ما هو تفاعل المستخدم؟ - الدليل النهائي

يقيس تفاعل المستخدم عدد المرات ومدة تفاعل المستخدمين مع موقع الويب أو التطبيق الخاص بك. يوضح هذا المقياس ما إذا كان جمهورك يجد قيمة في عروضك ، سواء كانت منتجًا أو خدمة. تقيس الشركات المشاركة من خلال تتبع تفاعلات المستخدم مثل النقرات والتنزيلات والمشاركة.
يتم تحليل المشاركة من خلال الأدوات والمقاييس التحليلية. قد يقوم موقع ويب ، على سبيل المثال ، بتحليل عدد مشاهدات الصفحة أو الوقت الذي يقضيه المستخدم في الصفحات. تسعى الشركات جاهدة لتحسين مشاركة المستخدمين لأنها تؤثر على المحصلة النهائية.
إذا كنت تتساءل عن ماهية تفاعل المستخدم وكيفية تحسينه ، فقد قمنا بتغطيتك. أعد فريقنا في CodeFuel هذا الدليل بنصائح وخطوات مفيدة لمساعدتك.

ما سبب أهمية تفاعل المستخدم؟

هذا المقياس مهم ببساطة لأن الناس يتعاملون مع ما يثير اهتمامهم. كلما زاد الوقت الذي يقضيه الشخص في التعامل مع منتج ما ، فهذا يعني أنه كلما زاد استثماره في هذا المنتج.

يؤدي استثمار زوارك في منتجك أو خدمتك إلى زيادة تقدير المستخدم واتصاله بعلامتك التجارية ، مما يؤدي في النهاية إلى توفير المزيد من فرص تحقيق الدخل. تفاعل المستخدم هو مقياس يرتبط بنجاح أو فشل المنتج أو الخدمة.

لتوضيح الأمر ببساطة: إذا كان المستخدمون يقدرون منتجك ويتفاعلون معه ، فمن المحتمل أن يشتروا منتجك ويوصوا الآخرين به.

نماذج تفاعل المستخدم

يحتاج نموذج تفاعل المستخدم الذي تستخدمه إلى ضبط المقاييس وفقًا لنوع موقع الويب لديك. بمجرد تحديد نموذج المشاركة الأكثر ملاءمة لموقعك على الويب ، يمكنك تحديد المقاييس التي يجب عليك استخدامها.

مواقع الويب الغنية بالمحتوى

إذا كان موقع الويب الخاص بك غنيًا بالمحتوى ، مثل وسيلة إعلامية أو موقع إخباري أو ناشرين ، فيجب أن يركز على نشاط المستخدم وولائه. على وجه التحديد ، تحسين الوقت الذي يقضيه في الموقع ، وعدد الصفحات التي يشاهدها المستخدم ، ومعدل الإرجاع. يمكن أن تكون هذه المقاييس مفيدة للتتبع على مواقع الويب الغنية بالمحتوى ، من أجل إبقاء المستخدمين على مواقعهم لأطول فترة ممكنة وفي كثير من الأحيان.

مواقع التجارة الإلكترونية

من ناحية أخرى ، يجب أن تركز مواقع التجارة على دفع المستخدمين عبر مسار تحويل المبيعات في الموقع. قم بقياس بيانات قابلية الاستخدام ، على سبيل المثال ، معدل التخلي عن عربة التسوق وإحصاءات عرض الصفحة. تحقق مما إذا كان بإمكان المستخدمين العثور على ما يبحثون عنه ، أو إذا تخلوا عن نقطة ما في دورة المبيعات.

مواقع البيع المتخصصة

إذا كنت متخصصًا في بيع منتج معين ، فركز على التحويل. عندما يأتي زائر ، يجب أن تركز جهود المشاركة الخاصة بك على دفع التحويلات. تحقق من الوقت المستغرق في الموقع ومعدلات التحويل لمعرفة ما إذا كنت على المسار الصحيح.

كيف يمكنك تتبع وتحسين تفاعل المستخدم

لتتبع تفاعل المستخدم ، عليك أن تبدأ بمعرفة المقاييس التي يجب استخدامها. يستخدم مطورو التطبيقات ومالكو مواقع الويب مقاييس مختلفة لتتبع تفاعل المستخدم. ومع ذلك ، سيكون من المفيد مراجعة المقاييس الأكثر شيوعًا ، فقد أعددنا قائمة بالتعاريف الأساسية والصيغة والأمثلة:

معدل الارتداد

التعريف: يشير معدل الارتداد إلى النسبة المئوية لزوار موقع الويب الذين يغادرون بعد زيارة صفحة واحدة فقط. معدل الارتداد المرتفع يعني أن موقع الويب الخاص بك مزعج أو ممل للزوار.

ما هو معدل الارتداد الجيد؟

عادة ، كلما انخفض معدل الارتداد ، كان ذلك أفضل. نظرًا لأنه من المستحيل عمليًا ألا يغادر أي زائر موقعك ، فإن القاعدة العامة الجيدة تهدف إلى معدل ارتداد أقل من 40٪.

• بين 40٪ و 55٪ معدل متوسط
• بين 55٪ - 65٪ يعني أنك بحاجة إلى تحسين موقعك بسرعة
• يحتاج أكثر من 65٪ إلى تحسينات كبيرة لأنك تفقد عددًا أكبر من الزوار مما تكتسبه.

كيف تحسب معدل الارتداد؟

صيغة معدل الارتداد

النسبة المئوية لزوار الموقع الذين وصلوا لم يكملوا أي تفاعل وغادروا

معدل الارتداد = ( إجمالي زوار صفحة الويب الذين يغادرون بدون تفاعلات ) × 100 إجمالي زوار صفحة الويب

معدل التحويل / معدل تحويل الهدف

التعريف: يقيس معدل التحويل عندما يكمل المستخدم الإجراء الذي نريده أن يتخذه. على سبيل المثال ، الاشتراك في قائمة بريد إلكتروني أو الشراء من موقع الويب أو تنزيل التطبيق. يشير إلى عدد التحويلات مقسومًا على إجمالي عدد الزوار.

ما هو معدل التحويل الجيد؟

يختلف معدل التحويل الجيد وفقًا للصناعة. بشكل عام ، معدلات تحويل التجارة الإلكترونية هي في المتوسط ​​3٪ ، بينما في الصناعات الأخرى يمكن أن تتراوح من 2٪ إلى 5٪.

كيف تحسب معدل التحويل؟

صيغة معدل التحويل

عدد المرات التي تؤدي فيها نقرة أو زيارة إلى تحويل مستخدم إلى عميل.

معدل التحويل = ( إجمالي التحويلات المنسوبة ) × 100 مجموع العدد. من النقرات أو الزيارات

النقر من خلال معدل

التعريف: يشير إلى النسبة المئوية للأشخاص الذين ينقرون على إعلان أو رابط معين من إجمالي زوار الصفحة أو البريد الإلكتروني أو الإعلان.

ما هي نسبة النقر إلى الظهور الجيدة؟

يبلغ متوسط ​​نسبة النقر إلى الظهور في AdWords حوالي 2٪ ، لذلك إذا كانت نسبة النقر إلى الظهور أعلى من 2٪ ، فيمكن اعتبارها مرتفعة. يختلف المعيار وفقًا للصناعة ونوع الإعلانات ومنصة الإعلان.

انخفض متوسط ​​نسبة النقر إلى الظهور في عام 2020 للإعلانات على بحث Google إلى 1.55٪. بالنسبة للإعلانات الصورية ، انخفضت أيضًا في عام 2020. وفي عام 2021 ، ظلت المعدلات عند 0.8٪ في المتوسط ​​لإعلانات Shopping على Google و 1.2٪ في المتوسط ​​لإعلانات Shopping على Bing.

بالنسبة للإعلانات الصورية ، تكون المعدلات أقل من 1٪. وبالنسبة للإعلانات على شبكة البحث ، فإن أعلى معدل للإعلانات على شبكة البحث عن الطعام على Google بنسبة 11.7٪ نسبة النقر إلى الظهور و 6.93٪ على Bing.

كيف تحسب نسبة النقر إلى الظهور؟

صيغة CTR

كم مرة ينقر الأشخاص على إعلان أو ارتباط

معدل النقر = ( إجمالي النقرات المقاسة ) × 100 إجمالي الانطباعات المقاسة

معدل التخلي

التعريف: يشير إلى النسبة المئوية للزائرين الذين يتخلون عن عربة التسوق أو يكملون الإجراء المقصود. يقيس تجار التجزئة عبر الإنترنت معدلات التخلي لتتبع نجاح جهود التسويق.

ما هو معدل التخلي الجيد؟

بالتأكيد هناك زوار لا يكملون عملية الشراء أو المهمة التي تريدها منهم. ومع ذلك ، كم هو كثير؟ تهدف إلى الحصول على معدل أقل من 40٪. معدل حوالي 20٪ يعتبر عظيم. سيستمر الزائرون في الانخفاض أو بسبب مشكلات الدفع والبحث والتصفح.

كيف تحسب معدل التخلي؟

صيغة معدل التخلي

عدد الأشخاص الذين غادروا الموقع قبل إتمام عملية الشراء أو المهمة المقصودة.

معدل التخلي = ( المعاملات المكتملة ) × 100 بدأت المعاملات

معدل الزائر العائد

التعريف: تُعرِّفهم Google على أنهم عدد المستخدمين الذين زاروا موقع الويب الخاص بك من قبل ويقوم بذلك مرة أخرى خلال فترة زمنية محددة. يقيس عدد مرات عودة المستخدم بعد الزيارة الأولية.

ما هو معدل العائد / إعادة الزيارة الجيد؟

يعتمد ذلك على المجال الذي تعمل فيه ، ولكن بشكل عام ، يتراوح معدل الزائر العائد الجيد بين 30٪ و 50٪. أكثر من ذلك وأنت في مكان جيد جدا. معدل RVR أقل من 25٪ ليس جيدًا ويجب أن تعرف ما الذي يجعل زوارك يبتعدون.

كيف تحسب معدل الزوار العائدين؟

صيغة الزوار العائدين

كم مرة يعود الزوار إلى موقعك

الزوار العائدون = ( إجمالي تكرار الزيارة) × 100 إجمالي الزوار الفريدين

الوقت المستغرق في الموقع

التعريف: متوسط ​​الوقت المستغرق في الموقع هو ببساطة المدة التي يقضيها الزائر في مشاهدة موقعك أثناء جلسته.

ما هو السعر المناسب للوقت في الموقع؟

للحصول على متوسط ​​وقت جيد في الموقع ، يكون المعيار حوالي 2-3 دقائق. هذا وقت كافٍ للمستخدمين لقراءة بعض جهات الاتصال والتفاعل مع موقع الويب الخاص بك.

كيف تحسب الوقت في الموقع؟

الوقت المستغرق في صيغة الموقع

ما هي مدة بقاء الزوار على صفحتك

معدل النقر = ( إجمالي الوقت المستغرق في الموقع لعدة زوار ) × 100 إجمالي عدد الزوار - إجمالي عدد مرات الخروج

مدة الجلسة

التعريف: مدة الجلسة هي الوقت الذي يتفاعل فيه الزوار بالفعل مع موقعك. بعض المواقع لها مدة زمنية محددة (30 دقيقة) على سبيل المثال عندما لا تسجل الأنشطة ، فإنها تنتهي بمهلة الجلسة.

ما هو معدل مدة الجلسة الجيد؟

من الواضح أنه كلما كان ذلك أفضل ، لكن في المتوسط ​​، سيكون المعيار الجيد هو أي شيء يزيد عن ثلاث دقائق.

كيف تحسب مدة الجلسة؟

صيغة مدة الدورة

كم مرة ينقر الأشخاص على إعلان أو ارتباط

معدل النقر = ( إجمالي الوقت المستغرق في الموقع لعدة زوار ) × 100 إجمالي عدد الزوار

الوقت المستغرق في الصفحة

التعريف: يقيس هذا المعدل الوقت الفعلي الذي يقضيه زوار موقعك على صفحة واحدة على موقع الويب الخاص بك.

ما هو الوقت المناسب على الصفحة؟

يتم حسابه عن طريق قياس الفارق الزمني بين وقت وصول الزائر إلى الصفحة ووقت انتقاله إلى الصفحة التالية. إذا خرج الشخص من موقع الويب دون النقر فوق صفحة أخرى ، فإن الوقت المستغرق في الصفحة هو صفر.

وفقًا لـ Google Analytics ، لا يقل الوقت الجيد على الصفحة عن دقيقتين. بالطبع ، كلما طالت مدة بقاء المستخدم على الصفحة ، كان التفاعل أفضل.

كيف تحسب الوقت على الصفحة؟

الوقت المستغرق في صفحة الصيغة

كم مرة ينقر الأشخاص على إعلان أو ارتباط

معدل النقر = ( إجمالي الوقت في الصفحة لعدة زوار ) × 100 إجمالي عدد الزوار - إجمالي عدد مرات الخروج

عدد الصفحات في الزيارة

التعريف: يشير إلى عدد الصفحات التي يشاهدها المستخدم في كل زيارة للموقع. يتم حساب هذا المقياس بقسمة عدد مرات مشاهدة الصفحة على إجمالي عدد الجلسات. على سبيل المثال ، إذا كان لدى المستخدم متوسط ​​عدد الصفحات في الجلسة 2 ، فهذا يعني في المتوسط ​​أن المستخدمين يزورون صفحتين قبل مغادرة موقع الويب.

ما هي الصفحات الجيدة لكل جلسة معدل؟

متوسط ​​معيار الصناعة هو صفحتان لكل جلسة. هذا يعني أن المستخدم ينتقل بعيدًا عن الصفحة الرئيسية ويزور صفحة إضافية.

كيف تحسب الصفحات لكل جلسة؟

صفحات في صيغة الجلسة

عدد الصفحات في الجلسة = ( عدد مشاهدات الصفحة ) × 100 إجمالي عدد الجلسات

عدد الجلسات لكل مستخدم

التعريف: هو عدد الجلسات التي بدأها المستخدمون في اليوم / الأسبوع أو الشهر. يسجل عدد المرات التي يزور فيها المستخدم موقع الويب خلال إطار زمني معين.

كيف تحسب عدد الجلسات؟

نظرًا لأنه في Google Analytics ، على سبيل المثال ، تنتهي الجلسة الافتراضية بعد 30 دقيقة من البدء. وتحسب الجلسات بزيادات 30 دقيقة. لذلك ، إذا بدأ المستخدم جلسة ، وانتهى ، ثم بدأ مرة أخرى ، فيمكن احتسابها كجلسة واحدة. من ناحية أخرى ، إذا بدأت الجلسة الثانية بعد 30 دقيقة ، فسيتم احتسابها كجلستين مختلفتين.

عدد الإجراءات / الأحداث / لكل جلسة

التعريف: هو عدد الأحداث أو الإجراءات المطلوبة التي يقوم بها المستخدم في جلسته. على سبيل المثال ، التمرير أو النقرات.

ما هو معدل الأحداث / الجلسة الجيد؟

سيعتمد على الإجراء أو الحدث المحدد الذي تريد قياسه. سيحدد هذا السعر المناسب لموقعك. كلما زاد عدد الأحداث في كل جلسة ، يمكن أن يشير ذلك إلى مزيد من المشاركة.

كيف تحسب متوسط ​​الأحداث / الجلسة؟

الأحداث / صيغة الجلسة

كم مرة ينقر الأشخاص على إعلان أو ارتباط

معدل النقر = ( إجمالي الأحداث ) × 100 إجمالي الجلسات

معدل البقاء

التعريف: يقيس هذا المقياس عدد العملاء الذين تحتفظ بهم بمجرد وصولهم إلى موقع الويب الخاص بك. يعد الاحتفاظ بالعملاء أمرًا مهمًا لأن الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أقل تكلفة من الاستثمار في اكتساب العملاء.

ما هو معدل الاحتفاظ الجيد؟

على سبيل المثال ، تتمتع التطبيقات بمتوسط ​​معدل احتفاظ يبلغ 42٪ في 30 يومًا ومعدل استبقاء 25٪ بحلول 90 يومًا. يمكن أن تصل التطبيقات عالية الأداء إلى 66٪.

كيف تحسب معدل الاستبقاء؟

صيغة معدل الاستبقاء

معدل الاستبقاء الإجمالي = ( المستخدمون النشطون شهريًا ) × 100 التثبيتات

يمكن للشركات أيضًا حساب معدل الاستبقاء في نهاية فترة زمنية إذا كانت تريد قياس مجموعة معينة.

كيفية حساب تفاعل المستخدم

وفقًا لطبيعة منتجك ، تعتبر المقاييس التي تحتاج إلى استخدامها لتحسين تفاعل المستخدم. بشكل عام ، تقيس الشركات عدد المستخدمين النشطين بفترة زمنية محددة (يوميًا أو شهريًا أو ربع سنوي).

إذا كان لديك موقع ويب للتجارة الإلكترونية ، فيجب أن تركز على قياس التفاعل مع المقاييس المتعلقة بتجربة التسوق. على سبيل المثال ، قابلية استخدام موقع الويب ، ومعدلات التخلي.

المدونة ، من ناحية أخرى ، قد تستثمر الموقع عن طريق الإعلانات أو الروابط التابعة. لذلك ، كلما طالت مدة إنفاق الزائرين على الموقع ، زادت فرصة تحقيق الدخل. وبالتالي ، تحتاج المدونات والمواقع الإخبارية إلى التركيز على مقاييس مثل الوقت المستغرق في الموقع أو الصفحات في كل جلسة.

تقيس التطبيقات عادةً التفاعل وفقًا لعدد التطبيقات المثبتة والوقت الذي يقضيه المستخدمون في التطبيق والأحداث التي يكملها المستخدم في كل جلسة داخل التطبيق.

من ناحية أخرى ، تتطلب تطبيقات الوسائط الاجتماعية التحقق من الحالات أو نشر التحديثات. يتمتع المستخدمون بفترة قصيرة من التفاعل مع تطبيقات الوسائط الاجتماعية. وبالتالي ، تحتاج هذه الأنواع من التطبيقات إلى قياس نشاط المستخدم ، والأحداث في كل جلسة ، وعدد عمليات التثبيت ، والمقاييس المماثلة.

الأخطاء الرئيسية في قياس الارتباط

في بعض الأحيان ، تريد قياس التفاعل ولكنك تصل إلى مقاييس مختلفة عما تحتاجه. دعونا نرى بعض الأمثلة.

الخطأ الأول: الخلط بين مدى الوصول والتفاعل

قد تعتقد أنك تقيس المشاركة بينما في الواقع تقيس مدى الوصول. إذا كنت تقيس عدد الأشخاص الذين يرون المحتوى الخاص بك ، فاحذر من إمكانية التلاعب به بسهولة. فكر في جميع عناوين clickbait التي تحصل عليها في خلاصتك كل يوم. على سبيل المثال هذا من BuzzFeed:

لكن وجود أشخاص يزورون موقعك لا يعني وجود مستخدمين متفاعلين. هذا يخلق أوقات جلسات قصيرة ومعدلات ارتداد عالية. أيضًا ، يمكن التلاعب بمدى الوصول عن طريق الإعلانات المدفوعة.

بدلاً من ذلك: تتبع التحويلات أو الأحداث في كل جلسة .

الخطأ الثاني: الاعتماد كثيرًا على الوقت المستغرق في الصفحة

هل من الجيد أن يقضي الزائرون الوقت في صفحتك ، أليس كذلك؟ حسنًا ، هذا يعتمد. يفتح الأشخاص أحيانًا علامة تبويب ثم يبتعدون عن الشاشة. ثم سيكون لديك مستخدم قضى من الناحية النظرية نصف ساعة على صفحتك ، لكنه في الواقع لم يفعل ذلك. كيف يمكنك التأكد من أنك تتبع المشاركة؟

بدلاً من ذلك: اجمع الوقت على الصفحة مع قياس عمق التمرير. يخبرك هذا المقياس بمدى انتقال المستخدم إلى صفحتك. هناك طريقة أخرى يمكنك من خلالها التحقق مما إذا كنت على الهدف وهي استخدام خريطة حرارية . ستخبرك هذه الأداة بالمكان الذي يقوم فيه الزوار بالنقر أو التمرير أو التجاهل.

مصدر

الخطأ الثالث: عدم تحسين مدة الجلسة

تريد أن يقضي الأشخاص الكثير من الوقت على موقع الويب أو التطبيق الخاص بك. ومع ذلك ، أحيانًا لا يكون المزيد دائمًا أفضل. يمكن أن يكون للمنتجات المختلفة "أوقات جلسات مثالية" مختلفة. تشتمل معظم التطبيقات على مستخدمين يشاركون ما بين 3 إلى 10 دقائق لكل جلسة. لكن التطبيقات الأخرى تتطلب وقتًا أقل ، على سبيل المثال ، مؤقتات الإنتاجية.

بدلاً من ذلك: ابحث عن مدة الجلسة المثالية لمنتجك المحدد وحسِّن التحليلات لهذا الرقم. استخدم ذلك كمعيار وقياس ضده.

الخطأ الرابع: استخدام الكثير من المقاييس

لا يتعين عليك استخدام كل مقياس متاح هناك ، أو حتى جميع المقاييس الموجودة في مجموعتك. عندما تقيس كل شيء طوال الوقت ، فإنه يجعل من الصعب التركيز على الهدف. يجب أن تتبع كل جهود مشاركة التطبيق والموقع استراتيجية واضحة. هل تريد خلق المزيد من المشاركة؟ تحسين التحويلات الخاصة بك؟

بدلاً من ذلك: ابحث عن المقياس الأكثر أهمية وابدأ به.

مبادئ تفاعل المستخدم

الآن بعد أن استعرضنا المقاييس الأساسية ، وكيفية استخدامها وكيف لا ، حان الوقت للتفكير في استراتيجية المشاركة. هناك بعض المبادئ الأساسية التي يجب اتباعها إذا كنت تريد أن تنجح في تفاعل المستخدم.

1. سهولة الاستخدام والمشاركة

إذا لم يكن موقعك أو تطبيقك سهل الاستخدام ، فلن يرغب الزوار في استخدامه أو قضاء الوقت فيه. لذلك ، إذا كنت ترغب في زيادة المشاركة ، أولاً ، تحقق من قابلية استخدام منتجك. تحقق من سهولة التنقل في موقعك وتنظيفه من الفوضى التي قد تزعج المستخدم. تأكد من أن تطبيقك سهل الاستخدام ويعطي انطباعًا جيدًا للمستخدم.

1. ركز على تجربة المستخدم

لزيادة المشاركة ، يجب التركيز على تجربة المستخدم. استهدف تطبيقًا أو موقعًا يركز على المستخدم. فيما يلي بعض المؤشرات:

• مساعدة المستخدمين على تحقيق أهدافهم
• إنشاء واجهات مستخدم سريعة الاستجابة
• قم بإنشاء محتوى وإعلانات ملائمة ومخصصة.
• طوّر محتوى ثريًا وتفاعليًا بصريًا.

1. أضف قيمة لمستخدميك

في النهاية ، يجب أن يكون هدفك هو إضافة قيمة للمستخدمين. كلما زادت الصلة بالموضوع والقيمة التي يحصلون عليها من تطبيقك أو موقعك على الويب ، زادت مشاركتهم.

تفاعل المستخدم مقابل تجربة المستخدم

إذا كنت مسوقًا عبر الإنترنت أو موقعًا إلكترونيًا أو مالك تطبيق ، فمن المحتمل أن تسمع عن تفاعل المستخدم كثيرًا. زيادة تفاعل المستخدم الخاص بك تشجع ولاء العملاء ، وتحصل على المزيد من الاعتراف بالعلامة التجارية والمزيد من المبيعات.

غالبًا ما يخلط الأشخاص بين تفاعل المستخدم وتجربة المستخدم. ومع ذلك ، فإن تجربة المستخدم تختلف عن تفاعل المستخدم. لوضعها ببساطة:

تجربة المستخدم هي أحد العوامل التي تؤثر على تفاعل المستخدم.

كود التضمين: <! - ClickToTweet Embed Code Start ->

<script type = ”text / javascript” src = ”// clicktotweet.com/embed/2i4bY/2 ″> </script>

<! - كود تضمين ClickToTweet ابدأ ->

لنراجع الاختلافات:

تجربة المستخدم

يشير إلى الطريقة التي تشعر بها عند زيارة أحد المواقع.

هل تجد الموقع سهل الاستخدام؟ انها جذابة ومفيدة؟ يمكنك بسهولة إكمال ما تريد تحقيقه منه؟ كل هذه العناصر تشكل تجربة المستخدم الخاصة بك. في الوقت الحاضر ، مع استخدام معظم الأشخاص لهواتفهم المحمولة لأداء المهام اليومية ، تعد تجربة المستخدم جزءًا مهمًا من نجاح أي تطبيق.

تتضمن بعض عناصر تجربة المستخدم المنفعة وسهولة الاستخدام والتصميم. هل موقع الويب الخاص بك مفيد؟ هل يوفر الإجابات التي يبحث عنها جمهورك؟ تشير قابلية الاستخدام إلى سهولة الاستخدام والتنقل. أخيرًا ، جاذبية التصميم مهمة أيضًا. يجب أن يكون تصميم الموقع أو التطبيق ممتعًا ونظيفًا ويساعد في توجيه المستخدم نحو هدفه.

مشاركة المستخدم

يشير تفاعل المستخدم إلى سلوك المستخدم تجاه التطبيق أو موقع الويب. يشبه الاختلاف بين تجربة المستخدم والتفاعل الذهاب إلى جلسة تجريبية في صالة الألعاب الرياضية (تجربة المستخدم) والاشتراك في عضوية بعد ذلك (تفاعل المستخدم).

تمثل مشاركة المستخدم الإجراءات التي يتخذها المستخدم بعد تجربة موقع الويب أو المنتج أو التطبيق أو التفاعل معه . إنه الرابط بين جذب انتباه المستخدم وإلهامه للعمل. كلما زاد تفاعل المستخدم ، زادت احتمالية عودته إلى الموقع أو استخدام التطبيق الخاص بك.

كيف تجذب العملاء عاطفياً

ما هو الانخراط العاطفي

يشير الارتباط العاطفي إلى استهداف عواطف العميل. كلما نقرت على مشاعر جمهورك ، زادت المشاركة. في الواقع ، وفقًا لدراسة ، فإن مواقع الويب التي لها تأثير عاطفي أقوى تسبب نية شراء أكبر .

عندما تستأنف مشاعر عميلك ، فإنك تنشئ اتصالًا معهم. هذا هو أحد أسباب أداء الحملات العاطفية بشكل أفضل. وفقًا لمعهد Neuromarketing ، فإن الحملات ذات المحتوى العاطفي البحت تؤدي ضعف أداء الحملات ذات المحتوى العقلاني فقط.

لهذا السبب تتذكر دائمًا إعلانات SuperBowl العاطفية أو تلك التي تحتوي على كلاب لطيفة.

نصائح لإشراك عملائك عاطفياً:

• ابحث عن المحفزات العاطفية لجمهورك:

كل جمهور مختلف. لذلك ، اكتشف ما الذي يجعل عملائك يشعرون بالعاطفة التي تبحث عنها مع المحتوى أو التطبيق الخاص بك. فيما يلي بعض المحفزات النفسية التي حددها المسوقون:

• إحضار شخصيات السلطة: يثق الناس برموز السلطة. إذا قمت بتأسيس علامتك التجارية كسلطة ، فسوف تحسن مبيعاتك.
• اضغط على FOMO: الخوف من الضياع هو محفز قوي. يمكن أن يساعدك استغلال هذا الخوف في توجيه عملائك إلى منتجك أو خدمتك.
• ضع قدمك في الباب: إن جعل عملائك يوافقون على طلب ثانوي (على سبيل المثال ، تنزيل مجاني ، أو فترة تجريبية) يجعلهم أكثر انفتاحًا على الطلبات الأخرى.
• إحضار دليل اجتماعي: يثق الناس في رأي الآخرين. هذا ما يطالبك بالبحث عن المراجعات والنجوم والنتائج عبر الإنترنت قبل شراء شيء ما عبر الإنترنت. أضف الشهادات والمراجعات إلى المحتوى الخاص بك.
• خلق حالة من الترقب: أعلن عن إطلاق ميزة جديدة أو حدث جديد أو إطلاقه مع وقت كافٍ ودعم الحملات التي تخلق إحساسًا بالترقب لدى المستخدم.
• إثارة الجدل: في بعض الأحيان ، من الجيد إثارة الجدل وإنشاء حملة أو محتوى مثير للجدل على وسائل التواصل الاجتماعي. الجدل هو وسيلة قوية لجذب الناس.
• إنشاء مجتمع: سيكون عملاؤك أكثر تفاعلًا إذا شعروا بأنهم جزء من مجتمع المستخدمين. كيف يجعل المحتوى أو المنتج / الخدمة أو التطبيق الخاص بك يشعر العملاء وكأنهم جزء من المجتمع؟

إلى جانب الاستفادة من هذه المحفزات العاطفية ، يمكنك الاستفادة من الدعابة ورواية قصة ومناشدة التعاطف والرحمة لإشراك عملائك عاطفياً.

قم بإنشاء نموذج تفاعل المستخدم الخاص بك

يتفق الخبراء على أن مشاركة المستخدم يجب أن تتمحور حول المفاهيم الأساسية:

المفاهيم الرئيسية

• تجربة المستخدم: هذا ضروري لكل خدمة ومنتج. إذا كنت ترغب في تحقيق الدخل من موقع ويب ، وتطوير تطبيق ، فيجب أن تكون تجربة المستخدم هي مركز جهود التسويق وتحقيق الدخل والتصميم.
• المشاركة المعرفية: يقيس هذا مدى ارتباط المستخدمين فكريًا بالتجربة. يمكنك قياس ذلك من خلال خرائط الحرارة ودراسات تتبع العين وأبحاث التسويق العصبي.
• التفاعل التفاعلي: التفاعلات هي أساس المشاركة ، وتوضح كيف يدرك المستخدم القيمة الإجمالية.
• المشاركة الحسية: تشير إلى استجابات المستخدم الفسيولوجية لتجربة تعكس مشاركته الإجمالية. يمكنك مراقبة معدل ضربات القلب واتساع حدقة العين وما شابه ذلك لقياس مدى فعالية التصميم وواجهة المستخدم.

7 قواعد مشاركة المستخدم لموقع الويب

أنت تعرف ما الذي يجعل المستخدم الخاص بك هو الدافع ، وتريد البدء في بناء إستراتيجية مشاركة المستخدم الخاصة بك. فيما يلي 7 قواعد يجب اتباعها لتحقيق مشاركة ناجحة في موقع الويب الخاص بك.

1. تخصيص المحتوى:

يؤدي التسويق المخصص دائمًا أداءً أفضل من المحتوى غير الشخصي وغير المستهدف. استخدم تتبع وتحليلات المستخدم لتزويدك بالرؤى التي تحتاجها لتحسين المحتوى الخاص بك وبالتالي زيادة المشاركة.

2. حاول إبقاء المستخدمين في الموقع

يجب عليك استخدام كل حيلة في الكتاب لمحاولة إبقاء المستخدمين لفترة أطول على موقع الويب الخاص بك. على سبيل المثال ، استخدم الروابط الداخلية على صفحاتك. سيؤدي ذلك إلى إبقاء المستخدمين يقرأون المحتوى الخاص بك ، وإطالة الوقت المستغرق في الموقع وتقليل معدل الارتداد. يمكنك أيضًا إضافة محرك توصية المحتوى لتقديم محتوى ذي صلة بهدف إبقاء الأشخاص في الموقع لفترة أطول وتقليل معدلات الارتداد.

3. تأكد من تحميل موقعك بسرعة

هذا هو الموقع الأساسي 101. في كل ثانية يستغرقها تحميل موقع الويب الخاص بك ، يزداد معدل الارتداد بشكل كبير. هناك دراسة معروفة على نطاق واسع توضح أن التأخير البسيط لمدة ثانية واحدة في سرعة تحميل الصفحة يقلل التحويلات بنسبة تصل إلى 7٪.

4. تجربة المستخدم أولاً

لقد تحدثنا كثيرًا بالفعل عن الدور الحاسم لتجربة المستخدم. هناك بعض المؤشرات الأخرى على الرغم من ذلك:

• تأكد من أن موقعك مستجيب: في تلك الأيام ، إذا كان موقعك غير مستجيب ، يبدو أنه غير موجود. لا يتحلى المستخدمون بالصبر للتكبير أو يتقلبون مع شاشة الهاتف المحمول وهم يحاولون قراءة موقعك. إنهم يتوقعون نفس الواجهة سهلة الاستخدام على أي جهاز يستخدمونه.
• دمج المحتوى الديناميكي والمرئي: المحتوى المرئي أمر لا بد منه لأنه يجذب المزيد من الاهتمام.

5. اختبار وتحليل المحتوى الخاص بك

لا يكفي تطبيق المقاييس ، فأنت بحاجة إلى اختبار استراتيجيتك باستمرار لتحسين استراتيجيتك. قم بتحليل التعليقات والتعليقات والتحليلات وغيرها من الاتصالات لمعرفة رأي المستخدمين في موقعك أو تطبيقك.

6. اسحب المستخدمين عبر مسار التحويل

إلى جانب إشراك المستخدمين لديك ، يحتاج موقعك أو تطبيقك في النهاية إلى جذب المستخدمين عبر مسار التحويل. تأكد من أن المحتوى أو التطبيق الخاص بك يحل مشكلة المستخدم أو يفي باحتياجاته. بهذه الطريقة ستجذب المستخدمين خلال دورة المبيعات الخاصة بك. يجب أن تشجع المواقع القائمة على المحتوى المستخدمين على الاشتراك في قوائم البريد الإلكتروني أو متابعة قنوات التواصل الاجتماعي.

أمثلة على نماذج تفاعل المستخدم

لقد غطينا أساسيات تفاعل المستخدم وما الذي تحتاجه لاستراتيجيتك ، ولكن كيف تختار نموذج المشاركة المناسب لعملك؟ سيتم تحديده من خلال منتجك وجمهورك. دعنا نلقي نظرة على بعض الأمثلة:

• تفاعل العملاء متعدد القنوات: اجمع بين جميع القنوات التي يستخدمها المستخدمون للاتصال بشركتك بما في ذلك الدردشة المباشرة والتسويق عبر البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية لزيادة المشاركة. يمكنك الوصول إلى العملاء برسائل استباقية ، أو أتمتة إعداد العميل.
• إرسال رسائل ترحيب: بمجرد قيام شخص ما بتنزيل تطبيقك أو الشراء من موقع الويب الخاص بك ، أرسل لهم رسالة إعداد. هذا يمكن أن يحسن تجربة العملاء. وفقًا للدراسات ، تتمتع رسائل الترحيب بأعلى معدل للانفتاح والمشاركة.
• تصميم برنامج ولاء: يمكن أن يساعد برنامج المكافآت أو الولاء في الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. شاهد هذا المثال من Nike. تقدم عضوية Nike Plus الكثير من المزايا للمستخدمين ، مثل العروض الترويجية المخصصة والخصومات والمكافآت للتدريبات.
• إضافة gamification: يعد هذا أحد أحدث الاتجاهات ، وقد اكتسب زخماً في العام الماضي. يمكنك إجراء مسابقة أو إنشاء اختبار أو لعبة قصيرة لتقديم تجربة ممتعة للمستخدمين.

أهم 3 إستراتيجيات لزيادة تفاعل المستخدمين مع موقعك على الويب

قد يبدو إتقان تفاعل المستخدم أمرًا سهلاً ، ولكنه قد يكون خادعًا. اتبع هذه الإستراتيجيات الثلاث الأساسية لزيادة مشاركة مستخدم موقع الويب الخاص بك.

البحث القائم على البيانات

يشكل البحث أساس معرفتك. تأكد من أنك تبحث عن جمهورك ومجال عملك وبائعيك. كل ما تعرفه عن جمهورك واحتياجاتهم يمكن أن يكون مفيدًا لاكتشاف كيف يحل منتجك أو حلك هذه الحاجة.

استخدم مراقبة المحتوى وللتعرف على الصناعة ، لا تفوت الاتجاهات في السوق الخاص بك. سيسمح لك ذلك باستغلال طفرات الشعبية. يمكنك أيضًا استخدام هذه الأدوات لمراقبة المنافسين والبائعين الجدد في السوق.

تحسين المحتوى الخاص بك

استثمر في استراتيجية دقيقة لتحسين محركات البحث. إذا تمكن المستخدمون من العثور على موقعك بسهولة ، فيمكنهم التعامل معه. بهذه البساطة. يساعد المحتوى المناسب أيضًا في زيادة المشاركة. يجذب المحتوى انتباه المستخدم ويحتفظ به.

بناءً على بحث الجمهور الخاص بك ، صمم المحتوى المناسب الذي يناسب التسويق الخاص بك ومنتجك. المفتاح هو تقديم الإجابات الصحيحة على استفسارات جمهورك. تأكد من مزج تنسيقات المحتوى ، بما في ذلك المرئيات والوسائط.

تحسين معدلات المشاركة الخاصة بك

بمجرد الانتهاء من البحث ، وإنشاء نموذج مشاركة المستخدم الخاص بك ، والتخطيط لتحقيق الدخل ، يمكنك تحسين معدلات المشاركة الخاصة بك. بعض النصائح:

• صقل استراتيجية المحتوى الخاصة بك مع التحليلات. تساعدك المراقبة المستمرة واستخدام رؤى التحليلات على تحسين استراتيجية المحتوى الخاصة بك.
• تنفيذ اختبار المستخدم واختبار الانقسام. يمكن أن يساعدك اختبار الانقسام في معرفة الإستراتيجية الأفضل.
• ابحث عن نظام أساسي لتحقيق الدخل من المحتوى يضيف قيمة. من الأشياء التي تعيق تجربة المستخدم مقاطعة الإعلان. لذلك ، ابحث عن الأنظمة الأساسية التي تحقق الدخل أثناء إضافة القيمة. لذلك ، لن تدمر جهود تحقيق الدخل جهود المشاركة.

تحسين تفاعل المستخدم الخاص بك مع CodeFuel

بغض النظر عن منتجك أو خدمتك ، سواء كان موقعًا إلكترونيًا أو تطبيقًا أو لعبة فيديو ، ستحتاج إلى تحسين تفاعل المستخدم للبقاء قادرًا على المنافسة في السوق الرقمية اليوم. للقيام بذلك ، ركز على إضافة قيمة وتحسين تجربة المستخدم النهائي. تعد إضافة نظام أساسي لتحقيق الدخل يعمل على تحسين تجربة المستخدم أمرًا بالغ الأهمية لنجاحك.

تقدم CodeFuel نتائج بحث وإعلانات ذات صلة تحول تجربة موقعك إلى تجربة أصليّة وسهلة الاستخدام. ابدأ في تحقيق الدخل بذكاء مع CodeFuel اليوم.