ما هو PXM؟ الأهمية والتحديات
نشرت: 2023-03-31في عالم اليوم سريع الخطى ، أصبحت الحاجة إلى إدارة معلومات المنتج الفعالة أكثر أهمية من أي وقت مضى. يمكن أن يكون الحجم الهائل لشركات البيانات مرهقًا ، مما يجعل من الصعب على الشركات إدارة وتوزيع معلومات دقيقة وحديثة عن المنتج لعملائها. هذا هو المكان الذي تلعب فيه إدارة تجربة المنتج (PXM).
في هذه المدونة ، سوف نستكشف ما هو PXM ، وكيف يختلف عن PIM ، وكيف يمكن أن يساعد الشركات على تحسين تجربة العملاء وزيادة المبيعات. سواء كنت صاحب شركة صغيرة أو مؤسسة كبيرة ، ستزودك هذه المدونة بالمعرفة والأدوات اللازمة لتعزيز استراتيجية إدارة معلومات المنتج الخاصة بك باستخدام PXM.
جدول المحتويات
- ما هو PXM؟
- إدارة تجربة المنتج (PXM): المكونات الأساسية
- لماذا تعتبر إدارة تجربة المنتج (PXM) مهمة للشركات؟
- ما الفرق بين PXM و PIM؟
- إدارة تجربة المنتج (PXM): التحديات الرئيسية
- PXM والتجارة الإلكترونية: كيف تلعب دورًا؟
- خاتمة
ما هو PXM؟
إدارة تجربة المنتج (PXM) هي عملية شاملة تتضمن إنشاء وتقديم محتوى منتج متسق وجذاب للعملاء عبر جميع القنوات.
الهدف من PXM هو تزويد العملاء بتجربة سلسة وممتعة تعرض قيمة المنتج وتبني ولائهم للعلامة التجارية.
إدارة تجربة المنتج (PXM): المكونات الأساسية
تحتاج الشركات إلى الاستفادة من مجموعة متنوعة من التقنيات والأدوات من أجل إدارة تجربة المنتج بفعالية.
أقوم هنا بتسليط الضوء على المكونات الرئيسية لـ PXM حتى تتمكن من فهم ما هو PXM بشكل أفضل.
1. إدارة معلومات المنتج (PIM)
PIM هو أساس PXM وهو مسؤول عن إدارة معلومات المنتج ، مثل الأوصاف والمواصفات والتسعير.
يسمح للشركات بإدارة معلومات المنتج بكفاءة وتسليمها إلى قنوات البيع المختلفة ، بما في ذلك مواقع التجارة الإلكترونية والأسواق والكتالوجات المطبوعة.
هل تبحث عن حل PIM شامل يبسط إدارة محتوى منتجك؟
ابدأ مع Apimio PIM اليوم وابدأ في تحقيق أهداف عملك بسلاسة.
2. إدارة الأصول الرقمية (DAM)
DAM هو نظام لتنظيم وإدارة الأصول الرقمية ، مثل الصور ومقاطع الفيديو والمستندات.
يعد DAM مكونًا مهمًا في PXM لأنه يمكّن الشركات من إنشاء تجارب منتجات غنية وجذابة من خلال دمج محتوى مرئي ومتعدد الوسائط عالي الجودة.
3. نظام إدارة المحتوى (CMS)
CMS هو نظام لإدارة ونشر المحتوى الرقمي ، مثل صفحات الويب ومنشورات المدونات والمواد التسويقية.
يعد نظام إدارة المحتوى مكونًا أساسيًا في PXM لأنه يمكّن الشركات من إنشاء ونشر محتوى يدعم تجربة المنتج ويساعد على بناء ولاء للعلامة التجارية.
لماذا تعتبر إدارة تجربة المنتج (PXM) مهمة للشركات؟
هناك العديد من الأسباب التي تجعل الشركات بحاجة إلى PXM. لقد أبرزت هنا بعض الأسباب الرئيسية التي تجعل PXM مهمًا للشركات ؛
1. تجربة العملاء المحسنة
تساعد PXM الشركات في تزويد العملاء بتجربة متسقة عبر جميع القنوات. إنه يمكّن الشركات من إدارة معلومات المنتج في موقع مركزي وتوزيعها بشكل موحد عبر جميع الأنظمة الأساسية. 1
بهذه الطريقة ، يمكن للشركات ضمان حصول العملاء على نفس التجربة والرسالة بغض النظر عن القناة التي يستخدمونها. يمكن للعملاء اتخاذ قرارات شراء أكثر استنارة بسبب هذا الاتساق الذي يبني الثقة.
2. زيادة الإيرادات
تمتلك PXM القدرة على زيادة المبيعات بشكل كبير من خلال تزويد العملاء بمعلومات المنتج ذات الصلة والدقيقة.
هذا لأن العملاء هم أكثر عرضة للشراء عندما يمكنهم الوصول إلى معلومات المنتج الشاملة والملفتة للنظر.
تساعد PXM أيضًا الشركات على استخدام فرص البيع المتبادل والبيع الإضافي من خلال اقتراح المنتجات ذات الصلة للعملاء.
3. الصورة المحسنة للعلامة التجارية
تمكن PXM الشركات من إنشاء صورة قوية للعلامة التجارية من خلال تزويد العملاء بتجربة سلسة وسلسة. 2
يمكن للشركات أيضًا تحسين سمعتها في السوق وبناء ولاء العملاء من خلال توفير معلومات منتجات عالية الجودة باستمرار عبر جميع القنوات.
4. تعزيز الإنتاجية
يبسط PXM عملية إدارة معلومات المنتج من خلال جعلها مركزية في مكان واحد. يمكن للشركات توفير الوقت والموارد عن طريق تقليل الحاجة إلى إدخال البيانات يدويًا وتوزيعها.
من خلال توفير منصة مشتركة لإدارة معلومات المنتج ، تعزز PXM أيضًا تعاون الإدارة والفريق.
ما الفرق بين PXM و PIM؟
تهدف PXM إلى إنشاء تجربة منتج شاملة وجذابة للعملاء تتجاوز مجرد توفير معلومات دقيقة عن المنتج.
إنه ينطوي على تقديم المعلومات الصحيحة في الوقت المناسب بطريقة جذابة وعاطفية تخلق علاقة قوية مع العميل. يمكن للشركات تحسين رضا العملاء ومعدلات التحويل والمبيعات من خلال القيام بذلك.
هل ترغب في التوسع في أسواق جديدة ولكنك غير متأكد من كيفية التعامل مع معلومات المنتج المترجمة؟
اتصل بخبراء Apimio PIM وشاهد كيف يمكننا مساعدتك في تحقيق أهدافك.
على الرغم من أن PIM لا يزال مكونًا مهمًا في PXM ، إلا أنه جزء واحد فقط من الإستراتيجية الشاملة. يركز PIM على مركزية وتحسين جودة المعلومات المتعلقة بالمنتج ، في حين أن PXM مسؤولة عن استخدام تلك المعلومات لإخبار قصة منتج مقنعة.
يتضمن ذلك إثراء محتوى المنتج ووضعه في سياقه لجعله أكثر جاذبية للعملاء وأكثر احتمالية لزيادة المبيعات.
إدارة تجربة المنتج (PXM): التحديات الرئيسية
في بعض الأحيان ، تكمن التحديات في الفوائد. سيحصل القارئ على نظرة عامة على المنتج في بضع دقائق ، لكنك ستحتاج إلى مزيد من الوقت لإنشاء صورة جذابة للمنتج.
تكمن التحديات المشتركة في PXM ؛
1. تنظيم سير عمل منظم
يتطلب تنفيذ PXM سير عمل محددًا ومنظمًا يشمل جميع أصحاب المصلحة ، بما في ذلك مديري المنتجات وفرق التسويق ومنشئي المحتوى.
يكمن التحدي في إنشاء سير عمل يضمن اتساق معلومات المنتج ودقتها وحسن توقيتها عبر جميع القنوات.
2. توزيع البيانات عبر القنوات
التحدي التالي هو توزيع معلومات المنتج عبر القنوات الصحيحة وبالشكل الصحيح. لكل قناة متطلبات مختلفة ، ويجب تحسين المحتوى وفقًا لذلك.
يتطلب ذلك فهماً عميقاً للجمهور المستهدف وخصائص القناة.
3. تحديث المحتوى وفق رؤى جديدة
التحدي الآخر هو الحفاظ على تحديث معلومات المنتج بناءً على رؤى جديدة وتعليقات العملاء. وهذا يتطلب مراقبة وتحليلاً مستمرين لسلوك العملاء واتجاهات السوق والمشهد التنافسي.
يكمن التحدي في الموازنة بين الحاجة إلى التحديثات في الوقت المناسب والحاجة إلى الدقة والاتساق.
4. إدارة لغات ومناطق متعددة
إذا كنت تبيع منتجات بعدة لغات ومناطق ، فسيتم تحديك لإدارة إصدارات متعددة من نفس معلومات المنتج.
يتطلب ذلك عملية ترجمة وتوطين قوية تضمن الاتساق والدقة عبر جميع اللغات والمناطق.
5. التكامل مع الأنظمة الموجودة
يمكن أن يمثل تكامل PXM مع الأنظمة الحالية مثل ERP و CRM و CMS تحديًا. يتطلب فهمًا عميقًا لهندسة البيانات والقدرة على استخراج البيانات ونقلها بسلاسة بين الأنظمة.
PXM والتجارة الإلكترونية: كيف تلعب دورًا؟
أصبحت PXM (إدارة تجربة المنتج) بشكل متزايد عاملاً حاسمًا في نجاح أعمال التجارة الإلكترونية. يساعد شركات التجارة الإلكترونية على إنشاء تجربة منتج جذابة وسلسة لعملائها بغض النظر عن القناة التي يستخدمونها.
إنه يمكّن الشركات من تحسين تجربة العملاء ، وتحسين اكتشاف المنتج ، وزيادة المبيعات 3 من خلال توفير معلومات دقيقة ومفصلة عن المنتج ، وتحسين محتوى المنتج للقنوات المختلفة ، ودعم التدويل.
بالإضافة إلى ذلك ، تقدم PXM للشركات منصة مركزية لإدارة بيانات المنتج والصور ومقاطع الفيديو ، والتي يمكن أن تبسط إجراءات إدارة المنتج وتوفر الوقت والموارد.
مع المنافسة المتزايدة في صناعة التجارة الإلكترونية ، يمكن أن توفر PXM للشركات ميزة تنافسية من خلال مساعدتها على تقديم تجربة منتج أكثر اتساقًا وإقناعًا.
خاتمة
من أجل منح العملاء تجربة سلسة وجذابة ، يجب إعطاء الأولوية لإدارة تجربة المنتج (PXM). يمكن تحقيق ذلك بمساعدة برنامج موثوق لإدارة معلومات المنتج (PIM) ، مثل Apimio PIM.
يسمح PIM بالتوطين السهل لسمات المنتج ، مع اختلافات اللغة والعملات المعدلة ، مما يضمن أن الشركات يمكن أن تتوسع بسهولة في مناطق جديدة. يمكن للشركات إدارة معلومات منتجاتها وتوفير تجربة منتج مقنعة من خلال استخدام Apimio PIM ، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات وولاء العملاء.
ما العمل التالي؟
- اقرأ المزيد عن الأدلة المتعلقة بمعلومات المنتج هنا.
- لمعرفة الفرق الذي يمكن أن يحدثه PIM في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، ابدأ تجربتك المجانية.
- إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات إضافية ، فالرجاء عدم التردد في الاتصال بدعمنا.
أسئلة مكررة
PIM هي المسؤولة عن مركزية وتحسين جودة المعلومات المتعلقة بالمنتج ، وهو عنصر حاسم في استراتيجية PXM الناجحة.
تساعد PXM الشركات في إنشاء تجربة عملاء متسقة وجذابة لمنتجاتها عبر جميع القنوات ، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات وولاء العملاء ورضاهم.
يتضمن PXM إنشاء وتوزيع محتوى منتج متسق وجذاب للعملاء لزيادة المبيعات وبناء الولاء ، بينما يركز PIM على إدارة المعلومات المركزية وتحسين الجودة.
- تجربة العملاء: https: //www.zendesk.com/blog/why-companies-should-invest-in-the-customer-experience/ [↩]
- صورة العلامة التجارية: https: //www.indeed.com/career-advice/career-development/brand-image [↩]
- زيادة المبيعات: https: //idea-sandbox.com/blog/how-to-drive-sales-the-basics/ [↩]