ما هو PSTN وكيف يعمل؟

لقد أثرت تقنية الاتصالات القديمة بشكل كبير على البنية التحتية للاتصالات الرقمية ، حيث تقود PSTN الطريق. كيف؟

في هذه المقالة ، سنلقي نظرة على شبكة PSTN بالتفصيل ، وتغطي جميع الجوانب ، بدءًا من تاريخها ، والإعداد الأساسي ، وكيف تعمل التقنية إلى بعض أسباب الانخفاض العالمي في الاستخدام ، جنبًا إلى جنب مع نظرة عامة على البدائل الحديثة لشبكة PSTN .

ما هو PSTN؟

PSTN تعني شبكة الهاتف العامة. إنها مجموعة من أنظمة الهاتف في العالم التي تستخدم شبكات الهاتف التقليدية بتبديل الدارات للاتصالات العامة.

تُعرف شبكة الهاتف بالعديد من الأسماء ، مثل PSTN أو الخطوط الأرضية أو خدمة الهاتف القديم العادي (POTS) أو هواتف الخطوط الثابتة. كان هذا النظام مستخدمًا بشكل عام منذ أواخر القرن التاسع عشر.

باستخدام الأسلاك النحاسية تحت الأرض ، زودت هذه المنصة القديمة الشركات والأسر بوسائل موثوقة للتواصل مع أي شخص في جميع أنحاء العالم لأجيال.

تاريخ PSTN

يمكن إرجاع شبكة PSTN إلى أواخر القرن التاسع عشر عندما أصدر مخترعون مثل ألكسندر جراهام بيل وإليشا جراي أول أنظمة هاتف قابلة للاستخدام. استخدمت هذه الهواتف القديمة الأسلاك النحاسية ولم يكن بإمكانها سوى الاتصال من نقطة إلى نقطة.

اشتعلت لوحات المفاتيح اليدوية في أواخر القرن التاسع عشر وأوائل القرن العشرين. سمحت هذه التبادلات للمشغلين بتوصيل وفصل الأسلاك لتوصيل المكالمات يدويًا.

حدث تغيير كبير في أواخر القرن العشرين مع التحويل الآلي ، مما ألغى الحاجة إلى التعامل اليدوي مع المكالمات. كان هذا عندما بدأ تشغيل PSTN التقليدي وانتشر لاحقًا في جميع أنحاء العالم. كما سهلت الكابلات البحرية والاتصالات عبر الأقمار الصناعية الاتصالات الصوتية الدولية.

شهدت السبعينيات والثمانينيات تغييرًا آخر في شبكة الهاتف العامة ، حيث ظهرت التكنولوجيا الرقمية. حلت أنظمة التحويل الرقمي محل الأنظمة التناظرية ، مما يسمح بجودة أفضل للمكالمات ونقل البيانات عبر خطوط الهاتف.

على الرغم من كل الابتكارات في PSTN ، فقد ظلت تقنية قديمة وبطيئة ومحدودة . أفسحت الحاجة إلى اتصالات أفضل ، خاصة في بيئة الأعمال ، الطريق أمام هواتف VoIP.

تُستخدم هواتف PSTN على نطاق واسع ولا تزال مقبولة كشكل قياسي من أشكال الاتصال نظرًا لموثوقيتها وبنيتها التحتية في جميع أنحاء العالم. ومع ذلك ، فقد شهدوا انخفاضًا مطردًا خلال العقد الماضي.

في الواقع ، يوجد حاليًا 862 مليون اشتراك في خط الهاتف الثابت قيد الاستخدام في جميع أنحاء العالم ، وهو الأدنى في هذا القرن.

استبدلت العديد من الاتصالات تدريجياً البنية التحتية القديمة لشبكات PSTN بشبكات حديثة قائمة على بروتوكول الإنترنت قادرة على التعامل مع حركة الصوت والبيانات.

كيف يعمل PSTN

فكر في PSTN على أنها مزيج من شبكات الهاتف العالمية ، بما في ذلك خطوط الهاتف وكابلات الألياف الضوئية ومراكز التبديل والشبكات الخلوية والأقمار الصناعية وأنظمة الكابلات. تساعد PSTN الهواتف على التواصل مع بعضها البعض.

ببساطة ، عندما تطلب رقم هاتف ، تنتقل مكالمتك عبر الشبكة لتصل إلى وجهتها - ويتصل هاتفان. لفهم كيفية عمل خدمة الهاتف القديم العادي (POTS) تمامًا ، ضع في اعتبارك ما يحدث عندما تطلب رقمًا من هاتفك.

من سماعة الهاتف إلى المكتب المركزي

يحول جهاز الهاتف مكالمتك (الموجات الصوتية) إلى إشارات كهربائية وينقلها عبر كبلات الشبكة إلى مقسم أو محطة قريبة. يجمع الجهاز هذه الإشارات ويحدد المكان الذي سيذهب إليه صوتك (بعد تحويله إلى إشارات كهربائية).

توجيه مكالمات المكتب المركزي

تنتقل المكالمة بعد ذلك إلى مكتب ترادفي (مركز إقليمي يوجه المكالمات إلى المكاتب المركزية البعيدة) أو إلى مكتب مركزي (للمكالمات المحلية). يقوم المكتب المركزي بتوجيه المكالمة عبر كابل ألياف بصرية يحول الإشارات الكهربائية إلى نبضات ضوئية.

من المكتب المركزي إلى رقم الإنهاء

يقوم مكتب المركز المختص بالتقاط نبضات الضوء وتحويلها إلى إشارات كهربائية وإرسالها إلى الطرف المستهدف. تقوم محطة الوجهة بإعادة توجيه المكالمة من خلال الموجات الصوتية إلى رقم الهاتف المناسب.

من الطبيعي أن تكون مرتبكًا بشأن كيفية عمل PSTN خلف الكواليس. تذكر أن الأمر يستغرق بضع ثوانٍ حتى تصل مكالمتك إلى وجهتها عبر كبلات الألياف الضوئية وشبكة عالمية من المحولات. إنه مثل تغيير الحافلات للوصول إلى وجهتك النهائية ، بشكل أسرع فقط.

الاتصال على الصعيد الوطني هو القاعدة ، بفضل شبكات الهاتف المترابطة. ولكن منذ تركيب الخطوط ، أصبح مقدمو الاتصالات منذ ذلك الحين روادًا في شبكات البيانات ، التي تعمل بشكل أسرع وتنقل VoIP وتقنيات الاتصال الأخرى.

مقالات لها صلة

جاهز للاتصال عبر بروتوكول الإنترنت؟ مزايا وعيوب لاتخاذ القرار الصحيح

هندسة PSTN

تدور جميع شبكات PSTN حول التبديل ، الذي يشكل العمود الفقري لشبكات الهاتف التقليدية. عند إجراء مكالمة ، تقوم المفاتيح بإنشاء اتصال سلكي بين هاتفين ، وتحافظ عليه طوال فترة المكالمة.

فيما يلي العناصر الأربعة الرئيسية التي تتكون منها بنية الشبكة الهاتفية العمومية التبديلية (PSTN).

1. التبادل المحلي: مقسم محلي - يتكون من بورصة أو أكثر - يربط المشتركين بخط PSTN. يُعرف أيضًا باسم المكتب المركزي أو بدالة التبديل ، ويمكن أن يحتوي مقسم الهاتف على ما يصل إلى 10000 خط. جميع الهواتف متصلة بالسنترال المحلي في منطقة معينة. يحدد التبادل الرقم الذي تم الاتصال به لتوجيه المكالمة إلى الوجهة الصحيحة.
2. المكتب الترادفي: المعروف أيضًا باسم شبكة الوصلات ، يخدم المكتب الترادفي منطقة جغرافية كبيرة مع تبادلات محلية متعددة أثناء إدارة المحولات بين التبادلات المحلية. لنفترض أنك اتصلت برقم عميل يعيش في نفس المدينة ولكن في ضاحية أخرى. في هذه الحالة ، يتم توجيه مكالمتك إلى مكتب ترادفي من مكتبك المحلي. يقوم المكتب الترادفي بإعادة توجيه الإشارة إلى البورصة المحلية الأقرب لموقع العميل.
3. مكتب تحصيل الرسوم: يتم هنا كل تحويل وطني لمسافات طويلة. يرتبط مكتب رسوم المرور بجميع المكاتب الترادفية. على سبيل المثال ، إذا قمت بالاتصال بفرع مكتبك في مدينة أخرى ، فستتم مكالمتك من خلال مكتب رسوم.
4. البوابة الدولية: تدير البوابات الدولية تحويل المكالمات الدولية ، وتوجيه المكالمات المحلية إلى البلدان المناسبة.

ما هي تكلفة الوصول إلى PSTN؟

ما هي تكلفة تثبيت واستخدام نظام هاتف PSTN في منزلك أو مكتبك؟

التكلفة للمستهلكين

للحصول على اتصال هاتف PSTN في المنزل ، تحتاج إلى جهاز هاتف ومزود PSTN. يمكن شراء هاتف لائق من Walmart أو Amazon بأقل من 60 دولارًا ، بينما تكلف خدمة الهاتف الأساسية مع مكالمات محلية غير محدودة ما يصل إلى 30 دولارًا شهريًا.

إذا كنت بحاجة إلى خطة مع مكالمات محلية ووطنية غير محدودة ، يمكنك الحصول على واحدة بأقل من 50 دولارًا في الشهر. ستدفع 90 دولارًا - 110 دولارًا للشهر الأول ثم 30 - 50 دولارًا في الشهر. ليس سيئًا لخط هاتف منزلي واحد.

تكلفة الأعمال

تتغير الأشياء بشكل كبير عندما تتحول إلى الشركات. أنت بحاجة إلى خط منفصل لكل موظف للحصول على نظام هاتف PSTN لعملك. لهذا السبب ، تفضل معظم الشركات VoIP على أنظمة الهاتف التقليدية.

يمكن للشركات الصغيرة التي تضم 10 موظفين أو أقل اختيار خطة شهرية مقابل 30 دولارًا شهريًا لكل اتصال. وبالطبع ، سوف تحتاج إلى شراء هواتف أيضًا.

لتوصيل ما يصل إلى 40 موظفًا بشبكة PSTN ، فإن وحدة نظام المفاتيح (KSU) هي أفضل رهان لك. يقدم ميزات متعددة وهو أفضل من خط الهاتف العادي. تذكر أن شراء جامعة الملك سعود أمر مكلف ؛ يكلف ما يقرب من 800 دولار أو أكثر لكل سطر

تبادل الفرع الخاص (PBX)

عادةً ما تختار الشركات الكبيرة التي تضم 40 موظفًا أو أكثر تبادل الفرع الخاص (PBX) .

يقوم أحد أنواع أنظمة PBX بتوصيل المكالمات عبر PSTN. بشكل عام ، يتم استخدام PSTN بشكل أكبر في التطبيقات السكنية وأنظمة PBX في بيئات العمل. إنه يوفر تحويل المكالمات ومؤتمرات المكالمات والرد التلقائي والبريد الصوتي وتعليق المكالمات والمزيد من الميزات الخاصة بالعمل.

نظرًا لأن PBX يأتي مع لوحات وصل ومفاتيح ومحولات هاتف وأجهزة توجيه والعديد من أجهزة الهاتف ، فإنه يكلف أكثر. تستخدم معظم الشركات أنظمة هاتف PBX لأنها أسهل في الاستخدام. ومع ذلك ، فإن تركيبها وإدارتها مكلف. قد تختلف التكاليف الفعلية حسب عدد الميزات التي تريدها ومدى تعقيد PBX.

يمكن أن تصل رسوم التثبيت والإعداد إلى 4000 دولار. تبدأ تكاليف الصيانة الشهرية من 600 دولار ويمكن أن تصل إلى 2000 دولار. يمكن أن تصل تكلفة الصيانة السنوية لـ PBX إلى 10000 دولار!

تعد هواتف PSTN القائمة على التناظرية باهظة الثمن بشكل عام. معظم الشركات لا تحبهم وتتحول إلى أنظمة الهاتف القائمة على السحابة .

مقارنة بدائل PSTN

تقدم أنظمة PSTN عددًا قليلاً من الميزات ولكنها ليست مثالية بشكل خاص للاستخدام في بيئة الأعمال. إنها تكلف الكثير وتعمل على التكنولوجيا القديمة ، وكلاهما من العلامات الحمراء الكبيرة للاتصال بشكل أسرع وأكثر كفاءة. في الأعلى ، ترسل شبكات الهاتف PSTN أنواعًا محدودة من البيانات.

PSTN مقابل ISDN

تحمل كل من PSTN والشبكة الرقمية للخدمات المتكاملة (ISDN) الصوت عبر خطوط الهاتف النحاسية التقليدية أو كبلات الألياف البصرية ولكن مع بعض الاختلافات الكامنة.

️ لا تُستخدم شبكات ISDN هذه الأيام. كان أحد الأشكال الأولى للإنترنت عالي السرعة في أيام الاتصال الهاتفي. ولكن إذا كنت فضوليًا ، فإن منشور Reddit هذا يشرح ذلك تمامًا.

تعليق
عن طريق u / Happyland_O_Death من المناقشة ELI5: ما هو ISDN؟
في شرح Likeimfive

PSTN مقابل VoIP

يعد بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت (VoIP) بديلاً آخر حديثًا وأكثر تقدمًا وموثوقية لشبكة PSTN. يُعرف أيضًا باسم المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت أو المهاتفة ذات النطاق العريض أو الاتصال الهاتفي عبر الإنترنت ، ولكنها تعني نفس الشيء: صوتك ينتقل عبر الإنترنت - الصوت عبر بروتوكول الإنترنت.

على عكس PSTN ، الذي يستخدم شبكة من الأسلاك لتوجيه المكالمات ، يستخدم هاتف VoIP فقط DSL أو مودم كابل متصل بالإنترنت. يتم تحويل الإشارة الصوتية إلى إشارة رقمية تصل إلى وجهتها عبر الإنترنت. ومع ذلك ، إذا طلبت رقم PSTN من VoIP الخاص بك ، فسيتم إرسال مكالمتك من خلال تبادل.

يعمل VoIP مع جميع أنواع المكالمات وعمليات نقل البيانات والمزيد. يستخدم PSTN تبديل الدائرة لتوصيل المكالمات. تستخدم أنظمة هواتف الأعمال تبديل الحزمة الرقمية. يعتبر التحويل الرقمي أكثر كفاءة من تبديل الدارة لأنه يتم إرسال البيانات واستلامها حسب الحاجة. لا يتم الاحتفاظ باتصال دائم طوال مدة المكالمة.

بالإضافة إلى ذلك ، لا تستخدم أنظمة VoIP خطوطًا مخصصة. بدلاً من ذلك ، تستخدم حزم البيانات أجهزة التوجيه والإنترنت. تنتقل كل حزمة بيانات عبر المسار الأقل ازدحامًا والأقصر الذي لا تستطيع شبكات PSTN القيام به بالذكاء الكافي.

نظرًا لأن تحويل الحزم يتسم بالكفاءة والفعالية من حيث التكلفة ، فإن الشركات تستخدم الآن VoIP على نطاق واسع.

أفادت دراسة أجريت عام 2022 بتكليف من Spiceworks Ziff Davis أن 31٪ من المؤسسات تستخدم حل اتصالات موحد. يعكس هذا الرقم نموًا هائلاً بنسبة 41٪ في VoIP منذ عام 2019 . إن التكلفة المنخفضة والنشر الأسهل والمزيد من الوظائف تجعل الصوت عبر IP هو المعيار لاتصالات الأعمال.

إليك مقارنة أقرب لكل ميزة على حدة بين PSTN و VoIP لتسهيل اختيارك.

لماذا يعد VoIP أفضل من PSTN

إذا كنت لا تزال تستخدم PSTN أو PBX أو أي تقنية تعمل على Plain Old Telephone Service ، ففكر في هذه العوامل للاستثمار في تقنية اتصالات أعمال أفضل. محفظتك وعملائك سوف يشكرونك.

1. توفير أفضل في التكاليف

يعد التحويل من شبكة هاتف PSTN إلى VoIP مكلفًا لأنك تفقد أجهزتك الحالية ، ولكنه سيوفر المال على المدى الطويل.

يقلل VoIP من تكاليف المكالمات المحلية بنسبة هائلة تصل إلى 40٪ ، ويمكن للهواتف الذكية أن توفر عملك بما يصل إلى 1727 دولارًا شهريًا. يمكن أن يوفر لك التبديل من PSTN إلى VoIP ما يصل إلى 65٪ شهريًا.

2. خدمة عملاء أفضل

تأتي أنظمة الهاتف VoIP مع العديد من الميزات دون أي تكلفة إضافية. تضيف هذه الميزات وظائف إلى فريق خدمة العملاء لديك ، وتحسن أوقات الاستجابة ، وتعزز القرارات اليومية.

على سبيل المثال ، باستخدام ميزة إعادة توجيه المكالمات ، يمكنك تحويل المكالمات تلقائيًا إلى وكيل متاح حتى لا يضطر عملاؤك إلى الانتظار.

يريد 87٪ من المستهلكين من العلامات التجارية أن تبذل قصارى جهدها لتوفير تجربة سلسة ، ويتوقع نصف المستهلكين ردًا في غضون 24 ساعة. إذا كنت شركة صغيرة أو بدأت للتو ، ففكر في تأثير خدمة العملاء الجيدة على بناء سمعتك من الألف إلى الياء.

الموضوعات ذات الصلة: 30 نصيحة لخدمة العملاء (مع أمثلة)

3. إنتاجية أفضل

العملاء السعداء يعني خدمة أفضل ، وضغط أقل ، وعمليات عمل أكثر سلاسة ، وكل ذلك يساهم في معنويات الموظفين ورضاهم وإنتاجيتهم. يلعب VoIP دورًا كبيرًا في بناء وقيادة ركائز الإنتاجية.

أظهرت دراسة مشتركة أجرتها Cisco و Sage Research أن المراسلة الموحدة توفر للموظفين 43 دقيقة يوميًا والعاملين المتنقلين 55 دقيقة يوميًا . يمكن أن تساعد الاتصالات الموحدة الشركات التي تضم 100 موظف على استعادة ما يصل إلى 191 ساعة في اليوم و 920 ألف دولار سنويًا في الإنتاجية.

يعزز هذا المزيج القوي من رضا العملاء والاتصالات المتقدمة الأداء العام للشركة ونجاحها.

4. قابلية تطوير أفضل

أثناء قيامك بتوسيع الموظفين الجدد وتكوينهم ، فأنت بحاجة إلى هواتف جديدة. يعني استخدام PSTN شراء وتثبيت وإضافة أجهزة وأسلاك جديدة لهذه الهواتف. مكلفة وتستغرق وقتا طويلا وبطيئة!

على عكس أنظمة الهاتف التقليدية ، يعد VoIP خيارًا أفضل لإضافة خطوط جديدة مع نمو عملك. تعد إضافة اتصالات جديدة رخيصة الثمن ، ويمكنك القيام بذلك على الفور دون ترقية الأجهزة.

إذا كنت لا تستطيع شراء الهواتف الجديدة ، فيمكن لموظفيك استخدام الهواتف الذكية على أجهزة الكمبيوتر أو الهواتف الذكية أو أجهزة الكمبيوتر المحمولة الخاصة بهم. يعد توسيع نطاق شبكة هاتف VoIP أمرًا سهلاً أيضًا مقارنة بشبكة PSTN ، والتي تتطلب الكثير من الموارد.

أسئلة وأجوبة حول PSTN و VoIP

إليك ما تحتاج إلى معرفته قبل استبدال PSTN الخاص بك بـ VoIP.

هل أنت جاهز للتبديل إلى VoIP؟

بغض النظر عن مدى حبك لنظام هاتف PSTN الخاص بك ، فإن التقنية قديمة وربما لا تناسب عملك. أنت بحاجة إلى PBX سحابي موثوق وسريع وموثوق - حيث يمكن لـ Nextiva المساعدة!

تعد هواتف POTS رائعة ولكنها لا تتطابق مع مزود خدمة VoIP. نظرًا لأن بعض شبكات النطاق العريض تتخلص تدريجيًا من شبكات PSTN ، والمعروفة أيضًا باسم إيقاف تشغيل PSTN ، فسيتعين عليك حتمًا الانتقال من PSTN. فلماذا ليس عاجلا وليس آجلا؟