ما هو VoIP المستضاف؟ هل هذا مناسب لعملك؟

لم تعد بحاجة إلى بنية أساسية ضخمة للاتصالات الهاتفية التقليدية المحلية لإجراء المكالمات وإدارة اتصالات الأعمال. لقد أصبح VoIP المستضاف حديث المدينة الآن، وهذا صحيح.

أصبحت أنظمة PBX المحلية قديمة وغير كافية لتلبية احتياجات العمل اليوم. يوفر Hosted VoIP بديلاً أكثر موثوقية وغنيًا بالميزات وبأسعار معقولة ومتكاملًا قائمًا على السحابة لأنظمة الهاتف التقليدية وخوادم VoIP.

دعنا نكتشف ما هو VoIP المستضاف بالضبط، وكيف يعمل، وميزاته الرئيسية، وكيف يمكنك الاستفادة من التبديل إلى موفر VoIP مستضاف.

ما هو VoIP المستضاف؟

يعد بروتوكول الصوت عبر الإنترنت (VoIP) عبارة عن بنية تحتية للاتصالات تستخدم الإنترنت بدلاً من الأسلاك النحاسية التقليدية لنقل الصوت والبيانات.

Hosted VoIP هو نظام هاتفي قائم على الإنترنت ولا يحتاج من المستخدمين إلى تثبيت أي بنية تحتية في الموقع لإجراء مكالمات VoIP. وبدلاً من ذلك، تتم إدارة الأجهزة والبرامج والبنية التحتية وصيانتها من خلال موفر VoIP للأعمال التابع لجهة خارجية في السحابة.

يقوم المستخدمون ببساطة بتوصيل هواتف IP أو الهواتف الإلكترونية الخاصة بهم (تطبيقات الهاتف القائمة على البرامج) بالإنترنت والوصول إلى خدمات VoIP من خلال خوادم المزود.

خدمة VoIP المستضافة مقابل خدمة VoIP المحلية

يتضمن VoIP الداخلي بنية تحتية داخلية. على الجانب الآخر، بدلاً من إنشاء وصيانة مجموعة من الخوادم، يعتني حل VoIP المستضاف بكل شيء في مراكز البيانات الخاصة بهم. وهذا يعني أنك تحتاج إلى أجهزة أقل بكثير في الموقع وتحصل على المزيد من إمكانات الاتصال التي لا تحتاج إلى صيانة.

على عكس خوادم VoIP المحلية، فإن VoIP المستضاف يوفر لشركتك خدمة هاتفية كاملة عبر الإنترنت من مزود VoIP موثوق به.

كيف يعمل VoIP المستضاف؟

في أنظمة الهاتف التناظرية، يتصل هاتف بآخر عبر شبكة الهاتف العامة (PSTN) . يستخدم الهاتف الإشارات الكهربائية لإنشاء إشارات صوتية في مكبر صوت جهاز الاستقبال.

تعمل أنظمة الهاتف VoIP المستضافة على تحويل الإشارات الصوتية إلى حزم بيانات ونقلها عبر الإنترنت. عند الاشتراك في خدمة VoIP مستضافة وإجراء مكالمة، يتم تحويل صوتك إلى بيانات رقمية وإرسالها عبر الإنترنت إلى خوادم موفر خدمة VoIP.

ومن هناك، يقوم المزود بربط المكالمة بمزود هاتف المستلم، سواء كان خطًا أرضيًا تقليديًا أو جهاز VoIP آخر. تتيح لك هذه الطريقة إجراء واستقبال المكالمات باستخدام اتصال الإنترنت الخاص بك دون الحاجة إلى خطوط الهاتف التقليدية وفي غضون ثوانٍ. كما أنه يوفر المزيد من المرونة وقابلية التوسع وتوفير التكاليف.

إذا كان لديك نظام هاتف بالفعل، فلا يزال بإمكانك استخدام وظائف VoIP مع قناة بروتوكول بدء الجلسة (SIP) .

كيف تعمل خدمة PBX المستضافة؟

PBX، أو تبادل الفروع الخاصة، هو نظام هاتف تجاري. تتضمن حلول PBX خدمة انتظار المكالمات والأرقام الملحقة والبريد الصوتي والمزيد. يتم دعم هذه الميزات من خلال حل أجهزة معقد يديره متخصصو تكنولوجيا المعلومات.

على عكس نظام PBX التقليدي، تختلف خدمة PBX المستضافة تمامًا — بطريقة جيدة.

يمكنك الحصول على نفس الميزات؛ فقط شركة VoIP هي التي تدير حل الأجهزة الخاص بك.

هواتفك لا تتصل مباشرة بخادم داخلي. إنهم يتصلون عبر خوادم VoIP المستضافة بشكل آمن في السحابة. لذلك، علاوة على وظائف PBX النموذجية، يمكنك أيضًا دمج خدمة الهاتف من الدرجة الأولى بين المكاتب.

تمنحك خدمة PBX الافتراضية جميع مزايا PBX دون أي متاعب. إذا كان لديك بالفعل واحد، فيمكنك قراءة المزيد حول PBX المستضاف مقابل SIP Trunking .

ميزات VoIP المستضافة

يوفر VoIP المستضاف جميع ميزات نظام الهاتف الأساسية. بدءًا من قوائم انتظار المكالمات وحتى الرد التلقائي، فهو يوفر كل ما يحتاجه فريقك:

• الرد الآلي
• مكالمات جماعية
• تطبيق الهاتف المحمول (تطبيق الهاتف الذكي)
• تكامل إدارة علاقات العملاء
• تحليلات المكالمات المتقدمة
• جودة المكالمة عالية الدقة
• أرقام الهواتف المجانية
• أرقام الهواتف المحلية
• ابحث عني، اتبعني
• البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني
• قابلية التوسع غير المحدودة

هذه ليست سوى عدد قليل من ميزات الاتصال المضمنة في خطط VoIP من Nextiva. يمكنك قراءة قائمتنا الكاملة لميزات VoIP هنا.

القائمة لا تنتهي عند هذا الحد. إذا كنت تبحث عن نظام أساسي يجمع بين إمكانيات VoIP مع خدمات اتصالات الأعمال الأخرى مثل مؤتمرات الفيديو والرسائل النصية القصيرة للأعمال، فجرّب UCaaS. إليك ما هو عليه وبعض ميزاته الرئيسية.

وظيفة UCaaS

تنقل الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS) الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) إلى مستوى جديد. فهو يدمج أدوات الاتصال مثل المراسلة الفورية والهاتف ومؤتمرات الفيديو والبريد الإلكتروني في منصة واحدة.

فيما يلي بعض الميزات التي يقدمها برنامج UCaaS مثل برنامج الإنتاجية Nextiva :

• الدردشة الجماعية والمراسلة الفورية: قم بإنشاء الملاحظات ومشاركة الملفات وإرسال الرسائل والروابط والمرفقات من شخص إلى آخر أو عبر الفرق في الوقت الفعلي.
• اجتماعات الفيديو: قم بإجراء مؤتمرات فيديو متعددة المشاركين أو فردية داخل الشركة ومع العملاء.
• الصوت: احصل على ميزات الاتصال الصوتي المتقدمة مثل تسجيل المكالمات، وإعادة توجيه المكالمات، وتوجيه المكالمات المتقدمة، والفيديو والنص.
• التعاون: استخدم الأدوات المتكاملة للتعاون في المشاريع وإرسال الرسائل وجدولة الاجتماعات من منصة واحدة.
• الأمان السحابي: احصل على مزيد من التحكم والأمان من خلال الاستضافة المستندة إلى الإنترنت في سحابة خاصة أو مركز بيانات آمن.

مع Nextiva، يمكن لموظفيك التبديل بسهولة من رسائل الدردشة إلى المحادثات الهاتفية واجتماعات الفيديو على نفس النظام الأساسي. فهو يزيد من الإنتاجية ويوفر لك طرقًا للاتصال عبر قنوات الاتصال المختلفة.

UCaaS مقابل VoIP المستضاف: ما هو المناسب لك؟

UCaaS هي فئة أكبر تضم مجموعة من أدوات وميزات الاتصال (أيضًا VoIP) وليست بديلاً لـ VoIP. ستعجبك إذا أجريت اجتماعات فيديو موسعة أو كان لديك فرق تتعاون في المشاريع. إنه مخصص لاحتياجات الاتصال المتنوعة والمتطلبة.

ولكن، إذا كنت شركة صغيرة أو تتواصل بشكل أساسي عبر PBX والمكالمات الصوتية (فكر في مركز الاتصال)، فقد تكون UCaaS مبالغة. يعد VoIP المستضاف الذي يوفر ميزات الاتصال الصوتي المتقدمة خيارًا أفضل.

فوائد VoIP المستضافة

من المؤكد أن VoIP المستضاف قد يبدو معقدًا، لكنه ليس كذلك. إنه يعني ببساطة خدمة VoIP مستضافة في عدة مراكز بيانات زائدة عن الحاجة مع موثوقية ووقت تشغيل بنسبة 99.999%.

عندما تقوم بالتبديل إلى VoIP المستضاف، فإنك لا "تنقل" نظام PBX الفعلي الخاص بك إلى نظام افتراضي فحسب، بل تكتسب مزيدًا من الموثوقية وقابلية التوسع بالإضافة إلى الدعم والمراقبة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

فيما يلي بعض المزايا الرئيسية لـ VoIP المستضافة لمساعدتك على الاختيار.

1) وفورات كبيرة في التكاليف

يمكن للشركات خفض تكاليف الهاتف بنسبة تصل إلى 50% باستخدام هواتف VoIP الإلكترونية. في الواقع، يمكن أن يساعد VoIP الشركات الصغيرة على تقليل تكاليف بدء التشغيل بنسبة تصل إلى 90%!

إذا كنت تستخدم حاليًا حلاً للهاتف الثابت للأعمال، فيمكنك توفير الكثير عن طريق التبديل إلى VoIP المستضاف. تمنحك خدمة VoIP المستضافة جميع ميزات خطة هاتف العمل بتكلفة أقل دون تثبيت المعدات الموجودة في الموقع وصيانتها باستمرار.

على سبيل المثال، تبدأ خطة Nextiva الأساسية بسعر 18.95 دولارًا أمريكيًا لكل خط شهريًا وتتضمن مكالمات غير محدودة على مستوى الدولة وإرسال فاكس مجاني عبر الإنترنت وتوجيه المكالمات والمزيد.

يمكنك أيضًا الحفظ في تطبيقات الأعمال الأخرى، حيث توفر Nextiva مجموعة كاملة من الأدوات، بما في ذلك إدارة علاقات العملاء (CRM) للمبيعات وخدمة العملاء والاستطلاعات والتحليلات والدردشة على موقع الويب والمزيد.

2) المكالمات الدولية تبدأ من 0.01 دولار

هل لديك مكاتب ومستخدمين وعملاء في بلدان أخرى؟ VoIP المستضاف هو الحل المناسب لك.

تقدم منصات VoIP مثل Nextiva أسعار مكالمات دولية تبدأ من 0.01 دولار. (بلا ​​مزاح!)

هل تفكر في استخدام إعداد داخلي مثل الخط الأرضي لإجراء مكالمات دولية؟ سوف تتحمل فواتير باهظة الثمن وتحتاج إلى صيانة مستمرة لإجراء مكالمات عالية الجودة. مكلفة، وتستغرق وقتا طويلا، ومرهقة.

يمكن أن توفر خدمة VoIP المستضافة الكثير من فاتورة هاتف عملك . بالمقارنة مع خطوط الهاتف التقليدية، غالبًا ما تكون مكالمات VoIP المستضافة ذات جودة أعلى. بينما تنتقل المكالمات التناظرية عبر خطوط الهاتف المحلية، يتم إجراء مكالمات VoIP عبر الإنترنت، مما يؤدي إلى مكالمات هاتفية ذات جودة أعلى مع نطاق ترددي أكبر.

مع منصة VoIP مثل Nextiva، تكون المكالمات المحلية بعيدة المدى مجانية ومدرجة في خطتك الشهرية.

3) الاتصالات الموحدة

إن تبسيط جميع قنوات الاتصال في منصة واحدة يساعد فرقك بشكل كبير.

عادةً ما تقوم فرقك بتقسيم يوم عملها بين صناديق البريد الوارد والأنظمة الأساسية.

تخيل مقدار الإنتاجية التي يمكن أن يحققوها في خلاصة واحدة. هذا هو الواقع مع نهج موحد. ولأنها مفيدة جدًا للشركات، فإن سوق الاتصالات الموحدة ينمو بسرعة، ومن المتوقع أن يصل إلى 167 مليار دولار بحلول عام 2025.

4) تكاملات الطرف الثالث

أنت تستخدم بالفعل العديد من الأدوات المختلفة لعملك لإنجاز الأمور. تمتلك معظم الشركات إدارة علاقات العملاء وأدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني وبرامج التحليلات ضمن مجموعتها التقنية. يعد توصيل أدوات عملك الحالية بنظام VoIP المستضاف أمرًا سهلاً.

يعد دمج المكالمات مع أنظمة الهاتف التقليدية أكثر تعقيدًا ويستغرق وقتًا طويلاً. أنت بحاجة إلى أجهزة إضافية وبرامج متخصصة لسد هذه الفجوة.

وبما أن الصوت عبر بروتوكول الإنترنت رقمي، فإن التكامل أسهل بكثير. على سبيل المثال، يمكنك مزامنة بيانات المكالمات تلقائيًا مع برنامج CRM الموجود لديك باستخدام عمليات تكامل Nextiva مع مكاتب المساعدة مثل Zendesk وServiceNow وCRMs مثل Zoho وHubSpot.

5) أدوات مركز الاتصال المتقدمة

لقد بشرت خدمة VoIP المستضافة بعصر جديد من خدمة العملاء . يتوقع العملاء أن تعمل الشركات على مدار الساعة. إرسال العملاء إلى البريد الصوتي لم يعد يفي بالغرض. ولهذا السبب تستخدم الشركات، وحتى الشركات الصغيرة، مراكز الاتصال كخدمة حيث يقوم الوكلاء بالرد على الأسئلة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الرسائل النصية.

في السابق، كان يتعين على الشركات إنشاء مكتب، وتشغيل العشرات من خطوط الهاتف، وتوظيف متخصص في تكنولوجيا المعلومات للبقاء على رأس العمل. الآن، يمكن لمنصة VoIP المستضافة أن توفر وظائف شاملة دون تكاليف باهظة. يمكنك زيادة عدد الوكلاء في وقت قياسي باستخدام هاتف VoIP الرقمي فقط.

تحقق من حلول مركز اتصال VoIP من Nextiva للحصول على شرح أكثر تعمقًا.

6) رقم هاتف VoIP واحد، المزيد من التنقل

يُسهّل نظام الهاتف السحابي VoIP الحفاظ على علاقات العملاء المهمين. مع خاصية "ابحث عني تابعني"، ستصل المكالمات الواردة إلى الشخص المناسب، بغض النظر عن مكان تواجده. تعمل هذه الميزة تلقائيًا على رنين هاتف مكتب المكتب. إذا لم يتم الرد عليه، فإنه يحاول الهاتف الخليوي العمل.

وأخيرا، قد يرن رقم المنزل.

كل ما يجب على عملائك أن يتذكروه هو رقم هاتف مكتبك. يمكنك أيضًا استخدام تطبيق هاتف العمل لإجراء المكالمات أثناء التنقل. يعمل تطبيق NextivaONE على أي جهاز ويتكامل مع نفس التحليلات وإدارة علاقات العملاء مثل VoIP. وأفضل ما في الأمر هو أنه يمكنك استخدام رقم هاتف مكتبك من هاتفك المحمول.

هل تريد الهجرة إلى VoIP المستضاف؟ اختر نيكستيفا

إذا كنت قد بدأت للتو رحلة VoIP المستضافة أو كان لديك PBX موجود وتريد دمجه مع VoIP ولكنك بحاجة إلى معرفة كيفية ذلك، فانتقل إلى Nextiva. ستحصل على دعم مخصص للتأهيل والترحيل في كل خطوة.

Nextiva هو مزود VoIP المستضاف وحلول الاتصالات الموحدة للشركات. ولكن لا تأخذ كلمتنا لذلك!

• في تقرير صوت العميل الأخير الصادر عن Gartner، حصلت Nextiva على لقب اختيار العملاء في فئتين وحصلت على تقييم 4.5 من 5 فيما يتعلق بخبرة الدعم وقدرات المنتج. هذا ليس كل شئ.
• توصي أكثر من تسعة من عشر شركات بـ Nextiva على GetVoIP من خلال أكثر من 2995 تقييمًا - وهي الأعلى بين موفري خدمة VoIP الرئيسيين.
• وقت التشغيل بنسبة 99.999% هو توفر النظام على مستوى المؤسسة. تقدم Nextiva أيضًا حلول VoIP المستضافة المتوافقة مع HIPAA بحيث يمكنك التركيز على المرضى، وليس على هواتف IP.
• تجري Nextiva اختبارات أمنية منتظمة وتستثمر الملايين لتوسيع نطاق شبكتها . نحن نربط ذلك بخدمة العملاء الحائزة على جوائز حتى تتمكن الشركات من التركيز على ما يهم: العملاء.

سواء كنت تقوم بإعداد نظام VoIP الجديد، أو نقل البيانات الموجودة، أو تدريب فريقك، توفر Nextiva انتقالًا سلسًا إلى VoIP المستضاف حتى تتمكن من استخدامه دون انقطاع.

الأسئلة الشائعة حول خدمة VoIP المستضافة