الرسائل النصية نحو الثقة: كيفية تعزيز علاقات أقوى مع العملاء من خلال الرسائل القصيرة

حجر الزاوية في أي علامة تجارية ناجحة هو علاقتها مع العملاء. عندما تكون العلاقة مع العملاء قوية، فمن السهل التغاضي عن العوائق الصغيرة في تجربة المستخدم لأن العملاء يثقون بك لخدمتهم بشكل جيد. ومن المرجح أن يقدموا ملاحظاتهم ويعودوا بأعمال متكررة، حتى عندما يقدم منافسوك الإغراءات. في الأساس، كل شيء يصبح أسهل عندما تكون لديك علاقات جيدة مع عملائك .

علاوة على ذلك، عندما تكون العلاقة مع العملاء قوية، سيكون لديك قيمة أعلى للعميل مدى الحياة لأن علامتك التجارية تحتفظ بمزيد من العملاء المخلصين لك. وستكتسب عددًا أكبر من العملاء الجدد من خلال الإحالات مقارنة بالعلامات التجارية ذات القيمة الدائمة (CLV) الأقل. لكن هذه العلاقة يجب أن تتم رعايتها ورعايتها باستمرار.

ما هي بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها لبناء علاقات قوية مع عملائك والحفاظ عليها، وهو النوع الذي يحولهم إلى سفراء للعلامة التجارية؟ إحدى الطرق لتعزيز علاقاتك مع العملاء هي من خلالالاتصالات الشخصية، والتي ستساعدك على التواصل معهم على مستوى أعمق.

السؤال التالي بالطبع هو أي قناة تختار؟

لا يزال التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هو الدعامة الأساسية

الرسائل النصية القصيرة (SMS) ، والمعروفة باسم الرسائل النصية، هي ممارسة إرسال رسائل المعاملات أو الترويجية إلى المستخدمين عن طريق الرسائل النصية. يمكن أن يكون استخدام الرسائل النصية القصيرة لإرسال اتصالات مستهدفة وذات صلة أداة فعالة لبناء هذا الاتصال - خاصة عندما يتعرض المستخدمون باستمرار لوابل من الرسائل العشوائية من قنوات مختلفة.

لقد صمدت الرسائل النصية القصيرة أمام اختبار الزمن، وحافظت على مكانتها كوسيلة موثوقة ومباشرة للوصول إلى العملاء. يُظهر تقرير من Statista زيادة كبيرة في حملات الرسائل النصية القصيرة المرسلة من قبل العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية في عام 2022. وقامت هذه العلامات التجارية بتضخيم حملات الرسائل النصية القصيرة الخاصة بها بنسبة مذهلة بلغت 62.3% مقارنة بالعام السابق، ولم يكن تأثير هذه الزيادة كميًا فقط. وقد تُرجم ذلك إلى نتائج ملموسة، مع زيادة ملحوظة بنسبة 10.7% في نسبة النقر إلى الظهور وزيادة بنسبة 23.8% في الطلبات. *

تسلط هذه الزيادة الضوء على أهمية حملات الرسائل النصية القصيرة في مشهد التجارة الإلكترونية وقدرتها على زيادة الإيرادات وتعزيز مشاركة العملاء.

كيفية استخدام الرسائل القصيرة لبناء علاقات مع العملاء

كيف يمكنك الاستفادة من الرسائل النصية القصيرة بشكل فعال لبناء وتعزيز العلاقات مع العملاء؟ فيما يلي بعض أفضل الممارسات التي يجب اتباعها:

اطلب موافقة المستخدمين بوضوح قبل إرسال رسائل نصية إليهم. يمكنك أن تطلب من المستخدمين الاشتراك من خلال نموذج ويب أو مربع اختيار. قم بتزويد العميل بطريقة سهلة لإلغاء الاشتراك في أي وقت عن طريق الرد على STOP أو باستخدام رابط لإلغاء الاشتراك.

كن متسقًا مع تكرار الرسائل النصية القصيرة.إن قصف المستخدمين بعدد كبير جدًا من الرسائل غير ذات الصلة سوف يزعجهم. تجنب إطلاق حملات الرسائل النصية القصيرة في أوقات غير مناسبة أو عندما يكون هناك احتمال كبير بأن يتجاهلها المستخدمون. على سبيل المثال، لا ترسل رسائل في وقت متأخر من الليل، ولا ترسل قسيمة لصفقة غداء في المساء عندما ينبغي أن تكون قسيمة عشاء.

تقتصر الرسائل النصية القصيرة على 160 حرفًا، لذا كن موجزًا ​​وواضحًا.قم بتوصيل رسالتك بفعالية باستخدام لغة بسيطة ومباشرة. تحقق من التدقيق الإملائي والنحوي وعلامات الترقيم ولهجة حملة الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك للحفاظ على صورة علامتك التجارية ومصداقيتها.

تجنب اللغة غير المرغوب فيها أثناء صياغة الرسائل النصية القصيرة.قد تؤدي بعض الكلمات أو العبارات إلى تشغيل عوامل تصفية البريد العشوائي ويمكن أن يتم حظرها بواسطة شركات الاتصالات أو العملاء. استخدم كلمات ذات صلة ومحددة، وكن صادقًا بشأن العرض أو الرسالة. يجب أن تسعى دائمًا إلى خلق شعور بالثقة بين علامتك التجارية ومستخدميك.

حدد علامتك التجارية أو اسم عملك في الرسائل لتعزيز التعرف على علامتك التجارية.يتم إرسال الرسائل النصية القصيرة من رمز قصير SMS أو من رقم هاتف قد لا يتعرف عليه المستخدم. استخدم معرف مرسل يحمل علامة تجارية، أو أضف اسم العلامة التجارية في بداية الرسالة أو نهايتها، أو استخدم سطر التوقيع لتجنب الخلط بينه وبين البريد العشوائي أو محاولات التصيد الاحتيالي.

أفضل الممارسات لحملة الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك

تعد الرسائل النصية القصيرة أمرًا ضروريًا تمامًا لاستراتيجية تسويق فعالة عبر الهاتف المحمول، فهي أداة قوية يمكنها إنشاء علامتك التجارية أو تدميرها. دعنا نكتشف كيف يمكن لعلامتك التجارية استخدام هذه الأداة بأقصى طاقتها.

إضفاء الطابع الشخصي أو يموت

انسَ الرسائل العامة ذات الحجم الواحد الذي يناسب الجميع. التخصيص هو الخلطة السرية لمشاركة العملاء الناجحة. بفضل القدرة على جمع بيانات العملاء والتعمق فيها وتحليلها، يمكن للعلامات التجارية إنشاء حملات عبر الرسائل النصية القصيرة تكون فريدة من نوعها مثل عملائها. الأمر كله يتعلق بجعل العملاء يشعرون وكأنهم الملك، مثل إجراء محادثة فردية مع كل منهم. وللقيام بذلك، ستحتاج إلى ملف تعريف عميل شامل لكل مستخدم من مستخدميك.

كن في الوقت المناسب وذات الصلة

دعونا نتحدث عن التوقيت - إنه مثل الضرب في اللحظة المناسبة وإحراز هدف، فهو يحدث فرقًا كبيرًا في كيفية تفاعل عملائك. على سبيل المثال: أنت على وشك التخلي عن عربة التسوق عبر الإنترنت وبام! تصلك رسالة نصية قصيرة من المتجر لتذكيرك بذلك مع قسيمة خاصة في انتظارك عند تسجيل المغادرة. أو أنه عيد ميلادك وتتلقى رسالة نصية قصيرة مفاجئة تحتوي على عرض خاص. عندما تظهر رسالة عند الحاجة إليها، فإنها لا تزعج المستخدمين، بل تحولهم إلى مشترين.

تعزيز التواصل في الاتجاهين

تزدهر العلاقات القوية مع العملاء من خلال التواصل ثنائي الاتجاه. يمكن استخدام حملات الرسائل النصية القصيرة كطريق ذو اتجاهين، حيث يمكن للمستخدمين الرد أو طرح الأسئلة أو تقديم التعليقات. يمكن للرسائل النصية القصيرة تحويل البث إلى محادثة. يمكن للعلامات التجارية أيضًا استخدام الاستجابات الآلية أو برامج الدردشة الآلية للتعامل مع الاستفسارات الشائعة أو إرسال العملاء إلى قنوات أخرى لحل مشكلات أكثر تعقيدًا.

الأتمتة = الكفاءة

الأتمتة هي تغيير قواعد اللعبة في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة. يمكن للعلامات التجارية إعداد حملات تلقائية تقوم بتشغيل رسائل نصية قصيرة بناءً على إجراءات أو أحداث العملاء المحددة مسبقًا. وهذا لا يوفر الوقت والجهد فحسب، بل يضمن أيضًا حصول العملاء على الرسائل ذات الصلة على وجه التحديد عندما يحتاجون إليها. إن القدرة على أتمتة حملات الرسائل النصية القصيرة تمكن الشركات من الحفاظ على حوار ثابت ومستمر مع قاعدة عملائها.

ضمان الامتثال للوائح الخصوصية

احترام خصوصية العميل والالتزام بلوائح مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وTCPA. فهي غير قابلة للتفاوض في تسويق الرسائل القصيرة. ولا تحمي هذه اللوائح ثقة العملاء فحسب، بل تمكّن العلامات التجارية أيضًا من مواصلة بناء علاقات إيجابية وطويلة الأمد.

الاعتماد على التحليلات للتحسين

تلعب الرؤى المبنية على البيانات دورًا محوريًا في بناء علاقة طويلة الأمد بين العلامة التجارية ومستخدميها. باستخدام أداة تحليلية، يمكن للعلامات التجارية مراقبة الأسعار المفتوحة ونسب النقر إلى الظهور ومعدلات التحويل والمزيد، من أجل تحسين استراتيجيات المراسلة الخاصة بها لتحقيق صدى أفضل لدى جمهورها.

استخدم CleverTap للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

نحن نعيش في عصر الإشباع الفوري. الناس ملتصقون بهواتفهم الذكية، فهي تقريبًا مثل امتداد لأذرعهم، وعندما يحصلون على رسالة نصية، فإنهم يقرؤونها. إذا تم ذلك، يمكن أن تكون الرسائل النصية القصيرة الصحيحة بمثابة خط مباشر للعلامة التجارية في جيوب العميل. لاستخدام الرسائل النصية القصيرة بشكل فعال، استكشف التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة من CleverTap .

CleverTap عبارة عن منصة قوية وسهلة الاستخدام تمكن المسوقين من صياغة وإرسال حملات الرسائل النصية القصيرة إلى عملائهم بناءً على سلوكهم وتفضيلاتهم وإجراءاتهم، ودمج الرسائل القصيرة مع القنوات الأخرى مثل البريد الإلكتروني والإشعارات الفورية والويب لإنشاء حملات متعددة القنوات التي تقدم تجربة متسقة وسلسة للعملاء.

يوفر CleverTap أيضًا تحليلات ورؤى غنية تساعد في قياس حملات الرسائل النصية القصيرة وتحسينها وتعزيز العلاقات مع العملاء. لمعرفة المزيد، قم بزيارة موقعنا .