ما هو RMA: لماذا تحتاجه أعمال التجارة الإلكترونية؟

ما هو تعريف نظام RMA بالضبط؟

يشير RMA إلى نظام ترخيص المنتج المرتجع وهو نهج لإدارة العوائد على المتجر عبر الإنترنت. يتكون عادةً من نموذج إرجاع يملؤه العملاء والسبب وراء الإرجاع. ثم تقوم بإنتاج المستندات (مثل ملصق العبوة) لتسريع عودة العميل. يسمح لك نظام RMA أيضًا بالاحتفاظ بسجلات المرتجعات عن طريق إعادة إدخال العناصر المؤهلة إلى متجرك ومساعدتك في مراقبة التأثير المالي للمبالغ المستردة على إجمالي المبيعات.

ما هو رقم RMA؟

يشير رقم RMA إلى الرقم الذي تعينه الشركة لأمر معين للسماح بالإرجاع. يتم استخدام الرقم لتتبع العناصر عند معالجتها. بالإضافة إلى ذلك ، يسمح للمستودع بتحديث برنامج إدارة المخزون في المستودع (أو برنامج تخطيط موارد المؤسسات) (انظر ما هو تخطيط موارد المؤسسات) كلما قاموا بمسح الرقم في وقت وصولهم. لاحظ المزايا التي يوفرها نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP).

أرقام RMA مفيدة بشكل خاص للشركات التي تقدم خدمات الإصلاح والصيانة المرتجعة. يجب التعامل مع المرتجعات التي يتعاملون معها بنفس الطريقة التي تم تلقيها بها وبعد مغادرتهم. هذا يعني أن التتبع أمر بالغ الأهمية لضمان عدم فقد أي شيء وعدم اختلاط العناصر مع عمليات تسليم المنتجات الجديدة.

كيف تقوم بإعداد نظام RMA الخاص بك؟

نظام RMA هو وحدة أو ميزة متكاملة داخل النظام الأساسي للغالبية العظمى من برامج التسوق عبر الإنترنت التي تعمل بكامل طاقتها. سيتعين عليك تحديد شروط محددة لعائداتك ، مثل:

• عدد الأيام التي يمكن فيها إرجاع المنتج
• خيارات استرداد الأموال للمتسوقين (على سبيل المثال ، الصرف النقدي ، والائتمان في المتجر)
• الأسباب التي يمكن أن يختارها العميل لإرجاع العنصر (كسر العنصر ، الحجم غير الصحيح ، إلخ.)

إذا كنت لا تستخدم نظامًا أساسيًا للتجارة الإلكترونية التقليدية ، فيمكنك البحث في متجر المكونات الإضافية لنظام إدارة المحتوى لتحديد موقع ما تبحث عنه.

لماذا يجب أن يحتوي متجر التجارة الإلكترونية على نظام RMA؟

الاحتفاظ بالعملاء أمر بالغ الأهمية لنجاح العديد من الشركات. تركز الشركات SaaS التي تبيع منتجات مثل برامج الهاتف المستندة إلى السحابة وأدوات التعاون على التركيز المركزي. إنه أمر حيوي أيضًا لشركات التجارة الإلكترونية ، ولكن. تعزيز رضا العملاء هو كيف يمكن لهذه الشركات الحصول على عائد على الجمارك. التأثير الإيجابي لذلك هو نتيجة نهائية أكثر صحة.

لا شيء يثني المشتري عن العلامة التجارية بشكل أسرع من تجربة سلبية عند إرجاع عنصر. يجب على المستهلك أن يبذل قصارى جهده لإعادة المنتج ، مما يخلق انطباعًا سيئًا. علاوة على ذلك ، إذا انزلق المرتجعات من خلال فجوات ولم يقدم المتجر إمكانية الاستبدال أو رد الأموال ، فسيكون الأمر أكثر إحراجًا. هذا هو سبب أهمية وجود نظام RMA.

أنشئ قاعدة عملاء مخلصين

يعد إرجاع المنتجات جانبًا أساسيًا من طريقة عمل متجرك عبر الإنترنت. يجب أن نعترف أنه من المستحيل صنع منتجات خالية من العيوب. توجد بعض الأخطاء في عملية التصنيع ، ولا يتم إرسال هذه العناصر في الوقت الخطأ للعملاء. ومع ذلك ، فإن إبلاغ العملاء بأننا سوف نقبل إعادة البضائع التالفة وإعادة الأموال يمكن أن يساعد في بناء قاعدة عملاء قوية وطويلة الأمد.

تقليل الوقت

قد يكون التعامل مع المرتجعات يدويًا على أساس كل حالة على حدة أمرًا صعبًا ويستغرق وقتًا طويلاً بدون إجراء رسمي ، وهذه هي بالضبط المهمة التي يقوم بها برنامج RMA. لذلك ، عادةً ما تحتوي أنظمة RMA على RMA في حد ذاتها. يمكن تفسيرها على أنها شكل من أشكال الأعمال الورقية التي يتعين على العميل تعبئتها لتبرير عودته ، وملصق إرجاع مطبوع مباشرة للعملاء ، ونظام خلفي آلي متصل ببرنامج المخزون.

عملية رسمية

عندما يقوم شخص ما بإرجاع شيء ما ، عندما يقوم شخص ما بإرجاع شيء ما ، سيقوم البرنامج بإضافته إلى مخزونك في أقرب وقت ممكن بحيث تعكس سجلاتك العائد. سيحسب بعد ذلك تكاليف الشحن وخسارة الربح والإيرادات ، مما سيسمح لك بفهم كيفية تأثير العائد على بياناتك المالية.

أفضل الممارسات لإنشاء إجراء RMA

إن الإعلان عن أن لديك إجراء RMA والاستفادة الكاملة منه هما أفكار مختلفة تمامًا. قد يكون إجراء RMA بسيطًا مثل الحاجة إلى إيصال لإرجاع العنصر. ولكن ، إذا اكتشف نظام الكمبيوتر الخاص بك الرقم التسلسلي للعنصر ، وقام بإنشاء ملصق إرجاع ، وجدولة الاستلام عند عتبة باب المشتري ، فسيكون عملك قادرًا على تقليل التكاليف المرتبطة بالتعامل مع المرتجعات. هذا مثال على أفضل الممارسات لإعادة ترخيص البضائع. دعنا نلقي نظرة على أفضل الممارسات الأخرى التي يجب تضمينها في الشركة لضمان إجراء RMA الخاص بك وكيفية التعامل مع العائد المادي.

العمليات الفيزيائية والمحاسبية المنفصلة

عندما يتم تسليم عنصر ما ، واستلامه ، فمن المغري التأكد من وضع علامة على العنصر على أنه جدير بالثقة. ولكن ، من المهم التمييز بين العناصر التي تم إرجاعها لأسباب مختلفة وتلك التي تم إرجاعها لاسترداد الأموال أو الائتمان. على سبيل المثال ، إذا وصلت الشحنة إلى المنشأة ، فقد تتطلب بعض العناصر معالجة لضمان استخراج المعادن القابلة لإعادة التدوير ، بينما قد يلزم استبدال بعضها. إذا تمكنت من القيام بهذا التمييز ، فسوف تقلل من فرص ارتكاب الأخطاء أثناء عملية RMA.

تقسيم المسؤولية

بدلاً من السماح للموظفين بإصدار ائتمان استهلاكي عند إرجاع البضائع ، يجب على المستودع تنفيذ نظام آلي. بالإضافة إلى ذلك ، يسمح هذا للموظفين بفحص المخزون في المستودع وإعادة توجيه العنصر حسب الحاجة ، خاصةً عندما يكون أي مكون من مكونات عملية تسجيل بيانات RMA غير صحيح.

جودة المنتج المرتجع

يمكن أن يكون لدى المستهلكين عدة أسباب لإعادة المنتج. قد يكون تالفًا أو قديمًا أو تم استرجاعه أو حجمه غير صحيح أو لون غير ملائم أو مثال على ندم المشتري. ليس سبب إرجاع المنتج للعميل هو الذي سيحدد مستقبل العنصر ؛ إنها حالة المنتج.

بالإضافة إلى ذلك ، بمجرد تسليم العنصر إلى المركز للإرجاع ، يجب على الموظفين فهم كيفية تأثير حالة المرتجعات على حياة العنصر. عندما يكون المنتج لا يهزم ، يجب إزالة العنصر. في حالات أخرى ، يمكن إعادة تدويرها وإعطاؤها لعميل آخر. بالإضافة إلى ذلك ، يحتاج الأشخاص المشاركون في معالجة مطالبة RMA ، خاصة عندما يُتوقع منح الائتمان للمستهلك ، إلى معرفة سبب إعادته. في النهاية ، سيحدد هذا المرحلة التالية من رحلة المستهلك ، مثل التبادل أو الائتمان في عملية شراء قادمة أو اختيار عنصر الاستبدال.

توقع بضائع RMA قبل الوصول

لنفترض أنه تم منح ترخيص المواد المسترجعة (RMA) ، لا سيما في الحالات التي تتم فيها أتمتة عملية RMA. في هذه الحالة ، يتعين على المنشأة التي تتلقاها أن تتوقع وتستعد لوصولها في وقت مبكر. على سبيل المثال ، يجب أن تكون معلومات التتبع للعناصر الموسومة بشرائح تعريف التردد اللاسلكي (RFID) في النظام قبل تسليم العنصر. هذا يساعد على تجنب رسائل خطأ النظام وكذلك العناصر المفقودة.

احصل على خدمات غير محدودة لتصميم الجرافيك والفيديو على RemotePik ، احجز نسختك التجريبية المجانية

لتبقى على اطلاع بأحدث أخبار التجارة الإلكترونية وأمازون ، اشترك في النشرة الإخبارية على www.cruxfinder.com