ما هو نموذج D2C: كيف يمكن للأعمال أن تصنع منها الملايين في عام 2022

سرعان ما أصبحت إستراتيجية Direct-to-Consumer (D2C) طريقة شائعة للمصنعين والعلامات التجارية CPG (السلع الاستهلاكية المعبأة) للوصول إلى السوق مباشرة بدلاً من استخدام شركة وسيطة.

جلبت الطفرة في التجارة الإلكترونية بسبب الأوبئة على مدى العامين الماضيين حقبة من العلامات التجارية المباشرة إلى المستهلك (التجارة الإلكترونية D2C).

في حين أن العقبات التي تحول دون الانضمام إلى المشهد كعلامة تجارية D2C ناشئة منخفضة إلى حد ما ، يجب أن تضع في اعتبارك أنك ستنافس عمالقة البيع بالتجزئة مثل Amazon أو Walmart التي بنت بالفعل قاعدة عملاء هائلة.

لهذا السبب من الضروري أن يكون لديك خطة لمساعدتك في ترسيخ نفسك كعلامة تجارية يمكنها تحدي المعايير الحالية.

ما المقصود بالتسويق الاستهلاكي المباشر؟

تختلف أعمال D2C عن B2C التقليدي (شركة إلى عميل) في أن الشركات المصنعة تبيع مباشرة إلى المستهلكين من خلال D2C بطريقة أخرى ، بينما تعتمد B2C بشكل عام على تجار التجزئة الذين يتنقلون بين الشركة المصنعة وعملائهم. في نماذج B2C التقليدية ، يبيع الوسطاء (مثل Walmart) عادةً عناصر من العديد من الشركات المصنعة. يتم تقديم مجموعة من الخيارات للعملاء ، مما يعني أنه لا يمكن لمصنع واحد التحكم في اختيار منتجهم على منتج منافس. ينعكس غياب التحكم هذا في التفاعل العام مع العملاء ، وتجربتهم ، ووضع العلامة التجارية الذي يديره تجار التجزئة بدلاً من ذلك.

يسمح التسويق المباشر للمستهلكين للشركات بتقديم تجربة كاملة للعلامة التجارية لأنهم يتحكمون في العملية برمتها. تتحمل الشركة مسؤولية إنشاء منتج ناجح في المقام الأول ، ثم استقطابه وتسويقه لعملائها بشكل فعال ، وتقديم المنتج أو الخدمة ، والتحكم في تفاعل العملاء وتجربتهم. يعني التواصل المباشر مع العملاء من البداية إلى النهاية أنه يمكن للشركات جمع بيانات العملاء ومعالجة أي مشكلات دون تغييرها من خلال وسيط البيع بالتجزئة.

ما هو نموذج الأعمال B2B؟

نموذج B2B أو نموذج الأعمال التجارية هو عندما يبيع المصنعون خدماتهم ومنتجاتهم لشركات أخرى. قاعدة العملاء لشركات B2B محدودة وعادة ما تكون ضيقة للغاية. تتضمن بعض أمثلة منصات التجارة الإلكترونية B2B BigCommerce و Contalog و Amazon و Salesforce وغيرها الكثير.

عادةً ما يقوم منتجو B2B أو نماذج الأعمال الأقدم الأخرى بتسويق سلعهم بكميات كبيرة ، بينما تتطلب D2C eCommerce أن تبيع الشركات منتجًا واحدًا أو عددًا قليلاً أو منتجًا مباشرًا للعملاء.

فوائد D2C

زيادة التحكم ومشاركة العملاء.

لا تترك العلاقة التقليدية بين الشركة المصنعة وتاجر التجزئة مجالًا صغيرًا للمصنعين للتحكم في علامتهم التجارية. على الرغم من أنها تتحكم في عبواتها وإجراءاتها التسويقية الأخرى بمجرد تقديم المنتج لتجار التجزئة ، لا تستطيع الشركة المصنعة التأثير على المبيعات أو بناء علاقة مع العملاء أو جمع البيانات. نتيجة لذلك ، قد ينفق المصنعون الكثير على التسويق. ومع ذلك ، فإن تجار التجزئة هم الذين يبيعون المنتج للعميل.

تقديم تجربة تسوق تركز على العملاء

تقدم شركات B2B عادةً منتجات جاهزة للشركات الأخرى. يلتزمون بإجراء محدد لإنشاء منتج قياسي لعملائهم. من خلال نهج D2C للأعمال ، يمكن للمنتجين تقديم قنوات شراء متعددة القنوات ، وزيادة تجربة العملاء (عبر الإنترنت والمادية) ، وتتبع سلوك المستهلك ، وتحليل الاتجاهات في السوق ، وجمع التعليقات مباشرة من العملاء لتوفير منتجات مصممة خصيصًا للعملاء.

زيادة فرص السوق

لم تعد الشركات المصنعة مقيدة بالموقع عندما يتعلق الأمر ببيع D2C. بدلاً من ذلك ، يمكنهم ببساطة توسيع نطاق وصولهم عن طريق البيع لشرائح العملاء المناسبة داخل السوق.

يعد اعتماد استراتيجية D2C مفيدًا من منظور تشغيلي ومالي. ومع ذلك ، فهي فكرة ممتازة لتصميم خطط مستقبلية للتأكد من أن الإستراتيجية ثابتة في توفير ما يريده العملاء. لذلك ، من الضروري تغيير النموذج باستمرار للتكيف مع المتطلبات المتغيرة للمستهلك والنمو بشكل جيد في المستقبل القريب.

ابتكار سريع

بصرف النظر عن البقاء على نفس المنوال ، فإن السبب الآخر الذي يجعل العديد من العلامات التجارية القديمة CPG تتجنب الابتكار هو المخاطر الجسيمة المرتبطة به. في المتوسط ​​، يمكن أن يستمر إطلاق المنتج من 18 إلى 36 شهرًا. إنه الوقت من البداية حتى يصل المنتج إلى أرضية المتجر. هذا عمل طويل إلى حد ما وطاقة لماركات CPG الأقدم.

مع D2C ، يمكن للمصنعين تقليل مخاطر القدرة على تقديم منتج جديد تمامًا على نطاق أقل. بدلاً من ذلك ، يمكن للمصنعين تصميم منتج ، واختباره في حدود مجموعة صغيرة ثم جمع آرائهم. يتيح ذلك لشركات التصنيع الكبيرة معرفة الأشياء التي يحبها عملاؤها ولا يحبونها في المنتج ، مما يسمح لهم بضبط المنتج حسب الحاجة.

5 استراتيجيات لنموذج الأعمال D2C

1. حسن استخدام المراجعات والشهادات

الكلام الشفهي هو أداة فعالة لأي شركة ؛ ومع ذلك ، تعتمد D2C على عملائها المخلصين. جمع الشهادات من العملاء الراضين ثم نشرها على الإعلانات والصفحات المقصودة على وسائل التواصل الاجتماعي وصفحات المنتجات والأماكن الأخرى ذات الصلة. يجب أن تكون هذه المراجعات والشهادات ودية للغاية ، مما سيجذب العملاء المحتملين.

2. مركزية البيانات تحت منصة واحدة

يترك عملاؤك بصماتهم الرقمية عبر منصات مختلفة مثل مواقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي ومواقع الويب الأخرى. لذلك إذا كنت تخطط لاعتماد طريقة D2C ، فيجب عليك جمع كل المعلومات حول عميلك عبر جميع نقاط الاتصال في مكان واحد. هذه هي الطريقة التي ستتمكن من فهم عاداتهم وشرائحهم لتكييف تجربتهم.

في البداية ، يجب عليك شراء نظام CRM الذي سيساعدك على تنظيم تفاعلاتك مع العملاء. تأكد من حصولك على جميع المعلومات ذات الصلة في نظام واحد لربط جميع البيانات معًا وإنشاء علاقة مفيدة معهم خلال رحلتهم. سيسمح لك دمج جميع المعلومات في مكان واحد بإنشاء تجربة سلسة وسلسة لعملائك عبر جميع الأنظمة الأساسية. على الأرجح ، ستستخدم أدوات آلية مثل تلك التي تستخدمها MoEngage ، لتقديم تجربة مخصصة لعملائك من خلال جميع القنوات.

3. الوصول إلى العملاء المستهدفين

يمكن للمسوقين استخدام إعلانات SEO (تحسين محرك البحث) وإعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) لتوصيل رسالتهم إلى الجمهور المناسب بطرق مختلفة. أولاً ، يمكن للمسوقين دراسة الكلمات والكلمات الرئيسية التي يستخدمونها لتحديد ما يريده العملاء. بعد ذلك ، يمكن للمسوقين تصميم إعلانات تستخدم هذه المصطلحات. أولاً ، يجب أن يكون المسوقون على دراية بما يقدمونه. بعد ذلك ، يمكنهم استهداف العملاء للبقاء في صدارة أذهانهم.

4. موضع الإعلان الإبداعي

يمكنك أن تأخذ هذا النهج إلى المستوى التالي من خلال جعل وجودك مرئيًا في مناطق أخرى حيث تعرف مكان وجود جمهورك. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام الكلمات الرئيسية التي قد يستخدمها منافسوك أو التي تكون خارج الموضوع قليلاً ولكنها لا تزال ذات صلة بالكلمات الرئيسية التي يبحث عنها جمهورك. تعمل هذه الإستراتيجية التخريبية بشكل جيد للغاية مع العلامات التجارية D2C عندما يتم إجراؤها بطريقة إبداعية وبحساسية كبيرة.

على الرغم من أنها ليست D2C ، إلا أنك سترى هذا كثيرًا في عالم العلامات التجارية للتكنولوجيا والبرامج. هذا رسم توضيحي.

5. إنشاء عملية منهجية

إذا قررت التحول من نموذج البيع بالتجزئة التقليدي إلى D2C ، فيجب عليك إجراء بعض التعديلات لضمان سير عملياتك بسلاسة. اعلم أنه لا يوجد وسطاء مع هذا النموذج. ابدأ بإعادة تصميم العمليات والأساليب والأنظمة الحالية الخاصة بك ، وتأكد من تدريب موظفيك من أجل استيعاب طرق العمل الجديدة.

على سبيل المثال ، لم يعد بإمكانك الاعتماد على بائعي التجزئة لحل مشكلات عميلك ، ويجب عليك تعليم موظفيك كيفية الرد على الأسئلة مباشرة. من إنشاء الخدمات اللوجستية التي تسمح لك بالاتصال بعملائك مباشرةً إلى تجديد كيفية اكتساب العملاء وبناء برامج الولاء ، تأكد من أن عملائك يمكنهم التفاعل معك مباشرةً بدلاً من الاضطرار إلى الاعتماد على الوسطاء. باستخدام الأدوات والخطة المناسبة ، ستتمكن من الانتقال إلى هذا النهج الجديد بنجاح.

6.   قدم شيئًا مختلفًا

هذه عملية مهمة يجب اتخاذها مع العلامات التجارية D2C. إذا كنت تخطط لتسويق منتج ما مباشرة للعملاء ، فيجب إعطاؤهم سبب الشراء.

في بعض الأحيان ، يمكن أن تساعد التكلفة المنخفضة أو صورة العلامة التجارية المميزة العملاء على اختيار عملك على أمازون أو المركز التجاري ، ومتجر الأدوية ، والهدف.

لكسب جمهور للعلامة التجارية D2C واكتساب الزخم الكافي للحفاظ على استدامتها ، عليك التعامل مع السوق بشكل مختلف تمامًا.

هناك غالبية شركات D2C. قد يشير هذا إلى اشتراك شهري ، مشابه للقهوة المذكورة سابقًا. من الممكن الاستمتاع بسهولة عدم التسرع في الخروج من المنتج الذي تحتاجه.

يمكنك أيضًا تقديم نهج مبتكر لعملائك

مثال D2c

قارب

زودتنا العلامة التجارية لنمط الحياة بإلكترونيات استهلاكية عصرية ومنخفضة التكلفة ومتميزة. تأسست BOAT في عام 2016 من قبل Aman Gupta و Sameer Mehta ، وقد تم وضعها لتكون علامة تجارية للأزياء تبيع الإلكترونيات الاستهلاكية العصرية. كان الهدف هو توفير معدات وإكسسوارات صوتية غير مكلفة ومتينة وأنيقة لجيل الألفية.

بلغت إيرادات السنة المالية 2020 حوالي 500 كرور روبية ، بزيادة قدرها 108.8 في المائة من 239.44 كرور روبية في السنة المالية 2019 ، والجزء الأكثر إثارة للإعجاب هو نجاح الشركة لمدة خمس سنوات متتالية.

ماماريث

تهدف Mamaearth إلى معالجة قضية الأبوة والأمومة الهندية الأكثر شيوعًا من خلال منتجاتها الجديدة.

في دولة حيث غالبية منتجات الأطفال المتوفرة في السوق محملة بمواد كيميائية سامة يمكن أن تسبب سمية لجسم المولود الجديد. تقدم Mamaearth منتجات آمنة وخالية من القسوة وطبيعية تتماشى مع المعايير الدولية.

تمكنت الشركة من زيادة إيراداتها إلى روبية. 112 كرونا خلال السنة المالية 2020 ارتفاعا من 17.9 كرونا في السنة المالية 2019. ولكن على الرغم من عامها القوي في السنة المالية 2020 ، فقد ارتفعت تكاليفها بنفس الوتيرة تقريبًا لتصل إلى 117.9 كرونا من 21.6 كرونا.

واربي باركر

كما ذكرنا سابقًا ، أحدثت العلامة التجارية الأمريكية ثورة في قواعد مجالها. احتلت شركات مثل VisionExpress و Boots Opticians و Specsavers الريادة في السوق لسنوات عديدة. كانوا قادرين على تسويق المنتج (الإطارات) من الشركات الأخرى. تأسست الشركة في عام 2010. جعلت Warby Parker شراء النظارات عبر الإنترنت ممكنًا وعمليًا.

لا يزال هو المعيار للعلامات التجارية المباشرة إلى المستهلك (DTC).

HIMS & HERS

تلتزم HERS بحل قضايا صحة المرأة وعافيتها وهي الشركة الأم لـ HIMS.

HIMS & HERS هما مثالان رائعان على التعبئة وهما أحد أشهر العلامات التجارية في D2C في قطاع مستحضرات التجميل.

HIMS هي عيادة صحية للرجال تركز على مشاكل تساقط الشعر وتهيج الجلد وحتى ضعف الانتصاب. يتم تقديم العلاج بطريقة مباشرة ويرافقه أسلوب مرتب.

من منظور D2C ، يعد HIMS مثالاً على العلامة التجارية المتميزة.

تستفيد الشركة بشكل ممتاز من جمالياتها المذهلة وأسلوبها البسيط. بالإضافة إلى ذلك ، فإن نهجها اللطيف في المواقف الحميمة وغير المريحة في بعض الأحيان يجعلها شركة بشرية بشكل لا يصدق.

بصفتها شركة D2C ، تريد HIMS المشاركة في المحادثة وأن تكون مساعدة حقيقية - وليس مجرد بيع المنتجات.

بلتولوجي

تقوم الأحزمة بأكثر من مجرد ثبات البنطال في مكانه. هذا ما شعر به مؤسسو Beltology عندما أطلقوا متجرهم على الإنترنت! لذلك شرعوا في تصميم أحزمة لم تكن وسيلة للوصول إلى هناك وطوّروا تجربة مدفوعة رقميًا تتيح لك تحديد موقع الحزام الذي تبحث عنه.

على الرغم من أنك ستحتاج إلى تعويض أي مرتجعات ، إلا أن Beltology تمنحك 100 يوم لاستبدال أو إرجاع العنصر الخاص بك. يمكن متابعة Beltology على Beltology من خلال TwitterBeltology و Instagram و Facebook.

احصل على خدمات غير محدودة لتصميم الجرافيك والفيديو على RemotePik ، احجز نسختك التجريبية المجانية

لتبقى على اطلاع بأحدث أخبار التجارة الإلكترونية وأمازون ، اشترك في النشرة الإخبارية على www.cruxfinder.com