ما هو تصميم تجربة المستخدم؟ دليل المبتدئين

استحوذ تصميم UX على السوق الرقمية عن طريق العاصفة. لا شك في ذلك. اليوم ، تقدم أفضل استوديوهات التصميم وبيوت البرمجيات تجربة المستخدم كجزء لا يتجزأ من عمليتها. علاوة على ذلك ، فإن تصميم UX ومبادئه موضوع محاضرات في أفضل الجامعات حول العالم.

لذلك ما هو كل هذا العناء؟ وما الذي يجعل تصميم UX قويًا جدًا؟

إليك دليل سريع لإرشادك إلى مفهوم تصميم تجربة المستخدم. دعنا نتعمق في!

ما هو تصميم تجربة المستخدم (UX)؟

تصميم تجربة المستخدم هو عملية إنشاء منتج نهائي يمنح المستخدمين تجربة مفيدة وذات صلة . تعتمد جودة وكفاءة تجربة المستخدم على ما إذا كان المنتج يدمج التصميم الساحر مع الوظائف وسهولة الاستخدام والبداهة.

هل تريد فهم أساسيات تجربة المستخدم بشكل أفضل؟ لهذا الغرض ، ابتكر المصمم Peter Morville تجربة المستخدم على شكل قرص العسل ، وهي أداة مرئية تشير إلى جميع العوامل الرئيسية التي تشكل تجربة مستخدم إيجابية.

وفقًا لقرص العسل لبيتر مورفيل ، يجب أن يكون تصميم UX المثالي:

• قابلة للاستخدام : يجب تصميم المنتج الرقمي بمكونات مشتركة لجعله بسيطًا وسهلاً للمستخدمين الأقل تقدمًا أيضًا.
• مفيد : يجب إنشاء كل تطبيق جوال أو موقع ويب وعناصره لغرض والاستجابة لاحتياجات المستخدم.
• مرغوب فيه : يجب أن يكون المنتج جذابًا بصريًا ومباشرًا.
• يمكن العثور عليه : يجب أن يكون للمنتج تنقل واضح وبديهي ، مما يسمح للمستخدمين بالعثور على جميع المعلومات ذات الصلة بسرعة ودون عناء.
• يمكن الوصول إليها : يجب أن يتمتع جميع المستخدمين الذين يعانون من أنواع مختلفة من الإعاقات بإمكانية وصول متساوية إلى المنتج الرقمي.
• المصداقية : يجب أن يكون النشاط التجاري والمنتج الذي يريد إطلاقه موثوقًا به وجديرًا بالثقة.

تشكل كل هذه العناصر مجتمعة منتجًا رقميًا قيمًا موجهًا للمستخدم يعمل على تحسين التجربة بشكل كبير.

ضع في اعتبارك أن تجربة المستخدم الجيدة هي مفهوم دائم التطور . في النهاية ، يقرر المستخدمون بأنفسهم ما إذا كان المنتج يمنحهم تجربة ممتعة. بشكل عام ، يتم التحقق دائمًا من جودة تجربة المستخدم الخاصة بك من خلال سلوك المستخدم عند التعامل مع منتجك الرقمي أو نظامك أو خدمتك ، والأهم من ذلك ، نتائج عملك.

تصميم واجهة المستخدم وتجربة المستخدم - ما الفرق؟

في تصميم المنتج ، كثيرًا ما نسمع عن تجربة المستخدم (UX) وواجهة المستخدم (UI). هذه المصطلحات ليست جديدة ، ومع ذلك لا يزال الكثير من الناس يسيئون استخدامها ، معتقدين أنها مترادفة. إذن ، كيف تختلف UX و UI؟

ثق بنا بتصميم تطبيقك

احصل على عرض أسعار خلال 48 ساعة

إليك مثال بسيط يوضح الفرق بين UX و UI بوضوح. لنفترض أنك مطور سيارات. في هذه الحالة ، السيارة هي المنتج ، والسائق هو المستخدم. داخل السيارة ومكوناتها - هذه هي الواجهة. في النهاية ، فإن تجربة القيادة ، على سبيل المثال طريقة تشغيلها وجودة السيارة ، تجعلها تجربة مستخدم.

بالنظر إلى هذا القياس ، يمكننا أن نرى أن تصميم واجهة المستخدم يتضمن فقط الجزء السطحي من المنتج : تخطيطه وتصميمه المرئي وألوانه وخطوطه وعلامته التجارية. ومع ذلك ، تحدد تجربة المستخدم إلى أي مدى يكون التفاعل مع منتجك ممتعًا وممتعًا.

ما هو التصميم المرتكز على المستخدم (UCD)؟

يضع UCD دائمًا المستخدمين واحتياجاتهم في قلب العملية برمتها. كان من السهل تخمينه ، أليس كذلك؟ لكن دعونا نتعمق أكثر لاكتشاف ما يرمز إليه التصميم المرتكز على المستخدم وما هي التقنيات التي يستخدمها لفهم المستخدمين بشكل أفضل.

في UCD ، يعتبر رضا المستخدم هو الأولوية طوال الدورة الكاملة لبناء منتج رقمي - من وضع إستراتيجية العمل الصحيحة وصولاً إلى الإصدار. يمكن لفريق التصميم اتخاذ قرارات أفضل وأكثر دقة من خلال إشراك المستخدمين النهائيين من البداية وتلقي ملاحظاتهم في كل مرحلة. وببساطة ، تساعد وحدة تطوير وتصميم البرامج في مواءمة أهداف العمل مع توقعات واحتياجات المستخدم.

UCD هو نهج تكراري ، مما يعني أنه إذا كانت النتيجة غير مرضية ، فيجب تكرار العملية مرة أخرى . يتضمن كل تكرار 4 مراحل رئيسية:

1. افهم سياق الاستخدام : من ومتى وتحت أي ظروف سيستخدم هذا الحل
2. حدد متطلبات المستخدم : ما يجب القيام به لضمان نجاح الحل
3. إنشاء حلول التصميم : البناء من المفاهيم منخفضة الدقة إلى النماذج الأولية الكاملة عالية الدقة
4. التقييم : اختبار كيفية أداء التصميم

تخصصات تصميم تجربة المستخدم

تصميم تجربة المستخدم هو مصطلح واسع يغطي العديد من التخصصات. اعتمادًا على المشروع الرقمي ، يمكنك إدخال مجالات مختلفة في عملية التصميم الخاصة بك. لكن التخصصات الستة الأساسية تظل دائمًا كما هي. وهذه هي:

• هندسة المعلومات (IA) : هيكل وتنظيم وعرض المعلومات
• تصميم التفاعل : استكشاف كيفية تفاعل المستخدمين مع الحل الرقمي
• بحث المستخدم : جمع معلومات مفصلة حول المستخدمين المحتملين ونقاط الألم لديهم واحتياجاتهم وتوقعاتهم ودوافعهم
• التصميم المرئي : إنشاء حلول رقمية جذابة بصريًا
• استراتيجية المحتوى : إعداد مبادئ توجيهية للكتابة وإنشاء محتوى هادف وقيِّم
• تقييم قابلية الاستخدام : قياس رضا المستخدم عند التفاعل مع منتج رقمي.

ولكن انتظر هناك المزيد! اعتمادًا على مدى تعقيد المشروع الرقمي ، قد يشمل تصميم UX أيضًا تصميم الصوت ، وتحسين محركات البحث (بالإضافة إلى اتجاه SXO الناشئ) ، وتحليلات الويب ، والتفكير ، والتفكير التصميمي.

دعونا لا ننسى أن العوامل البشرية تلعب دورًا رئيسيًا في تجربة المستخدم. لذلك ، فإن معرفة علم النفس وعلم الاجتماع والفلسفة والعلوم المعرفية هي دائمًا رصيد قوي. كما ترى ، فإن تصميم UX هو مصطلح شامل يجمع بين مختلف التخصصات ، وليس فقط تلك الخاصة بالتصميم.

عملية تصميم UX

تصميم UX هو عملية معقدة ، إذا تم تنفيذها بشكل جيد ، يمكن أن تصنع تجارب مستخدم ممتازة. لاحظ أن هذه العملية تتطلب أساليب مختلفة لأنواع مختلفة من المنتجات. ومع ذلك ، لا يجب إهمال أو تخطي هذه المراحل الأساسية الخمس:

اختر حلول تصميم UX الخاصة بنا

ابقى على تواصل

1. تعريف المنتج

قبل أن يتمكن المصممون من البدء في إنشاء منتج رقمي ، يجب تحديده أولاً. هذه إحدى المراحل الرئيسية التي تحدد ما إذا كان المشروع ينجح أو يفشل. بعد كل شيء ، دون تحديد ما تريد تحقيقه من خلال تطبيق الهاتف المحمول أو موقع الويب الخاص بك ، ستصل إلى طريق مسدود عند نقطة معينة.

في هذه المرحلة ، تحتاج إلى:

• إجراء مقابلات متعمقة مع أصحاب المصلحة
• ضع في اعتبارك عرض القيمة ، أي من سيستخدم هذا المنتج الرقمي ولماذا
• إنشاء اسكتشات مبكرة

2. أبحاث السوق والمستخدم

الآن بعد أن عرفت المنتج الرقمي الذي تريد إنشاءه ، حان الوقت لبدء جزء البحث. على الرغم من أن العديد من أصحاب المصلحة والمصممين المبتدئين يميلون إلى تخطي هذه الخطوة ، إلا أن البحث المخطط جيدًا والمُجرى جيدًا لكل من السوق والمستخدمين يمكن أن يوفر لك الكثير من الوقت والمال لاحقًا.

يعطي البحث الجيد معلومات قيمة - فهو يشير إلى نقاط الألم لدى المستخدم ويحدد مخاوفه ودوافعه وقيوده . للتعرف على المستخدمين المحتملين بشكل أفضل ، لديك العديد من طرق البحث الكمية والنوعية تحت تصرفك. تتضمن بعض الأشياء التي يمكنك تجربتها ما يلي:

• مقابلات متعمقة
• استطلاعات الرأي عبر الإنترنت
• فرز البطاقات
• مجموعات التركيز ، وأكثر من ذلك بكثير!

إنها أيضًا فرصة مثالية لتحليل السوق والمنافسة. تحقق من معايير الصناعة ، وما هو الحل الذي تم تنفيذه بالفعل وكيف يمكن لمنتجك سد الفجوة.

3. التحليل

بمجرد جمع البيانات أثناء مرحلة البحث ، يمكنك الوصول إلى تحليل متعمق. إذا كنت تريد التحقق من صحة افتراضاتك ، فهذا هو الوقت المناسب للقيام بذلك.

عند إجراء التحليل ، يمكنك:

• قم بإنشاء شخصية مستخدم (لا تخلط بينه وبين شخصية أولية!) ، أي شخص خيالي يمثل شريحة من جمهورك المستهدف مع نقاط ألم واحتياجات وخلفية وسلوك وعادات معينة ، إلخ.
• قم ببناء خرائط رحلة المستخدم التي تعرض كيفية تفاعل المستخدمين مع المنتج.
• إنشاء قصص المستخدم : جمل قصيرة تساعد على فهم وجهة نظر المستخدم.

4. التصميم

في هذه المرحلة ، يدخل مصممو واجهة المستخدم إلى استوديو التصميم ويقومون بسحرهم.

ما الذي يجب إنشاؤه بالضبط؟ هذا يعتمد على المشروع وتعقيده. لكن المشروع لن يعمل أبدًا بدون مجموعة من الرموز وبنية المعلومات (IA) وألوان العلامة التجارية والخطوط والصور والنماذج بالأحجام الطبيعية والأزرار وما إلى ذلك. كل هذا معًا ينشئ واجهة المستخدم.

5. الاختبار

لقد قمت بالفعل بتعريف منتجك والبحث فيه وتصميمه وترغب في إصداره. لكن انتظر! لا تزال هناك خطوة أخرى يتعين عليك اتخاذها: الاختبار.

بمجرد إنشاء التطبيق أو موقع الويب الخاص بك ، يجب عليك إجراء اختبارات قابلية الاستخدام باستخدام نموذج أولي قابل للنقر. إنه حل رائع للتحقق من سلوك المستخدمين عند التفاعل مع منتجك.

قد يؤدي إجراء جلسات اختبار قابلية الاستخدام إلى تحقيق فوائد ملموسة لك. بهذه الطريقة ، ستكتشف ما الذي لا يزال بحاجة إلى تحسينات ، وستحصل على آراء محايدة وتوفر الوقت والمال.

تحديات تصميم تجربة المستخدم

يغطي تصميم UX رحلة المستخدم بأكملها: من التفاعل الأول مع منتج رقمي إلى إتمام الشراء. نظرًا لأن تجربة المستخدم عملية معقدة بطبيعتها ، فقد تواجه تحديات مختلفة. إليك أكثر القضايا إلحاحًا التي يجب أن تضعها في اعتبارك:

التوافق مع الجوّال

في الوقت الحالي ، يأتي أكثر من نصف زيارات مواقع الويب العالمية من الأجهزة المحمولة. وفقًا لـ Statista ، في الربع الأول من عام 2021 ، حققوا 54.8٪ من حركة المرور - وهذا أكثر من أي وقت مضى!

ماذا يعني كل هذا بالنسبة لك؟ تحتاج إلى التأكد من أن موقع الويب الخاص بك متوافق مع الأجهزة المحمولة وأنه يمكن للمستخدمين التنقل فيه بسهولة على أجهزة الجوال المختلفة. تجنب الأخطاء مثل المحتوى أعرض من الشاشة ، أو النص صغير جدًا بحيث لا يمكن قراءته ، أو وضع العناصر القابلة للنقر بالقرب من بعضها البعض.

إمكانية الوصول

تعني إمكانية الوصول تضمين المستخدمين ذوي الإعاقات المختلفة والتأكد من أنهم قد سهّلوا الوصول إلى منتجك الرقمي. عند تصميم موقعك على الويب أو تطبيقك للجوّال ، يجب أن تكون على دراية بالعديد من الإعاقات: الرؤية ، والجسدية ، والإدراك ، والبراعة ، أو السمع.

تطبيق أفضل ممارسات الوصول يستحق الجهد المبذول. بهذه الطريقة ، يمكنك زيادة الوصول إلى العملاء وتحسين صورة علامتك التجارية واكتساب ميزة تنافسية .

هل تريد معرفة المزيد حول كيفية إنشاء منتج رقمي خالٍ من التمييز؟ تحقق من دليلنا لإمكانية الوصول في تطوير التطبيقات!

أداء سلس

اليوم ، المستخدمون في عجلة من أمرهم. لذلك إذا كنت تعتقد أن لديهم ما يكفي من الصبر للانتظار من 5 إلى 10 ثوانٍ حتى يتم تحميل موقع الويب الخاص بك بالكامل ، فلا يمكن أن تكون مخطئًا. تشير تقارير Google إلى أنه حتى إذا تم تحميل الصفحة في 3 ثوانٍ ، فإن احتمال الارتداد يزيد بنسبة 32٪.

الشيء نفسه ينطبق على تطبيقات الهاتف المحمول. إذا استمر حدوث الكثير من الأخطاء والأخطاء المزعجة ، فيمكنك أن تنسى معدل الاحتفاظ المرتفع.

تصميم متسق

لإنجاح الحل الرقمي الخاص بك ، تحتاج إلى الاهتمام بتصميمه المرئي. هنا ، أحد أكبر التحديات التي قد تواجهها هو الاتساق.

لذا ، كيف يمكنك الحفاظ على اتساق المشروع بأكمله؟ لحسن الحظ ، يمكنك إنشاء نظام تصميم ، ومجموعة من الأصول والمكونات القابلة لإعادة الاستخدام التي يمكنك أنت وفريقك استخدامها في كل مرحلة من مراحل تصميم منتج رقمي. قد يتضمن نظام التصميم أيضًا مبادئ التصميم ، وهوية العلامة التجارية (الألوان ، والخطوط ، والأيقونات ، والرسوم التوضيحية ، والمسافات ، والأشكال ، وما إلى ذلك). ستجد جميع الإرشادات الخاصة بالمشروع هناك. كل ذلك في مكان واحد!

تصميم تجربة المستخدم: الأفكار النهائية

تصميم UX الرائع هو وصفة للنجاح الحتمي لمنتجك الرقمي. لذا ، سواء أعجبك ذلك أم لا ، يجب أن تكون تجربة المستخدم دائمًا جزءًا أساسيًا من عملية التصميم الخاصة بك. من خلال وضع المستخدمين في قلب تصميمك ، ستكتسب فهمًا أفضل للمستخدمين المحتملين: مخاوفهم ونقاط ضعفهم وتوقعاتهم واحتياجاتهم ودوافعهم.

سواء كنت على وشك إنشاء أول منتج رقمي لك من البداية أو تحتاج إلى بعض الدعم المستند إلى UX مع منتجك الحالي ، فإن فرق التصميم لدينا هنا لمساعدتك.

سنقوم بصياغة تجربة مستخدم سلسة لمنتجك الرقمي!