ما هي التجارة الإلكترونية؟ كل ما تحتاج إلى معرفته!

في خضم ثورة الإنترنت ، تطورت التجارة الإلكترونية كصناعة ضخمة . في عام 2019 ، بلغت مبيعات تجارة التجزئة الإلكترونية العالمية 3.5 تريليون دولار ، وهذا الرقم في ارتفاع مستمر. طريقة التسوق الجديدة تهدد بشكل خطير المتاجر التقليدية!

ومع ذلك ، لا يعني هذا بالضرورة أن التجارة الإلكترونية قد وصلت إلى ذروتها بالفعل. يظهر تقرير أن متوسط ​​2.86٪ زيارات موقع التجارة الإلكترونية تتحول إلى عمليات شراء. وبالتالي ، هناك مجال أكثر من كاف للتحسين في هذا المجال.

لدى أي رواد أعمال بارعين يغوصون في عالم التجارة الإلكترونية الكثير من الأشياء لتعلمها عن هذه الصناعة. في هذا الدليل ، سنذكر جميع أساسيات التجارة الإلكترونية الأساسية .

لنلقي نظرة!

ما هي التجارة الإلكترونية؟

تتضمن التجارة الإلكترونية أو التجارة عبر الإنترنت ، المعروفة باسم التجارة الإلكترونية ، شراء وبيع السلع أو الخدمات عبر الإنترنت ، ونقل البيانات والأموال لتنفيذ هذه المعاملات. يمكن أن تتضمن التجارة الإلكترونية أيضًا أنواعًا أخرى من الأنشطة ، مثل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والمزادات عبر الإنترنت وحجز التذاكر عبر الإنترنت وبوابات الدفع.

تقوم معظم الشركات التي لها حضور في التجارة الإلكترونية بإنشاء متجر للتجارة الإلكترونية أو استخدام منصة للتجارة الإلكترونية ، ليس فقط لإجراء أنشطة التسويق والمبيعات عبر الإنترنت ولكن أيضًا للإشراف على الخدمات اللوجستية والإنجاز.

نظرًا لتوسع السوق ، فإن تأثير الأجهزة المحمولة اللاسلكية (مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية) ، فضلاً عن راحة جيل الألفية في التسوق عبر الإنترنت أو التجارة عبر الهاتف المحمول أو نشاط التجارة عبر الهاتف المحمول ، آخذ في الازدياد. في عام 2018 ، تمتعت هذه المجموعة الفرعية الكبيرة بشكل متزايد من التجارة الإلكترونية بزيادة قدرها 39.1٪ في المبيعات مقارنة بالعام السابق ، ومن المتوقع أن ترتفع بشكل كبير في السنوات القليلة المقبلة.

تاريخ موجز للتجارة الإلكترونية

يعود تاريخ التجارة الإلكترونية إلى ما هو أبعد مما تعتقد. ظهرت في البداية منذ حوالي 40 عامًا في أقرب شكل لها .

في عام 1979 ، أنشأ مايكل ألدريتش أساس التجارة الإلكترونية من خلال توصيل تلفزيونه بجهاز كمبيوتر باستخدام خط الهاتف. على الرغم من أنها لم تكن مثل التجارة الإلكترونية التي نعرفها اليوم ، إلا أن فكرته أثارت شيئًا عن التسوق دون زيارة متجر فعلي.

لم يحدث أول بيع عبر الإنترنت حتى 11 أغسطس 1994. استخدم رجل يدعى Phil Brandenberger بطاقة Mastercard الخاصة به واشترى القرص المضغوط "Ten Summoners 'Tales" لموسيقي الروك Sting عبر الإنترنت مقابل 12.48 دولارًا. صنعت هذه الصفقة الخاصة التاريخ وتحدثت للعالم أن الإنترنت مفتوح على نطاق واسع لمعاملات التجارة الإلكترونية.

وغني عن القول أن ظهور عمالقة التجارة الإلكترونية مثل علي بابا وأمازون في منتصف التسعينيات قد غير وجه صناعة البيع بالتجزئة تمامًا. استفادوا في الغالب من اختراق الإنترنت العالمي ورقمنة النظام المالي لكسب المال. ساهم هذا التغيير كثيرًا في انخفاض المبيعات للعديد من الشركات التقليدية.

أدى النمو المذهل للتجارة الإلكترونية أيضًا إلى تحول القوى العاملة في مجال التجزئة. من عام 1997 إلى عام 2016 ، كشف المكتب الأمريكي لإحصاءات العمل (BLS) أن التوظيف في قطاع التجارة الإلكترونية زاد بنحو 80٪. أيضًا ، من المتوقع أن يستمر عدد الوظائف المتعلقة بالتجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة في النمو وأن يصل إلى 450.000 بحلول عام 2026.

منذ بدايتها الأولى وحتى الآن ، تطورت التجارة الإلكترونية لجعل السلع والخدمات أكثر سهولة لاكتشافها وشرائها من خلال الأسواق عبر الإنترنت وتجار التجزئة. بالإضافة إلى المتاجر التقليدية غير المتصلة بالإنترنت ، تعمل العديد من الشركات الصغيرة والشركات الكبيرة على الترويج لوجودها عبر الإنترنت للتواصل مع أكبر عدد ممكن من العملاء وإرضائهم.

قبل الانتقال إلى الأقسام التالية ، نود تذكيرك بأن هناك العديد من الطرق لتصنيف التجارة الإلكترونية . في هذا الدليل ، سنصنف التجارة الإلكترونية وفقًا لما يلي:

• نماذج أعمال التجارة الإلكترونية (الأطراف المشاركة في معاملات التجارة الإلكترونية)
• مواقع التجارة الإلكترونية (أنواع المنتجات أو الخدمات)
• منصات التجارة الإلكترونية

4 أنواع شائعة من نماذج أعمال التجارة الإلكترونية

عندما يتعلق الأمر بالمعاملات بين الشركات والمستهلكين ، هناك عادة 4 أنواع رئيسية من نماذج أعمال التجارة الإلكترونية . دعونا نرى ما هم وكيف يختلفون عن بعضهم البعض!

من شركة إلى شركة (B2B)

يتضمن نموذج B2B ، من شركة إلى شركة ، توفير السلع والخدمات بين شركة وأعمال أخرى . في حين أن العديد من الشركات في هذا النموذج هي مزودي الخدمة ، يمكنك العثور على شركات البرمجيات وشركات استضافة المستندات وأثاث المكاتب ومؤسسات التوريد والعديد من شركات التجارة الإلكترونية الأخرى تحت هذا العنوان.

Alibaba هو مثال نموذجي للأعمال التجارية بين الشركات ، وأسعار الجملة تسمح للشركات الأخرى بالربح من منتجاتها. عادةً ما تقدم شركات B2B سعرًا مخفضًا لكل وحدة إذا اشترى العملاء بكميات كبيرة ، وهو دافع ممتاز للشركات للاستفادة منه.

موضوع ذو صلة: مبيعات B2B: ما هي؟ استراتيجيات وأكثر

من شركة إلى مستهلك (B2C)

نموذج B2C ، نموذج الأعمال إلى المستهلك ، هو ما يفكر فيه معظم الناس عند الحديث عن أعمال التجارة الإلكترونية. هذا هو السوق الأكثر شمولاً والأكثر عمقًا ، والذي يحدث عندما تبيع شركة ما سلعة أو خدمة إلى مستهلك فردي . إذا قررت فتح متجر بيع بالتجزئة خاص بك ، فمن المحتمل أن تبيع للعملاء بدلاً من الشركات.

من الأمثلة المألوفة لهذا النموذج محلات السوبر ماركت حيث يقوم المشترون بالتسوق أسبوعيًا ، لكنهم لن يشتروا عددًا هائلاً من المنتجات مرة واحدة. تعد Amazon و Walmart و Apple أمثلة على نموذج B2C.

اقرأ المزيد: ما هو B2B و B2C؟ الاختلافات بين B2B و B2C

المستهلك إلى المستهلك (C2C)

تبدو B2B و B2C مفاهيم بديهية لمعظمنا ، لكن فكرة C2C مختلفة تمامًا. إذن ، كيف تبدو أعمال التجارة الإلكترونية من المستهلك إلى المستهلك؟

تم تطوير هذا النموذج من خلال صعود قطاع التجارة الإلكترونية ، وزيادة ثقة المستهلك في الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، مما يتيح للعملاء شراء العناصر وبيعها وتداولها مع عملاء آخرين . على سبيل المثال ، تبيع دراجتك القديمة على موقع eBay إلى مستهلك آخر.

بعض الأمثلة الأخرى لنموذج أعمال C2C هي Craigslist و Facebook Marketplace و Kijiji. العديد من البائعين على هذه المواقع ليسوا شركات ؛ إنهم مجرد مستهلكين عاديين يبيعون المنتجات التي يمتلكونها ، سواء كانت جديدة أو مستعملة.

المستهلك إلى الأعمال (C2B)

نموذج C2B ، من المستهلك إلى الأعمال ، هو شيء آخر لا يفكر فيه معظم الناس على الفور ، ولكنه يزداد شعبيته. يحدث هذا النشاط التجاري عبر الإنترنت عندما يبيع المستهلك منتجاته أو خدماته إلى مؤسسة أو شركة .

على سبيل المثال ، يقوم المصور بترخيص صوره لاستخدامها في الأعمال التجارية ، أو أن المدونين الذين يبيعون مساحات إعلانية على مواقع الويب الخاصة بهم يشاركون أيضًا في معاملة C2B.

4 أنواع شائعة من مواقع التجارة الإلكترونية

بعد فهم الأنواع المختلفة لنماذج أعمال التجارة الإلكترونية بناءً على الأطراف التي يتعاملون معها ، يجب أن تعرف كيفية تصنيف أعمال التجارة الإلكترونية وفقًا لما تبيعه .

موقع التجارة الإلكترونية للسلع المادية

الملابس والأثاث والإكسسوارات والأدوات كلها أمثلة على سلع مادية تُباع على مواقع التجارة الإلكترونية. يمكن للمتسوقين شراء سلع مادية من خلال متاجر التجارة الإلكترونية من خلال تصفح موقع المتجر وإضافة عناصر في عربة التسوق الخاصة بهم وإجراء عملية شراء.

بمجرد أن يقوم المشترون بذلك ، يتلقى المتجر معلوماتهم ويقوم بتسليم العناصر مباشرة إلى عتبة بابهم. هناك أيضًا متاجر عبر الإنترنت حيث يمكن للعملاء إجراء عملية شراء عبر الإنترنت ولكنهم يذهبون إلى المتجر الفعلي لالتقاط المنتجات بأنفسهم.

يمكن لبعض تجار التجزئة الذين يديرون أعمالًا تقليدية استضافة متاجرهم عبر الإنترنت للوصول إلى جمهور أوسع. يعد هذا الخيار رائعًا لتعزيز كل من المبيعات والوعي بالعلامة التجارية.

موقع التجارة الإلكترونية القائم على الخدمة

بصرف النظر عن المنتجات المادية ، يمكن أيضًا التعامل مع الخدمات عبر الإنترنت. في كل مرة تقوم فيها بتعيين مترجمين مستقلين ومعلمين ومستشارين من خلال منصات الإنترنت ، فأنت تقوم بأعمال تجارية مع مواقع التجارة الإلكترونية القائمة على الخدمة.

تعتمد عملية الشراء لهذه المواقع على مزودي الخدمة. قد يمكّنك البعض من شراء خدماتهم على الفور من النظام الأساسي أو موقع الويب الخاص بهم. على سبيل المثال ، يجب على الأشخاص الذين يرغبون في الشراء من Fiverr.com - سوق العمل المستقل تقديم طلب على موقع الويب قبل أن يقدم البائع خدماته.

من ناحية أخرى ، سيطلب منك البعض الاتصال بهم أولاً لتحديد احتياجاتك. خذ Blue Fountain Media كمثال. تقوم الشركة بتطوير استراتيجيات رقمية للشركات الكبيرة ، وتطلب من عملائها التواصل معهم من خلال ملء نموذج عبر الإنترنت ، والذي يجب أن يصفوا فيه احتياجات أعمالهم.

موقع التجارة الإلكترونية للمنتجات الرقمية

تشير عبارة "المنتجات الرقمية" إلى جميع العناصر الموجودة في تنسيق رقمي ، بما في ذلك البرامج والكتب الإلكترونية والدورات التدريبية عبر الإنترنت والرسومات وألعاب الفيديو والسلع الافتراضية. لا يحتاج هذا النوع من التجارة الإلكترونية إلى متاجر فعلية ، لأنه يتضمن في الغالب تنزيل العملاء للمنتجات.

أمثلة على الشركات التي تبيع المنتجات الرقمية هي Coursera (موقع ويب للتعلم عبر الإنترنت) والكتب الصوتية (منصة حيث يمكنك شراء الكتب الصوتية).

موقع دروبشيبينغ للتجارة الإلكترونية

يحدث دروبشيبينغ عندما يبيع التجار البضائع للعملاء على موقعهم على الإنترنت ، لكنهم لا يحتاجون إلى الاحتفاظ بأي مخزون. بدلاً من ذلك ، يعثرون على مورد ، وينتظر العملاء لتقديم الطلبات ، وإرسال جميع المعلومات حول الطلبات إلى المورد. ثم يتلقى العملاء الطلبات مباشرة من المورد.

اقرأ المزيد: ما هو دروبشيبينغ؟

تشتهر بعض مواقع دروبشيبينغ بين دروبشيبينغ بفائدتها وأساليب العمل الاحترافية ، مثل AliExpress و Chinabrands و Wholesale2B وما إلى ذلك. يمكنك قراءة هذه المدونة لمعرفة المزيد عن أفضل 12 موقعًا إلكترونيًا لدروبشيبينغ.

كنت قد تكون مهتمة في:

• كيف يعمل Dropshipping في Shopify؟
• كيفية العثور على مكانة مربحة لدروبشيبينغ
• أفضل 41+ أفضل منتجات دروبشيبينغ للبيع
• 22 أفضل موردي دروبشيبينغ في الولايات المتحدة الأمريكية
• هل دروبشيبينغ ميت؟

ما هي منصة التجارة الإلكترونية؟

لقد تحدثنا عن أنواع نماذج أعمال التجارة الإلكترونية ، فضلاً عن المنتجات والخدمات التي يتم بيعها عبر الإنترنت. لكن السؤال هو أين وكيف تتم هذه المعاملات ؟

الجواب هو أنه يختلف.

في هذا القسم ، نود أن نلقي الضوء على بعض الأنظمة الأساسية الأكثر شيوعًا التي تحدث فيها أنشطة التجارة الإلكترونية.

أولاً وقبل كل شيء ، ما هي منصة التجارة الإلكترونية؟ ببساطة ، تشير منصة التجارة الإلكترونية إلى حل برمجي يمكّن الشركات من إنشاء متاجرها على الإنترنت وتعديلها. باستخدام هذه المنصات ، يمكن للشركات بيع السلع والخدمات للأشخاص في جميع أنحاء العالم ، والاستفادة من خدمات التوصيل لنقل المنتجات إلى العملاء.

يمكنك مشاهدة النسبة المئوية لبعض أشهر منصات التجارة الإلكترونية في التمثيل المرئي أدناه.

إذن ، فيما يلي أفضل 4 حلول للتجارة الإلكترونية في السوق حاليًا .

كتب مريم الدخيل لاكاديمية الثراء

فيما يلي بعض الحقائق حول WooCommerce:

• تعمل WooCommerce حاليًا على تشغيل أكثر من 3317205 مواقع ويب مباشرة.
• 22٪ من أفضل مليون موقع للتجارة الإلكترونية تستخدم WooCommerce.

WooCommerce هي واحدة من أكبر منصات التجارة الإلكترونية مفتوحة المصدر والقابلة للتخصيص بالكامل لرواد الأعمال في جميع أنحاء العالم. تم تصميم WooCommerce بشكل مثالي للتكامل مع Wordpress ، ولديه مجموعة واسعة من القوالب التي يمكن أن تساعدك في إنشاء متجر فريد عبر الإنترنت. ستحصل على جميع الميزات الضرورية ، بما في ذلك التخصيص غير المقيد والمنتجات غير المحدودة وإدارة الطلبات والشحن المجاني.

الأفضل للشركات الصغيرة والمتوسطة التي لديها موقع ويب مدعوم من Wordpress.

تعرف على المزيد: WooCommerce مقابل Shopify: الدليل الشامل لك لاختيار النظام الأساسي المناسب

ماجنتو

فيما يلي بعض الحقائق عن Magento:

• تعمل Magento حاليًا على تشغيل أكثر من 772.000 موقع ويب حول العالم.
• هناك أكثر من 5900 امتداد تتكامل مع Magento.

Magento هي عبارة عن منصة تجارة إلكترونية مفتوحة المصدر مرنة للغاية ، وتستخدم في الغالب من قبل الشركات متوسطة الحجم الجاهزة للتوسع. في المنافسة مع عمالقة آخرين مثل WooCommerce و Shopify و Oracle Commerce والعديد من الشركات الأخرى ، تبرز Magento بشكل خاص من خلال تقديم المتانة والتصميم الجميل والتكنولوجيا المتطورة.

يسمح Magento للتجار بتخصيص جميع جوانب متجرهم عبر الإنترنت ، بما في ذلك الوحدات النمطية والإضافات والقوالب. إذا رغب العملاء في توسيع وظائف متجر Magento الخاص بهم بشكل أكبر ، فيمكنهم تطبيق الوظائف الإضافية لتحويل رؤية متجرهم عبر الإنترنت إلى حقيقة واقعة.

على الرغم من أن الكثيرين يعتبرون مجمع Magento ، إلا أن هذه المنصة تدعم عملائهم من خلال الحفاظ على مجتمع تفاعلي وعملي من الخبراء والمطورين ، الذين هم على استعداد لمساعدة المبتدئين في تطوير متجرهم عبر الإنترنت.

الأفضل لـ : الشركات التي تبحث عن حل للتجارة الإلكترونية قابل للتخصيص بدرجة كبيرة.

تعرف على المزيد: Magento vs. Shopify المقارنة: أيهما أفضل؟

أوراكل التجارة

فيما يلي بعض الحقائق حول Oracle Commerce:

• معظم الشركات التي تستخدم Oracle Commerce تعمل في مجال البيع بالتجزئة وتكنولوجيا المعلومات وبرامج الكمبيوتر.
• مع قيمة العلامة التجارية المقدرة بأكثر من 26 مليار دولار ، تُصنف Oracle Commerce من بين أفضل 20 علامة تجارية قيمة في العالم.

Oracle Commerce هو حل تجارة إلكترونية قوي لا يمكن إنكاره مناسب لكل من تجار التجزئة B2B و B2C. توفر هذه المنصة ميزات جاهزة تتيح لك بيع سلع أكثر تعقيدًا وعروضًا غنية بالبيانات.

بالإضافة إلى ذلك ، تتيح لك Oracle Commerce تقديم تجربة شراء مخصصة للعملاء عبر جميع نقاط الاتصال ، مثل الويب والأجهزة المحمولة والوسائط الاجتماعية ومركز الاتصال والمتاجر الفعلية والمزيد.

الأفضل لـ : الشركات المتنامية التي تبحث عن منصة تجارة إلكترونية مرنة وقابلة للتطوير.

Shopify

فيما يلي بعض الحقائق حول Shopify:

• Shopify يعمل على تشغيل أكثر من 2،921،565 موقعًا في جميع أنحاء العالم.
• نما سهم Shopify بمقدار 10 مرات منذ الاكتتاب العام (الاكتتاب العام الأولي) في مايو 2015.

كونه خيارًا شائعًا بين العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة ، Shopify يسمح للعملاء ببناء متاجر عبر الإنترنت وتوسيع نطاق أعمالهم بشكل فعال. الفكرة وراء Shopify هي تمكين أي شخص لا يعرف الكثير عن الترميز من إنشاء موقع ويب يعمل بكامل طاقته.

تم إنشاء هذه المنصة بواجهة تفاعلية وسهلة الاستخدام ، بالإضافة إلى عدد من القوالب ، وتوفر ضرائب تلقائية ، وأسعار شحن مرنة ، وأكثر من 100 بوابة دفع. علاوة على ذلك ، Shopify يتيح تكامل الوسائط الاجتماعية ، المليء بميزات تحسين محركات البحث المضمنة ، واستضافتها بالكامل.

الأفضل لـ : العلامات التجارية الصغيرة والمتوسطة التي تبحث عن حل شامل للتجارة الإلكترونية.

اقرأ المزيد: Shopify التعليقات: إيجابيات وسلبيات

مزايا وعيوب التجارة الإلكترونية

شهدت التجارة الإلكترونية مثل هذا النمو الهائل في العامين الماضيين ، ويجب أن يكون هناك سبب لذلك. في الواقع ، مع الظهور السريع للإنترنت والتسوق عبر الإنترنت ، تستفيد الشركات من الفوائد العديدة للتجارة الإلكترونية لكسب المال.

تشمل أبرز مزايا التجارة الإلكترونية ما يلي:

• السوق العالمي . ستحد المنطقة الجغرافية دائمًا من متجر الطوب وقذائف الهاون الذي يمكن أن تخدمه. ومع ذلك ، يمكن لمتجر على الإنترنت الوصول إلى عملائه في جميع أنحاء العالم. يعد النمو من قاعدة عملاء محلية إلى نطاق عالمي دون أي تكلفة إضافية أحد أهم مزايا التداول عبر الإنترنت. في عام 2018 ، جاءت 11.9٪ من مبيعات التجزئة العالمية من التسوق عبر الإنترنت ، ومن المتوقع أن يزداد هذا الرقم على أساس سنوي.
• توفر على مدار الساعة . يمكن أن تكون التجارة الإلكترونية أكثر فائدة عندما تكون مفتوحة دائمًا. إنها زيادة كبيرة في فرص المبيعات لأصحاب الأعمال ، وهي خيار متاح وملائم للعملاء. على سبيل المثال لا الحصر ساعات العمل ، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية خدمة العملاء على مدار 24 ساعة في اليوم وسبعة أيام في الأسبوع.
• انخفاض تكاليف التشغيل . نظرًا لعدم وجود حاجة للاحتفاظ بواجهة متجر فعلية أو تعيين موظفي مبيعات ، تستفيد شركات التجارة الإلكترونية من انخفاض التكاليف بشكل كبير. تذهب نفقات التجارة الإلكترونية الرئيسية إلى تخزين المنتجات وتخزينها. وحتى أولئك الذين يديرون أعمال دروبشيبينغ يتمتعون بمتطلبات استثمار أولية أقل.
• إدارة أفضل للمخزون . يمكن لشركات التجارة الإلكترونية التحكم بشكل أفضل في مخزونها باستخدام الأدوات التلقائية لتسريع عمليات الطلب والتسليم والدفع. سيوفر المليارات من تكاليف المخزون والتشغيل للشركات.

• التسويق المستهدف . من خلال الوصول إلى ثروة من بيانات العملاء وسلوك الشراء واتجاهات الصناعة الناشئة ، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية تتبع جهودهم التسويقية وتشكيلها لتقديم تجربة مخصصة بشكل أفضل. يمكن أن يؤدي عرض المنتجات ذات الصلة بناءً على سلوك الشراء السابق ، على سبيل المثال ، إلى ارتفاع متوسط ​​قيمة الطلب (AOV) ويجعل المتسوقين يشعرون أنك تفهمهم حقًا كفرد.
• التسويق المتخصص الفعال . قد يكون من الصعب إدارة عمل مادي متخصص ، حيث يتطلب الأمر الكثير من الجهد لتوسيع نطاق منتج متخصص. ولكن من خلال الاستفادة من السوق العالمية ، يمكن لتجار التجزئة في التجارة الإلكترونية إنشاء أعمال متخصصة مربحة للغاية.

على الرغم من مرونة التجارة الإلكترونية هذه الأيام ، إلا أنها لا تزال تعاني من مجموعة القيود الخاصة بها. فيما يلي بعض عيوب تجارة التجزئة الإلكترونية .

• تفاعلات محدودة مع العملاء . على الرغم من أن جميع مواقع الويب تقريبًا تتيح للعملاء الدردشة عبر الإنترنت مع أحد الموظفين ، إلا أنه لا يزال من الصعب إظهار ميزات نموذج معين شخصيًا. سيستغرق الأمر عملاً أكثر قليلاً من المحادثات وجهاً لوجه على أساس يومي.
• غير قادر على لمس المنتجات . بالنسبة للعملاء الذين يرغبون في التعامل مع أحد المنتجات (خاصة السلع المادية مثل الملابس والأحذية ومنتجات العناية بالبشرة) ، يمكن أن تكون تجربة التجارة الإلكترونية محدودة.
• يعتمد بشكل كبير على الموقع . إذا كان موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بطيئًا أو غير متاح للعملاء ، فسيتحولون على الفور إلى الشراء من منافسيك. يمكن أن تؤدي تعطل الموقع وانهيار التكنولوجيا إلى إتلاف العلاقات مع المستهلكين والتأثير سلبًا على أرباحك النهائية.
• قلة الخصوصية . قبل إجراء عملية شراء ، يتعين على العملاء تقديم تفاصيلهم الشخصية مثل الاسم والعنوان ورقم الهاتف وحتى رقم بطاقة الائتمان. لا تمتلك بعض المواقع تقنية أمنية متقدمة لحماية المعلومات الحساسة من المتسللين ، الأمر الذي قد يكون مصدر قلق بالغ.

• مشاكل الشحن . في المتجر الفعلي ، يختار المشتري منتجًا ، ويدفع ثمنه ، ويترك المتجر مع العنصر. ولكن هذا هو نفسه في متجر عبر الإنترنت حيث يتعين على العملاء انتظار وصول المنتج إلى عتبة بابهم خلال إطار زمني محدد. لذلك ، إذا لم يكن لدى تجار التجزئة عبر الإنترنت أنظمة لوجستية وشحن مناسبة ، فقد يتسبب ذلك في مشكلات خطيرة (على سبيل المثال ، التسليم المتأخر ، أو ضياع المنتجات أو تلفها ، وما إلى ذلك).

على الرغم من بعض الجوانب السلبية للتجارة الإلكترونية ، ما زلنا نعتقد أنه إذا تم إجراؤها بشكل جيد ، فستعود التجارة الإلكترونية بفوائد أكثر مما تتوقع.

ما هي بعض الأمثلة على التجارة الإلكترونية؟

في هذه المرحلة ، كانت لديك فكرة قوية عما تمثله التجارة الإلكترونية ، وكيف يتم تصنيف التجارة الإلكترونية ، بالإضافة إلى الإيجابيات والسلبيات. الآن ، دعنا نذهب إلى بعض الأمثلة على التجارة الإلكترونية ، والتي سنقوم فيها بإدراج بعض قصص النجاح والإخفاقات ، لنمنحك نظرة أكثر تعمقًا على استراتيجياتهم وأخطاءهم الفائزة.

بادئ ذي بدء ، سوف نقدم قصتين لأهم مواقع التجارة الإلكترونية على الويب ، ونلقي الضوء على ما يجعلها ناجحة.

أمازون

بغض النظر عما إذا كنت تدير عملك عبر الإنترنت لفترة من الوقت ، أو لفترة طويلة ، فمن المحتمل أنك سمعت عن Amazon مرة واحدة على الأقل.

أمازون ليست فقط واحدة من أكبر بائعي التجزئة عبر الإنترنت ولكنها أيضًا الشركة الأكثر قيمة في العالم ، بل إنها تفوقت على Microsoft من حيث القيمة السوقية. أمازون هو سوق تنافسي ومزدهر للبائعين الخارجيين ، وكذلك للعملاء للاستمتاع بمجموعة واسعة من المنتجات من مقدمي الخدمات في جميع أنحاء العالم.

في كتابهم المسمى "كن مثل أمازون: حتى موقف عصير الليمون يمكن أن يفعل ذلك" ، يتحدث بريان أيزنبرغ وزملاؤه عن 4 ركائز لنجاح أمازون ، بما في ذلك:

• كن متمحورًا حول العميل . بدلاً من إجبار العملاء على ملاءمة الطريقة التي يريدون بيعها بها ، فإن أمازون ستلائم سلوكهم الشرائي بدلاً من ذلك. إلى جانب ذلك ، من خلال توفير مركز مساعدة مفصل ، يمكن لأمازون معالجة جميع المخاوف والحصول على معلومات بشأن مشتريات العملاء ، والمبالغ المستردة ، وأسعار الشحن.
• كن مبدعا . دائمًا ما تكون أمازون سباقة في تحسين تجربة التسوق للعملاء. يقومون بإنشاء استطلاعات عبر الإنترنت بانتظام عبر رسائل البريد الإلكتروني لمطالبة العملاء بتقديم ملاحظات وتقييم خدماتهم. يوفر هذا للشركة نظرة ثاقبة حول المجالات التي تحتاج إلى تحسين لتحسين تجربة العملاء.
• ركز على تجربة العملاء . تعرف أمازون كيفية إشراك العملاء وجعلهم جزءًا حيويًا من عملية الشراء. الدليل النموذجي هو عدد كبير من المراجعات على موقع الويب الخاص بهم. يرغب العملاء في مشاركة آرائهم مع الشركة لأنهم يشعرون أن أفكارهم مهمة حقًا.
• التحسين والتحسين المستمر . في الواقع ، تستخدم أمازون بياناتها بشكل جيد وتطبقها في كل جانب من جوانب أعمالها ، مثل تجربة العملاء والعمليات والتمويل والتسويق والتخزين.

مواضيع ذات صلة:

• كيفية بيع على الأمازون؟ دليل للبدء بسرعة
• كيف تجد منتجات لبيعها على أمازون؟
• ماذا تبيع على أمازون؟ العثور على أفضل المنتجات لعملك؟
• كيفية بيع الكتب المستعملة على أمازون: الدليل النهائي خطوة بخطوة
• كم يكلف البيع على أمازون؟

بيرش بوكس

بيرش بوكس ​​هي أسهل وأسرع طريقة لشراء مستحضرات التجميل. يدير Birchbox شركتين تجاريتين في نفس الوقت: فهو يقدم اشتراكًا يتقاضى رسومًا على الأعضاء 10 دولارات شهريًا لتلقي "مزيج شخصي من 5 عينات من الشعر والعناية بالبشرة والمكياج والعطور" ومتجرًا عبر الإنترنت يتيح للعملاء شراء الحجم الكامل منتجات.

تساهم عدة عوامل في نجاح Birchbox ، لكن البيانات هي أحد أهمها. يطلبون من المشتركين مراجعة عناصرهم واستخدام هذه المعلومات لمطابقة العملاء بأفضل المنتجات. كما يرسلون البيانات إلى شركاء علامتهم التجارية لتحديد ما يصلح وما لا يصلح.

أيضًا ، لا يتعلق Birchbox بخدمة الاشتراك في الصندوق فقط! إلى جانب أخذ العينات بانتظام من المنتجات ، يتيح لك Birchbox شراء الإصدارات بالحجم الكامل ، مما يميزها عن المنافسة.

تعمل الشركة الآن في ستة بلدان مع ما يقرب من 300 موظف ، وأكثر من 800 شريك علامة تجارية ، وأكثر من مليون مشترك ، وأكثر من 70 مليون في التمويل.

لقد شاهدت قصتي نجاح لشركتي Amazon و Birchbox ؛ الآن ، دعنا نلقي نظرة على بعض أكبر الإخفاقات في صناعة التجارة الإلكترونية . انتبه وتعلم من أخطائهم.

Boo.com

بدأ Boo.com كشركة تجزئة إلكترونية للملابس ومستحضرات التجميل في المملكة المتحدة في عام 1999 ، وفشلت بعد عامين فقط من إطلاقها. أعلنت CNET أن Boo.com هي واحدة من أكبر انفجارات الدوت كوم في التاريخ.

هناك عدة أسباب لانتهاء الشركة منها:

• توقيت سيء . أجلت الشركة الإطلاق ثلاث مرات ، وكان ذلك سببًا رئيسيًا لفقدان ثقة العملاء.
• تجربة مستخدم سيئة . طورت الشركة تقنية ثلاثية الأبعاد ورسوم متحركة فلاش على نطاق واسع ، مما جعل صفحة الويب الخاصة بهم أكبر من المعتاد. ومع ذلك ، كانت اتصالات الإنترنت في عام 1999 بطيئة للغاية ، والتي تستغرق ما يصل إلى 30 ثانية لتحميل صفحة الويب Boo.com. هذا جعل معاملات الشراء صعبة وتستغرق وقتًا طويلاً.
• الرقابة المالية غير الفعالة . وبلغت المصاريف الشهرية حوالي 7 ملايين دولار ، بينما كانت المبيعات الأسبوعية 1 مليون دولار فقط. نتيجة لذلك ، لم تستطع الشركة مواكبة ميزان النفقات والدخل.

eToys.com

كما يشير اسمها ، كان موقع eToys.com بائع تجزئة للألعاب عبر الإنترنت. بدأت في عام 1997 ، بعد 4 سنوات ، تقدمت الشركة بطلب الإفلاس.

مثل Boo.com ، كانت eToys شديدة العدوانية لدرجة أنها حاولت التوسع بسرعة كبيرة ، وتكبدت نفقات تشغيل عالية. إلى جانب ذلك ، وبسبب فقاعة الإنترنت ، فشلت eToys في الحصول على رأس المال من المستثمرين لمواصلة عملياتها.

لكن هذا لم يكن السبب الوحيد الذي أدى إلى فشلها. وفقًا لـ ABC News ، لم يكن فشل eToys الأساسي هو عدم القدرة على تسليم جميع طلباتهم في الوقت المحدد. خلال موسم عطلاتهم الأول ، تلقوا عددًا هائلاً من الطلبات ، لكنهم لا يستطيعون تسليمها على الفور ، مما تسبب في سمعة سيئة.

لذلك ، قد يستغرق الأمر الكثير من الوقت والمال والجهد لإنشاء موقع ويب ناجح للتجارة الإلكترونية. من خلال التعلم من قصص النجاح والفشل ، يمكنك توفير الكثير في تجنب مثل هذه الأخطاء ، وتطبيق الأشياء الصحيحة على متجرك عبر الإنترنت.

ما الفرق بين التجارة الإلكترونية والأعمال الإلكترونية؟

كثير من الناس يستخدمون المصطلحين "التجارة الإلكترونية" و "الأعمال الإلكترونية" بالتبادل ، لكنهما في الحقيقة ليسا مترادفين.

لا تقتصر الأعمال الإلكترونية على شراء وبيع السلع والخدمات فقط ، بل تشمل أنشطة أخرى ، مثل تقديم الخدمات للعملاء ، والتواصل مع الموظفين ، وإدارة سلاسل التوريد ، وما إلى ذلك. لذلك ، يمكن أن تكون التجارة الإلكترونية جزءًا من الأعمال الإلكترونية.

غالبًا ما يكون هناك نوعان من الأعمال الإلكترونية ، بما في ذلك:

• لعب نقي . الأعمال التجارية التي لها وجود عبر الإنترنت فقط.
• قرميد وانقر . الشركات الموجودة في كل من الطرق عبر الإنترنت وغير المتصلة.

لذلك ، لمساعدتك على التمييز بين التجارة الإلكترونية والأعمال الإلكترونية ، أكملنا ملخصًا للاختلافات الرئيسية أدناه.

الخط السفلي

يمكننا أن نرى بسهولة أن التجارة الإلكترونية متاحة لكل صاحب عمل متصل بالإنترنت. إلى جانب ذلك ، يتوقع الخبراء أنه بحلول عام 2025 ، ستبلغ قيمة سوق التجارة الإلكترونية العالمية أكثر من 24 تريليون دولار . وبالتالي ، إذا كانت لديك فكرة عن بدء متجر على الإنترنت ، فهذا هو الوقت المناسب الآن!

ضع في اعتبارك أنه يجب عليك إجراء بعض أبحاث السوق ، والتوصل إلى خطة عمل مفصلة ، والتركيز على تجربة العملاء ، وستبدأ بداية رائعة!