انقر، دردشة، قهر: كيفية تنفيذ خدمة العملاء الرقمية

لقد ولت الأيام التي كان فيها رقم هاتف واحد هو بطل خدمة العملاء.

في مشهد اليوم شديد الاتصال، يتوقع عملاء B2B وB2C خدمة استثنائية عبر نقاط اتصال متعددة - بدءًا من الاستخدام المستمر لوسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات المراسلة إلى بوابات الخدمة الذاتية وروبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي.

وهذا هو المكان الذي تتدخل فيه استراتيجية رعاية العملاء الرقمية لإنقاذ الموقف. يعمل هذا النهج متعدد القنوات على تمكين عملك من تقديم تجارب سلسة للعملاء، وبناء علاقات أقوى مع العملاء، واكتساب ميزة قوية على المنافسين، والمزيد.

ولكن ما هي خدمة العملاء الرقمية بالضبط، وكيف ينبغي لشركتك تنفيذها؟ استمر في القراءة لتتعلم بعض أفضل الممارسات وإلا ستخاطر بالتخلف عن الركب.

ما هي خدمة العملاء الرقمية؟

تستفيد خدمة العملاء الرقمية من القنوات المختلفة عبر الإنترنت لتوفير دعم عملاء ملائم وشخصي وفعال. يعمل نظام الدعم الشامل هذا على تمكين العملاء من الاتصال وفقًا لشروطهم - في أي مكان وفي أي وقت.

يمكننا تقسيم خدمة العملاء الرقمية إلى خمس ركائز أساسية:

1. دعم القنوات الشاملة

تخيل أن العميل لديه سؤال ملح حول منتجك. إنهم يصلون إلى هواتفهم — ليس للاتصال بمركز الاتصال الخاص بك، ولكن لإرسال رسالة سريعة على صفحة الوسائط الاجتماعية الخاصة بشركتك أو الوصول إلى بوابة الخدمة الذاتية.

في نظام الدعم متعدد القنوات، تحافظ مستودعات الخدمة المنفصلة هذه على معلومات العملاء مخفية عن وكلائك، مما يؤدي غالبًا إلى ضعف الدقة ورضا العملاء.

ولكن في نظام الدعم متعدد القنوات ، يتمتع العملاء بحرية اختيار طريقة الاتصال المفضلة لديهم، سواء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية/الرسائل النصية القصيرة أو الدردشة المباشرة أو وسائل أخرى. حتى أفضل؟ يتم دمج بياناتهم وتفاعلاتهم في منصة واحدة يسهل الوصول إليها ليتمكن وكلاؤك من رؤيتها.

تشير الإحصائيات إلى أن 86% من المستهلكين يتوقعون هذا التواصل السلس عبر قنوات متعددة مع دعم العملاء. حتى أن اثنين من كل خمسة مستهلكين في الولايات المتحدة يقولون إنهم استخدموا ثلاث قنوات أو أكثر للوصول إلى فريق خدمة العملاء في الشركة.

تدور رعاية العملاء الرقمية حول تمكين العملاء من اختيار طريقة الاتصال التي تناسب احتياجاتهم واستفساراتهم وتفضيلاتهم.

2. إمكانية الوصول دائمًا

لم يعد العملاء يعملون وفقًا لجدول زمني من التاسعة إلى الخامسة بعد الآن. توفر خدمة العملاء الرقمية مستوى من إمكانية الوصول "الدائم" لضمان قدرة عملائك على العثور على المعلومات أو الحصول على المساعدة عند الحاجة.

يمكن لخيارات مثل chatbots التعامل مع الاستفسارات الأساسية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، بينما تقدم مقالات قاعدة المعرفة حلول الخدمة الذاتية. يلبي هذا الدعم على مدار الساعة الأشخاص عبر المناطق الزمنية وبجداول زمنية متنوعة لتعزيز رضا العملاء وحلولهم.

3. التفاعلات الشخصية

وفقًا لإحصائيات خدمة العملاء الأخيرة، يشعر 68% من الأشخاص أن العلامات التجارية يجب أن تخلق تجارب مخصصة في كل تفاعل، بما في ذلك دعم العملاء.

يعمل نظام الرعاية الرقمية المجهز جيدًا على الاستفادة من الأدوات والذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات من أجل:

• التعرف على العملاء على الفور وتزويد الوكلاء بلمحة سريعة عن رحلة عملائهم .
• تقديم الدعم الشخصي والتوصيات والحلول.
• قم بدمج برامج الدردشة الآلية التي تتعلم من التفاعلات السابقة وقم بتصميم الاستجابات وفقًا لذلك.

4. الخدمة الاستباقية

تتضمن إستراتيجية رعاية العملاء الرقمية أدوات تتوقع احتياجات العملاء وتوفر الدعم قبل ظهور المشكلات أو تصاعدها.

قد تتضمن خدمتك الاستباقية ما يلي:

• إرسال تذكيرات تلقائية.
• مشاركة معلومات المنتج المستهدفة بناءً على المشتريات السابقة.
• الإبلاغ عن المشاكل المحتملة بناءً على نشاط الحساب.
• إشراك العملاء بالتحديثات والمعلومات الشخصية.
• استخدام أدوات الاستماع الاجتماعي لمعالجة المشكلات المحتملة وتقديم حلول استباقية.

تفشل الشركات في معالجة حوالي نصف شكاوى العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي، ويقول أكثر من ثلثي العملاء إنهم يريدون من المؤسسات "التواصل مع إشعارات العملاء الاستباقية والتفاعل معها".

تساعدك خدمة العملاء الرقمية على تغطية قواعدك.

5. الكفاءة وقابلية التوسع

تعمل الأدوات الرقمية المصممة لأتمتة خدمة العملاء على تقليل مشاركة الوكيل وتبسيط سير العمل حتى يتمكن أعضاء فريق الدعم من التركيز على حل المشكلات الأكثر تعقيدًا.

في حين أن التقنيات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي تعمل على أتمتة المهام المتكررة وتتعامل روبوتات الدردشة مع استفسارات العملاء الروتينية بكفاءة، فإن فريقك يعمل على تحسين أوقات الاستجابة ويساعد في النهاية المزيد من الأشخاص.

تتميز القنوات الرقمية بأنها قابلة للتطوير بطبيعتها، مما يسمح لك بإدارة تدفق الاستفسارات بسهولة دون الحاجة إلى استثمارات كبيرة في البنية التحتية أو الموارد مع نمو شركتك.

ما أهمية خدمة العملاء الرقمية لعملي؟

إن الاستثمار في دعم العملاء الرقمي يدور حول مواكبة العصر ومنح عملك ميزة استراتيجية.

يمكن للفوائد الخمس التالية أن تساعد في الارتقاء بعلامتك التجارية إلى المستوى التالي

تعزيز رضا العملاء

كلما زاد جهد العملاء لحل المشكلات، زاد عدم رضاهم. ولكن الجميع يحب الدعم السريع والمريح والفعال والمخصص عبر قنواتهم المفضلة، لذلك ستعمل على تحسين رضا العملاء بشكل كبير، وتعزيز ولاء العملاء والاحتفاظ بهم، وزيادة الإحالات الشفهية.

بعد كل شيء، تظهر الدراسات الاستقصائية ما يلي:

• من المرجح أن يوصي المستهلكون بعلامة تجارية بنسبة 5.1 مرة بعد تجربة خدمة عملاء ممتازة. كما أنهم أكثر عرضة للشراء من شركة ما بنسبة 3.5 مرة بعد تجارب العملاء الإيجابية.
• المستهلكون الذين أبلغوا عن تجربة جيدة لخدمة العملاء هم أكثر عرضة بنسبة 38٪ للتوصية بهذه الشركة مقارنة بالمستهلكين الذين تلقوا خدمة عملاء سيئة.
• 94% من المستهلكين الذين يمنحون الشركة تقييمًا رائعًا لتجربة خدمة العملاء من المرجح أن يشتروا المزيد من المنتجات أو الخدمات من تلك الشركة في المستقبل.

زيادة الكفاءة التشغيلية

يقوم برنامج مركز اتصال Omnichannel بأتمتة المهام الروتينية المتكررة لتحرير فريق خدمة العملاء لديك للتركيز على المشكلات المعقدة وتوفير دعم عالي اللمس.

يوفر الاتصال الموحد والمبسط أيضًا جميع المعلومات التي يحتاجها وكلاء حل المشكلات بسرعة وكفاءة في المرة الأولى.

ستعمل على تقليل عبء عمل وكلائك، وتقليل معدل دوران مركز الاتصال، وتقصير أوقات الحل، ورفع مستوى خدمة العملاء في وقت واحد. لهذا السبب تُظهر المستندات التقنية الحديثة ما يلي:

• تعتبر 79% من الشركات أن الأتمتة ضرورية في استراتيجية تجربة العملاء الخاصة بها.
• يؤدي تصنيف مشكلات الخدمة باستخدام الذكاء الاصطناعي وتوجيه جهات اتصال العملاء الواردة تلقائيًا إلى زيادة إنتاجية الوكيل بمقدار 1.2 ساعة يوميًا.
• يمكن أتمتة ما يقرب من ثلثي مهام خدمة العملاء وما يصل إلى 70% من جهات الاتصال باستخدام حل مركز اتصال متعدد القنوات مدعوم بالذكاء الاصطناعي.

المكافأة : اكتشف باحثو ماكينزي أن الشركات التي تستخدم الأتمتة لتجديد تجارب عملائها يمكن أن توفر ما يصل إلى 40% من تكاليف الخدمة. لذلك فهو مربح للجانبين في كل مكان!

تحسين سمعة العلامة التجارية والثقة

تؤدي الاستجابات السريعة والفعالة لاستفسارات العملاء إلى بناء الثقة وتشجيع المراجعات الإيجابية عبر الإنترنت وتعزيز سمعة العلامة التجارية. إنهم حجر الزاوية في كل استراتيجية لتجربة العملاء .

تتيح تجاربك الرقمية أيضًا لشركتك معالجة مخاوف العملاء علنًا، مما يوضح التزامك بالشفافية والمساءلة.

والنتيجة هي صورة إيجابية للعلامة التجارية تحافظ على عملاء جدد وتجذبهم.

الوصول إلى الرؤى المستندة إلى البيانات

تولد تجارب العملاء الرقمية بيانات قيمة حول سلوك العملاء ونقاط الضعف. قم بتحليل هذه البيانات، وستحصل على رؤى مذهلة حول احتياجات العملاء وتفضيلاتهم وعادات الشراء والمزيد.

ستؤدي الاستفادة من هذه الرؤى المستندة إلى البيانات إلى تمكين فريقك من تطوير استراتيجيات مشاركة العملاء المستهدفة والتحسين المستمر لعروض المنتجات وخطوط الخدمة ودعم العملاء. ستحدد أيضًا المناطق الضعيفة والعمليات التي يجب تحسينها لتحقيق النجاح.

يتوقع أكثر من 60% من المستهلكين أن يعرف وكلاء خدمة العملاء احتياجاتهم وتوقعاتهم الفريدة. سيكون مركز DCC الذي يجمع بيانات العملاء ويجعلها سهلة الاستخدام قادرًا على تجاوز تلك التوقعات.

ميزة تنافسية قوية

في المشهد التنافسي اليوم، تعد خدمة العملاء الاستثنائية عامل تمييز خطير.

نحن نعلم أن 91% من العملاء يقولون إنه من المرجح أن يقوموا بعملية شراء أخرى بعد تجربة خدمة عملاء رائعة، لذا فإن العلامات التجارية التي تتفوق في رعاية العملاء الرقمية تبرز تلقائيًا في السوق المزدحمة، وتجذب المزيد من العملاء وتحتفظ بهم أكثر من منافسيها.

تعني الكفاءة التشغيلية الأعلى أيضًا أنهم يفعلون ذلك دون تجاوز ميزانياتهم. وهذه ميزة مستدامة على المدى الطويل، خاصة خلال الأسواق التي لا يمكن التنبؤ بها.

كيف تفيد خدمة العملاء الرقمية مراكز الاتصال السحابية؟

تعد مراكز الاتصال السحابية العمود الفقري لرعاية العملاء الرقمية وتؤدي إلى ما يلي.

قنوات متكاملة متعددة الخدمات

تقوم مراكز الاتصال السحابية بدمج قنوات اتصال رقمية متعددة بسلاسة في منصة اتصالات موحدة واحدة.

تتيح هذه الرؤية الموحدة لتفاعلات العملاء من القنوات التقليدية (مثل المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني) والقنوات الناشئة (مثل WhatsApp وInstagram) تجربة خدمة متعددة القنوات أكثر سلاسة وكفاءة.

تكون رحلة العميل متسقة ومتكاملة عبر جميع القنوات، حتى يتمكن من التبديل بين القنوات دون فقدان السياق، أو الاضطرار إلى تكرار المعلومات إلى فريق الدعم الخاص بك، أو الشعور بالإحباط.

المرونة وقابلية التوسع

تتميز الحلول السحابية بالمرونة بطبيعتها ومصممة على نطاق واسع.

يمكنك بسهولة إضافة أو إزالة الميزات والوكلاء والقنوات مع تطور احتياجات عملك. ويضمن ذلك أنك مستعد دائمًا لتلبية متطلبات العملاء وإدارة فترات الذروة دون الحاجة إلى استثمارات كبيرة مقدمًا في البنية التحتية أو ترقيات الأجهزة.

تتيح تقنية مركز الاتصال السحابي أيضًا لوكلاء خدمة العملاء العمل من أي مكان، مما يسهل العمل عن بعد. يمكن أن تؤدي هذه المرونة إلى زيادة رضا الوكيل وإنتاجيته.

الوصول إلى الميزات الأساسية والمتقدمة

توفر مراكز الاتصال السحابية مجموعة من الميزات المصممة لتعزيز خدمة العملاء، بما في ذلك:

• تحليلات وإعداد تقارير متعمقة : توفر الأنظمة الأساسية السحابية إمكانية الوصول إلى لوحات معلومات التحليلات وأدوات إعداد التقارير في الوقت الفعلي. يتيح ذلك للشركات مراقبة تفاعلات العملاء وأداء الوكيل ومقاييس رضا العملاء، مما يؤدي إلى اتخاذ قرارات أكثر استنارة.
• التخصيص : من خلال الاستفادة من التحليلات المستندة إلى السحابة والذكاء الاصطناعي، يمكن لهذه المراكز تقديم خدمة أكثر تخصيصًا من خلال تحليل بيانات العملاء والتفاعلات السابقة لتخصيص الاستجابات والتوصيات.
• الذكاء الاصطناعي وأتمتة مركز الاتصال : يضمن التوجيه الآلي للمكالمات والتوجيه القائم على المهارات وصول عملائك إلى أفضل شخص للتعامل مع مخاوفهم. تقوم Chatbots والمساعدون الافتراضيون أيضًا بأتمتة الردود على الاستفسارات الشائعة لتوفير الدعم عند الطلب على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

سيؤدي استخدام هذه الميزات وأدوات تعاون الوكلاء إلى تمكين فريقك من تقديم خدمة عملاء استثنائية بشكل أسرع وأسهل.

كفاءة التكلفة واضحة

وتترجم مكاسب كفاءة الوكيل إلى انخفاض التكاليف التشغيلية. تلغي الحلول السحابية أيضًا الحاجة إلى تكاليف الإعداد المسبقة والأجهزة باهظة الثمن والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والصيانة المستمرة لمراكز الاتصال التقليدية المحلية.

يوفر التسعير على أساس الاشتراك أيضًا نفقات شهرية يمكن التنبؤ بها. تقدم Nextiva نموذج تسعير يعتمد على عدد الخطوط المستخدمة، مما يسمح للشركات بالدفع فقط مقابل الموارد والخدمات التي تستخدمها.

تعزيز رضا العملاء

تشمل تجربة مركز الاتصال السحابي الخاص بعميلك كل نقطة اتصال واتصال وتفاعل مع الوكلاء والتكنولوجيا في مركز الدعم الخاص بك.

في استراتيجية رعاية العملاء الرقمية، يمكن لهذه المنصة:

• تحسين أوقات الاستجابة : من خلال القنوات والأدوات الرقمية المتكاملة، يمكن للوكلاء الوصول إلى جميع المعلومات التي يحتاجون إليها في متناول أيديهم، مما يؤدي إلى أوقات حل أسرع وتفاعلات أكثر سعادة مع العملاء.
• تسهيل المساعدة الذاتية : يتوقع 78% من العملاء أن يكون لدى العلامة التجارية خيارات خدمة ذاتية عبر قنوات خدمة العملاء التقليدية. ويمكن للتكنولوجيا التي تعمل بالذكاء الاصطناعي أن تحقق رغباتهم.
• تشجيع المشاركة الاستباقية : الاستفادة من البيانات والتحليلات القيمة على هذه المنصات تسمح للوكلاء بالتفاعل بشكل استباقي مع العملاء، وتخصيص رحلة العميل، وتقديم الدعم والمعلومات قبل ظهور المشكلات.

كيفية اعتماد عقلية رعاية العملاء الرقمية

يتطلب التحول إلى هذا النموذج تحولًا ثقافيًا داخل مؤسستك.

فيما يلي بعض الخطوات الأساسية التي يجب مراعاتها عند تنفيذ استراتيجية خدمة العملاء الرقمية.

افهم عملائك بعمق

خذ الوقت الكافي لفهم التركيبة السكانية لعملائك وقنوات الاتصال المفضلة ونقاط الضعف خلال رحلة العميل . سيساعدك هذا على تصميم إستراتيجية خدمة العملاء الرقمية الخاصة بك وفقًا لاحتياجاتهم المحددة.

للبحث في توقعات عملائك فيما يتعلق بالخدمة والدعم، يجب عليك:

• إجراء المسوحات.
• جمع التعليقات من قنوات الدعم الخاصة بك.
• تحليل محادثات وسائل التواصل الاجتماعي والمشاعر.
• تتبع سلوك العملاء وتفاعلاتهم وبيانات الرحلة.

عندما تفهم عملائك بشكل أفضل، ستعرف ما الذي ينجح (وما لا ينجح) وأين ستحقق أكبر عائد على الاستثمار قبل استثمار الوقت أو الميزانية أو الموارد.

تقييم قدراتك الحالية

اطرح على فريقك هذه الأسئلة لتقييم البنية التحتية الحالية لخدمة العملاء والموارد ومجموعات مهارات الفريق:

• هل نحن موجودون على القنوات الصحيحة؟ قبل التوسع، ابدأ بالتركيز على قنوات الاتصال التي يستخدمها عملاؤك كثيرًا.
• هل لدينا التكنولوجيا والأدوات والموارد اللازمة للتعامل مع الاستفسارات بفعالية؟ حدد أي فجوات تحتاج إلى معالجة للتنفيذ الفعال لاستراتيجية DCC والمجالات التي يمكن للتكنولوجيا فيها تبسيط عملياتك. ابحث واستثمر في الأدوات الشاملة لدعم خدمة العملاء متعددة القنوات.
• هل يتمتع ممثلونا بالتدريب الكافي؟ حدد نقاط القوة والضعف لدى وكلائك. قم بتزويدهم بالمهارات اللازمة للتنقل في المشهد الرقمي، بما في ذلك تدريبهم على التقنيات الجديدة وأفضل ممارسات قنوات الاتصال وتقنيات الاستماع النشط.

ستساعدك الإجابة على هذه الأسئلة في تحديد أولويات الاستثمارات وتصميم استراتيجية تجربة العملاء الرقمية الخاصة بك.

استثمر في التكنولوجيا المناسبة

التكنولوجيا الصحيحة تصنع الفارق. ضع في اعتبارك قابلية التوسع (الحل الذي يتناسب مع احتياجات عملك)، والتكامل (مع إدارة علاقات العملاء (CRM) الموجودة لديك والأدوات الأخرى، وسهولة الاستخدام (لتقليل وقت التدريب والسماح لفريقك بالتركيز على التجارب الشخصية).

يعد مركز الاتصال السحابي أمرًا ضروريًا. وباعتبارها الأساس النهائي لخدمة العملاء الرقمية، يجب أن تدمج هذه المنصة الموحدة قنوات رقمية متعددة في عرض واحد، وتوفر ميزات ووظائف قوية مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتوفر لوحات المعلومات والتقارير، والمزيد.

تحديد أولويات برنامج CX - مجموعة من الأدوات المصممة لإدارة جميع جوانب تفاعل العميل مع شركتك وتحليلها وتحسينها. يشتمل برنامج CX على أدوات لتتبع كل نقطة اتصال للعملاء والإشراف عليها وتنظيمها من البداية إلى النهاية.

يمكن لفريقك تتبع مشتريات العملاء، وسلوك التصفح عبر الإنترنت، والتعليقات من القنوات المختلفة، مثل وسائل التواصل الاجتماعي ومكالمات خدمة العملاء، لفهم ما يبحث عنه العملاء. وبعد ذلك ستكون في وضع أقوى لتقديم ما يحتاجون إليه.

تنفيذ استراتيجيات تتمحور حول العملاء

لتحقيق نتائج تجربة العملاء ، يجب عليك دائمًا وضع عميلك في قلب جميع قراراتك.

للقيام بذلك، يجب عليك:

• استخدم بيانات العميل لتخصيص التفاعلات وتوقع احتياجات العملاء وتقديم دعم استباقي بناءً على تفضيلات العملاء وسلوكهم السابق.
• إنشاء حضور قوي على وسائل التواصل الاجتماعي لاستفسارات خدمة العملاء.
• قم بتمكين خيارات الخدمة الذاتية سهلة الاستخدام، بما في ذلك قاعدة معرفية قابلة للبحث مع الأسئلة الشائعة وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• قم بتمكين وكلائك من بذل جهد إضافي، وتشجيع حل المشكلات بشكل استباقي ومبدع وموجه نحو الحلول.
• قم بتدريب وكلائك على أن يكونوا متعاطفين وأن يبنوا علاقة كما لو كانوا يتحدثون إلى العملاء وجهًا لوجه أو يساعدونهم شخصيًا.
• عزز ثقافة التعاون بين فريق الرعاية الخاص بك والأقسام الأخرى لضمان تجربة سلسة للعملاء.

القياس والتكرار والسعي إلى التحسين المستمر

يعد دعم العملاء الرقمي رحلة مستمرة تتطلب إدارة مستمرة لتجربة العملاء .

ولكي تنجح هنا عليك:

• قم بتعيين وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لتجربة العملاء : ستساعد درجات رضا العملاء، وأوقات الحل، ومقاييس مشاركة القناة، وتوفير التكاليف، وإنتاجية الوكيل، والمزيد فريقك على قياس فعالية استراتيجياتك، وتحديد مجالات التحسين، والتأكد من أنك على الطريق الصحيح. الطريق الصحيح.
• جمع تعليقات العملاء والوكلاء : استمع إلى عملائك وقم بتحسين إستراتيجيتك بناءً على اقتراحاتهم وشكاواهم ومخاوفهم. قم بتدريب فريقك على تقديم الملاحظات بانتظام بناءً على الوقت الذي أمضاه في الخنادق لتعزيز خدمة العملاء الرقمية الخاصة بك بشكل أكبر.
• إجراء تحسينات متكررة : لا تخف من تجربة أدوات وأساليب جديدة وتكرارها بناءً على النتائج التي توصلت إليها. ستبقى في الطليعة وستُظهر للعملاء أنك تقدر تعليقاتهم.

البدء مع خدمة العملاء الرقمية

إن تبني خدمة العملاء الرقمية هو استثمار في مستقبل عملك. فهو يسمح لك بإنشاء تجربة عملاء سلسة ومريحة تعزز الولاء وتدفع نمو الأعمال. سيتم تمكينك لتلبية الاحتياجات المتطورة لعملائك وتقليل النفقات التشغيلية واكتساب ميزة تنافسية.

لكن لا يمكنك تحقيق أي من هذه الأهداف بدون التكنولوجيا المناسبة!

Nextiva هي منصة رعاية العملاء الرقمية المفضلة لمراكز الاتصال السحابية .

يوفر حلنا الشامل منصة موحدة للتواصل ورؤية العملاء. يمكنك تتبع مشاعر العملاء، والحصول على تنبيهات في الوقت الفعلي بناءً على احتياجات العملاء، وأتمتة الإجراءات للتفاعل مع العملاء بناءً على تجاربهم، والمزيد.

من خلال وجود كل شيء في مكان واحد، ستتمكن من حل مشكلات العملاء بسرعة وتوفير تكاليف برامج الطرف الثالث وتبسيط سير العمل لموظفيك.

تعرف على سبب تميز Nextiva للمؤسسات التي تحتاج إلى أداة موحدة وشاملة لتجربة العملاء، وميزات تركز على العملاء، وأسعار قابلة للتطوير وبأسعار معقولة الآن!