ما هو التخصيص؟ الأهمية والفوائد والأمثلة

يحدث التخصيص عندما يقوم أحد المسوقين بتخصيص جزء من المحتوى لجذب انتباه العملاء. اقرأ المزيد لمعرفة ما هو التخصيص وآثاره على العملاء.

مع الاتجاهات المتنامية والمتغيرة باستمرار ، تتغير أذواق العملاء وتفضيلاتهم أيضًا. حجم واحد لا يناسب كل احتياجات العملاء. إنهم يريدون شيئًا فريدًا وجذابًا.

كونك مسوقًا ، عليك إرضاء عملائك لإعادتهم إلى موقعك مرارًا وتكرارًا. كيف يمكنك فعل ذلك؟ حسنًا ، الإجابة بسيطة جدًا ، من خلال التخصيص.

اقرأ هذه المدونة لتعرف ما هو التخصيص ، وما هي أهميته ، وفوائده. هيا بنا نبدأ.

ما هي التخصيصات ؟

لم تعد التخصيصات كلمة طنانة في السوق اليوم. يدرك كل مسوق تقريبًا ذلك ، ويستفيدون منه على أكمل وجه.

إذا كنت لا تزال غير مدرك لذلك ، فاقرأ هذا التعريف - يعني التخصيص إنشاء رسائل مخصصة للعملاء وفقًا لاحتياجاتهم ومطالبهم وإشراكهم في نفس الشيء للعمل بناءً عليها.

كيف افعلها؟ هناك أدوات أتمتة تسويقية تسهل عليك معرفة تحليلات العملاء فيما يتعلق بكيفية تفاعلهم مع الحملات.

أيضًا ، يمكن أن تساعدك العديد من الأدوات الأخرى مثل الاستطلاعات في معرفة متطلبات العملاء ، وبالتالي ، يمكنك إنشاء محتوى على وسائل التواصل الاجتماعي ، و PPC ، ومنصات التجارة الإلكترونية الأخرى. اجمع بيانات العملاء وابدأ في استخدام التخصيص.

يمكن أن تختلف أهمية التخصيص ومعناه بالنسبة إلى المسوق الرقمي ومسوق التجارة الإلكترونية ومسوقي PPC الآخرين. دعونا نرى ماذا يعني ذلك بالنسبة لهم.

ما هي أهمية التخصيص:

يمكنك زيادة أهمية حملاتك وإعلاناتك باستخدام نقاط البيانات. يمكن أن تكون رؤى بسيطة تستند إلى نية المستخدم وعادات الشراء والمعلومات الديموغرافية وعوامل أخرى.

اجعل عميلك يشعر كما لو كنت تتحدث معه مباشرة من خلال رسائلك الشخصية.

انظر أدناه ما هي أهمية التخصيص للمسوقين:

1. التخصيص في تسويق PPC :

يلعب التخصيص دورًا حيويًا في تسويق PPC حيث يحصل المسوقون على أكثر من 70٪ من نقرات الإعلانات عندما يبحث الأشخاص عبر الإنترنت. بصفتك مسوقًا ، يجب أن تكون حذرًا من الحصول على المزيد من النقرات لأنك تدفع مقابل هذه الإعلانات ، وعمومًا ، يغادر الزوار موقع الويب دون النقر فوقها.

سيكون من الأفضل إعادة توجيه الزوار السابقين بالرسائل بناءً على المنتجات والخدمات التي زاروها على موقع الويب الخاص بك.

يمكنك الآن إجراء استهداف متقدم ، مما يعني أنه لا يمكنك فقط استهداف العملاء بالكلمات الرئيسية ولكن أيضًا استنادًا إلى الأنماط الجغرافية والديموغرافية وأنماط نية المستخدم الأخرى.

2. التخصيص لتسويق إنشاء الطلب :

كان هناك تحول هائل ساد في تسويق توليد الطلب. يقوم المسوقون الآن بجعله أكثر تخصيصًا من خلال تقديم المحتوى في مقابل البيانات المحتملة لتوليد العملاء المتوقعين.

يستخدم المسوقون التجزئة و CRMs للحصول على عملاء محتملين من الندوات الإلكترونية والأحداث والمؤتمرات. لكن توليد الطلب هو أكثر من مجرد جمع العملاء المحتملين ؛ عليك بناء وعي عميق في العملاء المتوقعين حول منتجك وخدماتك.

يمكنك استخدام الاستهداف المخصص للوصول إلى العملاء المحتملين من خلال التخصيص.

3. التخصيص لتسويق التجارة الإلكترونية :

يخوض مسوقو التجارة الإلكترونية مزايا مهمة لإعادة الاستهداف الشخصي. خذ على سبيل المثال Amazon ، وهي منصة للتجارة الإلكترونية حيث يمكنك إعادة استهداف المستخدمين الذين زاروا موقعك في وقت سابق.

يمكنك إعادة استهدافهم بعروض الخصم وإسقاط الأسعار على المنتجات التي رأوها سابقًا. وبالمثل ، إذا أضاف المستخدم المنتج إلى سلة التسوق ولكنه لم يشتر. يمكنك إعادة استهدافهم بمحتوى مخصص بشكل مباشر.

ملاحظة: يمكن للمستخدمين الحصول على عدد كبير من المعلومات في أي مكان على الشبكة ، ولكن ما يجذب انتباههم وما يدفعهم إلى التصرف هو بحد ذاته وثيق الصلة وحيوي. يمنحهم التخصيص الرسالة ما يريدون حقًا رؤيته.

ما هي فوائد التخصيص:

يصبح التخصيص أكثر فائدة عندما يقرأ العملاء أسمائهم في الرسائل. يحصلون على محفزات في أدمغتهم ، مما يدفعهم باستمرار إلى اتخاذ إجراءات.

دعونا نرى فوائد التخصيص:

1. تحسين تجربة العملاء :

من المرجح أن يتصرف العملاء في الحملات التي تعرض أسمائهم. أيضًا ، يدعي بعض العملاء أنهم يختارون العلامات التجارية التي لها سمعة واسم.

لذلك يتعين على العلامات التجارية غير المعروفة سحب جواربها لجذب انتباه المستخدمين. يمكنك الحصول على معلومات المستخدمين من خلال الاستطلاعات ومن ثم منحهم العروض والخصومات.

يهتم حوالي 60٪ من العملاء بمثل هذه المعاملات الصحية. في الوقت نفسه ، عليك الاستمرار في خلق وعي بين العملاء حول منتجاتك عبر المقالات والمدونات حتى لا ينسوا منتجاتك.

2. زيادة الإيرادات :

التخصيص ليس وجهة أو هدف. يجب أن تكون عملية مستمرة لجذب انتباه العملاء وخدمتهم مدى الحياة. يمكنك تحديد القنوات التي يمكنك من خلالها إشراك العملاء أكثر وأكثر.

يمكن لكل من المسوقين B2B و B2C الاستفادة من مزايا التخصيص. يمكن للمسوقين B2B تقسيم قاعدة عملائهم وإشراكهم. يمكنهم تخصيص محتوى الموقع لزيادة المبيعات .

يمكنك أيضًا دمج التخصيص مع برامج الولاء وعروض المبيعات الترويجية التي يمكنك من خلالها قياس المزيد من المبيعات والإيرادات.

3. زيادة الاحتفاظ بالعملاء :

يمكنك اكتساب عملاء جدد ، لكن ذلك ينطوي على الكثير من التكاليف. أيضًا ، الاحتفاظ بالعملاء يمثل تحديًا بنفس القدر. التسويق الشخصي هو أحد الأدوات لتسريع معدلات الاحتفاظ بالعملاء.

قم بتقسيم العملاء بناءً على زياراتهم لموقع الويب وإعادة إشراكهم. وفقًا لذلك ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني أو رسالة إخبارية إليهم. يمكنك إرسال رسائل البريد الإلكتروني بناءً على أفعالهم.

على سبيل المثال - أضافوا المنتج وتركوا العربة. امنحهم خصومات وكوبونات لتذكيرهم باتخاذ إجراء بشأن عربات التسوق. قدم لهم خصومات وعروضًا جذابة حتى يتمكنوا من العودة والتصرف بناءً على عروضك.

كافئ عملائك الأوفياء. كن مبدعًا في أفكارك وامنحهم توصيلًا مجانيًا للمنتجات لرعايتها. يعد إرسال عينات مجانية أيضًا فكرة رائعة لجذب انتباه المستخدمين.

4. تعزيز الولاء للعلامة التجارية :

يعتمد ولاء علامتك التجارية على ما تقدمه لعملائك وتحتفظ بهم من خلال الرعاية المستمرة. نتيجة لذلك ، ستلاحظ أن حبهم للعلامات التجارية سيزداد ، وسيكونون أكثر ولاءً لعلامتك التجارية. وفقًا للدراسة ، يحب المستهلكون هذه العلامات التجارية أكثر ، مما يعرض معتقدات المستخدمين.

ما هي أمثلة التخصيص:

فيما يلي أمثلة لبعض العلامات التجارية الشهيرة التي تضرب عالم السوق بإضفاء الطابع الشخصي:

1. كوكاكولا :

إنها إحدى العلامات التجارية المشهورة في جميع أنحاء العالم. يبتكرون استراتيجيات أحدث مرارًا وتكرارًا لجذب انتباه العملاء. في عام 2012 ، قاموا بإنشاء حملة تسمى حملة "Share a Coke".

لقد أنشأ ملصقات على الزجاجات بأسماء العملاء ، مما خلق ضجة بين الناس. كان الناس متحمسين للغاية للعثور على أسمائهم على الزجاجات ، وشاركوها مع أصدقائهم.

2. ستاربكس:

تعمل العلامة التجارية وتعمل باستمرار على تطوير برامج الولاء ومنح المكافآت للعملاء.

يسمح تطبيقهم للمستخدمين بتتبع مكافآتهم ، وطلب المشروبات والمذاقات من اختياراتهم ، واختيار طلباتهم في أقرب متاجرهم. كلما زاد عدد العملاء الذين يطلبون ، سوف يتلقون رسائل استهداف أفضل.

3. Netflix :

إنه تطبيق مشهور جدًا ويوفر ترفيهًا مستمرًا للمستخدمين. لقد توصلوا إلى استراتيجيات فريدة للترفيه عن المستخدمين. قسم "قد يعجبك أيضًا" ، والذي يقدم اقتراحات وتوصيات خاصة للمستخدمين.

لكن في الوقت نفسه ، يقومون بإنشاء العمل الفني وفقًا لاهتمامات المستخدمين. إنهم يستخدمون التخصيص كاستراتيجية أساسية لكسب قلوب المشاهدين من خلال وضع المحتوى المناسب لهم.

استنتاج

يعد التخصيص إستراتيجية رائعة للسماح للمستخدمين بمعرفة أنك تهتم بهم ، وأن اختياراتهم وتفضيلاتهم تهمك كثيرًا. لكن يجب ألا تنتهك خصوصية المستهلكين.

حاول إشراكهم في الأوقات المناسبة. إذا كنت شديد التشبث بالمستخدمين ، فسوف يدفعونك بعيدًا. فكر من وجهة نظرهم وقم بإشراكهم وفقًا لذلك.

اقرأ أيضا :

• كل ما تحتاج لمعرفته حول رسائل البريد الإلكتروني المخصصة
• أفضل 20 برنامجًا وأدوات للتخصيص في عام 2022 [مقارنة مفصلة]
• أداة تخصيص موقع الويب: تعمل على زيادة معدل التحويل
• تخصيص التجارة الإلكترونية: 13 أمثلة فعالة لزيادة مبيعاتك
• 29 إحصائيات توضح إمكانية التخصيص