ما هي تجربة المستخدم؟

بغض النظر عن مجال عملك ، فإن النجاح في السوق التنافسية اليوم يتطلب من الشركات إنشاء منتجات أو خدمات عالية الجودة متميزة.

تجربة المستخدم (UX) هي علم التميز. إن فهم تجربة المستخدم وخلق تجربة إيجابية لعملائك سيقطع شوطًا طويلاً في تمييز عملك عن المنافسين.

تعريف UX

يشير UX إلى كيف يدرك العملاء ويشعرون به ويستجيبون لاستخدام منتج أو خدمة أو نظام. أوضح دونالد نورمان ، خبير التصميم الذي صاغ العبارة في عام 1988 ، أن المصطلح يهدف إلى "تغطية جميع جوانب تجربة الشخص مع النظام".

لكن UX ستتخذ العديد من الأشكال المختلفة اعتمادًا على المنتج أو الخدمة المعنية. على سبيل المثال:

• تتضمن تجربة المستخدم لمواقع الويب تصميمًا مرئيًا وكتابة نصوص بسيطة وسهولة في التنقل وما إلى ذلك.
• تتضمن تجربة المستخدم لمتجر فعلي التصميم والإضاءة وإمكانية الوصول المادي والمزيد.

بينما يواصل الخبراء مناقشة أفضل تعريف لوصف تجربة المستخدم بكل تعقيداتها ، تبنى قادة الأعمال المفهوم المزدهر كجزء أساسي من استراتيجيات التسويق والتطوير الخاصة بهم.

غالبًا ما تنجح الشركات التي تعطي الأولوية لتصميم UX في صناعاتها. في الواقع ، تكشف الأبحاث أن الشركات تكسب 100 دولار مقابل كل دولار واحد تستثمره في تجربة المستخدم. في مجال التسويق الرقمي ، حيث يحتل موقع الويب UX الصدارة:

• توقف 39٪ من المستخدمين عن التعامل مع موقع الويب إذا استغرق تحميله أكثر من 3 ثوانٍ.
• من غير المرجح أن يعود 88٪ من المستخدمين إلى موقع الويب إذا كان لديهم تجربة مستخدم سيئة.
• 73٪ من العملاء يشعرون أن المحتوى "يجب أن يُعرض جيدًا" على أجهزتهم.
• 62٪ من العملاء الذين يواجهون تجربة مستخدم سيئة على مواقع الويب للجوال تقل احتمالية شرائهم من العلامة التجارية المرتبطة في المستقبل.

إذن كيف تدمج UX في قرارات التصميم الذكية؟ يحدد UX Honeycomb ، وهو نموذج تصميم شهير من تصميم Peter Morville ، الصفات السبع الرئيسية التي توجه تصميم UX بغض النظر عن الصناعة:

1. قابلة للاستخدام: يجب أن يعمل المنتج على النحو المنشود ، كحد أدنى.
2. مفيد: يجب أن يوفر المنتج حلاً للحاجة.
3. مرغوب فيه: دون التضحية بقابلية الاستخدام أو المنفعة ، يجب أن يكون المنتج جذابًا للعملاء وأن يتضمن العلامة التجارية للشركة وصورتها وصوتها.
4. يمكن الوصول إليه: سواء كان الأمر يتعلق بتجربة المستخدم لموقع ويب أو واجهة متجر ، يجب أن يكون المنتج في متناول الجميع.
5. المصداقية: يجب أن يتضمن المنتج عناصر تصميم تزيد من ثقة المستخدمين في المنتج والشركة. الشركات ذات المصداقية تدوم لفترة أطول.
6. يمكن العثور عليها: يجب أن تكون مواقع الويب قابلة للتنقل - يجب أن تلبي المنتجات والخدمات والمعلومات احتياجات العملاء بوضوح ويسهل العثور عليها.
7. ذات قيمة: يجب أن يوفر المنتج أو الخدمة فائدة واضحة للعميل. هذه هي أهم جودة لتصميم UX ومركز Morville's UX Honeycomb.

لماذا تعتبر تجربة المستخدم مهمة لمواقع الويب؟

كما يقول المثل ، الصورة تساوي ألف كلمة. ضع في اعتبارك هذين المثالين:

في هذا المثال الأول ، صممت شركة التصميم والتطوير الإستراتيجية الهولندية Bolden موقع الويب الخاص بها لزيادة الرغبة. ومع ذلك ، فإن هذا التصميم يعني تجربة مستخدم سيئة:

• من المستحيل قراءة رسالتهم أو جمع معلومات قيمة.
• الألوان ، في حين أنها ملفتة للنظر ، مشوشة ومشتتة.
• يفتقر الموقع إلى إمكانية الوصول والمنفعة ، وبالتالي لا يقدم أي مصداقية أو قيمة.

في المقابل ، ألق نظرة على موقع Duolingo على الويب:

تزيد هذه الصفحة المقصودة المبسطة والمبسطة من العديد من الجوانب المهمة لتصميم UX:

• الموقع واضح بصريًا وجذاب وسهل التنقل فيه.
• موقع الويب أنيق وبسيط - ليس هناك فوضى مربكة أو غير ضرورية.
• الرسالة موجزة وواضحة.
• يوفر الموقع قيمة مع سهولة الاستخدام والعلامة التجارية الواضحة.

قامت Bolden بتحديث موقعها على الويب منذ أن تم التقاط المثال 1 كلقطة شاشة. تحقق من كيفية مقارنتها الآن بـ Duolingo:

كما توضح هذه الأمثلة ، يلعب UX دورًا كبيرًا في مدى فعالية موقع الويب الخاص بالنشاط التجاري في توصيل رسالة أو تحفيز العملاء على اتخاذ الإجراءات. يحدد تصميم UX ما إذا كان لدى المستخدمين تجربة إيجابية أو سلبية في التنقل في موقع ويب والعثور على معلومات ذات صلة ومفيدة وقيمة.

تشمل فوائد دمج مبادئ UX في تصميم الويب وتطويره ما يلي:

• تعزيز ولاء العملاء
• زيادة الوعي بالعلامة التجارية والسلطة والثقة
• أرباح أعلى وعائد على الاستثمار
• معدلات تحويل أعلى للرصاص (زيادة تصل إلى 400٪)
• معدلات أعلى لرضا العملاء

ما هي أفضل الممارسات لتصميم UX؟

هناك العديد من التقنيات التي يمكنك استخدامها لتحسين موقع الويب الخاص بك لتعزيز تجربة العملاء الممتازة. ابدأ بالتفكير في موقع الويب الخاص بك من حيث UX Honeycomb. ما مدى جودة موقع الويب الخاص بك في إظهار الصفات السبع؟

بعد ذلك ، ضع في اعتبارك إستراتيجيات تجربة المستخدم الأربع التالية:

1. إنشاء محتوى يقدم قيمة لعملائك.

لا يوجد تعريف واحد لمصطلح "المحتوى القيّم". القيمة ذاتية - سيقيس عميل الطبيب البيطري قيمة مقاطع كرة السلة بشكل مختلف تمامًا عن عميل النادي الرياضي.

تأكد من أن موقع الويب الخاص بك يوفر قيمة لعملائك من خلال تقديم أكثر من مجرد منتجك. أنشئ محتوى غير متعلق بالمبيعات مثل منشورات المدونة أو القطع المنسقة التي تزيد من سلطة علامتك التجارية ومصداقيتها.

2. استخدم الصور بحكمة.

الناس يحبون الصور. وستساعد الصور موقع الويب الخاص بك على منح تجربة مستخدم إيجابية.

تزيد الصور الفوتوغرافية والرسومات وفن الجرافيك والرسوم البيانية والرسوم المرئية الأخرى من استحسان موقع الويب الخاص بك وإمكانية الوصول إليه وسهولة استخدامه ، إذا تم القيام به بشكل جيد:

• لا تزدحم صفحة الويب بالرسومات أو تستخدم ألوانًا كثيرة جدًا. لن يؤدي الازدحام فقط إلى جعل موقع الويب الخاص بك مربكًا وأصعب في التنقل فيه ، ولكنه سيزيد أيضًا من أوقات التحميل - مما يؤدي إلى إبعاد العملاء.
• حافظ على موقع الويب الخاص بك بسيطًا وسهل الاستخدام وسهل التنقل فيه.
• استخدم المرئيات بشكل استراتيجي كإشارات للحث على اتخاذ إجراء (CTA) ، مثل الأزرار أو المكملات لنص الويب.
• تعمل الصور المخزنة ، ولكن الصور المخصصة ستذهب إلى أبعد من ذلك لتحسين تجربة المستخدم الخاصة بك ومساعدة علامتك التجارية في التميز عن المنافسة.

3. تحسين السرعة واستخدام الهاتف المحمول والاستجابات.

اجعل موقعك على الويب يتدفق إلى عملائك.

• قم بإعداد الواجهة الخلفية الخاصة بك.
• تحسين موقع الويب الخاص بك لسرعات عالية.
• اجعل موقع الويب الخاص بك حياديًا - اجعله مناسبًا لكل شيء من الأجهزة اللوحية إلى الهواتف ، بالإضافة إلى أنظمة الحوسبة المختلفة والمتصفحات.

تعاقب Google الآن مواقع الويب التي لم يتم تحسينها لاستخدام الهاتف المحمول ، لذا فإن الخطوة الثالثة لن تؤدي فقط إلى تجربة مستخدم إيجابية ، ولكنها تساعد أيضًا في تحسين محرك البحث (SEO).

4. دمج العلامات التجارية و CTAs في جميع أنحاء موقع الويب الخاص بك.

موقع الويب الخاص بك يبيع منتجاتك أو خدماتك. يجب أن يتضمن تصميم موقع الويب الخاص بك باستمرار رسائل العلامة التجارية لشركتك ، جنبًا إلى جنب مع CTAs المعمول بها لتوجيه العملاء من خلال مسار تحويل المبيعات الخاص بك.

يضمن تضمين العلامة التجارية الفعالة و CTAs في إستراتيجية UX الخاصة بك اهتمام المزيد من العملاء بعلامتك التجارية ، وشراء عروضك ، والعودة لتقديم التعليقات - أو حتى مشاركتها مع الأصدقاء.

خاتمة

UX مصطلح واسع للغاية ، لكنه قابل للاختزال إلى مفهوم بسيط: ضع المستخدم أولاً. لا يهم ما هو منتجك أو خدمتك أو رسالتك إذا لم يكن لدى المستخدم تجربة إيجابية للوصول إلى هناك. سيضمن التركيز على تجربة المستخدم أن يكون موقع الويب الخاص بك سهل الاستخدام وأن العملاء راضون عن استخدام علامتك التجارية على حساب الآخرين.

كتب هذا المقال الكاتبة Compose.ly كاثلين ليفينغستون.