ما هي إدارة السمعة عبر الإنترنت؟

كيف أصبحت إدارة السمعة إدارة السمعة عبر الإنترنت؟ في الأيام الجيدة ، كانت سمعة الشركة هي ما يقولونه عن أنفسهم في إعلاناتهم (وحملات العلاقات العامة) ومحدودية الوصول لعملائهم عبر الكلام الشفهي. الآن ، في العصر الرقمي ، يتمتع المستهلكون بالقوة (إن لم يكن الأمر كذلك ، القوة ) مع ملاحظاتهم. بدلاً من العمل التجاري ، أصبح المستهلكون الآن هم من يدفعون بسمعة الشركة وصورتها بشكل جماعي من خلال تقديم ملاحظات في الوقت الفعلي عبر الإنترنت من خلال مواقع المراجعة ووسائل التواصل الاجتماعي والمنتديات والقنوات الأخرى.

يتم الآن التعهيد الجماعي لسمعة الشركة ، تمامًا مثل العديد من الأشياء على الإنترنت. في الأساس ، إذا كان مصدرًا عبر الإنترنت ويمكن للمستهلك أن يقول شيئًا عن نشاط تجاري عليه ، فهو إذن قناة يجب إدارة سمعة الشركة فيها (إن أمكن). نظرًا لأنه موضوع واسع جدًا وشامل للجميع ، يمكن أن تكون إدارة السمعة عبر الإنترنت موضوعًا ساحقًا للعديد من الشركات. قد يبدو فهم كيفية التعامل مع سمعة الشركة عبر الإنترنت وإدارتها ، مع تشغيل جميع الجوانب الأخرى لأعمالهم في نفس الوقت ، مهمة شاقة بالفعل.

التسويق الرقمي وإدارة السمعة عبر الإنترنت للشركات

أدى هذا التحول في كيفية تقديم المستهلكين لملاحظاتهم للشركات إلى إحداث تغيير في طبيعة العلاقات العامة والعمل التسويقي ليشمل مجال إدارة السمعة عبر الإنترنت. تعد إدارة السمعة عبر الإنترنت جزءًا من استراتيجية تسويق رقمية أكبر تعمل جنبًا إلى جنب مع إدارة المراجعة ، وقوائم الأعمال ، والصفحات المقصودة ، والبحث / الإعلانات المدفوعة ، وإدارة الوسائط الاجتماعية وتحسين محركات البحث (SEO) لمساعدة الأعمال على البقاء في المنافسة وذات الصلة عبر الإنترنت. بينما يجب أن تدير الشركات كل قسم من هذه القطاعات من التسويق الرقمي للحفاظ على تواجدها عبر الإنترنت (وبالتالي) سمعتها خارج الإنترنت ، فإن العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ليست كذلك. لماذا ا؟ تشمل العوامل الرئيسية المتعلقة بتردد الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم في تبني التسويق الرقمي انفتاح الأعمال على تبني التسويق الرقمي والتحديات التي تواجهها الأعمال التجارية مع التسويق الرقمي.

الشركات الحديثة هي الأكثر احتمالية لتبني الوسائط الرقمية

وجد تقرير LSA SMB Outlook الأخير أن الشركات التي كانت موجودة لفترة أطول من الوقت من المرجح أن تلتزم بالوسائط التقليدية. لا مفاجأة هناك ، أليس كذلك؟ فيما يتعلق بالطبيعة البشرية (كما تعلمون ، المخلوقات كلها من العادة) ، فإن هذه البصيرة ليست صادمة ، لأن الغالبية منا تتعامل مع ما نعرفه ، وكذلك الأعمال القديمة. على العكس من ذلك ، من المرجح أن تتبنى الشركات الجديدة أساليب التسويق الرقمي. سواء كانت هذه الوسائل التقليدية للإعلان فعالة بالفعل بالنسبة للأعمال التجارية ، فإن الشركات ذات المدة الأطول تفهم الطريقة التقليدية للطباعة والصحف وأجهزة الراديو ، وتردد في تحويل ميزانياتها إلى "المجهول" (المعروف أيضًا باسم عالم التسويق عبر الإنترنت).

ما هي المشكلة الكبيرة في الإعلان عبر الإنترنت ، على أي حال؟ حسنًا ، المزيد والمزيد من الأشخاص متصلون بالإنترنت اليوم أكثر من أي وقت مضى. يتعدى استهلاك الوسائط الرقمية أكثر فأكثر في حياة الناس. يقضي البالغون في الولايات المتحدة خمس ساعات و 46 دقيقة يوميًا باستخدام الوسائط الرقمية ، والتي تشمل جميع أنشطة الأجهزة المتصلة بالإنترنت والجوّال وغيرها من الأجهزة غير المتصلة بالهاتف المحمول ( eMarketer ). لا يقتصر الأمر على استخدام المستهلكين للإنترنت "لتصفح الويب" فحسب ، بل إنهم يبحثون عن معلومات المستهلك ذات الصلة.

أهمية البحث المحلي

في عام 2014 ، كلفت Google شركة Ipsos MediaCT بالبحث واكتساب نظرة ثاقبة حول سلوك البحث المحلي للمستهلكين   عبر الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر / الأجهزة اللوحية. وجد البحث أن العملاء يفضلون البحث المحلي عبر أجهزة متعددة وفي مراحل مختلفة من عملية الشراء. كشفت دراسة Google أن العملاء يبحثون مع وضع موقعهم وقربهم في الاعتبار ، ويتخذ الباحثون المحليون إجراءات ، وتؤدي عمليات البحث المحلية إلى عمليات شراء أكثر من عمليات البحث غير المحلية ، ويفضل المستهلكون الإعلانات المستندة إلى الموقع ويتصرفون بناءً عليها. أربعة من بين كل خمسة مستهلكين شملهم الاستطلاع يستخدمون محركات البحث للعثور على معلومات محلية من أجهزة متعددة للعثور على عنوان المتجر وساعات العمل وتوافر المنتج والاتجاهات ( Google ).

بصرف النظر عن الخوف من المجهول ، تجد الشركات المستعدة لتبني التسويق الرقمي نفسها تواجه بعض التحديات الانتقالية أو التبني التي تشمل: عدم كفاية الوقت (40٪) ، عدم كفاية المعرفة أو الخبرة (37٪) ، ميزانية الإعلان ليست كبيرة بما يكفي (33) ٪) ولا توجد موارد كافية لتوظيف موظفين متخصصين (21٪) ( LSA ).

(بالنسبة للوكالات الرقمية وشركات الإعلام المحلية التي تقرأ هذا الآن ، لاحظ: 33٪ فقط من الشركات تعترف بعدم وجود ميزانية كافية للتسويق الرقمي ، والتي لا تتضمن خيارات إما تقديم الحلول في شكل برامج باعتبارها الخدمة (SaaS) أو أداء أنشطة التسويق الرقمي الخاصة بهم من خلال نهج الوكالة).

إدارة السمعة عبر الإنترنت: لدى الشركات خيارات

تستغرق إدارة سمعة النشاط التجاري عبر الإنترنت بنجاح الكثير من الوقت ، حيث يجب أن تكون الشركات نشطة باستمرار ومستمرة فيما يتعلق بإدارة السمعة. لماذا ا؟ لأن سمعة النشاط التجاري يمكن أن تتأثر في أي وقت في أي مصدر عبر الويب. يمكن للشركات استخدام المنتجات (SaaS) أو الخدمات (خدمات الاستعانة بمصادر خارجية) أو الأشخاص (الاستعانة بمصادر خارجية أو استئجار مسوق رقمي) لتقليل الإنفاق على إدارة السمعة عبر الإنترنت. قد تكون محاولة العثور على جميع الأماكن التي يمكن للعملاء التحدث فيها (أو محاولة التحدث إليها) وتتبعها أمرًا شاقًا ، وبصراحة ، غير فعال. حتى إذا كان النشاط التجاري يتتبع ويتحقق باستمرار من وسائل التواصل الاجتماعي ، فقد تكون هناك مصادر لا يعرفها النشاط التجاري مثل موقع مراجعة جديد من قائمة لم تكن الشركة تعلم بوجودها مطلقًا .

بغض النظر عن المسار الذي تقرره شركة ما ، فإن الحفاظ على وجود نشاط تجاري عبر الإنترنت هو أحد أكثر الخدمات جديرة بالاهتمام التي يمكن أن توفرها وكالة رقمية أو شركة وسائط محلية للأعمال التجارية ، وهي واحدة من أكثر الخدمات جديرة بالاهتمام التي يمكن أن تستثمر فيها شركة. إيجابيات وسلبيات إجراء إدارة السمعة عبر الإنترنت داخليًا أو الاستعانة بمصادر خارجية ، ولكن هناك أفضل الممارسات المحددة عند الرد على المراجعات التي يجب أن تكون الشركات على دراية بها. كما ذكرنا سابقًا ، فإن التعامل مع الاستجابة بشكل غير صحيح يمكن أن يكون له آثار سلبية على الشركة ، ومع ذلك ، لا تحتاج الشركة بالضرورة إلى الاستجابة لكل إشارة واحدة. إن معرفة معرفة ما يجب القيام به ومتى يتم القيام به هو ما يمكن أن يؤدي إلى كسر إستراتيجية إدارة سمعة الشركة عبر الإنترنت.

لماذا تعتبر سمعة الشركة عبر الإنترنت (وإدارة السمعة عبر الإنترنت) أمرًا مهمًا

لماذا نذكر المراجعات كثيرًا عندما نتحدث عن إدارة السمعة عبر الإنترنت؟ حسنًا ، لأن المراجعات وإدارة السمعة عبر الإنترنت تتماشى معًا مثل القهوة والقشدة والفطيرة والآيس كريم والبطاطا المقلية وصلصة اللحم ... تحصل على هذه النقطة. واحد فقط على ما يرام ، ولكن هناك الكثير من الملاءمة (أو الأفضل فقط) عندما يكون هناك كلاهما. هذا صحيح يا كارهي المرق ، طعم البطاطس المقلية أفضل عندما يتعلق الأمر بالصلصة.

يجب أن تكون سمعة النشاط التجاري عبر الإنترنت مدعومة بمراجعات وتقييمات من قبل المستهلكين. بدونهم ، لن تكون هناك سمعة لإدارتها وبصراحة تامة ، سيبدو كما لو لم يقم أحد بزيارة الشركة من قبل. العملاء مخلوقات متقلبة ولا يريدون الذهاب إلى مدينة أشباح لمتجر أو مطعم ، وسيعتقدون أن هناك سببًا يجعلها فارغة ولا أحد يذهب إليها. لا تقل لي أن هذا الفكر لم يخطر ببالك أبدًا!

جاهز أم لا ، المستهلكون يتحدثون عن عملك (وما يرونه مهمًا)

سواء اختارت الشركة إدارة سمعتها عبر الإنترنت أم لا ، يتحدث المستهلكون عن أعمالهم المفضلة وغير المفضلة. في الواقع ، يتحدث بعض المستهلكين عن الشركات لمجرد أن يكون لديهم شيء يتحدثون عنه (أو ينشرونه). هل سبق لك أن رأيت أشخاصًا يضعون علامة على أنفسهم على وسائل التواصل الاجتماعي في مكان لا توجد فيه قصة حقيقية ترويها إلى جانب ذكر حقيقة أنهم كانوا في ذلك الموقع؟ في حين أن التذرع بالجهل في بعض الأحيان يمكن أن يجعلنا نعيش في الحياة ، فإن الجهل في شكل إدارة السمعة عبر الإنترنت ليس من تلك الأشياء. في الواقع ، إذا تجاهلت شركة ما سمعتها عبر الإنترنت ، فقد تكون العواقب ضارة. كانت هناك حالات اضطرت فيها الشركات إلى إغلاق المتاجر بسبب سمعتها السلبية (وبالتالي الافتقار إلى استراتيجية إدارة السمعة عبر الإنترنت). يمكن للاستجابات السلبية غير المُدارة أن تخلق عقلية جماعية غاضبة ، كما أن الكلمات الشفهية السيئة تنتشر كالنار في الهشيم .

ضع نفسك في أحذية المستهلكين الخاصة بك

هل سبق لك أن حاولت الاتصال بشركة ما وشعرت أنك لم تسمع شكواك (أو حتى المديح)؟ مع وجود المزيد والمزيد من الشركات التي تنشئ ملفات تعريف على مواقع التواصل الاجتماعي (أو قنوات أخرى) ، والشركات الأخرى التي تستجيب لهؤلاء المستهلكين ، أصبح الرد على الإنترنت والشعور بأنك قد سمعت هو القاعدة الآن. على الرغم من أن نشاطًا تجاريًا قد لا يدرك كيف يمكن لمثال واحد بالضبط أن يؤثر على سمعته عبر الإنترنت ، فمن الممكن أن يكون منشورًا سلبيًا واحدًا فقط على موقع عالي التصنيف هو ما يظهر بالقرب من أعلى صفحة نتائج البحث عندما يبحث المستهلك عن هذا النشاط التجاري اسم. ييكيس.

مفارقة الاختيار في إدارة السمعة عبر الإنترنت

هل يمكنك أن تتخيل البحث عن مقهى وبدلاً من رؤية قائمة بالموقع تظهر ، يظهر ملف تعريف Facebook غير مُدار مع مراجعة سيئة من قبل أحد العملاء؟ أو حتى عدة مراجعات سلبية دون رد من الشركة؟ ياك ، سيكون ذلك كافيًا لترك طعم سيئ في أفواه بعض المستهلكين بالتأكيد. كما ذكر أحد الزملاء بذكاء في منشور سابق حول مفارقة الاختيار فيما يتعلق بإدارة السمعة:

"ما نفعله الآن كمستهلكين عندما نبحث على الإنترنت هو الاستعانة بمصادر خارجية للعناية الواجبة في البحث لأشخاص آخرين اختبروا خدمة الأعمال التي نبحث عنها. إن صدقهم يتحدث عن حجم أكبر من أي بحث ثانوي يمكن لأي شخص أن يجده ، وهو أكثر فاعلية من أي إعلان يمكن لشركة ما أن تدفع ثمنه ".

لا يمكن لهذه الكلمات تلخيص عملية البحث في المراجعات والبحث عن عمل عبر الإنترنت بشكل أفضل. يبدو من الغريب أننا نثق في شخص غريب تمامًا إذا كانت المعكرونة في المطعم جيدة أم لا ، لكننا نفعل ذلك فقط. فكر في الأمر على أنه الإصدار الأحدث لشخص غريب في مطعم يخبرك بالحصول على شريحة اللحم وأن شريحة اللحم لذيذة. نحن نثق في براعم التذوق لشخص غريب (يمكن أن يكون له لوحة ألوان مختلفة) أن الطعام جيد. إنها عملية الاستعانة بمصادر خارجية لأبحاثنا عبر الإنترنت وصدق شخص غريب نؤمن بكلمتهم.

تقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء

في سيناريو مراجعة Facebook غير المُدار ، إذا كان لدى شركة ما ملف تعريف Facebook غير مُدار أو ملف تعريف Facebook غير مُطالب به في هذا الشأن ، وكان المستهلكون ينشرون مراجعات سلبية ، فما مدى احتمالية زيارتك لهذا النشاط التجاري؟ من ناحية أخرى ، إذا كنت ستزور ملف تعريف Facebook لنفس الشركة وقد استجابوا لتلك التعليقات السلبية واعتذروا لسبب ما ، فهل ستكون أكثر استعدادًا لمنح هذا النشاط التجاري فرصة؟

ربما نفد مخزون القهوة المعتاد لهذا المقهى وكان عليهم تقديم بديل بجودة مذاق أقل. لنفترض أنهم اعترفوا بأنهم ارتكبوا خطأ باستخدام هذا البديل وسوف يستعيدون قهوتهم العادية في غضون أيام قليلة. من الصعب تحديد الظروف التي تفسر سبب قصور النشاط التجاري أو شعور العميل بأنه كان بإمكانه الحصول على تجربة أفضل ، ولكن الحقيقة هي أن اللعبة قد تغيرت وأن الشركات التي تتمتع بتجارب عملاء أفضل ستستمر في الاحتفاظ بالعملاء والحفاظ عليهم ، بينما الشركات التي لا تحصل على الدرجة لن تفعل ذلك.

يتحكم المستهلكون في المحادثة وتعليقات الجميع

لقد غيرت الشبكات الاجتماعية مثل Facebook و Twitter و Google+ و Foursquare طريقة تواصل الشركات بشكل كبير. سمعة النشاط التجاري هي ما يقولونه عن أنفسهم ، وما يقوله عملاؤهم عنهم. لا تقوم الشركات ذات الممارسات الناجحة في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي بإدارة سمعتها فحسب ، بل تستخدمها أيضًا لإنشاء حقوق ملكية للعلامة التجارية بالإضافة إلى تجسيد علامتها التجارية للاستمرار في دعم المزيد من حقوق ملكية العلامة التجارية مع المستهلكين. وسائل التواصل الاجتماعي هي محادثة ثنائية الاتجاه - لم يعد بإمكان الشركات بث الرسالة التي تريد أن يراها الناس. هناك طبيعة ديمقراطية للمجتمع ، حيث تتمتع العلامات التجارية والمستهلكون وكل شخص بصوت متساوٍ في مساحة مشتركة. يمكن للعملاء الهذيان بشأن الأعمال التجارية أو إعلام الجميع بأن لديهم تجربة مروعة. لقد مكنت الوسائط المكتسبة - مثل الإشارات والتعليقات والمشاركات - المستهلكين من الدفاع عن العلامات التجارية التي يهتمون بها. اليوم ، يمكن للمستهلكين التحدث مع العلامات التجارية والعكس صحيح كما لو كانوا يتحدثون إلى صديق.

على الرغم من أن بعض الناس يعتقدون أن إدارة السمعة عبر الإنترنت عمل روتيني مخيف أو مهمة شاقة ، فإن التعليقات الفورية هي شيء يبحث عنه معظم أصحاب الأعمال باستمرار (تذكر أن الشركات التي تعد مدن أشباح تخيف الناس بعيدًا). الاستجابة الفعالة للمراجعات السلبية وتضخيم الملاحظات الإيجابية أمر ضروري للنجاح. إن عدم الرد على العملاء على مواقع المراجعة ووسائل التواصل الاجتماعي أسوأ من وجود خط هاتف لا تجيب عليه أبدًا ، لأن هناك الآلاف من الأشخاص يشهدون إهمالك في منتدى عام للغاية. كم مرة حاولت الاتصال بشركة ما لمناقشة مشكلة ولكن يبدو أنها لم تجيب أبدًا؟ وما مدى غضبك لعدم قدرتك على الوصول إليهم؟ بينما قد يجادل البعض بأن النشر على موقع التواصل الاجتماعي يختلف عن التقاط الهاتف ، فإن المزيد والمزيد من الناس (خاصة الأجيال الشابة) يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي كشكل من أشكال التواصل شبه الفوري.

في حين أن مواقع المراجعة والوسائط الاجتماعية هي أجزاء أساسية لإدارة السمعة الناجحة عبر الإنترنت ، فإن مراقبة الملف الرقمي للأعمال التجارية هي أكثر بكثير من مجرد الرد على المراجعات ووسائل التواصل الاجتماعي. يتعلق الأمر بكونك استباقيًا وإنشاء صورة عبر الإنترنت بمساعدة العملاء لجذب العملاء لمواصلة العودة إلى عملك (وجذب عملاء جدد أيضًا).

السمعة محركات التحويل

ما يراه الناس على الإنترنت مهم. ما يقرب من 74 ٪ من العملاء يثقون في المراجعات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون في التوصيات الشخصية - وهذا تحول كبير في التفكير أصبح أكثر بروزًا مع مرور الوقت ( Search Engine Land ). هذه الثقة في المراجعات تترجم إلى دولارات ، حيث يضع العملاء أموالهم في مكان ثقتهم. وجدت دراسة أجرتها كلية هارفارد للأعمال أن المطعم الذي يشهد زيادة بنجمة واحدة على Yelp سيشهد زيادة في الإيرادات في أي مكان من خمسة إلى تسعة في المائة.

كما تمت مناقشته من قبل ، تجد العديد من الشركات أن تطوير ملفها الشخصي الرقمي بمفردها يستغرق وقتًا طويلاً. هناك أدوات لمراقبة السمعة تجعل مواكبة العملاء أسهل ، مما يوفر الوقت والمال. أيًا كان ما يفعله النشاط التجاري ، من الضروري ألا يتجاهل العمل التجاري (أو يُنظر إليه على أنه ليس كذلك) عملائه على المنصات التي يستخدمونها. أسوأ شيء يمكنك القيام به هو لا شيء. حقًا ، تجاهل السمعة الاجتماعية للشركة هو نفس تشغيل الراديو عند سماع ضجيج قادم من محرك سيارتك: كلما تجاهلت ذلك لفترة أطول ، ازدادت تكلفته سوءًا (وأعني تكلفة المبيعات المفقودة). تجربة العملاء تسويق. من الضروري أن تساعد عملائك على إدراك أهمية سمعتهم عبر الإنترنت ، وفهم مكان وجودها حاليًا ، ومساعدتهم في الحفاظ على سمعتهم عبر الإنترنت وبناء تواجدهم عبر الإنترنت.

ما الذي يجعل سمعة جيدة على الإنترنت؟

حسنًا ، لقد كذبنا ، بخصوص البطاطس المقلية والمرق ، إنها أشبه بالبطاطس المقلية والمرق وخثارة الجبن. أن تكون حاضرًا (مدرجًا على الإنترنت) وتتمتع بسمعة طيبة (المراجعات وإدارة السمعة عبر الإنترنت) يسيران جنبًا إلى جنب ... في وعاء. بالنسبة إلى الأعمال التجارية ، فإن عدم إدراجك في موقع مرجعي يستخدمه العملاء يعد سيئًا مثل الحصول على تقييمات سيئة على هذا الموقع. في محاولة لقياس مدى تأثير إدراجك على الإنترنت في سمعة العلامة التجارية ، أجرت شركة Placeable استبيانًا على عينة من أكثر من 1000 مستهلك ومسوق أمريكي. تم الكشف عن حقيقة قاسية لأصحاب الأعمال بالإضافة إلى التأثير السلبي الكبير لقوائم الأعمال غير الصحيحة:

• يفقد 73٪ من المستهلكين الثقة في العلامة التجارية عندما تعرض القائمة على الإنترنت معلومات غير صحيحة
• يفقد 67٪ من المستهلكين الثقة في العلامة التجارية إذا فقدوا القيادة أو مشيًا إلى موقع ما بسبب بطاقة بيانات غير صحيحة للنشاط التجاري
• ما يقرب من ثلث المستهلكين يلومون العلامة التجارية عندما تكون هناك معلومات غير صحيحة عن مواقع وأدلة تابعة لجهات خارجية مثل Yellow Pages و Yelp

قد يتم إدراج معلومات النشاط التجاري عبر الإنترنت على الرغم من أن الشركة ربما لم تنشئ أو تطالب بإدراجها. كيف يمكن ان يكون ذلك، انت تسأل؟ حسنًا ، هذا يرجع إلى طبيعة نظام البيانات المحلي. قد تكون معلومات غير صحيحة ويمكن للعميل بعد ذلك محاولة زيارة النشاط التجاري ، وإلقاء اللوم على النشاط التجاري بسبب المعلومات غير الصحيحة ، ثم ترك تعليق سلبي حول النشاط التجاري على موقع القائمة هذا. يمكن للمستهلكين الآخرين قراءة هذه المراجعة والنظر إلى الشركة من منظور سلبي. في غضون ذلك ، ليس لدى الشركة أي فكرة عما يجري. لماذا ا؟ لأنهم لم يديروا قوائمهم عبر الإنترنت ليعرفوا أن معلومات القائمة كانت غير صحيحة.

ما الذي يمكن أن تفعله الشركة لزيادة سمعتها على الإنترنت؟

عندما يكون لدى العديد من ملفات تعريف النشاط التجاري عبر الإنترنت محتوى أنشأه المستخدم مثل المراجعات ، فإن سمعتها تؤدي إلى نتائج ملموسة. تحتاج الشركات إلى زيادة الوضوح والسمعة في وقت واحد لمساعدة عملاء الأعمال المحليين على البقاء في الهدف من خلال جهود إدارة السمعة عبر الإنترنت. يعد بناء حضور متسق عبر الإنترنت وسمعة إيجابية أمرًا مهمًا لكل من المستهلكين ومحركات البحث. تتضمن بعض أهم جوانب البصمة عبر الإنترنت ما يلي:

• عدد قوائم الأعمال
• تناسق معلومات قائمة النشاط التجاري (الاسم ، العنوان ، الهاتف)
• المشاعر العامة في الاستعراضات
• التكرار أو السرعة الحالية للمراجعات الجديدة
• الحجم الإجمالي للمراجعات
• النشاط الاجتماعي والمشاركة (خاصة مع المراجعين)

في الوقت الحاضر ، يثق الناس في الإعلانات التقليدية بدرجة أقل بكثير من التوصيات الاجتماعية ومراجعة المواقع. قطع الإعلان بالتأكيد شوطا طويلا. لقد تغيرت الأمور بالتأكيد في عالم الإعلان (بقدر ما يتمنى المعلنون أننا كنا لا نزال في أيام Mad Men). إذا كنت من محبي الإعلانات والتسويق والتاريخ الحنين إلى الماضي ، فأنا أشجعك على مشاهدة بعض الحلقات. ينظر العملاء إلى التوصيات والتعليقات الاجتماعية على أنها أكثر واقعية وأصيلة. الآن ، يتوقع العملاء أن تكون المراجعات مرآة لتجربة العميل الفعلية التي سيختبرونها بأنفسهم أيضًا. هذا يعني أن الحفاظ على سمعة النشاط التجاري عبر الإنترنت أصبح أكثر أهمية. كل مراجعة من العملاء هي مقتطف متصور لما يتوقع العملاء المحتملون تجربته.

إدارة السمعة عبر الإنترنت: البيع الرئيسي

ما يقرب من ثلثي الأمريكيين هم من أصحاب الهواتف الذكية ( Pew Internet ) ، وقد بحث ما يقرب من 95٪ من مستخدمي الهواتف الذكية هؤلاء عن المعلومات المحلية عبر الإنترنت ( Search Engine Land ). ذكرت Google أن 9 من كل 10 عمليات بحث تؤدي إلى اتخاذ إجراءات ، وأن أكثر من 50٪ تؤدي إلى مبيعات. (يمكننا إجراء العمليات الحسابية على هذه الإحصائيات مجتمعة لمحاولة إعطائك عددًا من عمليات البحث التي تؤدي إلى المبيعات ، لكنك تحصل على هذه النقطة.)

في كثير من الأحيان ، يقرر العميل الشراء قبل دخول المتجر. إذا كان للأنشطة التجارية وجود جيد على شبكة الإنترنت ، فسوف يأتي العملاء إليها بدلاً من المنافس. بمجرد وصولهم إلى المتجر ، يستخدم 79٪ هواتفهم الذكية بالداخل لإلقاء نظرة على التقييمات ومقارنة الأسعار ومقارنة المقاييس الأخرى ، وينتهي الأمر بـ 74٪ منهم بإجراء عملية شراء ( Search Engine Land ). الفرصة واضحة: إدارة السمعة عبر الإنترنت هي ممارسة أساسية لعملائك التجاريين المحليين لجذب المستهلكين إلى أبوابهم والسماح لهم بإجراء البيع. إذا كنت تحب الرسوم البيانية وترغب في رؤية المزيد من الأرقام ، فلدينا مخطط معلومات رائع حول إدارة السمعة عبر الإنترنت والمراجعات ووسائل التواصل الاجتماعي لإبهارك.