ما هو CRM وما الغرض منه؟ تعلم كيفية استخدامها لتحسين المبيعات
نشرت: 2022-06-25ما هو CRM وما الغرض منه؟ CRM هو اختصار لإدارة علاقات العملاء ويمثل مجموعة من ممارسات الإدارة التي تهدف إلى العلاقة الجيدة مع العملاء . ومع ذلك ، فهو أيضًا الاسم الذي يطلق على أحد أهم أنواع البرامج لشركات اليوم.
بعد كل شيء ، يستخدم برنامج CRM التكنولوجيا لإدارة البيانات التي تسهل العلاقة مع العميل أو العميل المحتمل. يتيح لك متابعة كل تفاعل ، وفهم مرحلة رحلة الشراء حيث يوجد المستهلك ، وما هي احتياجاته الرئيسية ، وأكثر من ذلك بكثير.
بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوفر لشركات استخبارات البيانات ، التي لديها الآن إمكانية الوصول إلى المعلومات ذات الصلة حول الملف الشخصي المثالي للعميل وأفضل الاستراتيجيات لمعالجتها وتحويلها.
خلال هذه المقالة ، سنشرح بمزيد من التفصيل ماهية CRM وما هو الغرض منه ، لذلك إذا كنت ترغب في زيادة المبيعات ونتائج الاحتفاظ بشركتك ، فتابع القراءة.
- ما هو CRM وما الغرض منه؟
- ما مدى أهمية CRM لشركة مبيعات عبر الإنترنت ؟
- كيفية اختيار CRM للتجارة الإلكترونية
ما هو CRM وما الغرض منه؟
CRM عبارة عن مجموعة من الممارسات التي تسعى إلى تحسين علاقة الشركة مع العملاء والعملاء المحتملين . يتم ذلك من خلال برنامج CRM الذي:
- أتمتة المهام المهمة لإنشاء هذه العلاقة ؛
- تنظيم الاتصالات
- اجمع بيانات؛
- يراقب تطور كل عميل متوقع خلال مسار المبيعات ؛
- مركزية المعلومات حول التفاعلات القائمة ؛
- يجعل من السهل تحديد العملاء المحتملين الجاهزين للشراء.
ما هو نظام CRM؟
في ضوء الوظائف المذكورة ، يمكننا تنظيم قائمة بالأشياء التي تشير إلى ما هو CRM؟ :
- يسهل المبيعات وسير عمل ما بعد البيع ؛
- يجعل المعلومات حول العملاء مركزية وتبسط التفاعل معهم ؛
- يدمج قطاعات مختلفة من الشركة (الخدمة والمبيعات وما قبل البيع ونجاح العملاء وغير ذلك الكثير) ؛
- يتيح التتبع الفعال لخط أنابيب المبيعات ، مما يجعل العمل أكثر كفاءة ، وما إلى ذلك.
بشكل عام ، يعمل CRM على تحسين العلاقة بين العملاء والمؤسسة ، مما يسهل تحويل جهات الاتصال هذه والاحتفاظ بها ، وفي نفس الوقت يزيد من إنتاجية القطاع.
يزيد الجهاز من سرعة التفاعل وجودة جهات الاتصال هذه (لأنه يسهل فهم احتياجاتك) ويساهم في تحسين التنقيب وما بعد البيع .
وبالتالي ، فإن CRM يجعل من الممكن فهم العملاء الذين يقدمون أكبر عائد للشركة وتحديد العملاء الذين يجب إعطاؤهم الأولوية.
يساعد CRM أيضًا في التعرف على خطوات العمل التي لا تعمل على النحو المطلوب ، حيث إنها تسهل التعرف على الأخطاء وتطبيق التحسينات ، وتقليل الوقت والموارد المهدرة في محاولة تحسين عمليات الشركة.
هذا يعني أنه ، من بيانات CRM ، من الممكن زيادة إنتاجية قسم المبيعات ، من التنقيب إلى إجراءات الولاء .
ما مدى أهمية CRM لشركة مبيعات عبر الإنترنت ؟
عند الحديث عن ماهية CRM وما الغرض منه ، لا يزال من الشائع جدًا ربط استخدامه مع B2B أو الخدمة أو شركات المبيعات المتكررة. ومع ذلك ، فإن CRM للتجارة الإلكترونية هو حقيقة وضرورة للشركات التي ترغب في:
- زيادة الإنتاجية؛
- زيادة سرعة التحويل
- تسهيل العمليات؛
- تحسين معدلات الاحتفاظ.
يساهم برنامج O CRM للتجارة الإلكترونية في بناء علاقة أفضل مع العميل حتى قبل الشراء ، وتستمر حتى مرحلة ما بعد البيع.
إذا كان لديك متجر واحد ولا تقوم بأي نوع من أنواع العلاقات مع المستهلكين ، فاعلم أنك تخسر المال.
يساعد الحفاظ على علاقة الجودة في تقليل تكلفة الاستحواذ وزيادة حجم المبيعات .
من خلال مركزية المعلومات حول كل مستهلك ، يضمن CRM أن الفريق سيكون لديه حق الوصول إلى البيانات التي من شأنها تحسين الاتصال فيما بينهم.
إلى أي مدى أكثر تخصيصًا وتقسيمًا بالنسبة لهذه العلاقة ، زادت فرص إرضاء عميلك وتحقيق معدلات احتفاظ أفضل ومشتريات جديدة.
باختصار ، من خلال فهم معنى CRM في التجارة الإلكترونية ، اكتشفنا العديد من مزايا استخدام هذه المنصة . تحقق من ذلك أدناه.
- أتمتة المهام
- يسهل إدارة العلاقة
- يزيد الإنتاجية
- تنظيم البيانات
- يولد قدرة تنافسية أكبر
- تمكن تجزئة الرصاص
- يجعل قنوات الاتصال مركزية
أتمتة المهام
من المؤكد أن إحدى الفوائد الرئيسية لإدارة علاقات العملاء للتجارة الإلكترونية هي أتمتة تدفق المهام. والاتصالات بين الشركة والعميل . على سبيل المثال ، ملء المعلومات حول كل عميل وإرسال رسائل ترحيب ومشاركة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات وغير ذلك الكثير.
يسهل إدارة العلاقة
باستخدام برنامج CRM للتجارة الإلكترونية ، أصبح من الأسهل بكثير إدارة علاقات العملاء.
يزيد الإنتاجية
كما يعمل CRM للتجارة الإلكترونية على زيادة الإنتاجية لأنه يقلل من الحاجة إلى أداء المهام الميكانيكية والمتكررة.
تنظيم البيانات
تسهل هذه الأداة أيضًا التنظيم في تسجيل بيانات المستهلك.
يولد قدرة تنافسية أكبر
يولد CRM قدرة تنافسية أكبر في السوق للمتاجر الافتراضية ، من خلال جعل الإدارة أكثر مرونة وتوافقًا مع ممارسات منافسيها.
تمكن تجزئة الرصاص
باستخدام CRM للتجارة الإلكترونية ، من الممكن تقسيم العملاء المحتملين والاستراتيجيات وتخصيص الاتصالات واحترام ملف تعريف الجمهور المثالي للشركة ومرحلة مسار التحويل الذي يتواجدون فيه.
يجعل قنوات الاتصال مركزية
يساعد CRM أيضًا في مركزية قنوات الاتصال ، بما في ذلك الشبكات الاجتماعية والمحادثات ورسائل البريد الإلكتروني وغيرها.
اقرأ أيضًا: كيف تطبق تركيز العميل في عملك وتحقق نتائج أفضل؟
كيفية اختيار CRM للتجارة الإلكترونية
كما رأيت في النص ، فإن فهم ماهية CRM وما هو عليه واستخدامه في استراتيجياتك لديه القدرة على الاستفادة من نتائج التجارة الإلكترونية الخاصة بك . ولكن ، بعد كل شيء ، أين تجد أداة قادرة على تحقيق كل هذا؟
نحن في SmartHint ننظم دليلًا مجانيًا يتضمن 50 أداة للتجارة الإلكترونية لتعزيز مبيعاتك ، بما في ذلك مجموعة من خيارات CRM التي ستساعدك على تحسين نتائجك.
فانتقل إلى الرابط وقم بتنزيل هذه المادة مجانًا ، والتي تتضمن العديد من الأدوات الأخرى لقطاعات مثل خدمة العملاء والتسويق والمبيعات وما بعد البيع .
وإذا كنت تهتم بتحسين متجرك الافتراضي ، فتعرف أيضًا على تقنية SmartHint وفهم كيفية استخدامها لتحسين تجربتك في التجارة الإلكترونية والاحتفاظ بالعملاء وتحقيق المزيد من المبيعات!