يتعامل فريقك مع المكالمات بعناية ودقة؟

يكشف تسجيل المكالمات من خلال نظام الهاتف الخاص بك عن المجالات التي يجب على فريقك تحسينها. بالإضافة إلى ذلك ، فهو آمن ، لذا لا يمكن الوصول إليه إلا من قبل الأفراد المعتمدين.

ميزة تسجيل مكالمات VoIP هي أنه لا يمكن اكتشافه لجميع الأطراف. كما أنه لا يتطلب أي أجهزة إضافية ، على عكس أنظمة PBX الأرضية. وداعا مسجلات الكاسيت!

الموضوعات ذات الصلة: أكثر من 40 ميزة VoIP لا يمكن لعملك الاستغناء عنها

ما هي تكلفة VoIP؟

VoIP غير مكلف بشكل مدهش عندما تفكر في كل إمكانياته. الإجابة المختصرة هي أنه يمكنك توقع دفع حوالي 35 دولارًا لكل مستخدم شهريًا مقابل VoIP. إن التوفير في التكلفة كبير جدًا مقارنة بنظام الهاتف التقليدي أو نظام PBX المحلي.

لإعطائك فكرة ، إليك تكلفة VoIP عادةً:

• التكاليف الأولية: 0 دولار - 50 دولارًا لكل سطر
• التكاليف الشهرية: 19 دولارًا - 45 دولارًا لكل سطر
• تكاليف الجهاز: 80 دولار - 600 دولار لكل هاتف IP
• المكالمات الدولية: 0.01 دولار + للدقيقة
• الضرائب والرسوم: تختلف حسب مدينتك ومقاطعتك وولايتك.

أنظمة الهاتف التقليدية لها تكاليف مخفية قد لا تتوقعها:

• رسوم التركيب: 50-100 دولار لكل قطرة
• الإيداع: 100 دولار - 500 دولار
• جهة اتصال الصيانة: 1000 دولار + سنويًا
• المكالمات الدولية: 1.00 دولار + للدقيقة
• من الصعب سحب فحص الائتمان

كل هذا يعني أننا نوصي بشدة بالحصول على عرض أسعار مجاني لتأكيد التسعير الدقيق لخدمة VoIP.

كيفية اختيار مزود VoIP

بمجرد أن تكون لديك فكرة عن ميزات ومتطلبات VoIP ، ابحث عن مزود خدمة يناسب ميزانيتك ويمكن أن ينمو معك. ضع في اعتبارك مراجعات العملاء وتوافر المساعدة المباشرة والوثائق.

فيما يلي العديد من الصفات التي يجب البحث عنها في مزود خدمة الهاتف VoIP:

• موثوقية مثبتة بأقل وقت تعطل
• متوافق مع شبكتك
• دعم مباشر متاح 24/7
• مراكز بيانات متعددة وفائضة عن الحاجة
• تجربة مبيعات بدون ضغط
• خدمات احترافية اختيارية
• أمثلة على عملاء في صناعة مماثلة

عندما تكون في نقاش مع مزود خدمة VoIP ، اسأل عن العروض الخاصة المتاحة. قد تكون مؤهلاً للحصول على هاتف VoIP للأعمال التجارية مجانًا أو خصم كبير ، اعتمادًا على التزامك.

بالنسبة لمعظم الناس ، يعد VoIP هو الفائز الواضح على الخطوط الأرضية التناظرية. يوفر VoIP أفضل قيمة ، وتوفير في التكاليف ، وأكثر الميزات المفيدة.

عندما تقوم بالتبديل إلى VoIP ، فلن تفكر حتى في خدمة الهاتف القديمة. يمكنك توفير ما يصل إلى 65٪ من فاتورة هاتف عملك.

ما هي معدات VoIP التي أحتاجها؟

عند التبديل إلى هواتف VoIP ، يكون لديك خياران لمعدات VoIP - الهواتف الثابتة أو الهواتف الذكية.

يبدو هاتف VoIP المعتمد على الأجهزة الصلبة تمامًا مثل "هاتف المكتب" التقليدي الذي اعتدت عليه ، ولكنه يتصل بمودم الإنترنت الخاص بك لإجراء مكالمة.

الهاتف الرقمي عبر بروتوكول الإنترنت هو هاتف قائم على البرامج يتم تثبيته على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. ستستخدم برنامج الكمبيوتر الخاص بك لإجراء مكالمات واستقبالها ، تمامًا كما تفعل على أي هاتف ، باستثناء لوحة المفاتيح التي يتم تشغيلها من خلال البرنامج.

يمكنك استخدام هاتف VoIP المستند إلى البرامج من خلال مكبرات صوت الكمبيوتر والميكروفون ، أو يمكنك الحصول على معدات سماعة رأس مصممة للعمل بكفاءة مع VoIP. يجد بعض الأشخاص أن معدات سماعات الرأس تسمح بجودة صوت أفضل مع استمرار السماح لك بالحديث عن استخدام اليدين على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

سيعطيك معظم موفري VoIP بعض الخيارات لأجهزة VoIP التي تحتاجها. على سبيل المثال ، يتيح لك Nextiva إحضار BYOD (إحضار جهازك الخاص) ، أو استئجار هاتف مكتبي أو هاتف مؤتمر منا ، أو استخدام التطبيق المضمن الذي يمكنك استخدامه لإجراء مكالمات من جهاز كمبيوتر أو هاتف محمول.

تاريخ VoIP

تم تطوير VoIP في عام 1995 من قبل شركة تسمى VocalTec. تم إجراء مكالمات VoIP الأولى باستخدام برامج الكمبيوتر فقط ، ولا توجد هواتف مكتبية صلبة. بعد بضع سنوات ، أصدرت VocalTech تطبيقات البريد الصوتي الرقمي ووظائفها للمكالمات من كمبيوتر إلى هاتف والمكالمات من هاتف إلى هاتف.

بحلول عام 1999 ، دخلت المزيد من الشركات إلى السوق ، وأنشأت شركة تدعى Asterisk أول IP-PBX الذي أصبح شائعًا لأنه كان برنامجًا مفتوح المصدر.

يتم استخدام VoIP اليوم بكثافة في اتصالات الأعمال للمساعدة في تشغيل كل شيء من مراكز الاتصال الكبيرة إلى أرقام هواتف الأعمال الفردية حتى يتمكن الموظفون من تلقي المكالمات من أي مكان.

أصبح VoIP طريقة مهمة وفعالة من حيث التكلفة لمساعدة الموظفين عن بعد وموظفي المبيعات الخارجيين على تلقي مكالمات العمل من أي مكان باستخدام تطبيق VoIP على هواتفهم الذكية. وأضاف مكافأة؟ يمكنهم الاحتفاظ برقم هاتفهم الشخصي ورقم هاتف العمل منفصلين ، لكن لا يزال بإمكانهم استخدام نفس الجهاز.

أسئلة وأجوبة حول VoIP

1. هل من السهل استخدام VoIP؟

الحقيقة هي أن VoIP سهل الإعداد والاستخدام للمكالمات الشخصية والتجارية اليومية. طالما أن لديك اتصال إنترنت فعال ، يمكنك الاستمتاع بإجراء مكالمات عبر الإنترنت.

بخلاف تطبيقات الاتصال المسجلة الملكية مثل Skype أو WhatsApp ، يمكنك الاتصال بأي رقم هاتف. يمكنك استخدام خدمة VoIP للاتصال بأي شخص يستخدم شركات الهاتف مثل AT&T و Verizon و T-Mobile. لن يعرفوا حتى الفرق ، بخلاف جودة المكالمة المحسّنة.

بقدر ما يتعلق الأمر بالإعداد ، ليس عليك القيام بأي شيء تقني. إذا كان بإمكانك توصيل سلك طاقة في الحائط وكابل شبكة بهاتفك ، فيمكنك استخدام VoIP. اتبع هذا الدليل المفيد حول كيفية إعداد خدمة هاتف العمل.

من الأسهل استخدام خدمة الهاتف عبر بروتوكول VoIP على جهاز iPhone أو Android. قم بتنزيل تطبيق VoIP مجاني ، وقم بتسجيل الدخول ، وستكون جاهزًا لإجراء مكالمات باستخدام VoIP.

2) هل هناك هواتف تناظرية ضرورية؟

يمكنك دائمًا استبدال الهواتف التقليدية بهواتف IP ميسورة التكلفة. ومع ذلك ، هناك القليل ممن يحبون جهاز الفاكس أو الهاتف الذي استخدموه لسنوات.

لاستخدام هاتف تناظري موجود مع VoIP ، ستحتاج إلى محول هاتف تناظري (ATA). هذه واضحة جدًا في كيفية عملها. قاموا بتعديل هذه الأجهزة القديمة لإرسال البيانات الرقمية عبر الإنترنت.

3) هل VoIP موثوق؟

في الأيام الأولى لـ Voice over IP ، كانت جودة المكالمة غير متسقة. في بعض الأحيان يتم إسقاط المكالمات ، وكانت حالات التأخير شائعة. مع زيادة عرض النطاق الترددي للإنترنت ، تحسنت جودة مكالمات VoIP بشكل كبير.

تبدو مكالمات VoIP أكثر وضوحًا ووضوحًا مقارنة بالهاتف الأرضي. ومع ذلك ، سيعتمد هذا على مزود خدمة الإنترنت الخاص بك. يسمح بروتوكول SIP نفسه ببروتوكولات تصحيح الأخطاء مثل TCP أو UDP. إنه اختيارك.

هل تعلم أنه يمكنك جعل مزود خدمة PBX السحابي يقوم بإعادة توجيه المكالمات إلى هاتفك الخلوي إذا لم تكن متاحًا؟ يعد هذا التكرار طريقة مثالية للبقاء على الإنترنت أثناء انقطاع التيار الكهربائي.

4. هل VoIP هو برنامج تطبيقي؟

لا يقتصر VoIP في حد ذاته على برامج التطبيقات. ومع ذلك ، فإن تطبيق الهاتف المحمول هو بالتأكيد ميزة VoIP لأنه يمكنك إجراء المكالمات وإجراءها من أي مكان دون التقيد بهاتفك المكتبي. يتيح VoIP المرونة في اختيار امتلاك هاتف ثابت أو هاتف قائم على البرامج أو كليهما!

5. هل يمكن استخدام رقم VoIP للفاكس؟

نعم! يتيح لك Nextiva إرسال واستقبال عدد غير محدود من رسائل الفاكس باستخدام نظام هاتف VoIP. اقرأ المزيد حول إرسال الفاكس باستخدام VoIP على Nextiva.

6. هل تطبيقات VoIP آمنة للاستخدام؟

سؤال رائع! تأكد من النظر في بروتوكولات الأمان لمزود خدمة VoIP الذي تفكر فيه. على سبيل المثال ، تأتي شبكة Nextiva مع مراقبة وأمن على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. ويلبي كل مركز بيانات Nextiva معايير الأمان التي حددتها شهادة ISO / IEC 27001. اقرأ المزيد عن الإجراءات الأمنية لشركة Nextiva هنا.