ما هو البريد الإلكتروني للمعاملات؟

خطاب المعاملات هو رسالة رد فعل على إجراءات معينة. تذكر كيف يصبح الهدوء في رأسك عندما تفتح بريدًا إلكترونيًا مع تأكيد شراء تذاكر الطائرة - فهي تمنحك الثقة بأن الأموال لم يتم نقلها بعيدًا ، ولكنك بالتأكيد ستطير بعيدًا في مكان ما. لذا ، ما هو البريد الإلكتروني للمعاملات سيكون نقطة مناقشة.

ما هو البريد الإلكتروني للمعاملات المستخدمة؟

ماذا تعني رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات؟ يتم جمع رسائل البريد الإلكتروني هذه تلقائيًا بناءً على معلومات العميل. يمكن تقسيمها إلى عدة أنواع من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات:

تسجيل:

• مستخدم مسجل في الموقع ،
• لم يكمل المستخدم التسجيل ،
• تأكيد حذف الحساب

المدفوعات:

• تاكيد الدفع،
• شيك إلكتروني ،
• تذكيرًا بالدفع القادم ،
• إخطار الدفع الفاشل ،
• إشعار فاتورة غير مدفوعة ،
• تأكيد العودة

تنبيهات:

• طلب استعادة كلمة المرور ،
• دعوة لبدء العمل في الخدمة من مستخدم آخر ،
• إخطار الرسائل والمشاركات الجديدة ،
• إشعار حول إبداءات الإعجاب وإعادة النشر وردود الفعل الأخرى ،
• إشعار تسجيل الدخول من الحساب الجديد ،
• تذكير بأن المستخدم لم يسجل الدخول إلى الخدمة لفترة طويلة ،
• تذكيرًا بحدث قادم ،
• دعوة للمشاركة في المسح ،
• تحديث سياسة الخصوصية

الطلب #٪ s:

• شاهد المستخدم المنتج ، لكنه لم يضفه إلى سلة التسوق ،
• أضاف المستخدم منتجات إلى سلة التسوق ، على الرغم من عدم تقديمه لأي طلب ،
• ظهور المنتج الذي يثير اهتمام المستخدم في المستودع ،
• يتم إنشاء الأمر وتحويله إلى خدمة التوصيل ،
• أجل تسليم

الاشتراك:

• تأكيد الاشتراك ،
• تأكيد إلغاء الاشتراك.

ما الفرق بين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات وغيرها؟ يكمن الاختلاف في حقيقة أنه في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ، ينصب التركيز الأساسي على العميل والإجراءات التي قام بها أو التي تؤثر عليه. سيكون الغرض من رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات دائمًا هو إخطار المستخدمين بأن شيئًا ما قاموا بتشغيله قد تم إنجازه.

تتعلق رسائل المحتوى والتسويق بشكل أساسي بالمنتج ومزاياه وطرق استخدامه. يمكن أن يكون الغرض من هذه المراسلات هو إحماء المستخدم أو تحفيز الشراء أو التدريب أو شيء مشابه.

من الضروري أيضًا التمييز بين رسائل البريد الخاصة بالمعاملات ورسائل البريد الإلكتروني المجمعة الأخرى. إذا كنا نعني المراسلات الخادعة ، يتم إرسالها إلى كل مستلم في نفس الوقت. من المرجح أن يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات فورًا بعد إنجاز إجراءات معينة قام بها مستخدم معين (أو مرتبطة به).

رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات لا تقل أهمية عن رسائل البريد الإلكتروني التسويقية. إليكم السبب:

وفقًا لـ Experian ، يتم فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات بمعدل 8 مرات أكثر من أي بريد إلكتروني آخر ، ويمكن أن تولد أرباحًا أكثر 6 مرات وتنمو عملك.

يبدو أن هذا سبب وجيه للعمل على رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات ، أليس كذلك؟ يرجى محاولة عدم المبالغة في ذلك مع رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات. خلاف ذلك ، هناك خطر أن تصبح بطل تسويق الطماطم الفاسدة عبر البريد الإلكتروني.

خطابات الخدمة أو المعاملات عبارة عن رسائل بريد إلكتروني تلقائية تتعلق بإجراءات العملاء المستهدفة ، أي المعاملات. على سبيل المثال:

• استعادة كلمة السر؛
• تأكيد الاشتراك (الاشتراك المزدوج (DOI)) ؛
• تأكيد التسجيل أو التغيير في الحساب الشخصي ؛
• العمليات المتعلقة بالدفع (فاتورة الدفع ، الشيك ، رد الأموال إلى الحساب ، مشاكل الدفع ، إلخ) ؛
• مراحل الطلب (التأكيد ، التسليم ، الإرجاع ، إلخ).

كانت الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني إحدى قنوات المبيعات الرئيسية ، لذلك نعمل باستمرار على تحسين كفاءتها وتكلفتها. قد يكون أكبر اكتشاف هو البريد الإلكتروني للمعاملات. كيف تعمل معهم بشكل صحيح ولماذا هم بهذه الأهمية؟

لماذا تعتبر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات مهمة؟

لماذا تعتبر خطابات المعاملات مهمة جدًا للعميل وعملك؟

أنها تساعد العميل على إكمال الإجراء المستهدف. على سبيل المثال ، قم بتأكيد التسجيل ، ودفع ثمن البضائع ، واستعادة كلمة المرور ، وما إلى ذلك. في مثل هذه الحالات ، تستمر الفاتورة في ثوانٍ وبدون معاملات مقابل البريد الإلكتروني التجاري ، يمكنك ببساطة أن تفوت العميل.

يجب أن يكون لدى العملاء وصول سريع إلى المعلومات المهمة بالنسبة لهم: ما هي العناصر الموجودة في طلبهم ، وما هي الخصومات الموجودة ، وما إذا كانت الدفعة قد مرت ، وما إلى ذلك. سيؤدي ذلك إلى تقليل العبء على الخط الساخن وزيادة ثقة العميل في شركتك.

تعد رسائل البريد الإلكتروني في الوقت المناسب والغنية بالمعلومات ضرورية لإظهار للعميل أنه يتم رعايته ، مما يعني أنها تساعد في زيادة ولائه ورضاه.

أفضل ممارسات البريد الإلكتروني للمعاملات

تختلف رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالإشعارات عن رسائل البريد الإلكتروني الترويجية سواء بصريًا أو في محتواها ، نظرًا لأن الغرض الرئيسي منها هو نقل المعلومات المهمة إلى شخص ما. لذلك ، هناك متطلبات معينة لكتابتها وتصميمها. فيما يلي أمثلة على المشغلات ذات التصميم الجيد والمحتوى:

المصدر: Stampsy

يهنئ Product Hunt المستخدم على حالة المساهم الجديد من خلال البريد الإلكتروني للمعاملات مقابل البريد الإلكتروني التسويقي:

المصدر: Product Hunt

المصدر: Netflix

وهذه هي الطريقة التي تودع بها Netflix المستخدمين الذين قرروا ، بعد انتهاء الفترة التجريبية المجانية ، إنشاء حساب آخر ومشاهدة البرامج التلفزيونية لمغادرة المنصة مجانًا:

إنشاء رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات

يجب توضيح منطق إرسال مثل هذه الرسائل بوضوح ؛ يجب ألا يكون فيه أي تناقضات داخلية. حدد أنشطة العميل الرئيسية التي يحتاجها. إذا لم تتمكن من بدء كل رسائل البريد الإلكتروني هذه في وقت واحد ، فقم بتمييز أهمها وابدأ تشغيلها أولاً.

على سبيل المثال ، رسالة بريد إلكتروني حول استعادة كلمة المرور ، وتأكيد الطلب ، وما إلى ذلك ، ابدأ بقية الأحرف تدريجيًا.

السماح بإجراء التعديلات

توفير الإمكانية التقنية لإجراء تعديلات فورية على محتوى الرسالة ومنطق الإرسال. سيساعدك هذا على الاستجابة بسرعة والاستجابة لاحتياجات العملاء. يمكن إجراء تعديلات بسيطة (استبدال الرابط في الرسالة ، وتعديل بيانات الطلب فيه ، وما إلى ذلك) بواسطة المسوق مباشرةً في ESP. للحالات الأكثر تعقيدًا ، ستحتاج إلى مساعدة فورية من متخصص في تكنولوجيا المعلومات.

أرسلها في أسرع وقت ممكن

يجب أن تأتي الرسالة في أسرع وقت ممكن. 1-2 دقيقة لبريد إلكتروني لاستعادة كلمة المرور أمر بالغ الأهمية بالفعل! من المهم أن يسمح لك برنامج ESP وتطوير الواجهة الخلفية بالتفاعل الفوري مع إجراءات العملاء. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فهناك عمل لمتخصصي تكنولوجيا المعلومات لديك

قم بتطبيق خطوط موضوعية حادة

يجب أن يساعد اسم المرسل المستخدم في التعرف على الشركة ، ويجب أن يساعد سطر الموضوع المستخدم في تحديد نوع البريد الإلكتروني. اكتب ببساطة وبشكل واضح وفي صلب الموضوع - في المقام الأول يجب أن تكون المعلومات التي تم إنشاء هذه الرسالة بها. بالطبع ، يمكنك استكمال الخطاب بعروض ترويجية ، لكن من الأفضل عدم الانجراف. في أغلب الأحيان ، يسعد الناس عندما يتم مخاطبتهم باسمهم الأول. استخدم هذا في رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات لإسعاد عملائك.

تجنب البريد العشوائي

لا ينبغي أن تذهب الرسالة إلى البريد العشوائي. من الأفضل تتبع النسبة المئوية لشكاوى المستخدمين بشأن البريد العشوائي ، وكذلك ضمان عدم وصول رسائلك تلقائيًا. من الأفضل إرسال جميع TPs من مجال منفصل. بعد ذلك ، لن تؤثر الشكاوى المتعلقة برسائل البريد الإلكتروني التسويقية على سمعة المجال لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ، وبالتالي على قابليتها للتسليم.

قم بتطبيق قوالب بريد إلكتروني للمعاملات رائعة

يجب أن يكون محتوى الرسالة وثيق الصلة ومتطورًا من وجهة نظر التصميم.

عند تطوير TP ، انظر إليه من خلال عيون العميل. واختبرها على الموظفين الذين لا يشاركون في تطوير مثل هذه الرسائل ، ولكن بالأحرى على أولئك الذين هم بعيدين جدًا عن التسويق. حدد بهذه الطريقة ما إذا كانت جميع المعلومات المهمة موجودة في الرسالة ، وما إذا كان من السهل العثور عليها ، وما هو مفقود ، وما إلى ذلك.

• يجب أن تكون جميع أمثلة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات متوافقة مع تصميم علامتك التجارية. يجب أن يكون التصميم موجزا وخفيف الوزن. لا تفرط في تحميل رسالتك بالصور غير الضرورية والكثير من الخطوط.
• المحمول أولا! يجب عرض الحروف بشكل صحيح على جهاز محمول. علاوة على ذلك ، ليس من الضروري عمل تخطيط سريع الاستجابة. يكفي التفكير في التصميم بحيث يمكن قياسه بشكل صحيح على أجهزة مختلفة.
• أضف جهات اتصال حيث يمكن للعميل الاتصال بأسئلتهم.

قم بتوجيه العميل إلى الإجراء المستهدف. لا تصرف انتباههم بمعلومات غير ضرورية عن أفضل خدمات البريد الإلكتروني للمعاملات!

إنشاء تصميمات رائعة

اجعل المصممين يشاركون في إنشاء رسائل بريد إلكتروني للمعاملات لتسعدهم في النظر إليها. يعد التحسين لأنواع مختلفة من الشاشات أمرًا ضروريًا أيضًا. تذكر أن المستخدمين يقرأون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك من مجموعة متنوعة من الأجهزة ، ويهتمون بالتخطيط سريع الاستجابة للجميع.

تخصيص العملية

فكر مليًا وقم بتخصيص عملية معالجة استجابات العملاء للمحفزات عبر برامج البريد الجماعي. يمكنك إعداد إعادة توجيه الرسائل من العملاء إلى المشغلين لديك أو إنشاء طلب تلقائيًا في نظام التذاكر الخاص بك مع إشعار بالبريد الإلكتروني إلى العميل وتحويله إلى سلسلة رسائل أخرى لمتابعة المراسلات.

فمثلا:

أرسل أحد العملاء ردًا على رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب. لقد عالج نظام التذاكر الخاص بك هذا الطلب وأرسل إليه إشعارًا في سلسلة رسائل بريد إلكتروني منفصلة: "مساء الخير. أشكركم على الاتصال بنا. لقد سجلناه تحت الرقم 12345. وسيجيب مديرنا على طلبك قريبًا. نطلب منك إجراء مزيد من الاتصالات هنا ".

غالبًا ما يستجيب العملاء للمحفزات ، لذلك من المهم عدم إغفال مثل هذه الطلبات. يجب أن يظل العملاء واثقين من أن لديهم الفرصة لطلب المشورة في حالة وجود بعض المشاكل لديهم مع الإجراءات الموضحة في الرسالة والعواقب التي قد يواجهونها إذا لم يتفاعلوا معها.

تحليل واختباره

تذكر أن التحليلات هي مفتاح نجاحك. لذلك ، قم بتحليل واختبار المشغلات الخاصة بك للتأكد من أن كل شيء يعمل بشكل صحيح.

للراحة ، يمكنك إعداد لوحة معلومات حيث سيتم سحب جميع البيانات الموجودة على الحروف والمقاييس المحسوبة تلقائيًا. هناك نوعان من أدوات تحليل البريد الإلكتروني الرئيسية: ESP و Google Analytics. لجمع البيانات بشكل صحيح للتحليلات في GA ، تحتاج إلى تكوين علامات UTM بشكل صحيح.

وإليك مقاييس ESP التي تحتاجها للتحليلات:

• معدل التسليم (النسبة المئوية لتسليم رسائل البريد الإلكتروني المرسلة) ؛
• معدل الارتداد (النسبة المئوية لرسائل البريد الإلكتروني التي لم يتم تسليمها: أخطاء صلبة ، ناعمة ، أخطاء في كتابة عناوين البريد الإلكتروني ، والتي تشير إليها العديد من ESPs) ؛
• شكاوى البريد العشوائي (النسبة المئوية لشكاوى البريد العشوائي المتلقاة) ؛
• معدل إلغاء الاشتراك (النسبة المئوية لإلغاء الاشتراكات ؛ في المشغلات في أغلب الأحيان لا توجد روابط لإلغاء الاشتراك ، لذلك تحتاج هنا إلى إلقاء نظرة على اشتراكات النظام من مرسلي البريد أو رسائل البريد الإلكتروني المتروكة في عربة التسوق ، وما إلى ذلك) ؛
• معدل الفتح (النسبة المئوية للرسائل المفتوحة من الرسائل المسلمة) ؛
• نسبة النقر إلى الفتح (النسبة المئوية للنقرات من الفتحات) ؛
• الخريطة الحرارية (انقر فوق الخريطة).

تتبع معدلات الفتح والنقرات والشكاوى عبر الأجهزة وخدمات البريد الإلكتروني بدءًا من إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات. سيسمح لك هذا بالتأكيد بتحديد الأخطاء والاستجابة لها بسرعة ، إن وجدت.

على سبيل المثال ، قد تلاحظ أن مستخدمي Gmail لديهم معدل فتح أسوأ بكثير ، أو أن مستخدمي iPhone ينقرون على عدد أقل من الأزرار ، وما إلى ذلك. ربما يكون الهدف هو خطأ فني بسيط ، أو ربما شيء أكثر خطورة.

الكلمات الأخيرة

في النهاية ، ضع في اعتبارك تعريف البريد الإلكتروني للمعاملات. تتطلب إشعارات المعاملات استجابة سريعة. مهمتهم الرئيسية هي توفير المعلومات في الوقت المناسب حول شروط الخدمة. يجب أن يكتشف الشخص بسرعة ، على سبيل المثال ، إذا وصل الدفع ، حتى لا يتوتر ولا يتصل بالدعم في حالة ذعر ، وما إلى ذلك.

خطاب المعاملة هو مثال على الإيجاز ولا يهدف عمومًا إلى التسويق عبر البريد الإلكتروني للإعلان عن شركة أو منتجاتها أو خدماتها. لكن في بعض الحالات ، يمكنك إضافة بعض المعلومات الترويجية إذا كان ذلك مناسبًا. يمكنك الإشارة بإيجاز إلى العروض الأخرى التي قد يهتم بها العملاء.

يجب أن تكون نسبة بيانات المعاملات إلى الإعلانات فقط في صالح الإخطار. أي أن 80٪ من النص مخصص للمعلومات المهمة للعميل ، و 20٪ فقط - للإعلان. أيضًا ، لا تنسَ تطبيق برنامج احترافي لإدارة قوائم البريد الإلكتروني لجعل العملية أسهل وأكثر إثمارًا عندما يتعلق الأمر بفعالية حملة البريد الإلكتروني وقياسها.