التسويق متعدد القنوات: كيفية إنشاء إستراتيجية فعالة

من عام 2010 إلى عام 2014 ، ارتفع متوسط ​​عدد القنوات المستخدمة قبل التحويل من 1.25 إلى 3.25. لم يعد المتسوقون يتسوقون شخصيًا بعد الآن ويستخدمون بانتظام أكثر من قناة لإجراء عمليات شراء. على سبيل المثال ، قد يرى المستهلك بنطلون جينز يعجبه في المتجر ، لكنه يقرر تأجيل شرائه حتى يحصل على مزيد من المعلومات. وهي تبحث عن الجينز عبر الإنترنت قبل أن تستخدم هاتفها الذكي في النهاية لإجراء عملية شراء.

من غير المحتمل أن تعمل شركة بدون استراتيجية للتسويق عبر قنوات متعددة على تحويل المستهلك أعلاه. نظرًا لأن واحدًا فقط من كل ثلاثة مستهلكين هو متسوق أحادي القناة ، ومن المرجح أن يستخدم المستهلكون الأصغر سنًا ثلاث قنوات أو أكثر ، تحتاج الشركات إلى التسويق عبر القنوات الآن أكثر من أي وقت مضى.

ما هو التسويق متعدد القنوات؟

التسويق متعدد القنوات هو عملية التفاعل مع العملاء المحتملين عبر مواقع الويب أو الإعلانات الرقمية أو وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد المباشر أو الكتالوجات أو البريد الإلكتروني أو الهاتف المحمول أو أي قناة أخرى يختارها العميل المحتمل. إن تسويق منتجاتك وخدماتك على قناة واحدة ليس كافيًا للمستهلكين اليوم. تريد آفاقك الحصول على خيار التسوق في المتجر أو عبر الهاتف المحمول أو حتى عبر الهاتف مع مندوب مبيعات.

مع زيادة عدد القنوات ، يجب أن يتكيف المسوقون ويظلوا في متناول عملائهم المحتملين. يدور التسويق عبر قنوات متعددة حول منح المستهلك خيارًا للتفاعل مع الأعمال متى وأينما يريدون.

يمنح التسويق عبر قنوات متعددة العملاء المحتملين درجة أكبر من الاختيار ، ولكن لا تزال هناك بعض التحديات في هذه العملية. نظرًا لأن العملاء المحتملين يتفاعلون مع الأنشطة التجارية على عدة قنوات ، فقد يكون من الصعب تحديد القناة التي كان لها أكبر تأثير على التحويل. يمكن أن يساعد التعرف على نقطة الاتصال التي كان لها التأثير الأقوى على عملية البيع المسوقين على أن يصبحوا أكثر كفاءة في حملاتهم.

هناك مشكلة أخرى تتعلق بالتسويق عبر قنوات متعددة وهي التسويق المستهدف . من المرجح أن يتم تحويل العملاء المحتملين عندما يتلقون رسائل مخصصة على قناتهم المفضلة.

وجدت دراسة من Infosys أن 59٪ من المتسوقين الذين جربوا التخصيص يعتقدون أن له تأثيرًا على تسوقهم. عند تطوير الرسائل المخصصة ، يحتاج المسوقون إلى إنشاء عرض عميل واحد ، مع تجميع المعلومات من قنوات متعددة في مكان واحد.

وفقًا لمسح Econsultancy ، كان لدى 29٪ فقط من الشركات هذه القدرة في عام 2015:

يواجه المسوقون أيضًا صعوبة في إنشاء حملات مصممة بدقة عالية ، ولا يتم دمجها دائمًا مع رسالة وخبرة متسقة موجودة في كل قناة. وجد استطلاع Econsultancy نفسه أن 14٪ فقط من الشركات تدمج جميع حملاتها التسويقية عبر القنوات:

يمثل إنشاء تجربة متسقة ومخصصة عبر القنوات تحديًا للمسوقين ، ولكنه الهدف النهائي للتسويق عبر القنوات. يهدف التسويق عبر القنوات إلى إنشاء تجربة سلسة للعملاء المحتملين ، بحيث لا يحصلون على تجربة مختلفة تمامًا مع شركة عندما يزورون قناة مختلفة. وفقًا لمسح Econsultancy لعام 2015 ، تدعي 73٪ من الشركات أن التسويق عبر القنوات له تأثير كبير على التحويلات.

على سبيل المثال ، يقوم أحد المتسوقين بزيارة موقع Walmart على الويب لإلقاء نظرة على شاشة تلفزيون مسطحة. يضعون التلفزيون في عربته ولكن في النهاية لا يقوموا بالشراء. في وقت لاحق من ذلك المساء ، كان المتسوق يتصفح Facebook ويرى إعلان Walmart لنفس شاشة التلفزيون المسطحة التي وضعها في عربته. يوضح هذا المثال كيف يساعد التسويق عبر القنوات في الحفاظ على اتساق تجربة المتسوق بغض النظر عن القناة التي يقرر استخدامها.

يتمثل الاختلاف الأساسي بين التسويق متعدد القنوات والتسويق عبر القنوات في مستوى قابلية التبادل. تتمتع الشركات التي لديها حملات متعددة القنوات بحضور على قنوات متعددة ، ولكن التجربة لا تتوافق دائمًا مع التوقعات. تريد الشركات التي تشارك في التسويق عبر القنوات أن تكون القنوات قابلة للتبادل ، بحيث يمكن للعملاء المحتملين الحصول على تجربة سلسة ومتسقة أينما ذهبوا. (لمزيد من المعلومات حول كيفية استخدام الصفحات المقصودة بعد النقر في الجزء العلوي من مسار التحويل ، راجع دليلنا.)

كيف يمكن للشركات الوصول إلى العملاء من خلال قنوات متعددة

يميل المستهلكون الذين يستخدمون قناة واحدة فقط للشراء إلى أن يكونوا أكبر سناً. يستخدم العملاء المحتملون الأصغر سنًا قنوات متعددة للبحث عن علامة تجارية قبل إجراء عملية شراء. هذا هو السبب في أنه من الأهمية بمكان بالنسبة للشركات أن تبني حضورًا قويًا على قنوات متعددة ، لكي تكون مستعدًا للسنوات القادمة عندما تنخفض نسبة العملاء المحتملين الذين يتسوقون عبر قناة واحدة.

كيف يمكن لشركة أن تبدأ في التسويق للعملاء المحتملين من خلال قنوات متعددة؟ قد لا ينتج التسويق متعدد القنوات تجربة سلسة مثل التسويق عبر القنوات ، ولكنه لا يزال وسيلة فعالة للغاية للمسوقين لزيادة التحويلات. فيما يلي بعض الأمثلة على التسويق عبر القنوات المختلفة التي يمكن لعملك الاستفادة منها:

1. استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لدفع العملاء المحتملين إلى صفحاتك المقصودة بعد النقر

تقوم الشركات ببناء متابعين قويين لوسائل التواصل الاجتماعي من خلال تقديم محتوى الصناعة ذي الصلة والاستجابة لأسئلة المستهلكين. يمكن للشركات الاستفادة من متابعاتها على وسائل التواصل الاجتماعي على Facebook و Twitter لتسويق صفحاتهم المقصودة بعد النقر للكتب الإلكترونية وعروض المنتجات والمزيد. بعد أن يكمل هؤلاء العملاء المحتملين نموذج الصفحة المقصودة بعد النقر ، يمكن لعملك أن يرسل لهم عروضًا جديدة عبر البريد الإلكتروني.

2. تتبع كيفية تسوق العملاء في المتجر

افتتحت Birchbox ، الشركة الناشئة للتجارة الإلكترونية في مجال التجميل ، متجرًا في مدينة نيويورك في عام 2014. وكان هدفها تتبع كيفية تسوق العملاء من خلال جعل تطبيقهم رفيقًا للمتجر. أثناء تواجدهم في المتجر ، تلقى العملاء إشعارات فورية مع عروض خاصة. وضع Birchbox أيضًا أجهزة iPad في المتجر لعرض تقييمات المنتجات.

يمكن لـ Birchbox استخدام التطبيق لجمع بيانات العملاء ، بما في ذلك عدد المرات التي زار فيها العميل المتجر والمنتجات التي اشتراها. يمكن بعد ذلك استخدام هذه البيانات في حملات التسويق المستقبلية لإرسال عروض مخصصة عبر قنوات أخرى ، مثل البريد الإلكتروني.

صعوبات في إحالة التسويق متعدد القنوات

عند التسويق عبر قنوات متعددة ، قد يكون تحديد جوانب الحملة الأكثر فاعلية أمرًا صعبًا. يمكن للمسوقين عرض معدلات الفتح لحملة البريد الإلكتروني ، ولكن الحملة التي تمتد عبر قنوات متعددة تمنح العملاء المحتملين مجموعة متنوعة من الفرص للتفاعل.

كيف يمكن لجهات التسويق تحديد التفاعل الذي كان له أكبر تأثير على التحويل؟

على سبيل المثال ، قد يزور أحد المتسوقين متجرًا شخصيًا ، ثم يشترك في النشرة الإخبارية عبر الإنترنت. قد يتابعون منشورًا على وسائل التواصل الاجتماعي لصفحة هبوط للشركة بعد النقر. كل ذلك قبل أن يتحولوا في النهاية. ما هي نقطة الاتصال التي كان لها أكبر تأثير على التحويل؟ هل كانت الرسالة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني؟ أم كان المنشور على وسائل التواصل الاجتماعي؟

لا يزال إسناد التسويق سؤالًا بدون إجابة واضحة. هناك العديد من نماذج الإحالة التي تحاول تمييز نقاط الاتصال التي لها أكبر تأثير على العملاء المحتملين. نماذج الإحالة المختلفة هي كما يلي:

• التفاعل الأول: يمنح هذا النموذج نقطة الاتصال الأولى التي تفاعل معها العميل المحتمل مع كل الفضل في إجراء التحويل.
• التفاعل الأخير: يمنح هذا النموذج نقطة الاتصال الأخيرة التي تفاعل معها العميل المحتمل مع كل الفضل في إجراء التحويل.
• تناقص الوقت: يمنح هذا النموذج آخر نقطة اتصال أكبر قدر من الإسهام ، مع حصول كل نقطة اتصال أقرب إلى التفاعل الأول على إسهام أقل للتحويل.
• التفاعل الخطي: يمنح هذا النموذج جميع نقاط الاتصال إسهامًا متساويًا.
• استنادًا إلى الموضع: يمنح هذا النموذج إسهامًا أقل لنقطة الاتصال الوسطى مقارنةً بنقاط الاتصال في البداية والنهاية.

توصلت 4imprint إلى أن 72٪ من الشركات تستخدم نماذج الإحالة لتعلم كيفية وضع ميزانية أفضل لمواردها التسويقية عبر القنوات. تحصل القنوات التي لها تأثير كبير على التحويلات على أموال أكثر ، بينما تحصل القنوات التي لا تحقق أداءً جيدًا على أموال أقل. يساعد هذا الشركات على تحسين عائد الاستثمار من خلال الحملات التسويقية التي تمتد عبر قنوات متعددة:

كيفية إنشاء استراتيجية تسويق فعالة متعددة القنوات

تتمثل الخطوة الأولى لإدارة جميع الأجزاء المتحركة في بناء عرض واحد للعميل. يمكن للشركات التي لديها عرض عميل واحد تتبع العملاء واتصالاتهم ومشترياتهم عبر القنوات. يسمح هذا للشركة بتحديد تفضيلات العميل المحتمل وتزويدهم بتجربة تسويقية أكثر تخصيصًا.

تتغير الآفاق وتنمو بمرور الوقت ، ويجب أن يكون عملك متجاوبًا مع تغير احتياجاتهم وأهدافهم ، وينتقلون عبر مسار التسويق الخاص بك. يتيح الاحتفاظ بنظرة واحدة للعميل للشركات أن تستجيب من خلال تتبع بيانات العميل بمرور الوقت.

الآن بعد أن عرفت ما تفضله آفاقك ، فأنت بحاجة إلى طريقة لتنفيذ هذه التفضيلات بسرعة في حملتك التسويقية. يجب أن يكون عملك قادرًا على تشغيل حملة على قنوات متعددة ، كل ذلك من مكان واحد. يمنحك القيام بذلك وصولاً سهلاً إلى أشياء مثل إدارة الحملة والتحليلات المتقدمة وإسناد الاستجابة والتسويق الرقمي. Adobe و Intercom هما نظامان أساسيان يتيحان للمستخدمين التسويق للعملاء المحتملين عبر قنوات متعددة.

يجب أن يسعى عملك إلى إنتاج تجربة متسقة عبر القنوات حتى يتعلم عملاؤك المحتملون ما يمكن توقعه من علامتك التجارية. ستوفر حملة تسويقية ناجحة عبر قنوات متعددة الاتساق في كل شيء من مخطط الألوان إلى التخصيص.

كيف تتناسب الصفحات المقصودة بعد النقر مع التسويق متعدد القنوات

تم تصميم الصفحات المقصودة بعد النقر للتحويل ، لذا فهي مكان الهبوط الأمثل للعملاء المحتملين. على سبيل المثال ، قد يتلقى العملاء المحتملون الذين اشتركوا في النشرة الإخبارية لشركة اللياقة البدنية عبر الإنترنت بعد قراءة إعلان في إحدى المجلات الصناعية رسالة بريد إلكتروني حول قرص DVD جديد للتدريب. سيأخذ رابط البريد الإلكتروني الآفاق إلى صفحة مقصودة بعد النقر تم إنشاؤها لغرض وحيد هو الحصول على عملاء محتملين للتحويل على عرض DVD.

لن تصل الحملة التسويقية لشركتك إلى أقصى إمكاناتها إذا كنت لا تستخدم صفحات هبوط بعد النقر. إذا كان هدفك النهائي هو زيادة التحويلات ، فيجب أن تستخدم حملتك الصفحات المقصودة بعد النقر لإجبار العملاء المحتملين على التحويل.

ما هو مستقبل التسويق متعدد القنوات؟

في المستقبل ، سيستفيد المسوقون من التكنولوجيا الجديدة لإرسال الإشعارات والتنبيهات مباشرة إلى هاتف المتسوق. كما سيصبح أكثر تخصيصًا واستهدافًا من خلال الاستخدام الأفضل لبيانات المستخدم. فيما يلي بعض الاتجاهات التي ستغير استراتيجيات التسويق في المستقبل:

منارات

يمكن أن ترسل إشارات Bluetooth إشارة Bluetooth إلى الأجهزة القريبة التي تصدر إشعارًا بالدفع أو تعرض رسالة محددة. يستخدم المسوقون البرامج الملحقة للتتبع في المتجر لتوعية العملاء المحتملين بالعروض الخاصة. على سبيل المثال ، اختبرت Target منارات حيث يتلقى المتسوقون الذين يستخدمون التطبيق تنبيهًا عبر الهاتف لإعلامهم بعرض سماعة رأس أثناء تصفحهم لقسم الإلكترونيات. توقع المزيد من الشركات لاستخدام المنارات للتسويق للمتسوقين في المستقبل.

المزيد من الاتصالات المستهدفة

وفقًا لدراسة أجرتها Experian ، توقف 59٪ من المستهلكين عن التعامل مع أربع علامات تجارية أو أكثر بسبب الاتصالات ضعيفة الاستهداف:

العلامات التجارية التي لا تستهدف العملاء المحتملين برسائل مخصصة تخاطر بإيقافها عن الاتصالات المستقبلية. في المستقبل ، ستستخدم الشركات المزيد من البيانات حول العملاء المحتملين لزيادة التخصيص وتجنب الاتصالات سيئة الاستهداف.

تجربة تسويقية متكاملة

تعمل الشركات بشكل متزايد على دمج البيانات من مجموعة متنوعة من القنوات ، مثل وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والبحث والعرض والجوال. في المستقبل ، سيتم أيضًا دمج قنوات جديدة مثل الواقع الافتراضي في الحملات التسويقية. سيساعد هذا على زيادة كفاءة الحملات وخلق تجربة أفضل للعملاء المحتملين.

قناة واحدة لم تعد كافية

من المحتمل أن تستخدم شركتك بالفعل قنوات متعددة للوصول إلى العملاء المحتملين وزيادة التحويلات. إن منح زوار موقعك تجربة متسقة على القناة التي يختارونها سيساعد في تحسين احتمالات نجاحك.

بعد تحديد إستراتيجيتك التسويقية متعددة القنوات ، قم بتبسيط عملية تصميم تجربة مستخدم متسقة من خلال نظامنا الأساسي للصفحة المقصودة القابلة للتخصيص بنسبة 100٪ بعد النقر. اشترك في عرض Instapage Enterprise اليوم.