ما هي التجارة الإلكترونية المحسّنة

لقد غطت Convert الكثير من الإستراتيجيات والأدوات للتأثير بشكل إيجابي على سلوك عملائك ونقلهم إلى التحويل الذي تريده. يقطع اختبار A / B شوطًا طويلاً في تحسين بعض هذه التقنيات واختيار أكثرها فاعلية ، ولكن قد تظل في حيرة من أمر مراقبة سلوكيات عملائك أثناء تفاعلهم مع موقعك. في متجر من الطوب وقذائف الهاون ، من السهل معرفة عدد الأشخاص في متجرك ، والعناصر التي يبحثون عنها ، والحكم على الترددات التي تظهر مباشرة قبل إعطائك أموالهم. كيف يمكنك معرفة كل ذلك في موقع على شبكة الإنترنت؟

قبل عام 2014 ، قدم Google Analytics بعض المعلومات حول حركة مرور الويب وتجارب المستخدمين ، ولكن العديد من مالكي الأعمال الإلكترونية كانوا متفقين مع راسل سوتون ، المؤسس المشارك لـ Conversion Works ، الذي وصف تقارير التجارة الإلكترونية التحليلية بأنها "باهتة" في ندوة حديثة على الويب. ومع ذلك ، فقد طرحت Google منذ ذلك الحين ميزة التجارة الإلكترونية المحسّنة الأكثر تقدمًا كجزء من نظام التحليلات الأساسي الخاص بها.

في هذا المقتطف ، يشارك موقع Convert بعض الأفكار التي قدمها راسل في ندوة عبر الإنترنت استضافها آخر أيام CROday. قام راسل بإطلاع المستمعين على جميع المعلومات الجديدة التي تقدمها هذه الإضافة والمجالات الرئيسية الثلاثة حيث يمكن أن تساعدك على فهم عملائك بشكل لم يسبق له مثيل بفضل سهولة قراءة التقارير. هذه هي الأشياء الثلاثة التي يمكن أن تساعدك التجارة الإلكترونية المحسّنة في رؤيتها بطرق جديدة وأكثر وضوحًا لمساعدة عملك.

رحلة المستخدم

أول شيء كبير ستساعده التجارة الإلكترونية المحسّنة في منحك نظرة ثاقبة هو تجربة المستخدم الأساسية لموقعك. ستمنحك العديد من التحليلات والمقاييس إجمالي المبالغ بالدولار مقسمة بعدة طرق ، ولكن غالبًا ما تركز هذه المبالغ ببساطة على المحصلة النهائية. إن النتيجة النهائية مهمة بالطبع ، ولكن كيف يمكنك أن تتحسن إذا كنت لا تعرف كيف يتفاعل الناس مع عملك؟

يصل المستخدمون إلى موقعك وينقرون للوصول إلى بضع صفحات مختلفة قبل إكمال عبارة الحث على اتخاذ إجراء أو إجراء عملية شراء أو المغادرة تمامًا. من المستحيل أن تسأل كل زائر عن سبب مغادرته أو سبب متابعته ، ولكن مع تقارير التجارة الإلكترونية المحسّنة ، يمكنك الحصول على فكرة جيدة على الأقل عن المكان الذي ذهبوا إليه أثناء وجودهم في المتجر. تم إعداد التقارير نفسها لتسهيل معرفة متى وأين تخلوا عن إجراء الشراء أو إكمال عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.

هذه المعلومات مهمة عند تحليل نهاية رحلة العميل: عملية المغادرة. يمكن تقسيم هذه العملية إلى ثلاث خطوات سهلة:

• تفاصيل
• توصيل
• دفع

يجب أن يتبع جميع المستخدمين نفس مسار تسليم هذه المعلومات من أجل الحصول على معاملة ناجحة. تجعل التجارة الإلكترونية المحسّنة الأمر على بعد نقرة واحدة لمعرفة أين تصبح رحلة عملائك صعبة - ما عليك سوى النقر على خيار مختلف للحصول على العدد الدقيق للأشخاص الذين يتخلون عن صفحة التفاصيل أو صفحة معلومات التسليم أو صفحة الدفع. قد يشير عدد كبير من الأشخاص الذين انتهوا فجأة عند التسليم إلى وجود مشكلة خطيرة في واجهتك تجعل من الصعب جدًا على الأشخاص إكمال المعاملة. تمنحك التجارة الإلكترونية المحسّنة دليلًا قويًا لإظهار أن موقع الويب يحتاج إلى التغيير لتسهيل هذا الجزء من الرحلة.

مقارنات المنتجات

لا تجعل تقارير التجارة الإلكترونية المحسّنة من السهل فهم المخططات الزمنية فحسب. يمكن أيضًا تغييرها بسرعة لإظهار سلوك المستخدم فيما يتعلق بمنتجاتك. من خلال بضع نقرات ، يمكن إنشاء تقارير تقارن بسهولة طريقة تفاعل المستهلكين مع الخيارات المختلفة التي يقدمها موقعك. إذا كان لديك منتجات منافسة ، مثل Coke و Pepsi ، على سبيل المثال ، يمكن إنشاء تقارير لا توضح فقط عدد المنتجات التي تم شراؤها ، ولكن ما إذا كان الأشخاص قد نظروا إلى أحد المنتجات ، أو حتى أضافوها إلى عربتهم أولاً ، قبل اتخاذ قرار بشأن الآخر.

من خلال تطوير قصة حول مستخدمك العادي ، يمكنك البدء في إنشاء أفكار حول ما يدفع سلوكه. إذا كان الأشخاص يأتون إلى موقعك ، وينظرون إلى Pepsi أولاً ، ثم يشترون Coke ، فيمكنك البدء في النظر إلى ما يجعل هذه المنتجات مختلفة. تجعل التجارة الإلكترونية المحسّنة التركيز على المنتجات وكيف تؤثر على السلوك بسهولة من خلال نسب نظرة الشراء: هل Coke منتج رائع لدرجة أن كل من ينظر إليه تقريبًا يريد شرائه؟ هل هي ببساطة أرخص من بيبسي الآن؟ يمكن أن توفر لك هذه التقارير أدلة تجريبية مهمة للإجابة على هذه الأسئلة.

بيئة

هل هناك منتجات يتم شراؤها في كل مرة يتم فيها الاطلاع عليها؟ كإجابة ، يشرح راسل:

إذا تمكنت من العثور على تلك القطع الذهبية ، وهي احتمالية كبيرة حقًا للشراء ، فسأفعل شيئًا حيال ذلك. سأجعلهم أكثر بروزًا. سأضعهم على الصفحة الرئيسية. سأجعلهم أكثر وضوحًا. لذلك هذا أمر بالغ الأهمية.

لنفترض أنك اكتشفت أن أحد المنتجات يبدو أنه يتم بيعه دائمًا عندما ينظر إليه الناس. في سوبر ماركت أو متجر من الطوب والملاط ، قد ترغب في طرح هذا المنتج حيثما كان ذلك ممكنًا - اجعله في نهاية كل ممر ، أليس كذلك؟ في المتجر ، من السهل معرفة المكان الذي يلاحظ فيه الأشخاص العناصر الساخنة لأنهم سينتقلون من الرفوف بشكل أسرع. ولكن في موقع الويب ، كيف تعرف ما إذا كانت محاولاتك للحصول على عروض خاصة مع النوافذ المنبثقة أو اللافتات أو المحتوى تجذب الأشخاص حقًا نحو العناصر الأكثر شيوعًا لديك؟

لقد خمنت ذلك: يمكن للتجارة الإلكترونية المحسّنة تتبع ذلك أيضًا. توضح قوائم البيانات السهلة المكان الذي يتم فيه النظر إلى العناصر الخاصة بك ثم شراءها أكثر من غيرها. يمكن إدراج المنتجات حسب موقعها على موقعك بالإضافة إلى المقارنات وسلوك المستخدم. هل لديك بيئة على موقعك تسرد العناصر "الأرخص" أو "الأكثر مبيعًا"؟ هل تعمل حقًا؟ يمكن أن تحتوي تقارير التجارة الإلكترونية المحسّنة على الإجابة. و

قد تبدو التجارة الإلكترونية المحسّنة بمثابة الحل لجميع مشاكلك مع التحويل ووضع الاستراتيجيات لتحسين موقعك. إنه يقدم تحسينًا هائلاً على التحليلات التي تم تقديمها سابقًا ، ولكن مثل العديد من الأشياء الأخرى ، عليك أن تعرف كيفية استخدامها. الآن بعد أن عرفت الإمكانات ، سنوجهك عبر التفاصيل في المنشورات المستقبلية لمساعدتك في تحسين التجارة الإلكترونية الخاصة بك قدر الإمكان. إذا كنت تريد معرفة المزيد عن الندوة عبر الإنترنت ، فيمكنك مشاهدتها كاملة هنا.