PABX مقابل PBX: هناك فرق واحد فقط

يعد PABX مرادفًا إلى حد ما وهو ترقية لتبادل الفروع الخاصة المقابلة (PBX).

لقد تطورت أنظمة PABX بشكل كبير على مدى العقود القليلة الماضية - من الأنظمة التناظرية البحتة إلى حلول PABX الرقمية الحالية التي تستخدم الصوت عبر IP ( VoIP ) وتوفر مجموعة من الميزات المتقدمة.

في هذه المقالة، سنقدم نظرة عامة على أنظمة PABX، ونستكشف مكوناتها الرئيسية، ونناقش المزايا التي تقدمها للشركات عبر خطوط الهاتف القياسية.

سواء كنت تقوم بترقية البنية الأساسية للاتصالات الهاتفية لديك أو تعلم المزيد حول هذه الأداة المتكاملة للاتصالات التنظيمية، فإن هذه المقالة ستساعدك على سرعة تبادل الفروع التلقائية الخاصة.

ما هو بابكس؟

PABX لتقف علي تبادل الفروع التلقائي الخاص. إنها شبكة هاتفية خاصة تُستخدم داخل المؤسسة للسماح بالاتصال الداخلي بالإضافة إلى الاتصال بشبكة الهاتف العامة ( PSTN ).

تقدم PABX حلاً تجاريًا للشركات التي تحتاج إلى العديد من الخطوط للمكالمات الداخلية والخارجية. فهو يتيح للشركات استخدام رقم وصول واحد له عدة امتدادات. وهذا أرخص مقارنة باستخدام العديد من الخطوط الأرضية المباشرة المنفصلة المرتبطة بالشبكة العامة.

تعمل الشركة التي تستخدم PBX أو PABX كمقسم هاتف داخل منشآتها. يقوم PABX بأتمتة مهام التبديل اللازمة لتوصيل المكالمات بين الامتدادات.

هذا هو الحرف "A" في الاختصار - وهو يعني تلقائي. في المقابل، تحتاج أنظمة PBX التقليدية إلى مشغلي لوحة مفاتيح بشرية لتوصيل مستخدمي الهاتف يدويًا.

غالبًا ما يكون نظام PABX مملوكًا ومدارًا من قبل الشركة التي تستضيفه في مقرها. تستخدم العديد من مراكز الاتصال والمؤسسات الكبيرة PABX للتعامل مع أحجام المكالمات الكبيرة بكفاءة. تشمل الميزات الشائعة الرد الآلي وعقد المؤتمرات وتعليق المكالمات وإعادة توجيه المكالمات والبريد الصوتي وتحويل المكالمات.

تستفيد أنظمة PABX الحديثة من تقنية VoIP بتكلفة أقل وقابلية تطوير أفضل مقارنة بأنظمة الخطوط الأرضية القديمة. تتوفر الآن أيضًا حلول PABX المستندة إلى السحابة.

ما هو الفرق بين PBX و PABX؟

تعد كل من PBX وPABX شبكتين هاتفيتين خاصتين. تُستخدم المصطلحات أحيانًا بالتبادل عند الإشارة إلى شبكات هاتف العمل الخاصة.

يتمثل الاختلاف الرئيسي في أن أنظمة PABX تقوم بأتمتة عملية تحويل المكالمات بينما تشير PBX في الأصل إلى لوحات المفاتيح التي يتم تشغيلها يدويًا ولكن يمكن تشغيلها تلقائيًا أيضًا.

ظهرت PABX لاحقًا كنظام آلي يستخدم معدات التحويل المحوسبة بدلاً من مشغلي لوحة المفاتيح اليدوية. يؤدي هذا إلى أتمتة توجيه المكالمات داخل شبكة الهاتف الخاصة.

كيف يعمل نظام PABX؟

تتفاعل أنظمة PABX الحديثة مع شبكة الهاتف العامة وتوجيه المكالمات رقميًا باستخدام بروتوكول بدء الجلسة ( SIP ) وتقنيات VoIP .

يعمل PABX كنسخة مصغرة من مقسم الهاتف العام. يحتوي النظام النموذجي على كل من البرامج والأجهزة. وتشمل هذه وحدات الهاتف وأجهزة التوجيه وأجهزة الفاكس وأجهزة المودم والمحاور والمحولات والمحولات.

مع PABX، يمكن للشركة تشغيل شبكة الهاتف الداخلية الخاصة بها باستخدام أرقام داخلية محلية. تتوافق هذه الامتدادات مع هواتف وأجهزة محددة مستخدمة في مبنى الشركة.

يعمل هذا النظام على تبسيط الاتصالات الهاتفية الداخلية. لا تحتاج المكالمات الداخلية إلى تجاوز الشبكة المحلية. ويمكن للمستخدمين أيضًا إجراء اتصالات داخلية بلمسة زر واحدة.

غالبًا ما يستقبل PABX المكالمة الواردة برسالة مسجلة. تُسمى هذه التحية أيضًا بالاستجابة الصوتية التفاعلية ( IVR ). عادةً ما يطلب رقمًا ليتصل به المتصل للوصول إلى القسم الصحيح أو نطق أوامره.

يقوم PABX بتوجيه المكالمات الواردة بناءً على الرمز أو الرقم الداخلي.

بالنسبة للمكالمات الصادرة، يتصل نظام PBX بمقسم الهاتف العام. يحتوي نظام PBX التقليدي على واحد أو أكثر من الخطوط الخارجية (الجذع). يحتوي على عدد محدد من الخطوط الداخلية (الامتدادات) المتصلة بالخط الرئيسي. يحتاج الموظفون والمستخدمون المحليون الآخرون إلى مشاركة الخطوط الخارجية لإجراء مكالمات خارجية.

مقالات لها صلة

جهاز PBX معطل؟ إليك كيفية إصلاح مشكلات نظام PBX (5 خطوات)

تطور PABX

لقد تطور نظام PABX بشكل ملحوظ على مر السنين. فيما يلي نظرة عامة سريعة على الأنواع المختلفة لأنظمة PABX وتطورها:

1. السنترال التناظري

أنظمة PABX التناظرية موجودة منذ أواخر القرن التاسع عشر. يستخدمون الإشارات التناظرية عبر الأسلاك النحاسية لتوصيل الامتدادات بوحدة التحكم المركزية.

كانت أنظمة PABX التقليدية محدودة في الميزات والوظائف، وكانت عرضة لتدهور الإشارة عبر المسافات، وكان من الصعب إعادة تشكيلها أو توسيع نطاقها.

لكنها قدمت بعض الفوائد، وكانت غير مكلفة في التركيب والتشغيل، وسهلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها وصيانتها، وأجهزة موثوقة ومتينة.

2. السنترال الرقمي

تم تقديم أنظمة PABX الرقمية في السبعينيات وحلت في الغالب محل الأنظمة التناظرية اليوم. يستخدمون الإشارات الرقمية بدلاً من الإشارات التناظرية.

وهي تدعم المزيد من الامتدادات والخطوط، وتوفر ميزات متقدمة لتوجيه المكالمات، كما أنها سهلة إعادة البرمجة والتوسيع وتوفر نقلًا أكثر موثوقية للصوت والبيانات.

3. PABX القائم على السحابة

مع ظهور VoIP، ظهرت حلول PABX المستندة إلى السحابة. تستخدم هذه الأنظمة البنية التحتية السحابية بدلاً من الأجهزة المحلية.

تعتبر أنظمة PBX المستندة إلى السحابة أفضل. يمكن أن يكون لديهم عدد غير محدود من الخطوط أو الامتدادات. يسمح بروتوكول الإنترنت أيضًا باتصالات الوسائط المتعددة.

الميزات الرئيسية لأنظمة PABX

يسمح PABX للمؤسسات باستخدام وحدات هاتف أكثر من خطوط الهاتف الفعلية الخاصة بها. تحتاج الشركات فقط إلى تخصيص أرقام فرعية لكل وحدة هاتف. علاوة على ذلك، يمكن لمستخدمي PABX إجراء مكالمات داخلية مجانًا.

تتوفر الوظائف الأساسية والميزات المتقدمة التالية في معظم أنظمة PABX:

1. توجيه المكالمات وإعادة توجيهها

• الرد الآلي (موظف الاستقبال الرقمي): يقوم تلقائيًا بتوصيل المتصلين بالرقم الداخلي المستهدف باستخدام القائمة.
• تحويل المكالمات: يتيح للمسؤولين توجيه المكالمات الواردة بناءً على معايير محددة.
• تحويل المكالمات: يمكّن المستخدم من تسليم مكالمة مباشرة إلى مستخدم آخر أو ملحق آخر.
• البريد الصوتي: قم بتزويد المتصلين بخيار ترك رسالة بريد صوتي للتأكد من قدرتك على المتابعة.
• IVR: يعمل كرد آلي تمت ترقيته لاستفسارات الحساب وطلبات معلومات المنتج وأغراض أخرى.

2. قدرات التنقل والعمل عن بعد

• إعادة الاتصال التلقائي: يمكّن المستخدمين من الاتصال المسبق بخط مشغول واستقبال رنين عندما يكون متاحًا، مما يدعم العاملين عن بعد/المتنقلين.
• الاتصال المباشر: يسمح للمتصلين بتجاوز الرد الصوتي التفاعلي (IVR) للاتصال مباشرة بالأرقام المقصودة.

2. أدوات المؤتمرات والتعاون

• المكالمة الجماعية: تتيح التحدث مع أكثر من طرف في نفس الوقت.
• انتظار المكالمات: يسمح للمستخدمين بتعليق مكالمة جارية على أحد الأجهزة ومواصلتها على جهاز آخر.
• تسجيل المكالمات: يستخدم للتوثيق أو المراقبة أو التدريب أو لأغراض أخرى من خلال التكامل مع التطبيقات الأخرى.

4. الأمن والموثوقية

• عدم الإزعاج (DND): حظر المكالمات الواردة إلى امتداد محدد.
• مجموعات الرنين: يوجه الهواتف إلى الرنين بالتسلسل أو في وقت واحد لضمان الموثوقية.

فوائد السنترال الخاص

توفر PABX تكاليف أقل، ومرونة في النمو، وميزات متقدمة، وإدارة ومراقبة مركزية، والكفاءة المهنية، والتكامل مع التقنيات المتطورة. فيما يلي بعض الفوائد الرئيسية لاستخدام نظام الهاتف PABX:

1. توفير التكاليف – تتيح أنظمة PABX للشركات استخدام الامتدادات الداخلية لربط الموظفين. وهذا يقلل من الحاجة إلى خطوط هاتف خارجية ويوفر تكاليف خدمة الهاتف.
2. قابلية التوسع – يمكن توسيع أنظمة PABX بسهولة عن طريق إضافة ملحقات جديدة مع نمو الأعمال التجارية. وهذا يلغي الحاجة إلى تثبيت نظام هاتف جديد تمامًا.
3. الميزات المتقدمة - تشتمل أنظمة PABX الحديثة على ميزات متقدمة مثل الرد الآلي والبريد الصوتي وتوجيه المكالمات ومعرف المتصل ومراقبة المكالمات والمزيد. وهذا يحسن التواصل والإنتاجية.
4. التحكم المركزي – يتم التحكم في أنظمة PABX مركزيًا، مما يسهل على المسؤولين إدارة شبكة الهاتف الخاصة بالشركة بالكامل من موقع واحد. يمكن تطبيق الإعدادات والتكوينات عالميًا.
5. احترافية محسنة – بفضل ميزات مثل الرد التلقائي والبريد الصوتي وتوجيه المكالمات إلى الامتدادات الصحيحة، تساعد أنظمة PABX في عرض صورة احترافية للشركات. وهذا يجعل خدمة العملاء أفضل.
6. قدرات التكامل – تحتوي العديد من أنظمة PABX على واجهات برمجة التطبيقات (API) للتكامل مع برنامج CRM وروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتقنيات المفيدة الأخرى. وهذا يعزز الإنتاجية وجودة الخدمة.
7. خيارات التنقل – تأتي بعض الأنظمة الحديثة مزودة بتطبيقات الهاتف المحمول أو تحتوي على تكامل مع الهاتف المحمول. يتيح ذلك للموظفين مرونة الاتصال ويقلل من تكاليف هاتف العمل.

كيفية اختيار نظام PABX المناسب

عند التفكير في استخدام PABX، فإن الأمر كله يتلخص في اختيار الحل الصحيح. كيف؟ فيما يلي 6 اعتبارات رئيسية لاختيار نظام PABX.

• النظر في احتياجات عملك. قم بتقييم عدد الموظفين وخطوط الهاتف المطلوبة وميزات مثل توجيه المكالمات والبريد الصوتي وما إلى ذلك. ستحتاج الأعمال المتنامية إلى نظام قابل للتطوير.
• انظر إلى خيارات الأجهزة والنشر. يمكن أن تكون أنظمة PABX عبارة عن أجهزة أو برامج أو قائمة على السحابة لتحقيق المرونة.
• ضمان قابلية التوسع للنمو المستقبلي. يجب أن يسمح النظام بإضافة الامتدادات والخطوط والميزات المتقدمة بسهولة. يوفر PABX المستند إلى السحابة المزيد من قابلية التوسع.
• التحقق من الموثوقية والتكرار. يجب أن يحتوي النظام على مصادر طاقة مزدوجة وآليات تجاوز الفشل لتجنب أي توقف عن العمل.
• تقييم جودة المكالمة. يجب أن يوفر النظام جودة اتصال واضحة حتى أثناء فترات ذروة الاستخدام من خلال تخصيص عرض النطاق الترددي بشكل كافٍ.

انقل PABX الخاص بك إلى السحابة

يمنح PABX الشركات مزيدًا من التحكم والمرونة في عمليات الاتصال الصوتي الخاصة بهم. إنه حل قابل للتطبيق للتعاون الداخلي. كما أنه مثالي لإجراء واستقبال المكالمات الخارجية. لكن تثبيت أجهزة باهظة الثمن يمكن أن يكون أمرًا صعبًا للعديد من الشركات.

لحسن الحظ، هناك العديد من الطرق لبناء نظام IP PABX/PBX. النوعان الأكثر شيوعًا هما:

• ابدأ من الألف إلى الياء. الخيار الأفضل والأكثر تكلفة لهذه الحالة هو اختيار نظام PBX مستضاف قائم على IP.
• ترقية أنظمة الهاتف التقليدية (الأرضية) الحالية. دمج أرقام الهواتف والأجهزة الموجودة عبر موفر قناة SIP .

تستخدم كلتا الطريقتين اتصالاً بالإنترنت لتحسين الاتصالات الهاتفية للأعمال. يستخدمون ISDN (الشبكة الرقمية للخدمات المتكاملة) لمعالجة أنواع مختلفة من البيانات. تعامل مع كليهما كشبكة بيانات بدلاً من مجرد صوت.

ولتبسيط العمل، تمنح خدمات الهاتف VoIP مثل Nextiva الشركات مزيدًا من التحكم والمرونة في عمليات الاتصال الصوتي الخاصة بها. كما يوفر نموذجها القائم على السحابة المرونة اللازمة للتوسيع أو التخفيض مع تطور احتياجات العمل.

بالنسبة لأي شركة تتطلع إلى تعزيز قدراتها الهاتفية، تمثل Nextiva تقدمًا مثاليًا مقارنة بحل PABX التقليدي.

الأسئلة الشائعة حول PABX