ما هو PRI؟ TLDR على واجهة المعدل الأساسي

هل تتذكر أنظمة هواتف PBX القديمة القديمة التي اعتادت الشركات الاعتماد عليها؟ تلك التي بدت وكأنها بنيت في أواخر الستينيات وبدا الأمر كذلك؟ لم يكن توصيل تلك الآثار بشبكة الهاتف التناظرية مهمة سهلة.

كان الحل في ذلك اليوم هو واجهة تسمى PRI، وهي اختصار لواجهة المعدل الأساسي. سمحت PRI للشركات بإرسال ما يصل إلى 23 مكالمة في وقت واحد عبر خط T1 واحد.

كانت هذه خطوة كبيرة مقارنة بالخيارات السابقة التي كانت تتطلب خطوطًا منفصلة لكل مكالمة.

لفترة من الوقت، كانت PRI هي الطريقة النهائية للشركات لإعداد أنظمة الهاتف الخاصة بها لسنوات عديدة.

ثم غيّر بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت ( VoIP ) كل شيء.

على الرغم من أن PRI تعتبر الآن تقنية قديمة، إلا أنها لا تزال تحتوي على بعض حالات الاستخدام المتخصصة للشركات التي تستخدم معدات قديمة. في هذا المنشور، سنتعمق في تاريخ PRI، وكيفية عمله، ولماذا جعله VoIP قديمًا بالنسبة لمعظم أنظمة هواتف الأعمال الحديثة.

سنقوم أيضًا بتغطية VoIP وغيرها البدائل لاحقا في المقال.

ما هو PRI؟

يعنيPRI واجهة المعدل الأساسي. إنه نوع من خطوط الهاتف الرقمية التي تربط أنظمة هاتف العمل بشبكة الهاتف العامة ( PSTN ).

يحمل PRI عمليات إرسال متعددة للصوت والبيانات بين موقعين فعليين. ويستخدم بروتوكول الشبكة الرقمية للخدمات المتكاملة ( ISDN ) لتوفير الاتصال الرقمي بدلاً من الخطوط الأرضية التناظرية.

تستخدم أنظمة هواتف الأعمال التي تحتاج إلى دعم كميات كبيرة من المكالمات المتزامنة وخدمات الصوت/البيانات الموثوقة، مثل مراكز الاتصال والمكاتب والفنادق والمستشفيات، تقنية PRI في المقام الأول.

باستخدام PRI، تستفيد الشركات من زيادة سعة الاتصال، ونقل البيانات بسرعة، والصوت أو البيانات المتكاملة، وتكلفة أقل مقارنة بالخطوط التناظرية المتعددة.

مميزات خط PRI

لفهم كيفية عمل PRI فعليًا بشكل أفضل، دعونا نلقي نظرة أولاً على بعض ميزاتها الرئيسية:

• يتكون خط PRI من زوجين من الأسلاك النحاسية التي تربط مزود الخدمة (الشبكة) بالعميل (المستخدم النهائي للأعمال).
• PRI عبارة عن خط واحد من الناحية الفنية، ولكن يمكنها في الوقت نفسه نقل 23 اتصالًا منفصلاً (صوت أو بيانات أو فيديو). وهذا يعني أنه يمكن لما يصل إلى 23 شخصًا في شركتك استخدام الهاتف (أو إرسال رسالة فورية أو إجراء محادثة فيديو) في وقت واحد.
• تتمتع كل قناة من قنوات PRI بسعة 64 كيلوبت في الثانية لنقل البيانات.
• يمكن أن تعمل خطوط PRI مع إعداد EPABX التناظري أو المختلط بالإضافة إلى نظام IP PBX .
• يمكن لـ PRI ضم نظامين لتبادل الفروع الخاصة ( PBX ) معًا، مما يزيد من عدد قنوات الاتصال المتاحة.

كيف يعمل PRI

تتوفر دائرة PRI - الكبل الفعلي الذي يربط نظام الاتصالات الخاص بك فعليًا - في نسختين: T1 وE1.

الفرق الرئيسي بين دائرتي PRI له علاقة كبيرة بالموقع الجغرافي، على الرغم من وجود بعض الاختلافات التكنولوجية التي يجب الانتباه إليها:

يسمح PRI بالاتصال الداخلي المباشر ( DID )، مما يعني أنه يمكن لشخص من خارج الشركة الاتصال بالرقم المباشر للموظف والوصول إليه مباشرة. يمكن أن يكون لدى الشركة العديد من أرقام الهواتف الفردية المباشرة للموظفين، بينما تحتاج فقط إلى عدد محدود من دوائر الهاتف المادية.

على سبيل المثال، يمكن لدائرة PRI واحدة تحتوي على 23 قناة متاحة أن تدعم ما يصل إلى 50 موظفًا بأرقام مباشرة. ينجح هذا لأنه من غير المحتمل أن يكون جميع الموظفين على اتصال في نفس الوقت.

مع نمو الشركة، يمكن إضافة دوائر PRI إضافية لتوسيع السعة.

لذا، إذا تم استخدام دائرة PRI الأولية بالكامل مع 23 مكالمة متزامنة، فيمكن إضافة PRI ثانية لمضاعفة السعة إلى 46 مكالمة. إن قابلية التوسعة المعيارية هذه تجعل PRI قابلة للتطوير وفعالة من حيث التكلفة مقارنة بأنظمة الهاتف التناظرية القديمة.

توفر PRI حلاً هاتفيًا رقميًا فعالاً ومرنًا للشركات.

تمكن القنوات المشتركة العديد من الموظفين من توجيه الأرقام مع تقليل الدوائر المادية المطلوبة. يمكن توسيع السعة بسهولة حسب الحاجة عن طريق إضافة دوائر PRI تكميلية.

فوائد PRI

تقدم PRI فوائد كبيرة. دعونا نلقي نظرة على بعض الأسباب التي تجعل العديد من الشركات لا تزال تستخدم هذه التقنية.

• توفير التكاليف – يتشارك العديد من الموظفين عددًا صغيرًا من الدوائر المادية، مما يقلل التكاليف مقارنة بخطوط الهاتف التناظرية. عدد أقل من الخطوط المادية يعني انخفاض الرسوم الشهرية.
• قابلية التوسع – تعد إضافة دوائر PRI طريقة سهلة لتوسيع السعة مع نمو الأعمال.
• جودة الاتصال – توفر PRI جودة صوت رقمية عالية الجودة مقارنة بخطوط الهاتف التناظرية. تمنع الواجهة الرقمية بالكامل تدهور الإشارة.
• المرونة - لا يدعم المكالمات الصوتية فحسب، بل يدعم أيضًا البيانات والفيديو. يمكن تخصيص القنوات ديناميكيًا لأنواع الوسائط المختلفة حسب الحاجة.
• الإنتاجية - ميزات مثل تحويل المكالمات والمؤتمرات ومعرف المتصل والمزيد تساعد الموظفين على أن يكونوا أكثر إنتاجية. يدعم PRI الإمكانات المتقدمة غير الممكنة في الخطوط التناظرية الأساسية.
• الموثوقية - توفر موثوقية ووقت تشغيل ممتازين. يمكن إضافة دوائر زائدة عن الحاجة لإزالة نقاط الفشل الفردية. PRI أقل عرضة لمشاكل مثل ضوضاء الخط.
• الإدارة - توفر إمكانات إدارية محسنة، مما يسمح بالتحكم الكامل في نظام الهاتف من نقطة مركزية واحدة. يتم تحديد عمليات الإضافة والتحركات والتغييرات بواسطة البرنامج.
• التدقيق المستقبلي – تقوم PRI بإعداد الشركة ببنية تحتية صوتية حديثة يمكن أن تتطور مع تغير الاحتياجات. إنه حل رقمي وليس تقنية تناظرية قديمة.

عيوب أنظمة PRI

حتى التسعينيات، كانت معظم أنظمة هواتف الأعمال تعتمد على معدات PBX القديمة. أثناء عملها، كانت أنظمة PBX القديمة هذه قديمة ومحدودة ويصعب الاتصال بشبكة الهاتف التناظرية.

هذا هو المكان الذي جاء فيه الحزب الثوري المؤسسي.

لسنوات عديدة، كانت PRI هي الحل الأمثل للشركات التي تحتاج إلى توصيل أنظمة PBX القديمة الخاصة بها بشبكة PSTN.

لكن التكنولوجيا تسير قدما. ظهرت تقنية VoIP في العقد الأول من القرن الحادي والعشرين كقوة مدمرة في مجال الاتصالات، وبدأت شركة PRI في إظهار عمرها. لماذا؟

• التكلفة – تميل خطوط PRI إلى أن تكون أكثر تكلفة من بعض خيارات الهاتف الأخرى مثل VoIP. يمكن أن تكون تكاليف الأجهزة والتركيب مرتفعة.
• حدود السعة - يدعم كل خط PRI 23 قناة B للصوت/البيانات وقناة D واحدة للإشارات. لذا فإن PRI واحد يحدك من 23 مكالمة متزامنة. للتوسع، تحتاج إلى عدة مؤسسات PRI.
• التعقيد – تتضمن PRIs أجهزة وتكوينات أكثر تعقيدًا من الخطوط التناظرية. قد يؤدي ذلك إلى جعل التحركات والإضافات والتغييرات أكثر صعوبة. كما يتطلب أيضًا فنيين مدربين للتركيب والصيانة.
• الموثوقية – نظرًا لأن مؤسسات PRI تعتمد على شبكة مزود الخدمة، فإن أي مشكلات في شبكتها يمكن أن تؤثر على الموثوقية. يمكن أن تتسبب مشكلات مثل انقطاع الخطوط أو انقطاع التبديل في انقطاع الخدمة.
• مرونة محدودة - تدعم مؤسسات PRI فقط معايير الإشارة والميزات التي يقدمها مزود خدمة الاتصالات. لذلك قد لا يكون من الممكن تمكين الميزات الأحدث المستندة إلى IP.
• التكنولوجيا القديمة - ترتبط PRIs بشبكات تعدد الإرسال بتقسيم الزمن (TDM) القديمة. ومع تحرك شركات الاتصالات نحو الشبكات القائمة على بروتوكول الإنترنت، سوف يتضاءل دعم وتطور مؤسسات حقوق الملكية العامة بمرور الوقت.
• محدودية التوفر - في بعض المناطق الجغرافية، قد لا يقدم مقدمو خدمات الاتصالات خدمات PRI. يتضاءل التوافر مع تحول مقدمي الخدمات عن التركيز على TDM.

بدائل للPRI

ليس هناك من ينكر أن تقنية واجهة المعدل الأساسي قد غيرت الطريقة التي يمكن بها للشركات التواصل مع العملاء منذ أكثر من 30 عامًا. ولكن منذ ذلك الوقت، سلط التقدم في تكنولوجيا الاتصالات الضوء الساطع على بعض أوجه القصور في PRI.

تبحث الشركات عن بدائل لـ PRI. هناك العديد من الخيارات المتاحة، ولكن ليس كل خيار مناسبًا لكل الأعمال.

وفيما يلي نظرة على بعض البدائل الرئيسية لـ PRI التي يجب مراعاتها.

1. خطوط POTS التناظرية

POTS هي خدمة هاتفية قديمة عادية. إنه خط الهاتف القديم الذي يربط كل منزل وعمل.

أجدادك كان لديهم واحدة. كان والديك واحدا. قد يكون لديك حتى الأواني في منزلك. في المناطق السكنية، يُشار إلى POTS غالبًا باسم الخط الأرضي أو PSTN.

تقدم POTS الخدمة من خلال دائرة تناظرية واحدة تربط بين مزود الخدمة والمستخدم.

يدعم POTS اتصالاً واحدًا في كل مرة. وهذا يعني أن مكالمة هاتفية واحدة تجعل الخط غير متاح لأي شيء آخر، مثل الوصول إلى الإنترنت عبر الفاكس أو المودم.

في مرحلة ما من التاريخ، كانت خطوط POTS التناظرية هي الطريقة التي يتواصل بها الناس عبر الهاتف. ولا يزال من الممكن أن يعمل كحل للشركات الصغيرة اليوم إذا كانت حركة الهاتف ضئيلة.

تعتبر POTS موثوقة بشكل عام، لكن التكنولوجيا وصلت إلى ذروتها. مع تطور أنظمة الاتصالات الأخرى، تختفي POTS ببطء من المشهد.

2. خطوط SIP

بروتوكول بدء الجلسة ( SIP ) هو طريقة لنقل الاتصالات الصوتية عبر شبكة البيانات. تعد مكالمة الصوت عبر IP مثالاً لجلسة SIP.

قنوات SIP هو نوع من مثل الأواني. ولكن، مع خطوط SIP، لا توجد خطوط هاتف تعمل في كل مكان. وبدلاً من ذلك، تكون "الخطوط" افتراضية لأن نظام الهاتف متصل بمزود الخدمة من خلال شبكتك (اتصالك بالإنترنت).

في الماضي، تم استخدام خطوط SIP بشكل متكرر كبديل لأنظمة POTS أو PRI. اعتمادا على حجم عملك، فإنه لا يزال خيارا قابلا للتطبيق.

3. استضافة VoIP

اليوم، تنتقل الشركات بجميع أحجامها إلى حلول VoIP المستضافة .

إن VoIP المستضاف - المعروف أيضًا باسم PBX المستضاف - يعني ببساطة أن كل شيء مستضاف خارج الموقع. يستضيف الموفر الخدمة، ويتعامل مع الخوادم والبرامج، ويتعامل مع الصيانة والتحديثات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

يقوم مزود الخدمة بإدارة جميع الأعمال الخلفية (سواء كانت مكالمات أو محادثات أو مؤتمرات فيديو وما إلى ذلك) وتوجيهها إلى نظام الهاتف الحالي للشركة.

الميزة الكبيرة لنظام VoIP المضيف على PRI واضحة.

لا يتعين على الشركة نفسها أن تقلق بشأن المعدات باهظة الثمن، أو تركيب وصيانة خادم كبير، أو الترقية إلى أحدث البرامج. يتم الاعتناء بهذه الأمور من قبل مزود الخدمة، مما يوفر على الشركة الكثير من المال والقوى العاملة والصداع.

استضافة VoIP مقابل PRI مقابل SIP Trunking

دعونا نلقي نظرة فاحصة على حلول الاتصالات الأكثر شيوعًا في السوق اليوم: VoIP و PRI وSIP Trunking . كيف كومة الثلاثة؟

تكاليف بدء التشغيل

من المشكوك فيه أن تجد أي نظام هاتف لا يتطلب نوعًا من الاستثمار المسبق. يختلف مبلغ هذا الاستثمار بشكل كبير اعتمادًا على النظام الذي تختاره.

تختلف تكلفة PRI وSIP Trunking وVoIP المستضافة بناءً على عدد الخطوط المطلوبة ومقدار الاستخدام والميزات المطلوبة. عادةً ما تكون قنوات SIP وVoIP المستضافة أقل تكلفة من PRI.

• VoIP المستضاف – تكاليف بدء تشغيل منخفضة. ستحتاج إلى هواتف VoIP وأجهزة توجيه وإنترنت عالي السرعة. يتم التعامل مع الخوادم والبرامج من قبل الموفر.
• قنوات SIP – تكاليف بدء التشغيل مرتفعة. يتطلب شراء وتثبيت خادم SIP في الموقع واتصال منفصل بالإنترنت. الخادم والصيانة المستمرة باهظة الثمن.
• PRI - تكاليف بدء التشغيل متوسطة إلى عالية. يتطلب تركيب دوائر فعلية وبطاقة واجهة ذات معدل أساسي في حالة استخدام IP PBX. المزيد من الدوائر يعني ارتفاع التكاليف.

التكاليف الجارية

الاستثمار المقدم ليس هو التكلفة الوحيدة المرتبطة بنظام الهاتف. التكاليف المستمرة، سواء رسوم الخدمة أو الصيانة الشهرية، يمكن أن تؤثر بسرعة على عائد الاستثمار الخاص بك.

• خدمة VoIP المستضافة – تكاليف مستمرة منخفضة إلى متوسطة. تعتمد الرسوم الشهرية على المستخدمين أو الميزات أو أسعار الدقيقة. يوفر المزيد من الميزات مقابل رسوم أعلى.
• قنوات SIP – تكاليف مستمرة متوسطة إلى مرتفعة. يتم تحصيل الرسوم لكل قناة اتصال بالإضافة إلى أي صيانة. تزيد الأجهزة الداخلية من التكاليف بمرور الوقت.
• PRI - تكاليف مستمرة متوسطة إلى عالية. رسوم الدائرة الشهرية بالإضافة إلى نفقات المكالمات الدولية والدولية. الصيانة مكلفة أيضًا.

الاتصال

تتطلب حلول الاتصالات المختلفة أنواعًا مختلفة من الأجهزة والبرامج. يختلف اتصال كل نظام.

• VoIP المستضاف – اتصال افتراضي عبر الإنترنت. لا تتم إدارة أي كابلات في الموقع.
• قنوات SIP – يتم أيضًا الاتصال فعليًا عبر الإنترنت، مما يلغي الحاجة إلى خطوط الهاتف التناظرية.
• PRI – الدوائر المادية المثبتة في الموقع. مطلوب المزيد من الدوائر لأكثر من 23 قناة.

النسخ الاحتياطي والتكرار

فكر في النسخ الاحتياطي والتكرار على أنه "ما يحدث في حالة وقوع كارثة". سواء كان الأمر بسيطًا مثل انقطاع التيار الكهربائي أو شيئًا كارثيًا مثل الإعصار، تحتاج الشركات إلى نظام يمكنه دعم احتياجاتها أثناء وقوع الكارثة.

• خدمة VoIP المستضافة – قدرة نسخ احتياطي قوية نظرًا لطبيعتها الافتراضية وبما أن موفري خدمة VoIP لديهم مواقع استضافة زائدة عن الحاجة، مما يسهل إعادة توجيه المكالمات إلى أي مكان في العالم.
• قنوات SIP – تتمتع أيضًا بقدرة نسخ احتياطي قوية ويمكنها الإشارة إلى مواقع مختلفة في حالة فقدان الاتصال.
• PRI - قدرة نسخ احتياطي ضعيفة. الأجهزة المادية ضعيفة للغاية ولكن يمكنك إضافة دوائر إضافية للتكرار.

يخطط مقدمو خدمة VoIP أيضًا للكوارث أو التوقف عن العمل من خلال إعداد مواقع مضيفة متعددة. إذا كان أحد المواقع معطلاً، فيمكن بسهولة نقل الخدمة والاستضافة إلى موقع آخر.

استمرارية الأعمال

لا يتوقف العمل لمجرد انقطاع التيار الكهربائي أو وجودك في وسط عاصفة ثلجية.

• يوفر VoIP المستضاف استمرارية عالية جدًا ويمكن نقل الاتصالات بسهولة إلى أي مكان.
• توفر خطوط SIP استمرارية متوسطة ويمكنها تحويل المكالمات إلى مواقع محددة مسبقًا.
• يوفر PRI أقل قدر من الاستمرارية أو لا يوجد استمرارية على الإطلاق، ولا يمكنه إعادة توجيه المكالمات في حالة تأثر الأجهزة.

المرونة والارتقاء

يعد التخطيط للنمو المستقبلي للشركة أمرًا ضروريًا عند اختيار نظام الهاتف. لا ينبغي أن يتناسب الحل مع احتياجات الشركة الحالية فحسب، بل يجب أن يتناسب أيضًا مع أهدافها المتوقعة واحتياجاتها المستقبلية.

تعد القدرة على توسيع نطاق نظام الهاتف بسرعة وسهولة أمرًا مهمًا.

• يتميز VoIP المستضاف بالمرونة العالية والسرعة وسهولة النشر. يمكنك بسهولة إضافة المزيد من المستخدمين والميزات.
• توفر قنوات SIP أيضًا مرونة عالية. من السهل إضافة المزيد من الصناديق لتوسيع نطاقها.
• تقدم PRI أدنى قدر من المرونة. يتطلب القياس تركيب المزيد من الدوائر، يقتصر على القنوات بمضاعفات 23.

️ جودة المكالمة

لا يهم نظام الهاتف الأرخص والأكثر مرونة إذا كانت جودة المكالمات الهاتفية سيئة. بسبب الاختلافات في التكنولوجيا، يمكن أن تختلف جودة المكالمة والخدمة بشكل كبير بين حلول الهاتف المختلفة.

• يوفر VoIP المستضاف جودة مكالمات عالية ولكنك تحتاج أيضًا إلى اتصال جيد بالإنترنت. قد تواجه تشويشًا وتأخيرًا في الشبكة إذا كان النطاق الترددي منخفضًا.
• توفر قنوات SIP أيضًا جودة مكالمات عالية مع اتصال جيد بالإنترنت. ستواجه مشكلات مشابهة مثل VoIP المستضاف إذا كان النطاق الترددي منخفضًا.
• تقدم PRI أقل جودة اتصال مقارنة بـ VoIP/SIP. تسمع المزيد من الأصوات المكتومة والبعيدة بسبب نطاق التردد المحدود.

كيفية اختيار نظام هاتف العمل المناسب

يعتبر PRI مناسبًا للغاية للشركات التي لديها حجم كبير من المكالمات الصوتية المتزامنة التي تحتاج إلى اتصال مخصص وموثوق بشبكة PSTN. ومع ذلك، أصبحت PRI أقل أهمية في بيئة الاتصالات القائمة على الإنترنت اليوم.

مع قيام شركات الاتصالات بنقل شبكة PSTN إلى جميع شبكات IP، قد يتم في النهاية إيقاف PRI القديم. تتحول العديد من الشركات إلى أنظمة الهاتف VoIP التي لا تتطلب PRI. تستخدم مكالمات VoIP الإنترنت واسع النطاق، وهو أرخص وأكثر مرونة.

يتمتع خط اتصالات SIP أيضًا بمزايا مقارنة بـ PRI، خاصة فيما يتعلق بسهولة قابلية التوسع وجودة الاتصال. يعد تثبيت خط اتصالات SIP أمرًا سهلاً للغاية (اعتمادًا على نظام PBX الحالي الخاص بك)، ولن يكون عملك مثقلًا بعدد كبير من أسلاك الهاتف.

على الرغم من وجود تكلفة مقدمة باهظة، إلا أن شبكة SIP قد تكون خيارًا جيدًا لبعض الشركات التي يجب وضعها في الاعتبار.

والأفضل من ذلك هو نظام VoIP المستضاف. تعتبر التكلفة وسهولة النشر وقابلية التوسع والتعافي من الكوارث كلها ممتازة مع هذا الحل. من السهل إدارتها - البدء بسيط، والإدارة المستمرة سهلة للغاية.

لا يلزمك أن تكون متخصصًا في تكنولوجيا المعلومات لتتمكن من إعداد مستخدمين جدد أو إجراء تغييرات. يتم كل شيء عادةً من خلال لوحة تحكم بسيطة عبر الإنترنت.

تأكد من مقارنة الميزات والإمكانيات والتكاليف الخاصة بـ PRI وSIP Trunking وحلول VoIP المستضافة لتحديد الخيار الأفضل الذي يناسب احتياجات عملك وبيئتك المحددة.

فكر في حجم المكالمات والبنية التحتية الحالية وإمكانيات تكنولوجيا المعلومات واحتياجات التعافي من الكوارث والتكاليف الأولية مقابل التكاليف المستمرة. يعد اختيار نظام هاتف العمل المناسب قرارًا تقنيًا رئيسيًا يجب أن يتماشى مع استراتيجية الاتصال الشاملة وميزانيتك.

تبسيط البنية التحتية للاتصالات الخاصة بك

تقدم Nextiva، الرائدة في أنظمة الهاتف السحابية ، واحدة من منصات الاتصالات التجارية الأكثر تقدمًا. يمكن لمجموعة منتجاتنا أن تنقل اتصال شركتك إلى المستوى التالي.

يعمل نظام الهاتف VoIP من Nextiva على ربط الموظفين والعملاء من أي مكان. من خلال خدمة الهاتف فائقة الموثوقية، لن تفوتك أبدًا أي اتصالات مهمة مع العملاء.

إذا كنت تفضل توصيل SIP ، فقد قامت Nextiva بتغطية هذا الأمر أيضًا. إن أسعار خطوط SIP الشاملة لدينا تعني عدم وجود مفاجآت أو رسوم لكل دقيقة. تحصل على خدمة استثنائية بتكلفة شفافة.

اكتشف الفرق الذي يمكن أن تحدثه الاتصالات التجارية ذات المستوى العالمي. تواصل معنا لمعرفة المزيد عن منتجات Nextiva. حتى لو لم تكن متأكدًا مما تحتاجه، اتصل بنا! يود خبراؤنا مناقشة احتياجات عملك وكيف يمكن لـ Nextiva مساعدتك.