ما هي المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت؟ كيف يعمل؟

لعقود من الزمن، اعتمدت الهواتف الأرضية التقليدية على شبكات تبديل الدوائر لإجراء المكالمات. ولكن في السنوات الأخيرة، استحوذت الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت (IP) على الاتصالات الصوتية.

ومن خلال نقل المحادثات الصوتية عبر شبكات البيانات بدلا من خطوط الهاتف التقليدية، تتيح أنظمة الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت اتصالات موحدة تدمج الصوت والفيديو والمراسلة والفاكس والمؤتمرات والمزيد بتكلفة أقل بكثير.

تقدر قيمة سوق هواتف IP العالمية بأكثر من 20 مليار دولار ، ومن المتوقع أن تنمو بشكل مطرد في السنوات القادمة. تحتاج الشركات إلى تكثيف واستخدام هذه التكنولوجيا الناشئة لصالحها.

لنطلعك على آخر المستجدات، سنناقش ماهية الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت (IP) وكيفية عمله وكيف يمكنك استخدامه لتحسين اتصالات العملاء.

ما هي المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت؟

تشير المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت (المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت) إلى أي نظام هاتف يستخدم اتصال الإنترنت لإرسال واستقبال البيانات الصوتية.

على عكس الهاتف العادي الذي يستخدم الخطوط الأرضية لنقل الإشارات التناظرية، تتصل هواتف IP بالإنترنت عبر جهاز توجيه ومودم.

لقد وصل أول هاتف متاح للعامة عبر بروتوكول الإنترنت إلى السوق في وقت مبكر من عام 1995. ولكن بالمقارنة مع نظام الهاتف القياسي، كان جودة الصوت منخفضة وكان باهظ التكلفة.

ومنذ ذلك الحين، تحسنت تكنولوجيا الهاتف المستندة إلى الإنترنت بشكل كبير. توفر الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت الآن جودة صوت عالية الدقة وتكاليف تشغيل أرخص وميزات هاتف العمل المتقدمة.

والحاجة إلى الاستثمار الأولي تكاد تكون معدومة.

لا تتوقف الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت عند المكالمات الصوتية. فيما يلي بعض حالات الاستخدام الأخرى.

• مكالمات الفيديو
• مؤتمرات الصوت والفيديو
• الرسائل النصية
• رسالة فورية
• إرسال بالفاكس

كيف تعمل الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت؟

تستخدم أنظمة هاتف IP بروتوكول الإنترنت — بروتوكول اتصالات البيانات الأساسي للإنترنت والشبكات الحديثة — أو البروتوكولات الرقمية الأخرى لنقل الاتصالات الصوتية عبر الإنترنت.

تعمل المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت على تحويل الإشارات الصوتية التناظرية إلى حزم بيانات يتم إرسالها بعد ذلك باستخدام بروتوكول الإنترنت. أثناء عبور حزم البيانات للشبكات، فإنها تواجه أجهزة مثل أجهزة التوجيه التي تقرأ رؤوس الحزم وتعيد توجيهها إلى وجهاتها.

تشمل البروتوكولات الرئيسية التي تتيح الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت SIP (بروتوكول بدء الجلسة) لإرسال الإشارات وإدارة جلسة الاتصال، وRTP (بروتوكول النقل في الوقت الحقيقي)/RTCP (بروتوكول التحكم في النقل في الوقت الحقيقي) لنقل تدفقات الوسائط الصوتية، وH.323 ( بروتوكول التحكم في المكالمات والإشارات)، وهو بروتوكول VoIP مبكر.

عندما تكمل الحزم رحلتها، يقوم البرنامج بإعادة تجميعها بالترتيب الصحيح لإعادة بناء التدفق الصوتي.

إذا كنت تستخدم نظام IP PBX ، فسيتم نقل البيانات رقميًا على شبكة محلية (LAN)، ثم يتم تحويلها إلى إشارات صوتية تناظرية وإرسالها إلى شبكة الهاتف العامة (PSTN) .

ومع ذلك، نظرًا لارتفاع تكاليف الأجهزة والتركيب، لم تعد IP PBX هي الحل الرائد.

أصبح VoIP المستضاف هو الحل الأكثر شيوعًا للاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت. فهو يتيح للشركات الاستفادة من ميزات PBX المتقدمة دون تثبيت الأجهزة في الموقع.

فيما يلي تفاصيل لكيفية عمل نظام VoIP:

من خلال خدمة VoIP المستضافة، يرسل هاتف IP الخاص بك البيانات (في شكل إشارات رقمية) عبر الإنترنت إلى مزود الخدمة الخاص بك. يتولى مزود الخدمة الخاص بك توجيه المكالمات وقوائم انتظار المكالمات وكل شيء آخر في السحابة.

يمكنك أيضًا استخدام قنوات SIP لتوصيل IP PBX القديم بموفر VoIP الحديث للاستفادة من الميزات المفقودة.

مهاتفة IP مقابل VoIP

غالبًا ما يتم استخدام الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت (IP) وعبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) بالتبادل، ولكن هناك فرقًا دقيقًا بينهما.

تعد المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت مصطلحًا أوسع يغطي أي نظام اتصالات يستخدم بروتوكول الإنترنت لنقل الصوت والبيانات. يتضمن ذلك أنظمة الهاتف التقليدية التي تمت ترقيتها لاستخدام IP، بالإضافة إلى أنظمة VoIP الأحدث.

الصوت عبر بروتوكول الإنترنت ( VoIP )، من ناحية أخرى، هي تقنية محددة تستخدم IP لنقل المكالمات الصوتية. إنها مجموعة فرعية من الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت (IP) التي تتعامل بشكل خاص مع نقل حركة المرور الصوتية.

بمعنى آخر، جميع أنظمة VoIP هي أنظمة هاتفية عبر بروتوكول الإنترنت، ولكن ليست كل أنظمة الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت هي أنظمة VoIP.

كان مصطلح VoIP في البداية أكثر تحديدًا. لقد أشارت فقط إلى التكنولوجيا المستخدمة لإجراء واستقبال المكالمات الهاتفية عبر الإنترنت.

ومع ذلك، في السنوات الأخيرة، بدأ حتى مقدمو خدمات VoIP وشركات الاتصالات في استخدام هذه المصطلحات بالتبادل. تغطي تقنية الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت (IP) وتقنية VoIP أنظمة الهاتف التي تستخدم شبكة محلية (LAN) للاتصال بالإنترنت عبر مودم/جهاز توجيه.

المكونات الرئيسية لأنظمة الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت

تشتمل أنظمة الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت (IP) على العديد من المكونات الرئيسية التي تعمل معًا لتسهيل الاتصالات الصوتية عبر شبكات بروتوكول الإنترنت (IP). وتشمل هذه:

• IP PBX : يعمل IP PBX، أو تبادل الفروع الخاصة، كوحدة تحويل وتحكم مركزية لنظام الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت. يدير توجيه المكالمات والبريد الصوتي والميزات الأخرى.
• الهواتف الذكية: الهواتف الذكية هي بدائل قائمة على البرمجيات للهواتف التقليدية. يتم تشغيلها على أجهزة الكمبيوتر أو الأجهزة المحمولة وتسمح للمستخدمين بإجراء واستقبال المكالمات مباشرة من أجهزتهم.
• بوابات VoIP: تقوم بوابات VoIP بتوصيل أنظمة هاتف IP بشبكة PSTN، مما يتيح إجراء المكالمات من وإلى أرقام الهواتف التقليدية.
• وحدات التحكم في حدود الجلسة (SBCs): تعمل وحدات التحكم في حدود الجلسة كحراس بوابة لحركة الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت، مما يوفر وظائف الأمان والإدارة. وهي تضمن أن المستخدمين المصرح لهم فقط هم من يمكنهم الوصول إلى الشبكة والحماية من الوصول والهجمات غير المصرح بها.
• البنية التحتية للشبكة: تعد البنية التحتية القوية والموثوقة للشبكة ضرورية لدعم الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت. يتضمن ذلك اتصالات الشبكة عالية السرعة وعرض النطاق الترددي المناسب والتكوين المناسب للشبكة.

تلعب البروتوكولات الدور الأكثر أهمية في الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت. تعتمد البروتوكولات التي تستخدمها الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت (IP) على كيفية إعداد نظام الهاتف الخاص بك وموفر VoIP الخاص بك.

لإرسال البيانات الصوتية بشكل فعال عبر الإنترنت، تحتاج إلى طريقة لضغطها وفك ضغطها. نظرًا لأن الهواتف تقوم ببث البيانات في الوقت الفعلي والتركيز على الأصوات البشرية، فلا يمكنها استخدام برامج الترميز العامة مثل MP3.

يستخدم معظم موفري خدمات الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت، بما في ذلك Nextiva، برنامج الترميز G.711μ المتخصص - وهو نفس برنامج PSTN الرقمي الجديد.

مقالات لها صلة

ما هي برامج ترميز VoIP وكيف تؤثر على جودة صوت المكالمات؟

فوائد الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت

يستخدم عدد أكبر من مشتري البرامج هواتف VoIP أكثر من أي نوع آخر من الخدمات الصوتية.

لماذا تقوم العديد من الشركات بالتبديل؟

1. انخفاض التكاليف

يعتبر VoIP أرخص بكثير من خطط الأعمال التقليدية. يمكن أن يوفر لك التبديل إلى خطة VoIP غير المحدودة ما يصل إلى 50% من خطة الهاتف الثابت التجارية المماثلة.

على سبيل المثال، يبدأ Nextiva Essential بسعر 18.95 دولارًا شهريًا لكل مستخدم ويتضمن مكالمات غير محدودة للولايات المتحدة وكندا.

يؤدي دمج شبكات الصوت والبيانات إلى توفير رسوم المكالمات الدولية والدولية للشركات.

2. المزيد من الميزات دون أجهزة إضافية

توفر المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت إمكانية الوصول إلى ميزات متقدمة مثل توجيه المكالمات المتقدم وتسجيل المكالمات والمراسلة الفورية ومؤتمرات الفيديو دون الحاجة إلى الاستثمار في أجهزة إضافية.

يتيح لك Nextiva اختيار خطط المؤسسات المتقدمة التي تتضمن جميع ميزات VoIP الرئيسية. يمكن للشركات أيضًا ترقية خططها وإثرائها بوظائف إضافية مختلفة أو إضافة المزيد من المستخدمين أثناء نموها. وهذا يجعل المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت قابلة للتطوير بشكل كبير.

3. زيادة إمكانية الوصول

باستخدام تقنية الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت (IP) يمكنك إجراء واستقبال المكالمات من أي مكان في العالم طالما كان لديك اتصال بالإنترنت.

يمكن للمستخدمين إجراء واستقبال المكالمات من أجهزة الكمبيوتر أو الهواتف المحمولة أو أي جهاز مثبت عليه هاتف إلكتروني أو تطبيق VoIP. يعد هذا التنقل ذا قيمة خاصة للشركات التي لديها موظفين عن بعد أو متنقلين.

4. الاتصالات الموحدة

يعمل VoIP أيضًا على تسهيل دمج الاتصالات الصوتية مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك وأدوات العمل الأخرى.

إن مركزية البيانات وتوفير خدمة عملاء متسقة عبر قنوات متعددة (بسعر أقل) تجعل الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت (IP) وVoIP أمرًا لا يحتاج إلى تفكير بالنسبة للعديد من الشركات.

التحديات مع الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت

جودة الخدمة (QoS): يمكن أن تكون مكالمات VoIP عرضة لاهتزاز الشبكة وزمن الوصول. يمكن أن يؤدي ذلك إلى صوت متقطع، وانقطاع المكالمات، ومشكلات أخرى. تأكد من أن لديك نطاق ترددي كافٍ واتصال إنترنت موثوق لدعم VoIP.

الأمان: يمكن اعتراض مكالمات VoIP والتنصت عليها إذا لم يتم تأمينها بشكل صحيح. تنفيذ إجراءات التشفير والمصادقة لحماية مكالماتك.

التوافق: قد لا تكون أنظمة VoIP متوافقة مع جميع أجهزة الهاتف الموجودة. يعد الاستثمار في خدمة الهاتف VoIP المناسبة التي يمكنها توصيل أنظمتك الحالية عبر قنوات SIP أمرًا أساسيًا للتحول إلى الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت.

الموثوقية: تعتمد أنظمة VoIP على الإنترنت. قد تتم مقاطعة مكالمات VoIP بسبب انقطاع التيار الكهربائي أو انقطاع الإنترنت الآخر. تأكد من وجود خطة احتياطية في حالة فشل نظام VoIP.

على الرغم من أن الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت يمكن أن يمثل تحدياته الخاصة، إلا أنه يمكنك بسهولة التغلب على المشكلات الشائعة. يبدأ كل شيء باختيار خدمة VoIP التي تتفهم احتياجاتك، ولديها نظام موثوق وقابل للتطوير، وتقدم دعمًا فنيًا ممتازًا.

وفر الكثير من الفواتير الشهرية عن طريق التحول إلى VoIP

هل تريد توفيرًا كبيرًا في التكاليف ونظام هاتف جديدًا ومتعدد الخطوط مزودًا بميزات PBX المتقدمة؟

تقدم Nextiva حلولاً مخصصة للشركات من جميع الأحجام. يبدأ VoIP الخاص بالشركات الصغيرة بسعر 18.95 دولارًا شهريًا لكل مستخدم.

بالنسبة للشركات التي تحتاج إلى اتصالات موحدة وميزات أكثر تقدمًا ودعمًا مخصصًا، تبدأ خطط المؤسسة لدينا بسعر 31.95 دولارًا شهريًا لكل مستخدم.

ملكنا خدمة مذهلة سيكون الفريق معك في كل خطوة على الطريق ويتأكد من أن التحول إلى VoIP سلس.

هل أنت مستعد للتبديل إلى الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت (IP)؟ تحدث إلى أحد خبراء Nextiva للحصول على حل اتصالات شامل.