ما هو التسويق لإشراك العملاء؟

تسويق إشراك العملاء

يُعرَّف التسويق بمشاركة العملاء على أنه استراتيجية تسويقية تركز على تزويد عملائك برسائل مخصصة مع علامتك التجارية. أيضًا زيادة التفاعل مع العملاء على أي من القنوات التي يريدونها.

من الناحية المثالية ، فإن أفضل تفاعل مع العملاء هو محادثة ثنائية الاتجاه ، والمحتوى هو الوسيط الأساسي للعلامات التجارية لبدء المحادثة والحفاظ عليها. يمكن للشركات التواصل مع العملاء عبر مجموعة متنوعة من القنوات ، بما في ذلك البريد الإلكتروني والويب ووسائل التواصل الاجتماعي والمنتديات الاجتماعية والمزيد. إضافة إلى التعلم الآلي ، يمكنك فجأة توقع السلوك المستقبلي والتوصية بالمنتجات. إنه يثري المحادثة لتقديم شيء أفضل للعملاء من منتجاتك وخدماتك.

يستفيد العميل بشكل كبير من هذا لأن كل أنواع وقود التخصيص هذه تضمن أن العلامات التجارية تقدم ما تريد ، وتعالج نقاط الألم الخاصة بها. يوفر الحلول التي تولد استجابة عاطفية. هذه هي أفضل طريقة يمكن للعلامة التجارية أن تثبت على مر السنين مدى قيمة وولاء عملاء التجزئة التابعين لها لجمهورها.

الاستفادة من تسويق إشراك العملاء

التسويق بمشاركة العملاء ليس مفهومًا جديدًا تمامًا. يجب أن يكون هذا هو الهدف من كل عمليات التسويق ، وتريد معظم العلامات التجارية التعامل مع عملائها. لكن البعض يفعل ذلك أفضل من الآخرين.

التحدي الرئيسي للمسوقين هو الحصول على الكثير من الطلبات على مكاتبهم. نظرًا لأن الجميع يريد منك إعطاء الأولوية للمحتوى الخاص بهم على أي شخص آخر ، فإن المسوقين يقضون وقتًا أطول في إدارة ملفات تعريف العملاء. ثم قم بسحب البيانات من إعدادات مختلفة ، وصفع البريد الإلكتروني والرسائل الاجتماعية معًا لتحقيق الغرض من الأسبوع.

لا يترك سوى القليل من الوقت أو الطاقة لتطوير إستراتيجية فعالة لإشراك العملاء. إذا كنت لا تفكر مليًا في العرض الشامل الكامل لخيارات المشاركة ، فسوف ينتهي بك الأمر بتنفيذ غامض وإهدار لمواردك.

سيجعل التسويق المناسب والمنفذ جيدًا لإشراك العملاء العملاء يشعرون بأنهم الأعضاء المعتمدون للعلامة التجارية ، مما يعزز ولاء العملاء ويقلل من صخب العملاء.

لماذا يجب أن تتحول العلامات التجارية إلى استراتيجية تسويق لإشراك العملاء

كعنصر أساسي في التسويق لإشراك العملاء ، ينمو تسويق المحتوى كل عام ، سواء صدقنا ذلك أم لا ، فإن الآلاف من العلامات التجارية لا تستثمر في المحتوى أو بدأت للتو في القيام بذلك الآن. وفقًا لـ EMarketer ، يقول حوالي 80٪ من محترفي التسويق حول العالم إنهم يتوقعون نمو الحملات التي يقودها المحتوى خلال العامين المقبلين.

عندما طلب من كبار مسؤولي التسويق في الولايات المتحدة إعطاء الأولوية لإنفاق الدولارات على التسويق ، أعلن 86٪ أن تسويق المحتوى هو الأهم (نادي CMO).

هناك سبب لهذا الارتفاع في تسويق المحتوى. وفقًا لدراسة أجرتها Adobe ، تتمتع العلامات التجارية التي تتزوج بحضور شامل قوي مع استراتيجيات المحتوى:

• زيادة بنسبة 10٪ في معدل النمو السنوي
• 10٪ زيادة في AOV (متوسط ​​قيمة الأمر)
• زيادة بنسبة 25٪ في معدلات الإغلاق

نعتقد بالتأكيد أن هذا سيساعد في تطوير تركيز جديد على تسويق إشراك العملاء.

كيف يعمل تسويق إشراك العملاء

أول شيء يجب أن يقرره فريق التسويق الخاص بك هو ما هو أفضل تسويق لمشاركة العملاء لعلامتك التجارية. يعتمد ذلك على المحتوى الخاص بك وجمهورك.

أنشئ قصصًا تجذب القارئ إلى الداخل

في تقرير بريزي ، قال أكثر من نصف المستجيبين إنهم اختاروا الانسحاب عندما تفتقر القصة إلى مادة (30٪) أو لا تتحدى القارئ عقليًا (24٪).

يتم أيضًا فك الارتباط عندما يحتوي المحتوى على نص ثقيل أو نقاط تعداد نقطي. هذه الأشياء هي عائق لسرد قصة. سيكون القراء أقل احتمالا لتذكر أي شيء يقوله المحتوى الخاص بك.

قم بتسوية إستراتيجية المشاركة الخاصة بك

نظرًا لأن المحتوى الجذاب هو شيء بالفعل ، فلا يتعين عليك إنشاء برنامج من البداية. تحتاج إلى التعمق قليلاً في استراتيجية تسويق المحتوى الخاصة بك. ثم فكر فيما يمكنك فعله بالمحتوى الخاص بك.

أدوات وحيل لمساعدة استراتيجية إشراك العملاء الخاصة بك

الآن بعد أن حصلت على استراتيجيتك على الورق ، فقد حان الوقت للتأكد من أن لديك الموارد اللازمة لإنجاح التسويق بالمشاركة. أكبر أصل منفرد - البيانات - هو مخزون تكنولوجي يمكن إدارته ، وبالطبع يشمل فريقًا كبيرًا من استراتيجيي التسويق والكتاب.

ادمج نقاط الاتصال الخاصة بك

تستخدم الكثير من العلامات التجارية الحلول التكنولوجية لإشراك جمهورها. لطالما كان الأمر كذلك ، لكن تحدث إلى أي مسوق يسحب البيانات من تلك الحلول الرخيصة وستلاحظ على الفور كيف يمكن أن يكون هذا النوع من العمل وحشيًا وعديم الفائدة.

ابحث عن موقع متخصص في المشاركة

أحد أفضل الأشياء التي يمكنك القيام بها هو العثور على موقع يتكامل مع نقاط الاتصال الخاصة بك ويجمع البيانات معًا. تساعد منصة إشراك العملاء (CEP) في التخلص من الصوامع ، ودمج بيانات العملاء ، والمساعدة في الوصول إلى مركز العملاء. إنه يتيح المشاركة الأكثر ذكاءً وشخصية لكل العلم.

تخصيص تجربة العميل

بمجرد قيامك بجمع بيانات العميل وتخزينها بشكل منطقي ، يمكنك تحويل تلك البيانات إلى محتوى مخصص. ما زلت بحاجة إلى التخطيط لاستراتيجيتك ، ولكن لديك بالفعل المواد الخام لتسويق واحد إلى آخر.

أضف أتمتة الذكاء الاصطناعي للقياس

نحن نقترب من التسويق في الوقت الفعلي طوال الوقت. هذا بسبب الأتمتة الممكّنة للذكاء الاصطناعي. تتطور برامج التسويق بوتيرة سريعة ، مما يسمح لمتاجر التجزئة بالتفوق في تقديم الحوافز أو التوصية بالمنتجات بناءً على سلوك التصفح والشراء السابق للعميل.

نحن في وكالة Aartisto للتسويق الرقمي نقدم أفضل المعلومات حول التسويق لإشراك العملاء. للحصول على أفضل النتائج وللحصول على مزيد من الأعمال ، دعنا نناقش

wa.me/+1(512)222-4214

https://aartisto.com/5-important-functions-of-an-online-catalog/