ما هو اختبار قابلية الاستخدام وكيفية تحسينه بالبحث النفسي؟

فيما يلي دليل سريع حول سبب وجوب إجراء اختبارات قابلية الاستخدام وكيفية تحسينها بناءً على شهادات شهود العيان وعلم النفس.

السوق المعاصر مليء بالاختيار ، على أقل تقدير. تقريبًا أي شيء يمكنك تخيله ، أي شيء يمكن أن تحلم به قد يكون متاحًا للبيع بالفعل. لذلك ليس من المستغرب أن تكون المنافسة شرسة أيضًا.

لهذا السبب ، لكي تنجح حقًا هذه الأيام ، فأنت بحاجة إلى أكثر من مجرد منتج يلبي احتياجات المستخدم.

أصبح إنشاء منتج مبهج وموجه للمستخدم أولوية قصوى بين الشركات التي ترغب في التميز عن المنافسة. ووفقًا لتقرير Forrester ، في المتوسط ​​، كل دولار يتم استثماره في UX يجلب 100 دولار في المقابل . تبدو مثالية ، أليس كذلك؟

ومع ذلك ، لا يزال التصميم يأتي في المرتبة الثانية.

أول شيء يجب عليك فعله هو التأكد من قدرة المستخدمين على التنقل في الوظائف الأساسية بطريقة بسيطة وبديهية . أفضل طريقة للقيام بذلك هي الاعتماد على دليل على العكس - تعرف على ما يحبط المستخدمين لديك وما الذي يجب تحسينه.

هذا هو المكان الذي يأتي فيه اختبار قابلية الاستخدام.

ما هو اختبار قابلية الاستخدام؟

اختبار قابلية الاستخدام هو أسلوب UX يستخدم الباحثين ليطلبوا من المشاركين إكمال مهمة محددة من شأنها أن تعطي رؤى قابلة للتنفيذ. ببساطة ، من المفيد فهم سلوك المستخدم والطريقة التي يتفاعلون بها مع منتجك . بهذه الطريقة يمكنك التأكد من أنها عملية وسهلة الاستخدام لجمهورك المستهدف.

فوائد اختبار قابلية الاستخدام

فيما يلي بعض الفوائد التي يمكن أن تقدمها اختبارات قابلية الاستخدام لعملك:

• وفر الوقت والمال. يتيح لك اختبار المستخدم التحقق مما إذا كان تطبيقك يعمل بشكل صحيح وما إذا كان من السهل العثور على الوظائف الأساسية. نتيجة لذلك ، يمكنك إصلاح المشكلات في مرحلة النماذج الأولية بدلاً من الاستثمار في مشروع محكوم عليه بالفشل.
• تأكد من أن منتجك سهل الاستخدام. على الرغم من أن المشاركين قادرون على استخدام التطبيق ، فإن اختبار قابلية الاستخدام سيُظهر المدة التي استغرقها إتقان التطبيق ، وما إذا كان لديهم أي مشاكل معه ، وعدد الخطوات التي استغرقت لإكمال مهمة معينة.
• حدد مجالًا للتحسين. إن معرفة ما يحبط المستخدمين وتحديد الطريقة التي يفكرون بها يمنحك رؤى قابلة للتنفيذ حول منتجك وما يمكن تغييره لتحسينه.
• احصل على رأي غير متحيز. قد يختلف رأيك في منتجك وكيف سيتنقل المستخدمون من خلاله بشكل كبير. يتيح لك اختبار قابلية الاستخدام اختبار تلك الافتراضات.
• اكتساب ميزة تنافسية. مع توفر العديد من المنتجات في السوق ، قد لا يكون إنشاء منتج يلبي احتياجات الأشخاص كافيًا. تساعدك اختبارات قابلية الاستخدام على إنشاء منتجات تجذب المستخدمين.

كيف يعمل اختبار قابلية الاستخدام؟

1. احصل على نموذج أولي جاهز للاختبار

من الواضح ، لبدء اختبار قابلية الاستخدام ، تحتاج إلى نموذج أولي قابل للنقر للمنتج لعرضه على المستخدمين المحتملين. النماذج الأولية هي طريقة رائعة للتحقق من وظائف وتصميم منتجك قبل تطوير الحل الكامل .

علاوة على ذلك ، في حالة الحاجة إلى تحسين شيء ما ، فإن تغييره على نموذج أولي بدلاً من إصدار مطور سيوفر لك الوقت والمال.

تعرف على الفرق بين النموذج الأولي و MVP هنا.

2. ابحث عن المستخدمين المناسبين للاختبار

يعد العثور على المجموعة المستهدفة الصحيحة أحد أهم خطوات اختبار قابلية الاستخدام. يجب عليك تجنيد الأشخاص الذين يتم توجيه منتجك إليهم للتأكد من أن المجموعة تمثيلية وستعكس بدقة جميع الأفكار حول منتجك. في بعض الأحيان ، إذا كان المنتج موجودًا بالفعل في السوق ، فيمكنك استخدام قاعدة مستخدمين متوفرة بالفعل.

3. إنشاء سيناريو مفصل

يعد وجود سيناريو مناسب خطوة أساسية أخرى في اختبار قابلية الاستخدام. هنا ، يجب أن تفكر في ما تريد حقًا تحقيقه والمهام التي يجب أن تطلب من المستخدمين تنفيذها.

تأكد من عدم تحديد أهداف عامة مثل "أريد التحقق مما إذا كان تطبيقي لطيفًا" أو "التعرف على المستخدمين". يجب أن تصف السيناريوهات نشاطًا كاملاً تريد اختباره. على سبيل المثال ، اطلب منهم العثور على Asian Cuisine في تطبيق الطعام الخاص بك حتى تتمكن من رؤية الخطوات التي يتخذونها لإكمال المهمة.

خلال هذا الجزء من اختبارات قابلية الاستخدام ، يجب أن تفكر فيما إذا كنت تريد إجراؤها عن بُعد أو في مختبر UX.

الاختبارات عن بعد هي بالتأكيد أسرع وأكثر فعالية من حيث التكلفة وأكثر ملاءمة. ومع ذلك ، في معظم الحالات ، يمكنك فقط رؤية وجه المشارك ، مما يمنحك نظرة عامة صغيرة فقط على السلوك.

من خلال الاختبارات المعملية ، يمكنك اكتشاف المزيد من الأشياء التي تحدث على المستوى غير اللفظي ، وتجنب الانحرافات الأخرى وخلق المزيد من التجارب الممتعة للمشاركين.

4. إدارة الجلسة

بعد إنشاء سيناريو مفصل ، حان الوقت لتنفيذه. لإجراء جلسة ، من الناحية المثالية ، تحتاج إلى ميسرين. واحد لمقابلة المستخدم والثاني لتدوين الملاحظات المناسبة.

إذا كنت لا تريد أن يفوتك أي شيء من الجلسة ، فسيكون تسجيله خطوة جيدة يجب اتخاذها. نوصي بتوثيق كل من الشاشة ووجه المستخدم حتى لا تعرف فقط ما ينقرون عليه ولكن أيضًا ترى ردود أفعالهم المباشرة.

ابدأ الاختبار بأسئلة إحماء. تذكر أن بعض المشاركين يمكن أن يجروا مثل هذا الاختبار لأول مرة وقد يكون ذلك مرهقًا لهم. لذا تأكد من خلق جو لطيف قبل القدوم إلى الجزء الرسمي من الاختبار .

أثناء المقابلة ، تذكر أن تلتزم بالنص ولا تطرح أسئلة إرشادية . الأسئلة الرائدة هي من بين الأخطاء الأكثر شيوعًا أثناء إجراء اختبارات قابلية الاستخدام وسنعود إلى هذا الموضوع لاحقًا.

5. تحليل الرؤى

حان الوقت هنا لتحليل الملاحظات من الجلسة وكذلك تسجيلات الاختبار. تسجيلات الاختبار مهمة لأنها يمكن أن تساعدك على سد الفجوات في ملاحظاتك وتمكنك من رؤية المزيد من التفاصيل (بشكل أساسي التواصل غير اللفظي ولغة الجسد).

ضع في اعتبارك أن بعض النتائج يمكن أن تكون مختلفة عن افتراضاتك . قد يكون من الصعب قبوله ، لكن تذكر أن هدفك الأساسي هو بناء المنتج المناسب الذي يرضي العملاء.

اختر حلول تصميم UX الخاصة بنا

يتعلم أكثر

ما الذي يمكن أن تتعلمه من شهادة شهود العيان عندما يتعلق الأمر باختبار قابلية الاستخدام؟

يعد طرح الأسئلة الإرشادية أحد أكثر الأخطاء شيوعًا التي يمكن أن يرتكبها حتى باحثو تجربة المستخدم المتمرسون. في بعض الأحيان قد لا ندرك أن الطريقة التي نطرح بها الأسئلة والكلمات التي نستخدمها لها تأثير كبير على استجابة الشخص. لكن الدراسات النفسية ، وخاصة شهادات شهود العيان ، تثبت بشكل مختلف.

لنبدأ بواحدة من أكثر الدراسات شيوعًا حول الأسئلة الرئيسية - دراسة Loftus and Palmer (1974).

يبرز البحث أهمية الكلمات المستخدمة. لاختبار ما إذا كانت الأسئلة الإيحائية يمكن أن تشوه شهادة شهود العيان ، طلبوا من الناس تقدير سرعة المركبات الآلية باستخدام أشكال مختلفة من الأسئلة:

على الرغم من أن المستجيبين شهدوا نفس الحادث ، إلا أن إجاباتهم بعد سماع الأسئلة كانت مختلفة تمامًا عن بعضها البعض. ذكر المشاركون الذين تم طرح السؤال عليهم بفعل "تحطيم" أن السيارات كانت تسير أسرع من أولئك الذين سئلوا سؤال "الضرب".

علاوة على ذلك ، بعد 3 سنوات ، أظهرت دراسة أخرى أجرتها Loftus (1977) أن الطريقة التي نطرح بها الأسئلة قد تؤثر أيضًا على ذاكرتنا عن طريق الكتابة فوق أو تغيير تصور الحدث الأصلي تمامًا.

الأشخاص الذين شهدوا حادثًا بسيارة خضراء ، عندما تعرضوا لاقتراح أن السيارة كانت زرقاء ، أبلغوا عن لون ضمني أثناء اختبار الذاكرة.

تم اكتشاف نتائج مماثلة في دراسات النسخ المتماثل.

تجربة المستخدم وشهادة شهود العيان؟

على الرغم من أن هذين المجالين قد يبدوان مختلفين بشكل كبير عن بعضهما البعض ، إلا أن كلاهما يعتمد على البحث النفسي. يجب ألا تؤدي الاختبارات الجيدة إلى تحيز إجابات المشاركين ، لذلك إذا كنت تفكر في كيفية إجراء مقابلات مستخدم أفضل - خذ خطوة للوراء وفكر فيما إذا كانت الأسئلة التي تطرحها محايدة حقًا.

يعد اختبار قابلية الاستخدام طريقة رائعة لفهم سلوك المستخدمين ومعرفة ما إذا كان تطبيقك يعمل بالطريقة التي تريدها. ليس من المستغرب أنه بفضل اختبار قابلية الاستخدام ، يمكنك إنشاء تحفة رقمية تقوم بالتحويل ، ولها معدلات احتفاظ عالية وتترك عملاءك عاجزين عن الكلام .

في M Liquido ، تعد اختبارات قابلية الاستخدام جزءًا مما يفعله فريق UX Research ، لذلك إذا كنت بحاجة إلى دعم UX ، فنحن هنا لمساعدتك! "