ما هو قانون CAN-SPAM؟ كل شيء يجب أن يعرفه المسوقون عبر البريد الإلكتروني

في هذا العالم الرقمي المتزايد ، تعتمد الشركات على أدوات مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني للحصول على معلومات حول أحدث عروضها وأكثرها روعة.

تكشف الدراسات أن ما يصل إلى 89٪ من المسوقين يستخدمون البريد الإلكتروني كقناتهم الرئيسية لتوليد العملاء المحتملين في عام 2021.

إنها طريقة رائعة للوصول إلى العملاء مباشرةً من خلال الوسائط المتعددة والحث على اتخاذ إجراء (CTA). إلى جانب ذلك ، فهو يسمح للعلامة التجارية بالبقاء في قمة اهتمامات العميل أثناء اكتساب قوة جذب بطريقة يمكن قياسها وتحليلها.

المصيد الوحيد؟ الامتثال .

عند الحديث عن الجوانب القانونية لمحتوى البريد الإلكتروني ، يظل العديد من المسوقين ومنشئي المحتوى غير معروفين. في واقع الأمر ، لا يدرك معظمهم وجود بعض قوانين التسويق عبر البريد الإلكتروني الصارمة جدًا ، مما يحد مما يمكن وما لا يمكن فعله.

فيما يلي مراجعة تفصيلية لقانون CAN-SPAM ، والذي يعد أحد التشريعات الأولى لمعالجة مشكلة البريد الإلكتروني العشوائي. اقرأها بعناية للتأكد من أنك تظل متوافقًا مع CAN-SPAM في عام 2021 وما بعده.

ما هو قانون CAN-SPAM؟

يشتمل قانون CAN-SPAM (أو التحكم في الاعتداء على قانون التسويق والمواد الإباحية غير المطلوبة) على عدة قواعد تحدد الإجراءات المناسبة وغير الملائمة فيما يتعلق بالبريد الإلكتروني التجاري.

باختصار ، يوفر قانون CAN-SPAM للشركات والعملاء ومستخدمي الإنترنت الآخرين خيار تلقي رسائل بريد إلكتروني تجارية غير مرغوب فيها من مرسلي البريد العشوائي.

البريد العشوائي عبارة عن رسالة بريد إلكتروني مجمعة يتم إرسالها إلى مستلم دون إذنه المسبق - وبدون علاقة عمل أساسية يمكن من خلالها ضمني هذا الإذن. بمعنى آخر ، البريد العشوائي هو المكافئ الإلكتروني للبريد الإلكتروني غير الهام المرسل عبر خدمة البريد الأمريكية يوميًا.

بالإضافة إلى ذلك ، يفرض قانون CAN-SPAM شرط وضع العلامات على رسائل البريد الإلكتروني لمساعدة الآباء على حماية أطفالهم من تلقي رسائل بريد إلكتروني مسيئة. على سبيل المثال ، يُطلب من المرسلين وضع ملصقات تحذير على رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على مواد جنسية أو مواد إباحية. إذا انتهك المرسلون عن قصد ، فسيخضعون لعقوبات جنائية والسجن.

استكشف :

• 14 سببًا وراء انتقال بريدك الإلكتروني إلى البريد العشوائي وكيفية إصلاحه
• افتح أسباب انتقال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى صندوق البريد العشوائي

من يجب أن يمتثل لقانون CAN-SPAM؟

يصل قانون CAN-SPAM إلى عالم الأعمال على نطاق واسع لأنه ينطبق على أي نوع من البريد الإلكتروني التجاري - إرسال البريد الإلكتروني بالجملة ليس شرطًا لبدء الانتهاك. لذلك ، إذا كنت مسوق بريد إلكتروني من أي نوع ، فأنت بحاجة إلى أن تكون على دراية بقانون CAN-SPAM.

الموقف الأساسي الذي لا تحتاج فيه الشركة إلى القلق بشأن قانون CAN-SPAM هو ما إذا كان البريد الإلكتروني يتعلق بالمعاملات أو العلاقات البحتة. وهذا يطرح السؤال:

ما هو البريد الإلكتروني التجاري؟

يعرّف قانون CAN-SPAM البريد الإلكتروني التجاري على أنه رسالة هدفها الأساسي هو الإعلان التجاري أو الترويج لمنتج / خدمة تجارية. باختصار ، إذا كان السبب الرئيسي لإرسال بريد إلكتروني هو بيع شيء ما ، فإنه يعتبر بريدًا إلكترونيًا تجاريًا.

ما هو البريد الإلكتروني للمعاملات أو العلائقية؟

يقدم البريد الإلكتروني الخاص بالمعاملات تحديثًا لمعاملة أو علاقة تجارية متفق عليها بالفعل. على سبيل المثال ، قد يكون شيئًا مثل إخطار العميل بأن طلبه قد تم شحنه. أو قد يكون اقتباسًا أو تذكيرًا باجتماع قادم.

تسرد لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) خمسة أنواع من المحتوى المقبولة في البريد الإلكتروني الخاص بالمعاملات / الارتباط:

1. تحديثات حول أمر أو معاملة متفق عليها مسبقًا
2. معلومات الضمان أو الأمان أو الاستدعاء أو الأمان
3. التغيير في الشروط أو الميزات أو الاشتراك أو القرض أو معلومات الحساب لعضوية أو علاقة أخرى مستمرة
4. معلومات العمل أو مزايا الموظف
5. التسليم الفعلي للسلع / الخدمات كجزء من صفقة وافق عليها المشترك

طالما أن البريد الإلكتروني يحتوي فقط على هذه الأنواع من المحتوى ولا يحتوي على معلومات خاطئة أو مضللة ، فمن المحتمل أن قانون CAN-SPAM لا ينطبق.

ما هي متطلبات CAN-SPAM الرئيسية؟

يعد الامتثال لقانون CAN-SPAM أمرًا بسيطًا نسبيًا. تحدد FTC 7 قواعد يمكن أن تساعد الشركات والأفراد على البقاء متوافقين مع CAN-SPAM. لذلك ، يجب على الشركات والأفراد التأكد من أن اتصالاتهم الداخلية لديها آليات لضمان الامتثال لهذه القواعد.

7 قواعد تتعلق بالبريد الإلكتروني والرسائل هي كما يلي:

1. تجنب استخدام معلومات رأس خاطئة أو مضللة

يتعلق هذا بالحقلين "من" و "إلى" في رسالة بريد إلكتروني. يفرض قانون CAN-SPAM أن كلا الحقلين يجب أن يحددا بدقة المرسل والمتلقي. يجب تحديد المجال وعنوان البريد الإلكتروني واسم المرسل (العمل أو الفرد) وصحيحهما.

2. تجنب استخدام سطر موضوع مضلل

يجب أن يتطابق محتوى بريدك الإلكتروني من الداخل مع سطر الموضوع. يجب أن يكون سطر الموضوع دائمًا تمثيلًا دقيقًا لما سيأتي بمجرد فتح المستلمين للرسالة. فكر في موضوع بريدك الإلكتروني على أنه مقبلات قبل تقديم الطبق الرئيسي!

3. صنف رسالتك بوضوح كإعلان

وفقًا لقانون CAN-SPAM ، يجب تسمية رسائل البريد الإلكتروني التجارية المرسلة لغرض أساسي من الإعلان أو الالتماس بشكل واضح وواضح كإعلان.

في نهاية اليوم ، يفهم معظم المستلمين أن الهدف من رسالتك هو توجيههم إلى واجهة المتجر أو موقع الويب الخاص بشركتك. لا يوجد سبب للتظاهر بأنك شيء لست كذلك.

4. قم بتضمين موقع عملك في جميع الرسائل

هذا بسيط ، لكنه يُنسى أحيانًا.

تأكد من تضمين العنوان البريدي الفعلي الصحيح لشركتك. تأكد من أن المستلمين يعرفون من أنت بالضبط وأين يمكنهم العثور عليك.

5. امنح المستلمين لديك خيار إلغاء الاشتراك

بموجب قانون CAN-SPAM ، يحق للأشخاص إلغاء الاشتراك في تلقي رسائل البريد الإلكتروني من عملك في أي وقت. هناك ثلاث ميزات محددة لهذه القاعدة يجب عليك اتباعها للامتثال:

• عرض وسيلة واضحة للانسحاب . قم بتضمين ارتباط يسهل العثور عليه لإلغاء الاشتراك في النص أو تذييل كل بريد إلكتروني ترسله. يجب أن يشير هذا الارتباط إلى أنه يمكن للمستلمين إلغاء الاشتراك أو إلغاء الاشتراك في تلقي الرسائل المستقبلية.

• اسمح بإلغاء الاشتراك لمدة 30 يومًا على الأقل . بعد إرسال رسالة تحتوي على وظيفة إلغاء الاشتراك ، يكون أمام المستلمين 30 يومًا على الأقل لإلغاء الاشتراك في الاتصالات باستخدام وظيفة إلغاء الاشتراك هذه.

• لا يمكن تحفيز المستلمين على الانسحاب من قائمتك . يحدد قانون CAN-SPAM أنه لا يمكن مطالبة المستلمين بدفع رسوم أو تقديم معلومات بخلاف عنوان بريدهم الإلكتروني وتفضيلات إلغاء الاشتراك أو اتباع أي خطوات بخلاف إرسال بريد إلكتروني للرد أو زيارة صفحة ويب واحدة على الإنترنت لإلغاء الاشتراك تلقي رسائل البريد الإلكتروني المستقبلية من المرسل.

6. احترام طلبات الانسحاب

إن تقديم رابط أو زر إلغاء الاشتراك إلى المستلمين لا طائل من ورائه إذا لم تحترم هذه الطلبات. للامتثال لقانون CAN-SPAM ، يجب عليك معالجة هذه الطلبات عن طريق إزالتها من قائمتك في غضون 10 أيام عمل من استلام الطلب.

يجب أن تكون عملية إلغاء الاشتراك واضحة وسهلة بالنسبة لهم ، ويجب عليك بذل كل جهد لتلبية هذه الطلبات بسرعة ودون تعارض.

7. تأكد من أن الشركات التابعة لك متوافقة مع CAN-SPAM

حتى عندما يتم الترويج لمنتجك / خدمتك من قبل طرف ثالث ، فإنك لا تزال مسؤولاً عن ضمان التزام رسائل البريد الإلكتروني التي تروج لعملك بالمعايير العالية لقانون CAN-SPAM.

كن حذرًا عند استخدام خدمات الجهات الخارجية - سواء كانت منصات تسويق عبر البريد الإلكتروني أو جهات تسويق - وتأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من أو المتعلقة بشركتك تتوافق مع المتطلبات المدرجة في دليل FTC.

ما هي عقوبات عدم الامتثال لقانون CAN-SPAM؟

يمكن أن تتراكم تكاليف عدم الامتثال لقانون CAN-SPAM بشكل سريع بالنسبة لشركة تنتهك القانون ، مع عقوبات تصل إلى 42،530 دولارًا لكل بريد إلكتروني ينتهك القانون.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن تصنيف عدم الامتثال لقانون CAN-SPAM على أنه جريمة ، مما يؤدي إلى عقوبات ، بما في ذلك عقوبة السجن ، والتي يتم إدراجها ضمن النتائج المحتملة.

في عام 2006 ، كانت هناك قضية تم فيها توجيه الاتهام إلى شخص بموجب قانون CAN-SPAM وتم تغريمه 5.3 مليون دولار كتعويضات لـ AOL بسبب انتهاكه لأساليب البريد الإلكتروني المخالفة.

هل تساعد المرسبات الإلكترونية (ESPs) في الامتثال لـ CAN-SPAM؟

نعم ، لكن في الواقع ، يمكنهم فقط فعل الكثير.

يمنع مزودي خدمة البريد الإلكتروني (ESPs) المسوقين عمومًا من إرسال حملات بدون عنوان اتصال أو رابط إلغاء الاشتراك. حتى أن العديد منهم يقومون بتضمين تذييل البريد الإلكتروني الخاص بهم افتراضيًا والذي يحتوي على هذه المعلومات.

يخطو بعض مزودي خدمات الإنترنت خطوة إلى الأمام من خلال التحقق من عنوان البريد الإلكتروني "من" بالإضافة إلى مطالبة المشتركين السابقين بتأكيد الموافقة يدويًا قبل إضافتهم مرة أخرى إلى القائمة.

ومع ذلك ، لا يزال ذلك يترك نطاقًا كبيرًا من الامتثال ، مثل الجزء الأكبر من المحتوى وكذلك كيفية ظهور جزء كبير من العنوان ، في أيدي مسوقي البريد الإلكتروني ومنشئي المحتوى أنفسهم.

لذا ، فإن النقطة هي أن مقدمي خدمات البريد الإلكتروني لن يهتموا بامتثال CAN-SPAM نيابةً عنك.

قراءة متعمقة

• 10+ نصائح الخبراء لمنع رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى صندوق الترويجي / البريد العشوائي
• 10+ أفضل نصائح التسويق عبر البريد الإلكتروني لتجنب البريد العشوائي

الخط السفلي

في عام 2019 ، راجعت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) قانون CAN-SPAM لتحديد ما إذا كان لا يزال مناسبًا وقررت أنه يجب أن يظل في شكله الحالي. باختصار ، لا يسير قانون CAN-SPAM في أي مكان.

قد تبدو جميع المعلومات والإرشادات المذكورة أعلاه مرهقة جدًا بحيث يتعذر اتباعها. ومع ذلك ، فإن الامتثال لـ CAN-SPAM يتلخص في بعض المبادئ البسيطة: الشفافية والدقة والوضوح .

إذا بقيت متيقظًا وتأكدت من أن محتويات بريدك الإلكتروني تنعكس بدقة في رأسك ، يتم تمثيل جميع المعلومات المتعلقة بك (المرسل) بوضوح ودقة في البريد الإلكتروني ، ويتم منح المستلمين الفرصة لإلغاء الاشتراك في المحتوى المستقبلي ، فأنت بذلك تم تعيينها.

في حالة اعتماد عملك على طرف ثالث لنشر رسائل البريد الإلكتروني ، فإن مسؤولية ضمان الامتثال لـ CAN-SPAM لا تزال تقع على عاتقك. لذلك ، لتجنب أي إزعاج في المستقبل ، يجب عليك التأكد من امتثال الشركات التابعة لك والشركاء أيضًا. من الأفضل دائمًا أن تكون آمنًا من أن تكون آسفًا.