ما هو نظام PBX؟ الدليل النهائي لأنظمة الصرف بين الفروع الخاصة

مع توسع شركتك من شركة ناشئة إلى شركة مزدهرة مع الموظفين ، سوف ترغب في توفير اتصال هاتفي لموظفيك. للقيام بذلك ، ستجد نفسك تبحث عن أنظمة تبادل الفروع الخاصة (PBX).
في هذا الدليل ، نقوم بتفصيل جميع الأساسيات التي تحتاج إلى معرفتها حول حلول PBX الحديثة. حتى إذا لم تكن قد تمكنت من إدارة PBX من قبل ، فستتمكن من القفز إلى الأجزاء التي تهمك.

ما هو نظام PBX؟

PBX هو اختصار لـ Private Branch Exchange ، وهي شبكة هاتفية خاصة تتيح للمستخدمين التحدث مع بعضهم البعض. تعمل مكونات الأجهزة المختلفة جنبًا إلى جنب لتوفير الاتصال بشبكة الهاتف.
تقوم PBX بتشغيل شبكة الهاتف الداخلية للشركة. يدير نظام PBX ميزات التوجيه والمكالمات المتقدمة للمكالمات الواردة والصادرة.

إن إعداد PBX ليس بالمهمة اليسيرة. تستعين شركة ما بمساعدة واحد أو أكثر من مسؤولي الأنظمة الذين لديهم عقود من الخبرة في مجال الاتصالات. ستحتاج أيضًا إلى مساحة فعلية لوضع نظام PBX في المكتب ، مثل خزانة أو غرفة خادم.
لتقدير ميزات وفوائد PBX التجارية بشكل أفضل ، نحتاج أولاً إلى التحدث عن نظام الهاتف بشكل عام.

أن تصبح عامل هاتف مع PBX

يُعرف نظام الهاتف التقليدي باسم نظام الهاتف القديم العادي أو POTS للاختصار. يعتمد على زوج الأسلاك الملتوية من شركة الهاتف المحلية إلى المبنى. الأواني أساسية وموثوقة ولم تتغير كثيرًا منذ 140 عامًا.
يقوم مقدمو خدمة الهاتف بتوصيل المكالمات مع الآخرين باستخدام شبكة الهاتف العامة ( PTSN ) على بروتوكول الشبكة الرقمية للخدمات المتكاملة ( ISDN ). يتيح PSTN لعميل Verizon الاتصال بعميل AT&T بالإضافة إلى مكالمات التصحيح محليًا.
قد يكون توفير خدمة الهاتف للأعمال التجارية مكلفًا. يمكن أن تصل فاتورة هاتف العمل التقليدية النموذجية بسهولة إلى الآلاف كل شهر لمئة سطر فقط.
حتما توجد طريقة افضل.

يسمح PBX للشركات بتشغيل نظام هاتف داخلي واستخدام عدد أقل من خطوط الهاتف من شركة الهاتف. يمكن لأفضل أنظمة PBX إدارة البريد الصوتي والردود التلقائية والرسائل المسجلة. يتضمن هذا أيضًا ملحقات الهاتف للجميع في الشركة.

أعادت PBX المستندة إلى السحابة تصميم كيفية تعامل الشركات مع المكالمات الهاتفية ، مما يوفر ترقية كبيرة للقيود السابقة. في السابق ، كانت PBXs مملوكة ومن الصعب جدًا صيانتها.

اليوم ، تطورت أنظمة PBX قليلاً. لم تعد مملوكة لشركة الهاتف المحلية ، يتم إجراء المكالمات باستخدام تقنية الصوت عبر بروتوكول الإنترنت ( VoIP ). بدلاً من الخطوط التناظرية ، يمكن لشبكات SIP إنشاء اتصال لجزء بسيط من التكلفة.

هل تريد معرفة المزيد عن نقل الصوت عبر IP؟ سيساعدك دليل المبتدئين إلى VoIP على فهم مداخل ومخارج VoIP.

تعمل أنظمة PBX على تمكين قادة تكنولوجيا المعلومات من الحفاظ على أجهزتهم الحالية بعمود فقري رقمي بالكامل عن طريق تعيين أرقام هواتف أعمال مختلفة لامتدادات مختلفة. بدلاً من ذلك ، تمزج PBX السحابية بين أفضل ما في العالمين مع نشر نظام الهاتف المُدار بالكامل.

الآن بعد أن عرفنا الغرض من تبادل الفروع الخاصة ، دعنا نتعرف على فوائد PBX الحديثة لاتصالات الأعمال.

فوائد نظام PBX للشركات

ليس كل يوم تريد الشركات تحديدًا إعداد نظام هواتفهم . يجب أن يكون هناك شيء ما في ذلك حتى يتمكنوا من نقل خدمة الهاتف الخاصة بهم إلى السحابة .
تتمتع الشركات الكبيرة والصغيرة بالقدرات الرائعة لنظام PBX. فيما يلي أهم الأسباب التي تجعل الشركات تستخدم PBX:

1. إدارة واستكمال المكالمات وفقًا لجدول زمني محدد مبرمج مسبقًا. يمكنك اختيار اتجاه "التفرع" وتعيين القواعد الخاصة بك في شجرة شبكة PBX. يمكن للمشغلين تقييد أو السماح بالاتصال الدولي حسب الحاجة لتجنب التكاليف المرتفعة.
2. تحويل المكالمات بين المستخدمين والأقسام بكل سهولة. إنشاء وصيانة الاتصالات دون انقطاع المكالمات. يمكنك تحويل المكالمات بشكل فعال من خلال التحويل الدافئ أو التحويل البارد. في كلتا الحالتين ، يمكنك تحويل المكالمات بشكل موثوق.
3. تخصيص التحيات مع الرسائل المسجلة ، بما في ذلك اختيار الموسيقى لعملك. تُعد هذه الميزة طريقة رائعة لتنبيه العملاء بشأن مشكلة البيع أو الخدمة.
4. قم بتشغيل مركز اتصال لمساعدتك في إدارة فريق المبيعات أو قسم دعم العملاء. على الرغم من كونها مكلفة ، إلا أن PBX يمكنها الاحتفاظ بالمكالمات الواردة والصادرة في قائمة انتظار بناءً على قيودها المادية. يمكن لـ PBX المستند إلى السحابة التعامل مع المزيد من المتصلين وتوزيعهم على الأشخاص أو الفرق المطلوبة.
5. قم بتوصيل العديد من مواقع المكاتب بنفس نظام الهاتف حتى يتمكن الموظفون من التحدث مع بعضهم البعض. بدلاً من إدارة أنظمة الهاتف المنفصلة ، يمكنك استخدام PBX للتعامل مع توجيه المكالمات هذا.

الموضوعات ذات الصلة: ما هو بروتوكول بدء الجلسة (SIP) وكيف يعمل؟
اليوم ، تهدف الشركات إلى تكوين PBX كنظام هاتف سحابي مع ميزات PBX المدارة عبر العديد من المواقع والمستخدمين. يسمح هذا النهج بأكبر قدر من المرونة وبسعر مناسب.

أنواع أنظمة الهاتف PBX

توجد أنظمة هاتف PBX في عدد قليل من الأصناف المختلفة لتناسب أي حاجة عمل يتم إلقاؤها عليها. نظرًا لأن تطبيقات الأعمال قد انتقلت إلى السحابة ، فقد تم أيضًا استخدام PBXs.

فيما يلي بعض الاختلافات الرئيسية في لمحة:

هناك بعض الخيارات التي يجب مراعاتها في PBX: مستضاف ومحلي ومختلط.

استضافت PBX

يُطلق على PBX المستضاف أيضًا Cloud PBX أو Virtual PBX أو IP PBX. غالبًا ما يتم تضمينه كجزء من نظام اتصالات أساسي موحد يتيح لك الاتصال وتوجيه الخطوط الداخلية والخارجية في نظام واحد.

باستخدام نظام PBX المستضاف ، يمكنك إدارة هواتف موظفيك من متصفح الويب الخاص بك. نظرًا لأنه مستضاف في السحابة بدلاً من خادم فعلي ، يمكن لأي جهاز تقريبًا في أي مكان في العالم متصل بالإنترنت استخدام النظام ، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر والهواتف المحمولة وهواتف IP.

ما عليك سوى توصيل الأجهزة الجديدة أو الحالية ، وبذلك تكون قد انتهيت. يمكنك ضبط ميزات PBX مثل تحويل المكالمات وتسجيل المكالمات ونسخ البريد الصوتي وتوجيه المكالمات والردود التلقائية والاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) والموسيقى المعلقة وتحويل المكالمات والمزيد من بوابة عبر الإنترنت.

ويمكنك أن تطير عبر الإعداد عبر الإنترنت في دقائق ، وليس أسابيع. نظرًا لأنك تدير نظام PBX المستند إلى مجموعة النظراء مباشرة ، فإن جميع الأجهزة تكون تحت سيطرتك. يتم تضمين الصيانة في التكلفة الشهرية ، لذلك لا تعتمد على استشاري أو متخصص في تكنولوجيا المعلومات داخليًا لإصلاح المشكلات.

تقدم معظم أنظمة IP PBX الحديثة ميزات إضافية لن تجدها مع أنظمة الخطوط الأرضية. على سبيل المثال ، يمكن لـ VoIP PBX الاتصال ببرنامج CRM الخاص بشركتك ، وتوجيه المكالمات الواردة إلى الهواتف المحمولة ، والتعامل مع المكالمات الجماعية الكبيرة ، والتكامل مع قنوات الاتصال الأخرى مثل الرسائل القصيرة أو مؤتمرات الفيديو.

والأفضل من ذلك ، أن نظام PBX المستند إلى السحابة يكون أكثر فعالية من حيث التكلفة من النظام المحلي. يتم تحديث ميزاته بانتظام ، ولن تحتاج إلى قضاء بعض الوقت في إعداد البنية التحتية للشبكة وصيانتها.

نظام PBX في مكان العمل

PBX الداخلي هو نظام اتصال داخلي للتعامل مع المكالمات الواردة والصادرة. إنها الطريقة التقليدية التي تم استخدامها لأجيال وهي في الأساس نسخة تلقائية من لوحة التبديل اليدوية.

تتطلب أنظمة PBX في مكان العمل خادمًا في الموقع وأسلاكًا يدوية لكل هاتف عمل. ينتج عن هذا تكلفة مقدمة عالية نسبيًا تبلغ حوالي 1000 دولار لكل خط ، بالإضافة إلى رسوم الصيانة (الاستشارات) العرضية المستمرة.

كانت أنظمة PBX المحلية هي الخيار الوحيد في يوم من الأيام ، ولكنها اليوم محدودة ومكلفة للغاية بالنسبة لمعظم الشركات. التكنولوجيا الأساسية التي بنيت عليها أنظمة PBX - الخطوط الأرضية - أصبحت أقل أهمية كل عام. ويفتقر نظام PBX التقليدي إلى العديد من الميزات المتقدمة التي ستتمتع بها مع نظام هاتف الأعمال الحديث.

كما أنهم أكثر عرضة للتهديدات الأمنية. وفقًا للجنة الاتصالات الفيدرالية ، فإن بعض عمليات الاحتيال عبر الهاتف تستهدف الموظفين الأبرياء الذين يستخدمون أنظمة PBX القديمة لترحيل المكالمات الدولية باهظة الثمن.

بصفتك صاحب عمل ، فإن السؤال الذي تريد أن تطرحه على نفسك هو ، "هل يحقق نظام PBX الخاص بنا أكبر قيمة كل عام؟ هل ننفق الكثير على إدارته؟ " بقدر ما تذهب الأصول المستهلكة ، فإن أنظمة PBX المحلية مكلفة لصيانتها وتوسيع نطاقها وتكوينها.

الهجين PBX

يتكيف نظام PBX الهجين مع نظام PBX المحلي للاستخدام مع الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول VoIP. يستخدم تقنية تسمى قنوات SIP لتوفير خدمة صوتية لنظام PBX الخاص بشركتك. هذه الخدمة الصوتية متعددة القنوات متاحة بدون تغيير ميزات PBX الأخرى. مع نمو شركتك ، يمكنك إضافة المزيد من القنوات دون الحاجة إلى تثبيت الأسلاك التي يتطلبها نظام محلي.

بالنسبة للشركات التي لا تستطيع تحمل تكلفة الإصلاح الشامل ، فإن إعداد PBX الهجين مع مزود صندوق SIP الأعلى تقييمًا يعد خيارًا جيدًا. إنه يوفر للمقسم الخاص بك قابلية توسعة جديدة وتكاليف اتصال أقل مع نفس الجهاز.

على الرغم من هذه الفوائد ، ومع ذلك ، لا تزال الأنظمة الهجينة محدودة بمتطلبات PBX المحلية. تتطلب إعدادًا مقدمًا ومساحة خادم وتكاليف صيانة مستمرة لتكنولوجيا المعلومات. في حين أنه خيار جيد لنقل نظام قديم إلى تقنية VoIP ، إلا أن القليل من الشركات ستستفيد من تثبيت نظام هجين جديد.

مقارنة PBX: On-Prem مقابل PBX المستضاف

يمكن أن تساعدك المقارنة بين أنظمة PBX المحلية وأنظمة PBX المستضافة على اتخاذ القرار الصحيح لعملك. سواء كنت تبحث عن أنظمة PBX لنفسك أو لعميل ، يمكنك التعرف على الفوائد في لمحة.

الآن ، دعونا نلقي نظرة على مزايا وعيوب كل نوع من أنواع PBX.

إيجابيات وسلبيات PBX في أماكن العمل

إيجابيات وسلبيات PBX المستضافة على السحابة

بالنسبة للشركات الناشئة والشركات الصغيرة والمؤسسات في عام 2023 وما بعده ، تعد PBX المستضافة هي الطريقة المفضلة لإعداد خدمة الهاتف لشركتك. ستوفر على نفسك الكثير من التوتر والميزانية.

الموضوعات ذات الصلة: هل VoIP المستضاف مناسب لعملك؟

كيفية اختيار نوع PBX المناسب لعملك

إذا كنت تقرر أي نظام PBX تريد استخدامه ، فإن أفضل طريقة للبدء هي من خلال النظر إلى النظام الذي لديك بالفعل.

بالنسبة للمؤسسات التي لديها نظام PBX داخل الشركة ، قد يكون من المنطقي الاستثمار في نظام مختلط. سيؤدي ذلك إلى تكييف أجهزة PBX الحالية لديك لاستخدام VoIP ، مما يؤدي إلى تحسين جودة الاتصال والأمان والميزات المتقدمة.

بالنسبة للشركات التي تبدأ من الصفر بدون نظام هاتف ، فإن النظام المستضاف هو خيار واضح. تم تصميمه للعمل الحديث وله ميزات للعمل عن بُعد وقابلية توسعة لا نهائية تقريبًا.

يمكن للشركات التي تختار نظام PBX المستضاف أو نظام هجين مزود بكابلات SIP أن تقلل تكاليف اتصالاتها بنسبة 60٪.

هناك سبب لتوقع نمو الاتصالات المستندة إلى السحابة بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 13٪ حتى عام 2031. إنه نظام حديث يساعد على جلب اتصالات الأعمال الصغيرة إلى القرن الحادي والعشرين.

عند اختيار مزود VoIP ، ابحث عن هذه الميزات.

• مصداقية. إن PBX الحديث لا قيمة له إذا كان غير متصل بالإنترنت. معيار الصناعة هو 99.99٪ أو وقت تشغيل أفضل ، واعتمادًا على خطتك ، يمكنك غالبًا الحصول على اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) تضمن وقت التشغيل.
• كلفة. اختر مزودًا يقدم خططًا تتناسب مع ميزانيتك.
• حماية. ابحث عن موفر يتمتع بمراقبة وتدقيق على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مثل SOC 2 أو شهادة ISO / IEC 27001. ضع في اعتبارك ميزات إضافية مثل تشفير المكالمات.
• المرونة. تعمل الأنظمة الحديثة مع الهواتف المكتبية التي تعمل بتقنية VoIP وكذلك الهواتف الذكية التي يمكنك استخدامها على أجهزة الكمبيوتر أو الهواتف الذكية.
• الدعم. إذا حدث خطأ ما ، فأنت بحاجة إلى فريق يمكنك الوثوق به. Nextiva لديها دعم العملاء الحائز على جائزة و 94٪ رضا العملاء .

متعلق ب: إيجابيات وسلبيات نظام الهاتف المستند إلى السحابة (+ أفضل الممارسات)

قم بتكييف PBX مع شركتك - وليس العكس

بغض النظر عن PBX الذي تختاره ، يجب أن تسعى جاهدًا للتأكد من أنها تلبي احتياجات شركتك. لقد تغيرت طريقة عملنا كثيرًا خلال عقدين من الزمن. ألا ينبغي أن يكون نظام PBX الخاص بك مواكبًا لك؟

إحدى النقاط الأساسية هنا هي أنه لا يمكنك أن تقرر فقط بناءً على سعر الملصق الخاص بنظام هاتف العمل.

قم بتقييم مسار نمو شركتك ومجموعة الاتصالات الداخلية والخارجية. لا أحد يعرف عملك أفضل منك.