ما هو Salesforce ولماذا يجب عليك استخدامه في عام 2022

أكثر من 80٪ من شركات Fortune 500 في العالم تستخدم تطبيق Salesforce واحد على الأقل. هذا هو التأثير الهائل واختراق Salesforce.

Salesforce هي أشهر مزود لخدمات إدارة علاقات العملاء (CRM) في العالم ، بنسبة 19.5٪.

لقد أحدث ثورة في كيفية تشغيل البرامج للمؤسسات من خلال إنشاء نظام أساسي يسمح بالتفاعل السلس مع العملاء عبر السحابة.

تقدم Salesforce الخدمات للشركات من جميع الأحجام منذ عام 1999 ، واليوم ، تستخدم أكثر من 150.000 شركة Salesforce في مهامها اليومية.

ما هو Salesforce؟

Salesforce عبارة عن نظام أساسي قائم على السحابة يوفر خدمات وبرامج لتجارب العملاء المناسبة. بدءًا من البرمجيات كخدمة (SaaS) ، تعتمد Salesforce على بنية متعددة المستأجرين مع مزايا مثل تكامل واجهة برمجة التطبيقات (API) والتكوين وقابلية التوسع والسعة المجانية والملكية منخفضة التكلفة ودعم النظام الأساسي والمزيد. نتيجة لذلك ، تعد Salesforce من بين موفري إدارة CRM (CRM) الأكثر موثوقية. بالإضافة إلى ذلك ، تقدم Salesforce أيضًا منصة الذكاء الاصطناعي (AI) لأتمتة التسويق والتمويل وإدارة الموارد البشرية والمزيد.

إنه نظام شائع لإدارة بيانات CRM ؛ تستفيد Salesforce الشركات الصغيرة والكبيرة على حد سواء. يقوم Salesforce بتقسيم عمليات الأعمال التجارية ويسمح للموظفين برؤية وجهة نظر واحدة تركز على العملاء لمختلف الأقسام. تتيح هذه الأدوات للشركات الاستفادة من أحدث التقنيات وتحديد العملاء المحتملين وتزويد العملاء بخدمة أفضل.

ميزات Salesforce

التنبؤ بالمبيعات

تمنحك Salesforce عرضًا دقيقًا وحديثًا لخط الأنابيب بالكامل. يمكن أن يساعدك على تحفيز مندوبي المبيعات لتحقيق أهدافهم من خلال قوائم المتصدرين الحالية المصممة لتعزيز المنافسة الودية. بالإضافة إلى ذلك ، من السهل تمييز المجالات التي يواجه فيها عملك صعوبة من منظور نقطة موضوعية تعتمد على البيانات لإجراء التعديلات اللازمة لتتماشى مع تحقيق أهداف الإيرادات الخاصة بك.

الإدارة القيادية

استخدم الصفحات المقصودة أو رسائل البريد الإلكتروني لإنشاء عملاء متوقعين بانتظام وتوجيههم إلى مندوب المبيعات المناسب. سيتم تزويد مندوبي المبيعات بكافة البيانات المطلوبة لمتابعة العملاء المحتملين بنقرة واحدة لإرسال بريد إلكتروني من النموذج الذي قمت بإنشائه أو المكالمات باستخدام المتصل المدمج. من الممكن تخصيص صفحات العميل المحتمل بمعلومات لتسليط الضوء على تفاصيل محددة مهمة لشركتك وتوجيه موظفيك إلى ما يجب عليهم التركيز عليه والعمل عليه في المرة القادمة. قم بأتمتة مجموعة متنوعة من المهام الروتينية وقم أيضًا بإعداد وحدات ماكرو معقدة تتعامل مع العديد من العمليات التي تستغرق وقتًا بنقرة واحدة.

توصيات منظمة العفو الدولية

تجمع اقتراحات Salesforce المدعومة بالذكاء الاصطناعي سلوك المستخدم من كل تفاعل مسجل والقواعد المحددة لشركتك لإنشاء ملفات تعريف كاملة للمستخدمين وتوفير محتوى مستهدف عبر الويب والبريد الإلكتروني. لتقديم توصية ، ستحتاج إلى اختيار المنتج أو الخدمة التي تريد التوصية بها في المخزون ، وتحديد أي شريحة من السكان ستتلقى هذه التوصية ، وتحديد نوع المعلومات أو النتائج السابقة التي يستخدمها أينشتاين لصياغة التوصية.

الذكاء الاجتماعي

وهي متوفرة كخيار إضافي مقابل رسم شهري قدره 25 دولارًا. تساعد ميزة الذكاء الاجتماعي الحصرية رواد الأعمال والمديرين في الحصول على مزيد من المشاركة من منصات التواصل الاجتماعي لتحسين خيارات البيع. تستخدم هذه الأداة للاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي المعالجة الطبيعية للغة لفهم آخر الأخبار والأحداث في مجال الأعمال التي تؤثر على عملك ومنافسيك والصناعة. يمكن استخدامه لاكتشاف العملاء المحتملين الجدد ، وجدولة التذكيرات للاتصال بشخص تعرفه ، والبحث عن أسماء الحسابات ، ثم استخدام الكلمات الرئيسية لتسليط الضوء على أهم الأحداث والمحادثات التجارية للاتصال بعملائك أينما كانوا على الإنترنت.

فوائد استخدام Salesforce

إليك ما يجب أن تكون على دراية به فيما يتعلق بـ Salesforce وكذلك كيف يمكن لـ Salesforce مساعدتك في إنجاز المزيد.

الوصول إلى البيانات من أي مكان

Salesforce هو تطبيق قائم على السحابة. يتيح لك الوصول إلى معلومات حول عملاء الشركة والمبيعات والأرقام بغض النظر عن مكان وجودك. بالإضافة إلى ذلك ، فهو آمن ، ولا تحتاج إلى تخصيص الوقت أو الموارد لتثبيت البرامج عبر نظام شركتك.

لا يوجد شيء أكثر إحباطًا من الجلوس في اجتماع فقط حتى لا تتمكن من العثور على المعلومات المحددة التي تحتاجها. يمكن لـ Salesforce القضاء على هذه المخاوف من خلال قدرتها على تتبع توقعاتك ؛ حسابات العملاء المحتملين وتفاصيل عن عملائك وتفاصيل عن عملائك.

علاوة على ذلك ، فإن الوصول إلى هذه البيانات مركزيًا يتيح لك تشريحها وترتيبها للمساعدة في حملات محددة. إذا كنت ترغب في مشاركة بياناتك مع العملاء الذين لديهم نشاط تجاري مشابه لما تعمل فيه ؛ البيانات متاحة بسهولة.

تواصل مع عملائك أينما كانوا

إذا اعتقد عملاؤك أنهم غير متوافقين مع مواردهم المالية وطريقة العمل في الشركة ، فسوف يفقدون ثقتهم بك. تتيح لك إمكانات برامج Salesforce المتنوعة استخدام موظفي التسويق وفريق المبيعات وموظفي الخدمة للاستجابة بسرعة وبدقة.

كلما تواصلت مع عملائك بشكل أسرع ، زاد رضاهم ، وزادت احتمالية استمرارهم في أعمالهم أو حتى تزكيك للآخرين.

خطط لخطة عملك المستقبلية

جميع بياناتك في مكان واحد ، وفي مكان واحد ، يسهل تقييم تقدم شركتك وإلى أين تتجه. على سبيل المثال ، إذا كنت تقوم بإنشاء خطة مدتها خمس سنوات ، فمن الأسهل بكثير تحليل هيكل شركتك من خلال مصدر بيانات مركزي بدلاً من سحب المعلومات من مصادر مختلفة. هناك العديد من الأشياء المختلفة التي يجب التركيز عليها يوميًا لإدارة أعمالك ، مما يجعل القدرة على تبسيط العمل على نطاق واسع بمثابة رفاهية مطلقة.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يساعدك الوصول إلى المعلومات في توفير الوقت أثناء جزء البحث من هذا التعهد. يمكنك أيضًا استخدام برنامج Salesforce للتواصل للتواصل مع جميع فرقك للحصول على ملاحظاتهم حول كيفية أدائهم وما يجب عليك فعله. يتيح لك Salesforce العثور على حساباتك الأكثر نجاحًا ، ويمكنك فحص ما يعمل مع هذه الشركات وتطبيق المعلومات التي تجمعها لإنشاء استراتيجيات للمستقبل.

تحسين الكفاءة

عندما تتعلم استخدام Salesforce ، يمكنك التأكد من أنها تستحق المال. وفقًا لموقع الشركة على الويب ، ترى الشركات التي تستخدم Salesforce ملف

إنه منطقي. إذا كنت تفعل كل ما في وسعك للتعرف على احتياجات عملائك - الأشياء التي يستمتعون بها ولا يحبونها وكيف تؤثر على مبيعاتك الإجمالية ، فسوف تنمو لتصبح شركة محسنة وأكثر ذكاءً. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كان كل فرد في فريقك قادرًا على الوصول إلى نفس البيانات ، فسيؤدي ذلك إلى تقليل الوقت الذي تقضيه في جمع البيانات وتحديد موقعها.

جمع كل شيء معًا

Salesforce هي شركة رائدة على الإطلاق من حيث أدوات التكامل. يتيح لك استيراد عناوين البريد الإلكتروني من خوادم شركتك وتثبيت برامج الجهات الخارجية التي تساعد في سير العمل. بالإضافة إلى ذلك ، باستخدام نماذج Jotform القابلة للتحويل ، يمكنك نقل بيانات الشركة إلى Salesforce ثم السماح لـ Salesforce بعمل السحر.

يتيح لك توافق Jotform من Salesforce فحص عمليات عملك بتفاصيل دقيقة وتحليل الطريقة التي تقوم بها. علاوة على ذلك ، إنها القدرة على تنظيم شركتك وتصنيفها ، بالإضافة إلى إضافة عملاء متوقعين وحسابات جديدة تمامًا. لذلك ، ستقضي وقتًا أقل في استكمال البيانات والمزيد من الوقت في هذا المجال ، مما يؤدي إلى تقدم شركتك.

كيفية استخدام Salesforce للمبيعات: 5 نصائح

يجب على كل قارئ طرح السؤال التالي. كيف يمكن أن تساعد Salesforce في عملي؟ نقدم خمس نصائح حول كيفية استخدام Salesforce CRM لزيادة الإيرادات والأدوات التي يجب عليك تطبيقها في كل الظروف. نظرًا لأننا نعيش في عصر التغيير الرقمي ، فإنهم جميعًا مرتبطون بأتمتة عمليات محددة.

1.   أتمتة المبيعات

أول شيء يجب عليك تحقيقه لزيادة المبيعات باستخدام Salesforce هو أتمتة مسار تحويل المبيعات. تم تصميم Salesforce Cloud لإنشاء تجارة إلكترونية سهلة بالإضافة إلى تجارب العملاء. يقدم مجموعة متنوعة من الوظائف.

• إدارة الحساب وجهات الاتصال.
• إدارة الفرص.
• الإدارة القيادية.
• بيانات مبيعات.
• سير العمل والموافقات.
• مزامنة الملفات ومشاركتها.
• التقارير ولوحات المعلومات .
• التنبؤ بالمبيعات.

2. أتمتة التسويق

يمكن أن تساعدك أداة متخصصة ، Marketing Cloud ، في إدارة عمليات التسويق الخاصة بك والترويج للمنتجات والخدمات من خلال قنوات مختلفة. الوظائف الرئيسية للأداة هي:

• استوديو البريد الإلكتروني لإنشاء حملات بريد إلكتروني مخصصة.
• Salesforce DMP لجمع البيانات الواردة من كل مصدر ثم تنشيطها.
• يُستخدم Data Studio لجمع بيانات عالية الجودة ثم استخدامها لاكتشاف عملاء جدد.
• استوديو اجتماعي للعملاء للتفاعل مع العملاء عبر القنوات الاجتماعية.
• أخيرًا ، يقوم الاستوديو الإعلاني بإنشاء إعلانات مستهدفة.
• يسمح Mobile Studio بالتفاعلات عبر الهاتف المحمول ، مثل إشعارات الرسائل القصيرة وإشعارات الدفع والمراسلة الجماعية.
• يعرض برنامج Interaction Studio نشاط المستخدم في الوقت الفعلي عبر جميع القنوات ويدفع المشاركة في الوقت المناسب.

3.   أتمتة الخدمة

تساعد سحابة الخدمة المخصصة (التقنية أو المعلوماتية ، الخدمة ، إلخ.) للعملاء في مرحلة ما بعد البيع. يركز على إكمال المهام المتعلقة بالصيانة وأتمتة الوظائف الأساسية لهذه العملية من خلال تعزيز التعاون مع العملاء وزيادة الرضا.

يمكن للمستخدم الحصول على المساعدة عبر القنوات المفضلة (مواقع التواصل الاجتماعي ، المحادثات المباشرة ، رسائل الجوال ، أو حتى داخل التطبيق). بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن توفر روبوتات الدردشة التي يتمتع بها الذكاء الاصطناعي استجابات فورية وتقضي على وقت الانتظار الطويل.

من الممكن أيضًا تطوير بوابات الخدمة الذاتية التي يمكن للمستخدمين من خلالها البحث عن معلومات عن أنفسهم.

4.   أتمتة التعاون

يتيح Community Cloud للشركات إدارة التفاعلات بين الشركاء والعملاء والموظفين. تتيح إمكانية الخدمة تبادل البيانات في الوقت الفعلي ، ونقل جميع الملفات والسجلات ، أو البيانات إلى أجهزة محمولة أو ثابتة.

يمكن استخدام القوالب من الإنترنت كقوالب بالإضافة إلى السمات والعلامات التجارية لإنشاء بوابة أو منتدى مخصص مصمم خصيصًا لاحتياجات عملك. سيسمح لك ذلك بإشراك جمهورك وتحسين التواصل مع كل عضو.

5.   أتمتة التحليلات

اكتشف البيانات بشكل أسرع ، واكشف عن الفرص والرؤى المخفية وقم بتحويل البيانات إلى أرباح باستخدام أداة Einstein Analytics للأعمال. يمكن لهذه الأداة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي تجميع البيانات من جميع المصادر ، وتقييم جميع المجموعات الممكنة ، وإنشاء تنبؤات وتقديم اقتراحات.

في النهاية ، ستكون قادرًا على اتخاذ قرارات عمل أفضل في وقت أقصر. بالإضافة إلى ذلك ، من الممكن دمج الأداة في تطبيقاتك الحالية أو تطوير تطبيقاتك الخاصة لتحليل البيانات باستخدام Einstein Analytics Platform.

احصل على خدمات غير محدودة لتصميم الجرافيك والفيديو على RemotePik ، احجز نسختك التجريبية المجانية

لتبقى على اطلاع بأحدث أخبار التجارة الإلكترونية وأمازون ، اشترك في النشرة الإخبارية على www.cruxfinder.com