كيفية إسناد تسويق الأظافر

عندما تقوم بتسويق موقع الويب الخاص بك أو علامتك التجارية ، هناك العديد من القنوات الفعالة التي يمكنك استخدامها للوصول إلى العملاء. يأخذ معظم المشترين رحلة طويلة قبل شراء منتج من أي نوع. بينما قد تبدأ الرحلة بمشاهدة إعلان تلفزيوني ، فقد تتضمن أيضًا زيارة موقع الشركة على الويب ، أو النقر فوق إعلان إعادة الاستهداف ، أو قراءة منشور مدونة ، أو الدخول إلى صفحة Facebook الخاصة بالشركة. نادرًا ما تكون رحلات المشتري خطية ، وعادة ما تكون منتشرة عبر العديد من نقاط الاتصال قبل إجراء عملية الشراء.

‍

على الرغم من أن القدرة على التسويق عبر العديد من نقاط الاتصال يعد أمرًا رائعًا لتعزيز مشاركة العملاء ، إلا أن هناك أيضًا العديد من العقبات والتحديات التي ستتم تكليفك بها في هذا الموقف. إذا كنت تستخدم المواد التسويقية بشكل فعال عبر العديد من القنوات المختلفة ، فمن المحتمل أن تؤدي جهودك إلى زيادة معدلات تحويل العملاء وأرقام المبيعات بشكل كبير. ومع ذلك ، يجب عليك أنت أو فريق التسويق الخاص بك معرفة القنوات الأكثر فاعلية في دفع الأشخاص للمضي قدمًا في عملية الشراء.

‍

إذا كنت تريد أن تكون تقنيات التسويق الخاصة بك فعالة قدر الإمكان ، فمن الضروري أن تفهم تمامًا كيف يتم إنشاء العملاء المحتملين وكيف يتم تحويل العملاء. باستخدام هذه المعلومات ، يمكنك بعد ذلك توقع ما سيحدث عند زيادة الإنفاق التسويقي أو خفضه عبر قنوات مختلفة. يمكن أن تساعدك التنبؤات الدقيقة في تنفيذ استراتيجية تسويق قوية تسمح لك بالحصول على النتائج التي تبحث عنها.

‍

نظرًا لتعقيد الرحلات التي يقوم بها المشترون المختلفون ، قد يجد المسوقون صعوبة في تحديد القنوات الأكثر نجاحًا. في الواقع ، من المستحيل عمليًا الحصول على رؤية لهذا النوع من المعلومات ما لم تستخدم الإسناد التسويقي. تمنحك استراتيجية إعداد التقارير هذه الفرصة لتحديد التأثير الدقيق لكل قناة على مساعدتك في الوصول إلى أهدافك التسويقية. لمساعدتك في التنقل في هذا الموضوع المعقد إلى حد ما ولكنه مهم ، قمنا بتجميع دليل لك يتعمق في إحالة التسويق ويزودك بكل ما تحتاج إلى معرفته. سواء كانت تفسيرات أو تعريفات أو نصائح وحيلًا واستراتيجيات مفيدة ستساعدك في الحصول على جهود إحالة التسويق الخاصة بك - لقد قمنا بتغطيتك.

‍

ما هو إسناد التسويق؟

إحالة التسويق هي تقنية تتضمن قياس الفعالية الإجمالية لكل تفاعل بين العميل المحتمل والعلامة التجارية. بغض النظر عن أنواع التسويق التي تستخدمها في حملتك التسويقية ، فإن الهدف الرئيسي لأي تسويق هو تحويل الأشخاص المهتمين بالعلامة التجارية في النهاية إلى عملاء يدفعون.

‍

نظرًا للمنافسة الهائلة التي يجب على معظم الشركات مواجهتها في السوق اليوم ، فإن الحصول على عميل محتمل للتحويل إلى عميل عادةً ما ينطوي على مجموعة من قنوات التسويق المختلفة ، والتي يمكن أن تشمل كل شيء من حملات البريد الإلكتروني والإعلانات المدفوعة إلى التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وإنشاء المحتوى. ستسمح لك الإستراتيجية الصحيحة بالحفاظ على مشاركة العملاء المحتملين طوال رحلة المشتري بأكملها ، والتي من المفترض أن تؤدي في النهاية إلى البيع.

‍

بمجرد نشر موادك التسويقية عبر قنوات مختلفة ، يوصى بشدة بالعودة إلى التسويق الخاص بك لتحليل ما نجح بشكل جيد ، وما الذي يحتاج إلى تحسين ، وما الذي يعزز اكتساب العملاء. يجب أن تخبرك الإجابات على هذه الأسئلة بكل ما تحتاج لمعرفته حول القنوات التسويقية التي يجب التركيز عليها للحملات المستقبلية ، مما سيتيح لك توفير الوقت والمال.

‍

على مدار العقد الماضي ، أصبحت الإحالة صعبة بشكل متزايد بسبب إدخال تفاعل أكثر مرونة على طول رحلة المشتري. اليوم ، لا يشتري العملاء عادةً منتجًا بعد تفاعل واحد مع علامة تجارية. يسمي خبير التسويق الدكتور جيفري لانت هذه "قاعدة السبعة" ، مما يعني أنه في المتوسط ​​يحتاج الشخص إلى التفاعل مع علامتك التجارية 7 مرات على الأقل في غضون 18 شهرًا قبل إجراء عملية شراء. نظرًا لأهمية تحديد تأثير كل نقطة اتصال تسويقية تستخدمها ، يجب أن تفكر في استخدام نماذج إحالة التسويق لمزيد من التحليل لنقاط الاتصال أو القنوات التي ساعدتك على زيادة معدلات التحويل.

‍

أنواع نماذج الإسناد التسويقي

هناك العديد من نماذج الإحالة تحت تصرفك والتي يمكن أن تساعدك في جمع البيانات التي تحتاجها لتحديد القنوات التي تساعدك في الوصول إلى أهدافك التسويقية. ضع في اعتبارك أن كل إحالة تسويقية مختلفة وستزودك بنتائج مختلفة قليلاً.

‍

لا يوجد نموذج واحد ثبت أنه الأفضل والأكثر فاعلية لاستخدام المسوقين. هناك العديد من العوامل التي يمكن أن تساعدك في تحديد أي من هذه النماذج مناسب لك ، وأهمها يشمل دورات الشراء بالإضافة إلى أهداف عملك.

‍

عندما تبدأ في استخدام نماذج إحالة التسويق ، ستجد أنك لست بحاجة إلى الالتزام بنموذج واحد. قارن أداء كل نموذج لفهم أفضل لمدى أهمية تزويد العملاء بالعديد من نقاط الاتصال على طول رحلتهم. تتضمن أربعة من نماذج الإحالة الأساسية المتاحة لك ما يلي:

‍

• إسناد التفاعل الأول
• إسناد التفاعل الأخير
• الإسناد الخطي
• آخر نقرة غير مباشرة

‍

إسناد التفاعل الأول

يضع نموذج الإحالة هذا 100٪ من الفضل في تحويل مع أول تفاعل للعميل مع العلامة التجارية. لنفترض أن العميل يشاهد أولاً إعلانًا لك على Facebook. سيتم منح هذا الإعلان 100٪ من الرصيد في حالة حدوث عملية بيع. حتى إذا لم يتم البيع لمدة أسبوع كامل بعد مشاهدة الإعلان لأول مرة ، فسيظل هذا الإعلان يمنح الائتمان.

‍

يعود السبب الرئيسي لاستخدام نموذج الإحالة هذا إلى بساطته. من السهل تحديد مدى نجاح حملاتك التسويقية من خلال تحديد القناة التي أحدثت أكبر عدد من التحويلات. على الرغم من أن نتائج إحالة التفاعل الأول مفيدة ، إلا أن تجاهل جميع التفاعلات المستقبلية قد لا يوفر لك صورة دقيقة تمامًا لرحلة المشتري.

‍

إسناد التفاعل الأخير

تمامًا مثل نموذج إحالة التفاعل الأول ، تمنح إحالة التفاعل الأخير كل الفضل في تفاعل واحد ، وهو التفاعل الأخير الذي يحدث قبل حدوث عملية البيع. لنفترض أن أحد العملاء المحتملين قد تفاعل أولاً مع علامتك التجارية بالنقر فوق أحد الإعلانات. إذا قام العميل بزيارة موقع الويب الخاص بك وقراءة منشور مدونة بعد أسبوع ، فسيتم اعتبار منشور المدونة هو التفاعل الأخير إذا استمر في شراء المنتج الذي كان منشور المدونة يُعلن عنه.

‍

تستخدم أدوات مثل Google Analytics نموذج إحالة التفاعل الأخير بسبب دقته المزعومة. يعتقد العديد من جهات التسويق والأنشطة التجارية أن إحالة التفاعل الأخير هي الشكل الأكثر فعالية ودقة للإحالة. حتى إذا حدثت عدة تفاعلات مع العلامة التجارية قبل حدوث عملية شراء ، فقد يكون التفاعل النهائي هو الشيء الذي أعطى العميل المحتمل الدفعة الأخيرة التي يحتاجها لإجراء عملية شراء. الجانب السلبي لهذا النموذج هو أنه يتم تجاهل جميع التفاعلات السابقة تمامًا. ومع ذلك ، قد يكون من الصعب تتبع هذه التفاعلات في المقام الأول ، وهذا هو سبب استخدام إسناد التفاعل الأخير على نطاق واسع.

‍

الإسناد الخطي

يقسم هذا النموذج الائتمان بشكل فعال بالتساوي عبر جميع التفاعلات التي يمتلكها العميل المحتمل قبل حدوث عملية البيع. إذا كان لدى المشتري خمسة تفاعلات مع علامتك التجارية طوال رحلته ، فسيتم منح كل تفاعل حصة متساوية تبلغ 20٪ من الرصيد. إذا كنت ترغب في الحصول على رؤية أكثر توازناً لجهودك التسويقية ونجاحها ، فقد يكون الإسناد الخطي مفيدًا لك. ومع ذلك ، لا يسمح لك هذا النموذج بتحديد القناة التي حققت أفضل النتائج.

‍

آخر نقرة غير مباشرة

يعتبر التفاعل الأخير الذي يحدث بمثابة نقرة أو تفاعل مباشر. يلقي نموذج الإحالة هذا نظرة على التفاعل / النقر النهائي غير المباشر الذي يحدث ، مما يمنحك نظرة ثاقبة حول كيفية تعلم العملاء المحتملين عن علامتك التجارية في المقام الأول. تحدث جميع التفاعلات المباشرة فقط بعد أن يعلم العميل بعلامتك التجارية.

‍

كيفية استخدام Google Analytics لتشغيل تقرير الإحالة

إذا كنت تستخدم حاليًا Google Analytics لتقييم أداء جهودك التسويقية ، فيمكنك أيضًا استخدام الأداة لتشغيل نماذج وتقارير الإحالة. كما ذكرنا سابقًا ، يستخدم Google Analytics نموذج إحالة التفاعل الأخير افتراضيًا. ومع ذلك ، من الممكن مقارنة نماذج الإحالة المختلفة بالانتقال إلى حسابك في Google Analytics.

‍

بمجرد وصولك إلى حسابك ، حدد موقع علامة التبويب "الإحالة" على الجانب الأيسر من الصفحة. ستتاح لك بعد ذلك الفرصة لمقارنة النتائج من كل نموذج إحالة ، مما يتيح لك عرض القيمة التي تتمتع بها كل قناة عند النظر إلى النماذج المختلفة. عند إجراء هذه المقارنة ، قد تجد أن إحالة التفاعل الأخير تقيس حركة الزيارات المباشرة الناتجة عن 2300 تحويل. بالمقارنة ، يمكن أن يوضح لك نموذج التفاعل الأول حدوث 1400 تحويل مباشر فقط ، مما يمثل انخفاضًا بنسبة 40٪.

‍

كيفية تعزيز جهود الإسناد التسويقي

هناك العديد من الاستراتيجيات والتقنيات التي يمكنك استخدامها لتعزيز جهود إحالة التسويق وتحديد القنوات التي تقدم لك أفضل النتائج بشكل صحيح.

‍

استثمر في الأدوات الصحيحة

أول شيء يجب عليك فعله هو استثمار بعض ميزانيتك في الأدوات المناسبة. في حين أن هناك عددًا لا يحصى من الأدوات المتاحة لك ولفريق التسويق الخاص بك ، هناك نوعان من أهم الأنواع وهما إدارة علاقات العملاء وأدوات منصة أتمتة التسويق. تسمح لك منصات إدارة علاقات العملاء بتسجيل وتخزين كميات كبيرة من بيانات النشاط المتعلقة بالعديد من العملاء المتوقعين والعملاء المحتملين والعملاء الذين لديك حاليًا.

‍

عند إقران نظام CRM الأساسي بمنصة أتمتة التسويق ، ستتمكن من تسجيل نقاط الاتصال التسويقي المختلفة التي يستخدمها كل عميل محتمل بدقة وإنشاء تقارير إحالة تسويقية تتيح لك توضيح ما تعنيه هذه البيانات.

‍

ركز على اصطلاحات التسمية الخاصة بك

إذا كنت تقوم بتحليل بيانات التسويق الخاصة بك باستخدام CRM ، فيجب تمييز كل نقطة اتصال بوضوح في التقارير التي تقوم بإنشائها. يخطئ العديد من الشركات وفرق التسويق في استخدام التواريخ والاختصارات لتسمية كل نقطة اتصال. بينما يمكن أن تكون التواريخ مفيدة ، تأكد من تغيير أي اختصارات إلى كلمات كاملة ، مما يسهل عليك الرجوع إلى هذه التقارير في الأشهر أو حتى السنوات المقبلة.

‍

فكر في الرحلة التي يأخذها المشتري

سيستجيب العميل المحتمل بشكل مختلف لمواد التسويق اعتمادًا على مكان وجوده في رحلة المشتري. قد تجد أن قنوات مثل البحث المجاني والبحث المدفوع تؤدي إلى زيادة ملحوظة في اكتساب العملاء المحتملين. من ناحية أخرى ، من المحتمل أن القنوات نفسها لا تزيد من معدلات تحويل العملاء. يجب أن يؤخذ هذا السيناريو في الاعتبار عند النظر في نماذج إحالة تسويقية مختلفة. يجب أن ترتبط كيفية توزيع الفضل في النموذج ارتباطًا مباشرًا بقيمة التحويل.

‍

معالجة تحديات الإسناد التسويقي الشائعة

في حين أن الإسناد التسويقي ضروري لنجاح حملاتك التسويقية الحالية والمستقبلية ، إلا أن هناك العديد من التحديات التي يجب معالجتها في أقرب وقت ممكن. بينما يمكن استخدام إحالة التسويق لتحديد عائد إنفاقك الإعلاني (ROAS) بشكل صحيح ، فإنه لا يعكس بالضرورة عائد الاستثمار الحقيقي الذي تجلبه. لا يمكن لإحالة التسويق الاطلاع على المعلومات المتعلقة بتحويلات نقطة الاتصال إلا عندما حساب عائد الاستثمار ، مما يعني أنه لن يتم أخذ أي جهود دون اتصال بالإنترنت في الاعتبار.

‍

تعمل جميع نماذج إحالة التسويق أيضًا على الحد إلى حد ما من القنوات التي يتم فيها قياس توليد الإيرادات ، مما يجعل قياس فعالية استراتيجيات محددة أمرًا صعبًا. على سبيل المثال ، تعتمد استراتيجية البحث المدفوعة الخاصة بك على قياس إجمالي جهود التسويق مقابل زيادة اهتمام العملاء. في حين أنه ليس من الممكن بالضرورة إبطال هذه التحديات تمامًا ، فإن فهم ماهية هذه التحديات سيسمح لك باستخدام الإسناد التسويقي بشكل أكثر فعالية.

‍

يعد تتبع عائد النفقات الإعلانية ضروريًا إذا كنت تريد قياس النجاح الحالي بدقة وتحسين حملاتك التسويقية المستقبلية. بعد كل شيء ، يجب ألا يعتمد التسويق الناجح على التخمينات والحدس ، بل على البيانات والأفكار الموضوعية. في Juni ، يمكننا تزويدك بالأدوات التي تحتاجها لتحديد عائد النفقات الإعلانية وفهم النتائج التي يدفعها إنفاقك التسويقي.

‍

ابدأ رحلتك مع Juni اليوم وانتقل بلعبة التسويق الخاصة بك إلى المستوى التالي.

‍

قدم الآن.

‍