ما هو التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ولماذا يحتاج عملك إليه؟

كان التسويق عبر الرسائل القصيرة موجودًا منذ أكثر من عقد ولا ينمو إلا كقناة تسويق. هذا بسبب العديد من الفوائد والاستخدامات الفريدة. إلى جانب الترويج لعلامتك التجارية ، يمكن للتسويق عبر الرسائل النصية أن يساعد عملائك ويحسن رسائلك الداخلية.

ستغطي هذه المقالة ماهية التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، وكيف يعمل التسويق عبر الرسائل النصية ، ولماذا تستفيد الشركات من مجموعة واسعة من الصناعات من هذه التكنولوجيا.

ما هو التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟

يعني التسويق عبر الرسائل القصيرة استخدام الرسائل النصية لإرسال العروض الترويجية والرسائل الأخرى للعملاء للتسويق.

يمكن أن تأخذ شكل رسائل ترويجية لإعلام العملاء بالمبيعات القادمة والمنتجات الجديدة والفرص الأخرى أو رسائل المعاملات التي يتم إرسالها كجزء من تفاعلات العملاء مثل شراء أو إنشاء تذكرة دعم.

ونتيجة لذلك ، فإن للتسويق عبر الرسائل النصية مجموعة واسعة من الاستخدامات المحتملة ، من الترويج لمبيعاتك ومنتجاتك الجديدة إلى تحسين خدمة العملاء وتوليد عملاء محتملين جدد.

تطلب منك معظم البلدان الحصول على موافقة من المستخدمين قبل إرسال أي تسويق.

كيف يعمل تسويق الرسائل القصيرة

أولاً ، تحتاج إلى الحصول على إذن لإرسال رسائل تسويقية عبر الرسائل القصيرة عبر الاشتراك. هناك عدة طرق للقيام بذلك ، من ملء نموذج عبر الإنترنت إلى إرسال رقم SMS الخاص بشركتك في رسالة نصية.

بعد ذلك ، يمكنك إرسال رسائل ترويجية عبر الرسائل القصيرة إلى هواتفهم المحمولة كرسالة نصية. لهذا السبب ، على عكس طرق الاتصال الرقمية الأخرى ، لا يزال بإمكان التسويق عبر الرسائل النصية الوصول إلى العملاء غير المتصلين بالإنترنت.

باستخدام تطبيق الرسائل النصية للأعمال مثل TextMagic ، يمكنك أيضًا جدولة الرسائل والنصوص الترويجية للرسائل النصية القصيرة لإرسالها إلى قوائمك البريدية. إلى جانب ذلك ، يتيح تطبيق الرسائل النصية إجراء محادثات ثنائية الاتجاه مع العملاء وجهات اتصال العملاء الآلية.

لماذا يعتبر التسويق عبر الرسائل القصيرة شائعًا جدًا؟

يرجع نمو شعبية التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة إلى عدة عوامل:

• 96٪ من الأمريكيين يمتلكون هواتف محمولة. هذا يعني أن تسويق الرسائل النصية الخاص بك يمكن أن يصل إلى أي شخص تقريبًا.
• يبلغ معدل الاستجابة للتسويق عبر الرسائل القصيرة 45٪ ، بينما يستجيب 6٪ فقط من مستلمي البريد الإلكتروني إلى بريد إلكتروني تسويقي.
• سينقر 19٪ من مستلمي التسويق عبر الرسائل القصيرة على ارتباط في النص. هذا هو ما يقرب من 6 أضعاف عدد النقرات مثل الروابط المرسلة في رسائل التسويق عبر البريد الإلكتروني.
• 69٪ من المستهلكين يرغبون في الاتصال بك عبر الرسائل النصية ، وأكثر من النصف يرغبون في تلقي رسائل ترويجية عبر الرسائل النصية القصيرة.
• 22٪ من مستخدمي الهواتف الذكية لديهم هواتفهم معهم لمدة 22 ساعة في اليوم ، مما يعني أنه يمكنك دائمًا الاحتفاظ بها عندما تحتاج إلى ذلك. لا يمكنك فقط الاتصال بالعملاء أينما كانوا ، ولكن يمكنك أيضًا إرسال رسائل تسويقية إلى العملاء الذين لا يتحققون من البريد الإلكتروني أو لديهم حق الوصول إلى اتصال البيانات.

على سبيل المثال ، تعمل Dakota Financial مع العديد من العملاء في مناطق ذات تغطية بيانات ضعيفة. في هذه الحالات ، يعد النص أداة حيوية للحصول على ردود سريعة.

مزايا استخدام التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

بينما نادرًا ما يتحقق الكثير من الأشخاص من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم أو يتجنبون وسائل التواصل الاجتماعي ، يستخدم الجميع الرسائل النصية. أصبحت الرسائل القصيرة الطريقة الأكثر شيوعًا للتواصل بين البالغين منذ عام 2012.

نظرًا لشعبية الرسائل النصية ، فلا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن الرسائل الترويجية للرسائل النصية القصيرة تتمتع بالعديد من المزايا الفريدة.

فيما يلي أهم 3 مزايا لاستخدام التسويق عبر الرسائل النصية:

1. تسليم سريع وفتح الأسعار

تتم قراءة 90٪ من النصوص في غضون 5 ثوانٍ ، وهو معدل فتح أفضل من أي طريقة اتصال رقمية أخرى. نتيجة لذلك ، يتيح ذلك أساليب التسويق غير الممكنة مع الأساليب الأخرى.

كما يوفر طريقة موثوقة لإرسال التحديثات أو الحصول على ردود سريعة.

2. فعالة من حيث التكلفة

التكلفة المنخفضة لكل رسالة جنبًا إلى جنب مع معدلات الاستجابة المرتفعة تمنح الرسائل الترويجية عبر الرسائل القصيرة عائدًا مرتفعًا على الاستثمار. في المقابل ، قد يكون الاتصال بآلاف العملاء في فترة زمنية قصيرة مكلفًا من خلال طرق أخرى.

3. سهولة الإدارة

يمكن إنشاء الرسائل والنماذج الترويجية عبر الرسائل القصيرة وإرسالها في ثوانٍ. نتيجة لذلك ، ليست هناك حاجة لإنشاء نسخة تسويقية طويلة ومحتوى وسائط.

باستخدام تطبيق الرسائل النصية للأعمال ، يمكن إدارة جميع نصوص شركتك من أي جهاز أو متصفح.

الاستخدامات المحتملة لتسويق الرسائل القصيرة

يمكن استخدام التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة في مجموعة واسعة من التطبيقات إلى جانب الترويج لشركتك.

يمكنه أيضًا ترقية خدمة العملاء ، وجعل اتصالاتك أكثر كفاءة ، والمساعدة في جمع التعليقات لتحسين عملك.

1. الخصومات والعروض الترويجية

تجعل معدلات الفتح المرتفعة من التسويق عبر الرسائل النصية طريقة رائعة للترويج لمبيعات الفلاش. يضمن التسليم السريع للعملاء رؤية رسالتك قبل فوات الأوان. يمكن أن يساعد أيضًا في الحفاظ على تفاعل المشتركين مع عملك من خلال عروض الرسائل القصيرة فقط ومسابقات الهدايا.

تساعد مخططات الإحالة عبر الرسائل النصية القصيرة على زيادة الوعي بعلامتك التجارية وسمعتك من خلال التسويق الشفهي.

2. التأكيدات والتذكير

يوفر استخدام التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لتأكيد الطلبات وإرسال تحديثات التسليم ضمانًا فوريًا للعملاء ، مما يحسن تجربة التسوق في متجرك.

إلى جانب الطلبات والتسليمات ، يعد التسويق عبر الرسائل النصية أيضًا طريقة رائعة لإرسال تحديثات المشروع وتغييرات الخدمة إلى العملاء.

3. الحجوزات والمواعيد

يساعدك التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة على تقليل الحجوزات والاجتماعات الفائتة باستخدام تذكيرات آلية. ويمكنه أيضًا السماح للعملاء بإعادة ترتيب الحجوزات أو إلغائها عبر الرسائل النصية.

4. يؤدي المتابعة

يعد التسويق عبر الرسائل النصية قناة اتصال مفيدة للغاية لمتابعة العملاء المحتملين الجدد. لن تضيع رسالتك في مجلد البريد العشوائي أو انتظر أيامًا حتى يقرأها العملاء المحتملون ، مما يمنحك مزيدًا من التحكم في توقيت رسائل المتابعة.

5. جمع الملاحظات

تعد استطلاعات الرسائل القصيرة طريقة رائعة لجمع كميات كبيرة من التعليقات بسرعة. نتيجة لذلك ، فهي فعالة للغاية في الحصول على تقييمات العملاء لميزات وعمليات محددة ، حيث يؤدي هذا النهج غالبًا إلى معدل استجابة أعلى.

وجد الباحث في السوق Solvero أن التسويق عبر الرسائل القصيرة كان الأداة المثالية لمسح المجموعات المستهدفة الضيقة لمشاريعهم ، وذلك بفضل معدلات الاستجابة العالية والراحة للمشاركين في الاستطلاع.

6. دعم العملاء

تعتبر خدمة العملاء من أهم العوامل في شراء الخيارات. تتيح الرسائل القصيرة للمستخدمين التواصل في أي موقف.

كما أنه يقلل من أوقات انتظار المكالمات ويوفر الخدمة الذاتية للعملاء من خلال الردود الآلية.

أفضل ممارسات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

بينما تختلف اللوائح المحددة من دولة إلى أخرى ، إلا أن هناك أفضل الممارسات التي يجب عليك اتباعها دائمًا. إلى جانب الحصول على أفضل رد على رسائلك التسويقية ، فهي ضرورية لاحترام خصوصية عملائك.

• الاشتراك

  يجب أن تحصل دائمًا على موافقة المستخدم لإرسال رسائل ترويجية عبر الرسائل القصيرة ، حتى إذا كان بإمكانك إرسال رسائل نصية إليهم لأسباب أخرى بالفعل. يجب أن توفر كل رسالة ترسلها خطوات إلغاء الاشتراك واضحة.

  في معظم البلدان ، هذه قواعد قانونية. تأكد من أن عملية التقيد الخاصة بك تتبع جميع لوائح التسويق عبر الرسائل القصيرة التي تنطبق على عملك.

• إضفاء الطابع الشخصي على الرسائل التسويقية

  الرسائل التي تركز على اهتمامات عملائك تحصل على المزيد من الردود. استخدم سجل الشراء والتفاصيل الأخرى لإرسال المحتوى المناسب لكل عميل.

• اجعل الرسائل قصيرة وبسيطة

  يتوقع العملاء أن تكون النصوص موجزة ، لذا توصل مباشرة إلى صلب الموضوع. هذا ليس الوقت المناسب لتقديم عرض ترويجي. بدلاً من ذلك ، ركز على الحصول على المعلومات الأساسية ، بما في ذلك اسم شركتك والمنتج أو الخدمة المقدمة وقيمة الخصم أو الصفقة.

• دعوة إلى العمل

  قم بتضمين عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في رسائلك الترويجية عبر الرسائل القصيرة لتسهيل الرد. يجب أن تبرز عبارة الحث على اتخاذ إجراء ، بحيث لا يترك المستلمون أبدًا غير متأكدين مما يجب عليهم فعله بعد ذلك.

• استخدم أتمتة التسويق عبر الرسائل القصيرة

  من المؤكد أن إدارة نصوص عملك من خلال الهواتف الذكية الشخصية ذات صناديق البريد الوارد المنفصلة تصبح غير منظمة.

  يتيح لك تطبيق الرسائل النصية للأعمال إرسال النصوص وتتبعها من خلال نظام أساسي واحد ، حتى لا تضيع الرسائل التسويقية. تمكنك النصوص المجدولة والردود الآلية من الاتصال دائمًا بالعملاء والعملاء المحتملين في الوقت المناسب.

يجب تجنب أخطاء التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

يمكن للنهج الخاطئ للتسويق عبر الرسائل القصيرة أن يحد من عدد الردود التي تحصل عليها على رسائلك.

قد تؤدي هذه الأخطاء الثلاثة الكبيرة إلى استجابة سلبية من العملاء:

1. الرسائل منخفضة القيمة

الرسائل النصية هي طريقة اتصال أكثر شخصية ، ويريد العملاء الاحتفاظ بصناديق البريد الوارد الخاصة بهم خالية من البريد العشوائي. تأكد من إرسال الرسائل التسويقية التي لها قيمة لكل عميل فقط وقم بتقسيم جمهورك لتجنب إرسال رسائل عامة إلى كل شخص في قائمتك البريدية.

2. الرسائل النصية في كثير من الأحيان

وبالمثل ، حتى إذا كنت ترسل فقط عروضًا ذات قيمة عالية ، فتأكد من أن جدول الرسائل النصية الخاص بك لن يستنفد جمهورك أو يربكهم.

تعامل مع الشكاوى حول وتيرة وقيمة الحملات الترويجية عبر الرسائل النصية القصيرة بجدية.

3. المصطلحات اللغوية اللغوية والنص التحدث

لن يتفاعل العملاء مع نصك إذا لم يتمكنوا من فهمه. علاوة على ذلك ، يمكن أن يستبعد النص الناطق المشترين أو يبدو كسولًا.

التزم باستخدام الاختصارات النصية المعروفة والمقبولة.

ما هي الشركات التي تحتاج إلى تسويق عبر الرسائل القصيرة؟

يمكن لأي عمل أن يستفيد من تضمين التسويق عبر الرسائل النصية في استراتيجيته. ومع ذلك ، بالنسبة لبعض الصناعات ، يمكن أن تكون التكنولوجيا حيوية لتنمية أعمالك وتقديم خدمة من الدرجة الأولى:

• التجارة الإلكترونية

  يمكن أن يضيف التسويق عبر الرسائل النصية الكثير إلى تجربة العملاء لشركات التجارة الإلكترونية.

  تساعد تحديثات الطلبات والتأكيدات المستخدمين على تتبع مشترياتهم وتجنب فقد عمليات التسليم ، كما أن سرعة وسهولة الاستخدام يمكن أن تجعل عملك أكثر ملاءمة.

• الخدمة والضيافة

  تعد الحجوزات الفائتة باهظة الثمن مشكلة كبيرة لأي عمل يعتمد على مواعيد العميل ، مثل العقارات. يمكن تقليل هذه الحالات من خلال تذكيرات SMS المفيدة.

  على سبيل المثال ، يمكن أن تقلل Fylde Property بشكل كبير من الوقت الضائع الذي يقضونه في حضور حجز عدم الحضور ، ويمكنها بسهولة تأكيد الأوقات مع العملاء.

• السفر والأحداث

  يمكن أن يساعد التسويق عبر الرسائل القصيرة شركات السفر والفعاليات في إبقاء العملاء والموظفين على اطلاع دائم بجداول الأحداث وأوقات السفر والتغييرات. يمكنه أيضًا إرسال التذاكر والبرامج ، مما يقلل تكاليف الطباعة واستخدام الورق.

• فرق كبيرة

  إلى جانب السماح لك بإدارة جهات اتصال SMS للعملاء والرسائل التسويقية كفريق واحد ، يتيح لك التسويق عبر الرسائل النصية إرسال الرسائل التي تحتاج إلى رد سريع. يمكن أن يكون هذا مفيدًا لتوصيل الرسائل العاجلة أو رسائل الطوارئ إلى الجميع في الوقت المحدد.

تلخيص لما سبق

يقدم التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة فوائد للشركات في أي صناعة.

هذا بفضل سرعته وإيصاله الموثوق به ، مما يمنح الرسائل القصيرة مجموعة واسعة من الاستخدامات ، في حين أن التكاليف المنخفضة لكل رسالة تجعلها قابلة للتطوير لكل من الشركات النامية والقائمة بالفعل.

يؤدي اعتماد التسويق عبر الرسائل القصيرة إلى تحسين تجربة العملاء والاتصالات الداخلية بالإضافة إلى توفير قناة للترويج لعلامتك التجارية.