ما هي الاتصالات التسويقية المتكاملة؟ دليل كامل

في عالم اليوم سريع الخطى ، تحتاج الشركات إلى التواصل بشكل فعال مع جمهورها المستهدف للبقاء في صدارة المنافسة. وهنا يأتي دور الاتصالات التسويقية المتكاملة (IMC).

في هذا الدليل الشامل ، سنستكشف كل ما تحتاج لمعرفته حول الاتصالات التسويقية المتكاملة ، بما في ذلك فوائدها واستراتيجياتها وأمثلة للتنفيذ الناجح. دعنا ندخله!

ما هو الاتصالات التسويقية المتكاملة؟

يشير الاتصال التسويقي المتكامل (IMC) إلى النهج الاستراتيجي لدمج جميع جوانب اتصالات العلامة التجارية ، بما في ذلك الإعلان والعلاقات العامة ووسائل التواصل الاجتماعي وترويج المبيعات والبيع الشخصي ، في رسالة متماسكة ومتسقة.

من خلال محاذاة عناصر الاتصال هذه ، تمكّن IMC المؤسسات من إنشاء هوية علامة تجارية موحدة ومقنعة يتردد صداها مع جمهورها المستهدف عبر قنوات مختلفة.

ما هو الهدف من IMC Marketing؟

الهدف النهائي لتسويق IMC هو تقديم تجربة عملاء سلسة وشخصية ، والتي يمكن أن تساعد الشركات على بناء علاقات طويلة الأمد مع أصحاب المصلحة وتحسين سمعتهم العامة وقدرتهم التنافسية في السوق.

يمكن لخبراء التسويق والمديرين التنفيذيين للعلاقات العامة ومديري العلامات التجارية ومسوقي الوسائط الاجتماعية وشركاء الوسائط الرقمية وغيرهم من المتخصصين في وسائل الإعلام الاستفادة من نظريات واستراتيجيات IMC لتصميم وتنفيذ ومراقبة حملات ترويجية واتصالات متعددة الأوجه لإشراك وإقناع جماهير محددة.

اقرأ أيضًا: 6 أهداف لتسويق المحتوى تهم عملك

لماذا الحملات التسويقية المتكاملة فعالة؟

تعتبر الحملات التسويقية المتكاملة فعالة للغاية في الوصول إلى العملاء والتفاعل معهم. تابع القراءة لمعرفة السبب.

توفير الاتساق طوال رحلة التسويق بأكملها

تتمثل إحدى المزايا الرئيسية للحملات التسويقية المتكاملة في قدرتها على توفير الاتساق طوال رحلة العميل.

باستخدام نهج منسق يستفيد من قنوات التسويق المختلفة ، مثل وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني والإعلان ، يمكن للشركات التأكد من أن الرسائل والعلامات التجارية الخاصة بهم متسقة عبر جميع نقاط الاتصال.

يساعد على بناء الثقة والمصداقية مع العملاء ويخلق تجربة علامة تجارية أكثر تماسكًا ولا تُنسى.

تعمل الاتصالات المتكاملة على تحسين الاستدعاء والمساعدة في بناء العلامة التجارية

فائدة أخرى للحملات التسويقية المتكاملة هي قدرتها على تحسين الاستدعاء والمساعدة في بناء العلامة التجارية. من خلال تقديم علامتك التجارية ورسائلك باستمرار إلى العملاء عبر قنوات مختلفة ، يمكنك زيادة الوعي بالعلامة التجارية والاعتراف بها وإنشاء هوية أقوى للعلامة التجارية.

ويمكن أن يؤدي بدوره إلى زيادة ولاء العملاء وتأييدهم. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعد في زيادة المبيعات والإيرادات.

يساعد استخدام المزيج الصحيح من قنوات التسويق في تعزيز فعالية الحملة

يعد استخدام المزيج الصحيح من قنوات التسويق أمرًا بالغ الأهمية لنجاح الحملات التسويقية المتكاملة. من خلال فهم جمهورك المستهدف وتفضيلاتهم ، يمكنك تحديد القنوات الأكثر فعالية في الوصول إليهم والتفاعل معهم.

سواء كانت وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني أو الإعلانات أو مزيجًا من هذه القنوات وغيرها ، يمكن لحملة تسويقية متكاملة جيدة التنفيذ أن تساعدك على تحقيق أهدافك التسويقية بشكل أكثر كفاءة وفعالية من أي قناة واحدة بمفردها.

من خلال الاستفادة من هذه الفوائد ، يمكنك إنشاء المزيد من الحملات التسويقية التي لا تُنسى وتأثيرها والتي تؤدي إلى تحقيق النتائج وبناء علاقات دائمة مع العملاء.

ثلاثة أمثلة على الاتصالات التسويقية المتكاملة الجيدة

الآن بعد أن ناقشنا أهداف وفعالية الاتصالات التسويقية المتكاملة ، دعنا ندخل في أمثلة واقعية من IMC الفعال.

1. تنمو بشكل أفضل بواسطة Hubspot

تفتخر HubSpot بالعديد من الأصول الرقمية ، بما في ذلك موقعها على الويب وقنوات التواصل الاجتماعي والمدونة ومنتجات SaaS. تتطلب هذه المجموعة المتنوعة من الأنظمة الأساسية الاتساق في جهود المراسلة والتسويق.

سعياً لتحقيق هدفها النهائي المتمثل في مساعدة جميع العملاء في تحقيق النمو ، قامت HubSpot مؤخرًا بتجديد رسائلها لتتماشى مع هذه الرؤية. من خلال التأكد من أن كل المحتوى يعكس هذا الهدف ، يمكن لـ HubSpot الترويج لعلامتها التجارية ورسالتها عبر جميع القنوات.

في حين أن الرسالة قد تكون موجزة ، إلا أن تأثيرها كبير. يضمن نهج التسويق المتكامل لـ HubSpot أن يكون العملاء المحتملون على دراية بقيم الشركة ومبادئ التشغيل ، مما يجعلهم أكثر عرضة لاختيار HubSpot كحلهم المفضل.

2. سبوتيفي ملفوفة

تعد حملة Spotify's Wrapped مثالًا حقيقيًا للاتصالات التسويقية المتكاملة المبتكرة التي تستحق التقدير. إنه حدث سنوي يقام منذ عام 2015 ، وكان يُعرف في البداية باسم "Your Year in Music" ، وتم تغيير علامته التجارية لاحقًا إلى اسمه الحالي في عام 2017.

يتم تنفيذ هذه الحملة في جزأين أساسيين. الجزء الأول عبارة عن مونتاج فردي يأخذ المستخدمين عبر سجل البث. الجزء الثاني يتكون من لوحات إعلانية وإعلانات بارعة يتم عرضها في مدن مختلفة على مستوى العالم.

بالإضافة إلى أن الحملة لا تقتصر على هذين الجزأين فقط. يمتد إلى منصات الوسائط الاجتماعية حيث يحصل الفنانون والفرق الموسيقية على رسومات مخصصة ، ويتم تشجيع المستخدمين على مشاركة إحصائياتهم الخاصة.

كان تأثير هذه الحملة هائلاً. أفاد موقع تويتر أنه تم ذكر الحملة في أكثر من 1.2 مليون مشاركة ، وفي عام 2020 ، أدت إلى زيادة بنسبة 21٪ في تنزيلات التطبيقات في الأسبوع الأول من شهر ديسمبر وحده.

3. شارك بكوكاكولا من كوكا كولا

كانت حملة Share a Coke من Coca-Cola مثالًا رائعًا للتسويق الذي يركز على العملاء. من خلال إضفاء الطابع الشخصي على منتجاتها بأسماء وعبارات جذابة ، نجحت العلامة التجارية في إشراك جمهورها وخلق علاقة عاطفية قوية مع عملائها.

لم ينتج عن هذا النهج عددًا كبيرًا من الفرص الإعلانية فحسب ، بل حفز أيضًا المحتوى الذي ينشئه المستخدمون حيث أراد الناس مشاركة زجاجات الكوكاكولا المخصصة الخاصة بهم على وسائل التواصل الاجتماعي. أصبح هاشتاج الحملة #ShareaCoke اتجاهًا شائعًا ، حيث تمت مشاركة أكثر من 500000 صورة للعملاء عبر الإنترنت.

ينعكس نجاح هذه الحملة التسويقية المتكاملة في زيادة استهلاك فحم الكوك ، والتي ارتفعت من 1.7 مليار إلى 1.9 مليار حصة يومية خلال ذروة الحملة.

كيف تبني حملة تسويقية متكاملة

لتطوير استراتيجية اتصالات تسويقية شاملة تعرض نقاط قوة علامتك التجارية ، اتبع هذه الخطوات الأساسية.

1. اعرف جمهورك

لتطوير خطة اتصال بشكل فعال ، من الضروري فهم جمهورك المستهدف. يتضمن تحليل العوامل الديموغرافية مثل العمر والجنس والتعليم والدخل والعرق والموقع الجغرافي. ومع ذلك ، من المهم أيضًا مراعاة السمات النفسية والسلوكية مثل القيم والهوايات والاهتمامات.

لإنشاء ملف تعريف عميل شامل يتماشى مع عميلك المثالي ، يجب أن تأخذ وقتًا لفهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم ونقاط الألم. يمكن أن يمكّنك القيام بذلك من اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن حملتك التسويقية ، مما يضمن لها صدى لدى جمهورك المستهدف.

من المحتمل أن يكون لديك ملفات تعريف متعددة للعملاء لحملة واحدة ، وفي هذه الحالة يمكن أن يكون تقسيم جمهورك ذا قيمة. يسمح لك هذا النهج بتكييف رسالتك مع كل مجموعة ، ومعالجة اهتماماتهم واهتماماتهم.

على سبيل المثال ، افترض أنك تطلق مجموعة جديدة من منتجات التنظيف الصديقة للبيئة. في هذه الحالة ، قد يكون لديك ملف تعريف عميل واحد يعطي الأولوية لفعالية التكلفة وآخر يعطي الأولوية للاستدامة البيئية.

يمكن أن يساعدك تخصيص رسالتك لكل شريحة في إنشاء خطة تسويق أكثر تماسكًا تسلط الضوء على نقاط قوة علامتك التجارية لكل جمهور.

2. حدد أهدافك وأهدافك

لتنفيذ خطة اتصالات تسويقية متكاملة بشكل فعال ، من الضروري تحديد أهداف وغايات واضحة. هناك عدة أسباب وراء قيام الشركة بذلك ، بما في ذلك:

• تقديم منتج أو خدمة جديدة
• إعادة تسمية المنظمة
• الترويج لرسالة أو مبادرة مبيعات جديدة
• تعزيز سمعة العلامة التجارية
• التوسع في سوق جديد

بغض النظر عن أهدافك ، من الضروري التأكد من أنها ذكية. وهذا يعني أنها يجب أن تكون محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وذات صلة ومحددة زمنياً.

لجعل أهدافك قابلة للقياس ، يجب عليك تحديدها بالأرقام. على سبيل المثال ، إذا كان هدفك هو زيادة الوعي بالعلامة التجارية ، فيمكنك تتبع عدد العلامات التجارية عبر الإنترنت التي تم ذكرها كمقياس للنجاح.

3. تحديد الميزانية

الخطوة التالية هي تحديد ميزانيتك. تتمثل إحدى الإستراتيجيات الفعالة في وضع خطة مالية عملية ثم توزيع مواردك بحكمة.

عند العمل بميزانية محدودة ، ركز على تطوير محتوى من الدرجة الأولى يمكن مشاركته من خلال منصات مختلفة.

إذا كانت لديك ميزانية كبيرة ، فاستكشف أوجه التعاون البارزة والتسويق المؤثر وغير ذلك من الطرق الترويجية المدفوعة.

بغض النظر عن الوضع المالي ، من الضروري أن يكون لديك استراتيجية محددة لكيفية تخصيص أموالك والقيود التي لديك.

ملاحظة: يمكن أن يساعدك Scalenut ، وهو نظام أساسي لتحسين محركات البحث والتسويق يعمل بالذكاء الاصطناعي ، في إدارة دورة حياة المحتوى بالكامل. اشترك في نسخة تجريبية مجانية لمدة 7 أيام اليوم!

4. اكتب عرض البيع الفريد (USP)

‍

عند صياغة خطة اتصالات تسويقية متكاملة ، من الضروري تحديد الجوانب الفريدة لعلامتك التجارية التي تميزك عن المنافسة. يمكنك البدء بسؤال نفسك بعض الأسئلة الحيوية مثل:

‍

• ما الذي يميز علامتك التجارية عن غيرها؟
• ما هي نقاط قوتك ومزاياك؟

من خلال الإجابة على هذه الأسئلة ، يمكنك إنشاء عرض بيع فريد وقوي (USP) والذي سيكون بمثابة حجر الزاوية لاستراتيجية التسويق الخاصة بك.

بمجرد تحديد USP الخاص بك ، من الضروري إبرازه بشكل بارز في جميع المواد التسويقية الخاصة بك. سيضمن أن رسائلك متسقة عبر جميع قنوات الاتصال وتتردد صداها مع جمهورك المستهدف.

على سبيل المثال ، إذا كنت من ماركة سيارات فاخرة مثل Mercedes-Benz ، فقد يكون USP الخاص بك هو "أداء منقطع النظير ورفاهية لا مثيل لها".

يجب عليك التأكد من ظهور هذه الرسالة في إعلاناتك ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي ومحتوى موقع الويب وجميع المواد التسويقية الأخرى.

بدلاً من ذلك ، إذا كنت تبيع سماعات رأس مثل JBL ، فقد يكون USP الخاص بك هو "أفضل تجربة صوت لعشاق الموسيقى." مرة أخرى ، تأكد من وجود USP الخاص بك في جميع قنوات الاتصال.

سيوفر USP الخاص بك الأساس لخطة اتصالات التسويق المتكاملة الخاصة بك. لذلك ، من الضروري تطويره بعناية وبشكل متعمد.

5. حدد قنوات التسويق الخاصة بك

بعد تحديد الغرض والجمهور المستهدف ورسالة خطة الاتصالات التسويقية المتكاملة الخاصة بك ، فإن الخطوة التالية هي اختيار القنوات المناسبة التي ستصل إلى جمهورك بشكل فعال. سيختلف اختيار القنوات حسب طبيعة عملك ، لكن بعض الخيارات الشائعة تشمل ما يلي:

• منصات وسائل التواصل الاجتماعي (مثل Facebook و Twitter و Instagram و LinkedIn)
• التسويق عبر البريد الإلكتروني
• الإعلانات التقليدية والرقمية
• تسويق المحتوى (مثل منشورات المدونة والكتب الإلكترونية والرسوم البيانية)
• العلاقات العامة والعلاقات الإعلامية
• الأحداث والمعارض التجارية

يعتمد اختيارك للقنوات إلى حد كبير على أهدافك. على سبيل المثال ، إذا كنت تهدف إلى إثارة الاهتمام بمنتج أو خدمة جديدة ، فيمكنك اختيار منصات الوسائط الاجتماعية وتسويق المحتوى. من ناحية أخرى ، إذا كنت ترغب في زيادة الوعي بالعلامة التجارية ، فيمكنك اختيار العلاقات العامة والعلاقات الإعلامية أو الإعلان.

بمجرد تحديد القنوات المناسبة ، ستحتاج أيضًا إلى تحديد التكتيكات المحددة لاستخدامها في كل منصة.

على سبيل المثال ، إذا كنت تخطط لاستخدام Facebook للوصول إلى جمهورك المستهدف ، فهل ستعتمد على المنشورات العضوية أو الإعلانات المدفوعة؟ إذا كان التسويق عبر البريد الإلكتروني هو قناتك المفضلة ، فما نوع المحتوى الذي ستدرجه في الرسائل الإخبارية الخاصة بك؟

6. إنشاء أصول المحتوى الخاص بك

عندما تشرع في تطوير حملة اتصالات تسويقية متكاملة ، من الضروري التركيز على إنشاء أصول متعددة الاستخدامات يمكن نشرها عبر قنوات مختلفة.

ومع ذلك ، هذا لا يعني أن كل مادة عرض يجب أن تكون متطابقة. من الضروري الحفاظ على تناسق العلامة التجارية ، ولكن الطريقة التي تتفاعل بها مع جمهورك ستختلف اعتمادًا على الوسيط.

على سبيل المثال ، قد تختلف اللغة والنبرة المستخدمة في إعلان Facebook عن تلك المستخدمة في رسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك ، قد تتغير نبرة صوتك اعتمادًا على ما إذا كنت تتطلع إلى زيادة الوعي أو إنشاء عملاء محتملين أو زيادة المبيعات.

عند إنشاء تقويم المحتوى الخاص بك ، ضع في اعتبارك صوت علامتك التجارية وأهداف كل عنصر ، وقم بتخصيص رسائلك وفقًا لذلك.

7. تتبع التقدم والتحسين

بمجرد إطلاق حملة الاتصالات التسويقية المتكاملة الخاصة بك ، من الأهمية بمكان مراقبة التقدم وتحسينه كما تذهب.

يلعب التحليلات دورًا مهمًا في فهم ما هو فعال وما هو غير فعال. لذلك ، راقب أهداف حملتك ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ، وقم بتعديلها حسب الحاجة. إذا لم تحصل على النتائج المرجوة ، فلا تخف من تبديل الأمور.

لنفترض أنك تدير حملة بريد إلكتروني كجزء من استراتيجية الاتصالات التسويقية المتكاملة الخاصة بك. في هذه الحالة ، يجب عليك تتبع مقاييس مثل معدلات الفتح ونسب النقر إلى الظهور ومعدلات إلغاء الاشتراك.

افترض أن معدلات الفتح أو النقر منخفضة. في هذه الحالة ، قد ترغب في مراجعة سطور موضوع البريد الإلكتروني أو المحتوى. بدلاً من ذلك ، إذا كنت ترى معدلات إلغاء اشتراك أعلى من المعتاد ، فقد يعني ذلك أن المحتوى الخاص بك ليس مناسبًا لجمهورك المستهدف.

يعد الاختبار المستمر وقياس أداء حملاتك أمرًا بالغ الأهمية لإجراء التعديلات اللازمة وضمان النجاح. من خلال القيام بذلك ، يمكنك تطوير خطة اتصالات تسويقية متكاملة تعرض أفضل ميزات علامتك التجارية.

يمكنك أيضًا الاطلاع على هذا الدليل الشامل حول بناء خطط تسويقية ناجحة لتسهيل الأمور على نفسك.

اقرأ أيضًا: كيفية قياس عائد الاستثمار لتسويق المحتوى الخاص بك

استراتيجيات التسويق المتكاملة وأفضل الممارسات التي يجب اتباعها

‍

عند تطوير حملتك التسويقية المتكاملة ، من الضروري أن تتذكر العديد من الاستراتيجيات الرئيسية وأفضل الممارسات التي يمكن تطبيقها عبر مختلف الوسائط والقنوات والأهداف. فيما يلي بعض النصائح الإضافية التي يجب مراعاتها:

أ. التنسيق مع فريقك

يتطلب التنفيذ الفعال لنهج التسويق المتكامل التنسيق بين جميع مديري التسويق ، وليس فقط مديري القنوات. يمكن أن يساعد التواصل المنتظم حول المشاريع والحملات في ضمان الاتساق والمواءمة عبر القنوات.

ب. ضمان انتقال سلس للقناة

تجذب الحملات المتكاملة الزيارات من مصادر مختلفة ، ومن الأهمية بمكان التفكير في كيفية إدراك الزائرين لكل قناة وتجربتها ، سواء كانوا يصلون لأول مرة أو ينتقلون من قناة أخرى. يجب أن تكمل كل قناة القنوات الأخرى وأن تساهم في هدف التحويل العام.

ج. انتبه إلى التداخلات الصغيرة

أثناء تخطيط حملتك التسويقية المتكاملة ، من السهل التركيز على كل قناة وأصولها الإعلامية المحددة. ومع ذلك ، من الضروري عدم إهمال المناطق التي تتداخل فيها حملتك.

على سبيل المثال ، يمكن أن يساعد تضمين مقابض الوسائط الاجتماعية أو عناوين URL لمواقع الويب أو روابط الفيديو في توقيع بريدك الإلكتروني أو دمج أزرار المشاركة الاجتماعية على مدونتك وموقعك على إنشاء تجربة علامة تجارية متسقة وسلسة لجمهورك. يمكن أن تساهم هذه التفاصيل الصغيرة في النهاية في زيادة التحويلات.

الأسئلة المتداولة: خطط الاتصالات التسويقية المتكاملة

هل تساعد خطط الاتصالات التسويقية المتكاملة في زيادة عائد الاستثمار؟

نعم ، استراتيجيات الاتصالات التسويقية المتكاملة مفيدة في زيادة عائد الاستثمار من خلال تعزيز التعرف على العلامة التجارية وتقديم رسالة موحدة للعملاء من خلال منصات مختلفة.

ما هي فوائد استخدام خطة الاتصالات التسويقية المتكاملة؟

تلعب الاتصالات التسويقية المتكاملة (IMC) دورًا مهمًا في مساعدة العلامات التجارية على تعزيز ظهورها والحفاظ على استرجاع رسائل العلامة التجارية وتوفير تجربة سلسة للعملاء. من خلال تنفيذ استراتيجية IMC فعالة ، يمكن للعلامات التجارية زيادة إيراداتها وربحيتها بشكل كبير.

ما هي المكونات الخمسة لـ IMC؟

تتضمن مكونات IMC الخمسة رسائل العلامة التجارية والاتساق واستراتيجية المحتوى ورسائل العلامة التجارية والقياس.

ما هي الفئات الأربع لـ IMC؟

فئات IMC الأربعة هي الإعلان ، والتسويق عبر الإنترنت / الرقمي ، والبيع الشخصي ، والعلاقات العامة.