كيفية إنشاء استراتيجية تسويق مثالية متعددة القنوات

المزيد والمزيد من الشركات توجه آفاقها من خلال رحلة العميل بإستراتيجية تسويق متعددة القنوات. عندما يمكن أن يبدأ مسار الشراء أو ينتهي في أي وقت ، وفي أي مكان ، وعلى أي جهاز ، يصبح من الضروري أكثر للشركات توفير تجربة مستخدم سلسة عبرها جميعًا.

لذا ، كيف تحدد omnichannel وتخلق استراتيجية تسويق omnichannel جيدة؟ هيا نكتشف.

تعريف التسويق متعدد القنوات

يشير Omnichannel إلى مفهوم توفير تجربة مستخدم سلسة عبر جميع القنوات ذات الصلة برحلة المشتري. يؤكد المصطلح على حدوث تحول في الطريقة التي يتقدم بها الأشخاص من خلال مسار التسويق.

ما هو التسويق متعدد القنوات؟

في استراتيجية التسويق متعدد القنوات ، يتم وضع العملاء في المركز لضمان تجربة متسقة وموحدة عبر أجهزة وقنوات تسويق متعددة.

ما كان في السابق متجرًا شاملاً أو محطتين هو الآن رحلة تمتد على أيام وأوقات ومواقع وقنوات. وهذه القنوات ليست قنوات تكنولوجية بحتة. يمكن أن تكون جرائد أو مجلات تجارية أو كتالوجات في البريد. يمكن أن تكون واجهة متجرك أو شفهيًا أو إعلانًا صادرًا مثل لوحة الإعلانات.

عندما يمكن للعملاء التفاعل مع علامة تجارية في أي وقت وفي أي مكان ، كيف تستعد الشركات لاستيعابها؟ (لمزيد من المعلومات حول كيفية استخدام الصفحات المقصودة في الجزء العلوي من مسار التسويق الخاص بك ، راجع دليلنا هنا.)

مثال على التسويق متعدد القنوات

إذا كانت فكرة الإصلاح الكامل لاستراتيجيتك التسويقية لإنشاء تجربة سلسة متعددة القنوات تبدو مربكة ، فابدأ صغيرة من خلال إنشاء حملة واحدة شاملة القناة تركز على الاستجابة لاحتياجات العملاء ، كما فعل فريق Camuto Group.

كان المعطف المعلق أعلاه نجاحًا كبيرًا مع عملاء Camuto ، ولكن كانت هناك مشكلة واحدة: سمع فريق الاتصالات من بائع تجزئة أن المشترين ظلوا يفقدون الحزام.

رداً على ذلك ، أطلق فريق التسويق حملة omnichannel شملت البريد الإلكتروني ، والشبكات الاجتماعية ، والويب ، والعروض الترويجية داخل المتجر. وقد تضمنت محتوى رقميًا من ثلاثة مدونين للأزياء ، ومسابقات يانصيب "إنشاء نظرة خاطفة" ، واقتراحات أنيقة للعملاء.

تجسد الحملة قيمة حملة التسويق متعددة القنوات: فهي تضع العميل في قلب التجربة. في هذه الحالة ، يأخذ الأمر شكوى حول المنتج ثم يستخدم تنسيق التسويق مع الإدارات الأخرى لإنشاء حملة سلسة متعددة القنوات تحل المشكلة.

الابتداء مع التسويق متعدد القنوات

هل تخطط لإنشاء استراتيجية تسويق متعددة القنوات؟ إليك بعض الأشياء التي ستحتاج إليها للبدء:

1. التركيز على السياق

ما نوع المحتوى الذي يستهلكه عملاؤك ، ومتى؟ هل كتبك الإلكترونية لها صدى معهم؟ هل تعمل أدواتك المجانية على تحويل العملاء بشكل أفضل؟ في أي مرحلة من رحلة المشتري يجدونها أكثر قيمة؟ هل تم تحسينها للجهاز الذي يتم استهلاكهم عليه؟

إذا كنت تاجر تجزئة مع إستراتيجية قناة شاملة ، فهل تقدم اقتراحاتك المحتملة بناءً على سجل التصفح الخاص بهم؟ ماذا عن موقعهم؟ هل تحاول زيادة بيعها وبيعها بعروض أخرى؟ هل ترسل رسائل بريد إلكتروني سريعة الاستجابة مهجورة لسلة التسوق يمكن عرضها على عدد لا يحصى من الأجهزة؟

هذه مجرد أمثلة لبعض الأسئلة التي ستحتاج إلى الإجابة عنها حول المشتري المثالي. للحصول عليها ، ستحتاج ...

2. المعرفة العميقة للعميل

لتوفير تجربة شاملة قيمة حقًا ، يجب أن تعرف عملائك عن كثب. عليك أن تفهم من هم ومن أين أتوا. تحتاج إلى معرفة أهدافهم وتحدياتهم.

ادعُ ملاحظات العملاء ، واستخدم أدوات الاستماع الاجتماعي ، واستفد من قوة الصفحات المقصودة لجذب العملاء المحتملين لمعرفة المزيد عنها. الأهم من ذلك ، ما هي القنوات التي يستخدمونها للوصول إلى المحتوى الخاص بك؟

استخدمها كمعيار ، ولكن تذكر أنها قد تختلف بناءً على جمهور عملك وشخصيات المشتري.

3. التنسيق بين الإدارات وخفة الحركة

يمكن أن تضع إعادة هيكلة الأدوار التقليدية مسؤولية تجربة العميل على أكثر من قسم واحد أو قسمين ، مما يسمح لكل فريق بفهم كيف يتناسب مع أحجية القناة الشاملة فيما يتعلق بالآخرين. وهذا بدوره يضع توقعات واضحة يمكنها تبسيط تواصل الفريق.

عندما يكون الاتصال سريعًا وتعمل الفرق بسلاسة ، يمكن أن تكون النتيجة ما رأيته مع مثال ترينش كوت من مجموعة Camuto. إن التسويق السريع الذي يضع العملاء في المركز يصنع تجارب متعددة القنوات رائعة.

4. مجموعة متكاملة من تقنيات التسويق

أصبح مشهد تكنولوجيا التسويق أكبر وأكثر إرباكًا الآن من أي وقت مضى. من الضروري الآن أكثر من أي وقت مضى تحديد مجموعات من الأدوات التي يمكنها العمل معًا لتحسين جميع جوانب جهودك التسويقية.

عند استخدام هذه الأدوات معًا ، تسمى "مجموعة تقنيات التسويق". يوجد في قلب كل مجموعة تقنيات تسويق إنتاجية أداة لإدارة علاقات العملاء (CRM) تسمح لك بتسجيل رحلة كل مشتر بالتفصيل من عميل محتمل إلى عميل.

وإذا كان CRM هو القلب ، فإن أداة التحليل هي العقل. بدونها ، لا يمكنك اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن استراتيجيتك العامة. تأكد من حصولك على كليهما ، ثم قم ببناء بقية مجموعتك حولهما باستخدام الأدوات التي ستتيح لك الوصول إلى عملائك بشكل مناسب.

5. صفحات الويب المصممة بشكل متجاوب

لا أحد يحب القرص والتكبير. مع وصول العملاء إلى محتوى علامتك التجارية على جميع القنوات والأجهزة ، يجب أن يتم عرضها جيدًا بغض النظر عن حجم الشاشة. يجب تصميم جميع صفحات الويب الخاصة بك بشكل متجاوب - خاصةً الصفحات المقصودة بعد النقر - حيث سيحتاج الزوار إلى إدخال معلومات شخصية في نموذج بإبهامهم.

هل التسويق متعدد القنوات يستحق العناء؟

الآن بعد أن عرفت تعريف التسويق متعدد القنوات ، وإيجابيات إستراتيجية omnichannel ، والجهد الذي يتطلبه تنفيذ omnichannel بشكل صحيح ، ربما تسأل نفسك عما إذا كان الأمر يستحق ذلك.

والجواب هو نعم.

كلما زاد عدد القنوات التي تستخدمها ، زادت قيمتها.

هل بدأت في إنشاء نهج omnichannel؟ هل تخطط ل؟ ما هي التحديات التي تواجه مؤسستك في طريقها إلى التنسيق السلس متعدد القنوات؟

مهما كانت التحديات التي تواجهها ، تأكد من أن كل نقطة اتصال للعميل تثقف العملاء المحتملين وتحركهم أكثر في مسار التحويل الخاص بك. ل
قم بذلك بشكل فعال ، وأنشئ صفحة مقصودة فريدة ومخصصة لكل نقطة اتصال.

اكتشف كيف يساعدك Instapage على القيام بذلك. جدولة عرض اليوم.